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Verbindungsabbrüche - CH7466CE

Stefan_RRR — Thu, 02 Jul 2020 20:54:01 GMT

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Red Internet and Phone 100 Kabel
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

CH7466CE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leih-Gerät was Vodafone zugeschickt hat.
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

Montag Nacht 29.06. brach das Internet um 00:00 Uhr ab. Bis 3 Uhr nachts. Zweite LED von oben blinkte
hektisch.
Seit Dienstag funktioniert das Modem wieder, hat aber am Tag nun mehrmals Verbindunsgproblem.
VErbindung zum Internet bricht plötzlich ab.
Modem blinkt dann wider hektisch (Zweite LED von obne). Nach ca. 10 bis 30 Minuten funktioniert
das Modem dann wieder.
Das passiert 2 bis 3 mal am Tag.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

LAN Verbindung. Direktverbindung PC zum Router.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Chrome, Firefox, Opera.
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

Windows 10.
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

Seit 29.06. 00 Uhr. Seitsdem mehrmals täglich. Morgens, mittags, Abends, nachts.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Gerne wenn mir jemand schreibt wo ich die finde. 🙂
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

Habe bis jetzt keine Hotline angerufen.
In welchem Bundesland wohnst Du?

10557 Berlin

Betreff: Verbindungsabbrüche - CH7466CE

Stefan_RRR — Fri, 03 Jul 2020 10:45:16 GMT

Screenshots / Signmalwerte:

Re: Verbindungsabbrüche - CH7466CE

Wallace — Fri, 03 Jul 2020 11:06:20 GMT

Hi Stefan,

so ganz sauber sehen die Werte nicht aus und das würde ich mir gerne genauer anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Verbindungsabbrüche - CH7466CE

Stefan_RRR — Fri, 03 Jul 2020 11:18:26 GMT

Hab dir meine Daten per PN geschickt.

VG Stefan

Re: Verbindungsabbrüche - CH7466CE

Claudia — Sun, 05 Jul 2020 10:32:53 GMT

Hallo Stefan_RRR,

die Modulation der Upstreams schwankt häufig und stark, da ist von QAM64 bis QPSK alles dabei. Ich habe eine Meldung eingestellt, damit der Rückwegstörer, der das verursacht, beseitigt werden kann. Die Ticketnummer bekommst Du per SMS.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Verbindungsabbrüche - CH7466CE

Stefan_RRR — Thu, 09 Jul 2020 10:39:52 GMT

Hallo Claudia,

Ich hatte gestern Abend und heute morgen wieder Abbrüche.
Ich habe auch noch keine "Ticketnummer per SMS" erhalten.
(Habe meine Kontaktdaten hier bei vodafone auch noch mal
direkt am Sonntag überprüft und aktualisiert. Da stand noch mein
alte Handy-nr drin (habs sofort aktualisiert).
(aber auch beim alten handy keine SMS erhalten)

Beste Grüße,
Stefan

Re: Verbindungsabbrüche - CH7466CE

Martin59 — Sat, 11 Jul 2020 14:46:07 GMT

Hallo Stefan_RRR,

der Rückwegstörer wurde mittlerweile behoben. Allerdings treten an Deinem Anschluss weiterhin Störungen auf.

Deshalb möchte ich Dir gerne einen Techniker vorbeischicken, damit sich dieser vor Ort ein Bild machen kann.

Bitte lass mir dazu einmal Deine aktuelle Rufnummer per PN zukommen, damit die Kollegen einen Termin mit Dir ausmachen können.

Kannst Du den Zugang zur Hausanlage und Übergabepunkt sicherstellen?

Das zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße, Martin

Re: Verbindungsabbrüche - CH7466CE

Stefan_RRR — Sat, 11 Jul 2020 15:34:54 GMT

Danke für die Info.

Wenn der " Rückwegstörer" behoben wurde ... dann warte ich nun lieber mal ab.
Ich hatte vor ca. 1, 2 jahren schon mal massive Probleme. Da sollte auch ein Techniker
geschickt werden.

Aber der Termin verzögerte sich und der Techniker meinte dann am Telefon:
Wenn es jetzt seit einer Woche rund läuft bräuchte er ja nicht mehr kommen.

Und die Leitung lief ja dann auch die letzten 1,5 jahre rund.
Ich habe auch keine Ahnung wo hier die Hausanlage und Übergabepunkt sind.
Wenn der "Rückwegstörer" behoben wurde ... würde ich lieber jetzt erstmal
abwarten. Wenn es in den nächsten 2, 3 Wochen zu abbrüchen kommt melde
ich mich. Ansonsten ist das für mich erstmal jetzt erledigt. Danke!

