Thema "Betreff: Fritzbox 6490 Kabel" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Fritzbox 6490 Kabel

DennisW89 — Sun, 21 Jun 2020 15:51:42 GMT

Hallo liebes Vodafone Forum,

ich habe eine Fritzbox 6490 Kabel und es passiert regelmäßig dasss sie neustartet (unkontrolliert).

Ich habe einen Screenshot meiner Kanäle hinzugefügt, falls es hiflt. Ich kann auch im Ereignisprotokoll nicht sehen oran es liegt weil anch dem Neustart keine Info vorliegt.

LG Dennis

Betreff: Fritzbox 6490 Kabel

Kurtler — Sun, 21 Jun 2020 15:55:42 GMT

Es fehlen noch die Kanäle 16-20.

Gruß Kurt

Betreff: Fritzbox 6490 Kabel

Soderstrom — Sun, 21 Jun 2020 16:05:40 GMT

Servus,

schau mal hier:

https://avm.de/service/fritzbox/fritzbox-7490/wissensdatenbank/publication/show/44_Gelegentliche-Neustarts-Mehrere-LEDs-blinken/

Betreff: Fritzbox 6490 Kabel

DennisW89 — Sun, 21 Jun 2020 16:26:03 GMT

Betreff: Fritzbox 6490 Kabel

DennisW89 — Sun, 21 Jun 2020 16:27:16 GMT

ich nutze eine 6490 oder ist dies nicht von Belang weil der eine Link für eine 7490 ist

Betreff: Fritzbox 6490 Kabel

peter12_ — Sun, 21 Jun 2020 16:33:48 GMT

Hi,

dein Kanal 6 passt nicht. Die MSE sollte mindestens 32 dB betragen. Schließe bitte das Providerleihgerät an und poste von diesem nochmals die Pegelwerte. Sollten diese ebenfalls "schlecht" sein, lasse das Leihgerät unbedingt für die Störungsbehebung angeschlossen. Sobald du wieder auf deine eigene Fritz!Box wechselst, wird die Störungsdiagnose/-beseitigung seitens VF KD abgebrochen.

Grüße

Betreff: Fritzbox 6490 Kabel

DennisW89 — Sun, 21 Jun 2020 16:36:24 GMT

Ich habe das Leihgerät noch nie genutzt und dieLeih- Box auch zurückgeschickt.

Betreff: Fritzbox 6490 Kabel

Kurtler — Sun, 21 Jun 2020 16:54:50 GMT

Die Leihbox zurückzuschicken, war keine gute Idee. Diese wird dazu gebraucht, das im Störungsfall Vodafone deine Signalpegel auslesen kann. Das geht nämlich mit einer eigenen Box nicht.

Gruß Kurt

Betreff: Fritzbox 6490 Kabel

seelo2010 — Mon, 22 Jun 2020 04:08:05 GMT

Rufe am besten bei der Hotline an und lasse dir ein neues Modem zusenden.

Re: Fritzbox 6490 Kabel

Martin59 — Mon, 22 Jun 2020 08:39:44 GMT

Hi DennisW89,

hast Du Dich bereits mit der Hotline in Verbindung gesetzt?

Wenn nicht, schick mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Deinem Geburtsdatum und der Kundennummer.

Dann werde ich den Versand eines Routers veranlassen, damit wir uns danach um die Störung kümmern können.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Fritzbox 6490 Kabel

DennisW89 — Tue, 30 Jun 2020 20:13:47 GMT

Mir wurde schriftlich mitgeteilt, dass ich die Leihbox zurückschicken soll. Ich habe noch eine alte Leihbox, nicht die fancige die es bei einem Vertagsabschluss mit einer 1GB Leitung gibt, sondern die vorherige Leihbox.

Betreff: Fritzbox 6490 Kabel

Martin59 — Wed, 01 Jul 2020 13:34:39 GMT

Hi DennisW89,

dann hast Du einfach den verkehrten Kabelrouter zurückgesendet.

Wir schicken Dir einen neuen Kabelrouter zu, der auch für diesen Anschluss geeignet ist.

Diesen schließt Du bitte an und gibst uns hier noch einmal Bescheid, damit wir uns Deinen Anschluss anschauen können.

Den Router, welchen Du aktuell noch von uns hast, schickst Du bitte auch zurück und bekommst die Kosten dafür wieder erstattet.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Fritzbox 6490 Kabel

DennisW89 — Thu, 02 Jul 2020 17:41:34 GMT

Danke für die Hilfe. ich möchte aber nachdem der Router angeschlossen war und die Störung beseitigt wurde gerne wieder meine eigene Firtzbox verwenden. Wird dies möglich sein ohne meine Daten noch einmal neu einzugeben, wäre ja noch auf mienen Anschluss konfiguriert und wenn nicht. An wen muss ich mich wenden, um alle nötigen Unterlagen für die EinstelLung der Fritzbox zu bekommen. Wird mich der neue Router, den ich zugeschickt bekomme, etwas kosten?

Betreff: Fritzbox 6490 Kabel

DennisW89 — Fri, 03 Jul 2020 13:10:27 GMT

Das Gerät ist angekommen. Soll ich als nächstes den Kundenservice kontaktieren?

Betreff: Fritzbox 6490 Kabel

Claudia — Sat, 04 Jul 2020 08:21:47 GMT

Hallo DennisW89,

zur Zeit ist Dein eigenes Gerät angeschlossen. Wie Martin geschrieben hat, brauchen wir für die Störungseingrenzung unser Endgerät am Anschluss. Melde Dich wieder wenn Du die Geräte getauscht hast.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Fritzbox 6490 Kabel

DennisW89 — Sat, 04 Jul 2020 09:17:48 GMT

Das Gerät ist angeschlossen.

Betreff: Fritzbox 6490 Kabel

Claudia — Mon, 06 Jul 2020 08:02:39 GMT

Hallo DennisW89,

Danke für's Anschließen. Die Zeit reicht noch nicht aus, um alle Daten auszulesen, aber ich habe gesehen, dass Dein Modem sehr starke Fehlerraten hat. Auch andere Geräte in der Umgebung haben die Probleme, das sollte sich mal ein Techniker anschauen. Ist ein Termin aktuell bei Dir möglich? Kannst Du dem Kollegen Zugang zur Hausanlage geben und bist Du unter der Nummer, die auf 574 endet, erreichbar?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Fritzbox 6490 Kabel

DennisW89 — Mon, 06 Jul 2020 08:16:16 GMT

Ich bin unter der Nummer erreichbar und einen Termin kann man vereinbaren.

Betreff: Fritzbox 6490 Kabel

DennisW89 — Mon, 06 Jul 2020 10:03:21 GMT

Ich habe heute einen Termin für morgen früh 8 Uhr telefonisch vereinbart.

Betreff: Fritzbox 6490 Kabel

Claudia — Tue, 07 Jul 2020 06:04:52 GMT

Hallo DennisW89,

okay, dann melde Dich wieder, wenn der Techniker da war.

Viele Grüße,

Claudia