Viele Grüße,
Stefan

Re: Verbindungsabbrüche - CH7466CE

Moni_GK — Mon, 13 Jul 2020 11:18:38 GMT

Hallo Stefan_RRR,

wie Du möchtest. Sollte es nicht besser werden, dann melde Dich gerne wieder.

Liebe Grüße

Moni

Re: Verbindungsabbrüche - CH7466CE

Jens — Tue, 21 Jul 2020 11:43:48 GMT

Hallo Stefan_RRR,

kannst Du Deine PN bitte hier im öffentlichen Bereich rein schreiben?
Klar ohne Deine Kundendaten. 😉
Leider kann per PN Dein Bild nicht richtig angeschaut werden.
Dies hilf ungemein und die Problematik mit den dutzenden Schlüsseln ist verständlich.

Grüße
Jens

Re: Verbindungsabbrüche - CH7466CE

Stefan_RRR — Tue, 21 Jul 2020 12:10:59 GMT

Gerne.

Ich habe nach wie vor Verbindungsabbrüche und finde es ok wenn ein Techniker sich das vor Ort hier anschaut. Vor ca. 10 Jahren hatte ich auch mal ein Fall das ein Techniker sich "Hausanlage und Übergabepunkt" anschauen wollte und meine frühere Hausverwaltung (anderes Haus) wusste nicht so wirklich Bescheid, drückte mir 20 Schlüssel in die Hand (musst ediese selber abholen. Am Rande von Berlin) und konnte mir auch nicht verraten hinter welche Kellertür sich die "Telekom Anlage" befindet. Von den 20 Schlüssel passte keiner.
😉

Bevor ich nun einen Termin ausmache will ich sicherstellen, dass der Techniker dann auch Zugang zu allen Geräten hat. Im Kellergang (wo ich jederzeit Zugang habe) befindet sich dieser Kasten:

Reicht das für den Techniker aus?
Oder müsste im Keller noch ein anderer Kasten hängen.
Wie heißt dieser dann genau?`"Hausnalage" oder "Übergabephunkt"...
Wie sieht so ein kasten aus. (Wäre evtl. Sinnvoll das dann so direkt
an Hausmeister / Hausverwaltung weiterzugeben)

Und zweite Frage?
Müsste der Techniker nur in den Keller oder auch in die
Wohnung zu meinem Router? Frage wegen Corona und so.

Viele Grüße,
Stefan

Re: Verbindungsabbrüche - CH7466CE

Martin59 — Wed, 22 Jul 2020 13:19:57 GMT

Hi Stefan_RRR,

das Bild entspricht schonmal dem Übergabepunkt. Es muss aber noch ein weiterer, weitaus größerer Kasten, vorhanden sein. Das wäre dann der Hausverstärker.

Da wäre es wirklich von Vorteil, wenn Du den Hausmeister fragen könntest.

Der Techniker benötigt auf jeden Fall auch den Zugang zur Wohnung, da er dort ja auch die Signale nochmal einmessen muss.

Viele Grüße, Martin

Re: Verbindungsabbrüche - CH7466CE

Stefan_RRR — Wed, 22 Jul 2020 13:21:58 GMT

OK. Danke für die Info. Wende mich an die Hausverwaltung und melde mich dann noch mal hier.

Re: Verbindungsabbrüche - CH7466CE

Stefan_RRR — Wed, 22 Jul 2020 17:44:17 GMT

Rückmeldung der Hausverwaltung erhalten.

Größerer Kasten / Technik befindet sich hier im Haus direkt "unterm Dach" beim Aufzug. 6. Etage.
Siehe Foto. Ist frei zugänglich.

Und als weitere Info: Laut Hausverwaltung gab es vor kurzem einen ähnlichen Fall in diesem Haus. Bei einer Nachbarin im Erdgeschoss funktionierte das Internet nicht mehr. Auch "Kabel Deutschland / Vodafone". Techniker musste kommen. Gleiche Adresse wie meine.

Hier noch ein Foto vom Kasten.
6. Etage .. beim Aufzug.

Techniker darf sich gerne bei mir melden und mit mir ein Termin ausmachen.
(Schicke auch gerne noch mal Kontaktdaten per PN raus)

Beste Grüße,
Stefan

Re: Verbindungsabbrüche - CH7466CE

Martin59 — Thu, 23 Jul 2020 06:37:26 GMT

Hi Stefan_RRR,

vielen Dank nochmal für Deine Mithilfe.

Ich habe den Auftrag soeben an die Techniker geschickt. Diese setzen sich vorab mit Dir in Verbindung, damit ein passender Termin ausgemacht werden kann.

Viele Grüße, Martin