Thema "Re: 200+ms Ping jeden Abend in Trier" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

200+ms Ping jeden Abend in Trier

chrsstnr — Sun, 10 May 2020 19:37:58 GMT

Guten Abend,
jeden Abend steigt der Ping von ca. 30-45 auf 200+ms an. Dies tritt seit ca. 3 Wochen auf. Die eigentliche Geschwindkeit ist nicht betroffen, allerdings führt der Ping zu starken Lags.

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Internet Phone 50 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Compal CH7466CE von euch
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? ^ Leih
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Langsames Internet/High Ping, screenshots weiter unten.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Lan(Desktop PC), gleicher hoher ping auf meinem Handy (Wlan)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) 07.04. 19-24Uhr JEDEN Abend
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Sieh unten
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Noch kein Kontakt aufgenommen.
In welchem Bundesland wohnst Du? Rheinland Pfalz

Betreff: 200+ms Ping jeden Abend in Trier

SJ0385 — Sun, 10 May 2020 20:10:42 GMT

Kann ich in Linz am Rhein komplett so bestätigen, allerdings erst seit gut einer Woche. Daten meines Vorredners treffen auf meinen Anschluss fast komplett zu.

Re: 200+ms Ping jeden Abend in Trier

ERFD — Fri, 15 May 2020 10:26:02 GMT

Hallo chrsstnr

ich schaue mir Deinen Anschluss gern an. Schickst Du mir bitte dafür Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

Re: 200+ms Ping jeden Abend in Trier

ERFD — Fri, 22 May 2020 12:47:43 GMT

Hallo chrsstnr,

die Einschränkung werden durch ein zu hohe Last verursacht. Aktuell sind die Kollegen aus der Technik noch dazu in der Analyse. Einen genauen Fahrplan gibt es noch nicht.

Gruß Fred

Re: 200+ms Ping jeden Abend in Trier

chrsstnr — Mon, 25 May 2020 13:52:04 GMT

Und wie soll das nun kompensiert werden?

Re: 200+ms Ping jeden Abend in Trier

Moni_GK — Thu, 28 May 2020 18:26:19 GMT

Hallo chrsstnr,

ich kann Dir gerne eine Gutschrift in Höhe von 50% buchen. Wäre das in Ordnung für Dich?

Liebe Grüße
Moni

Re: 200+ms Ping jeden Abend in Trier

chrsstnr — Sun, 31 May 2020 06:42:33 GMT

Hallo, das wäre in Ordnung. Aber es ist mir natürlich wichtig, dass das Problem schnellstmöglich behoben wird! Kannst du hierzu schon eine Auskunft geben?

Re: 200+ms Ping jeden Abend in Trier

Moni_GK — Wed, 03 Jun 2020 10:28:59 GMT

Hallo chrsstnr,

leider haben wir noch keine Infos, wie lange es noch dauern wird.

Die Gutschrift habe ich Dir eingetragen.

Liebe Grüße
Moni

Re: 200+ms Ping jeden Abend in Trier

chrsstnr — Tue, 30 Jun 2020 13:37:00 GMT

Hallo, das Problem ist immer noch aktuell. Bitte geben Sie mir kurzfristig Rückmeldung bis wann es behoben wird.
Sollte es nicht zeitnah behoben werden, werde ich entsprechende Konsequenzen ziehen müssen.

Re: 200+ms Ping jeden Abend in Trier

Jens — Wed, 01 Jul 2020 14:56:15 GMT

Hallo chrsstnr,

wie Moni_GK angibt, können wir aktuell kein Datum angeben.Sollte der Auftrag abgeschlossen werden, so bekommst Du direkt eine Benachrichtigung per SMS.

Grüße

Jens

Re: 200+ms Ping jeden Abend in Trier

chrsstnr — Sun, 19 Jul 2020 06:37:32 GMT

Hallo Jens,

ich denke doch, dass es möglich sein sollte in 6 Wochen das Problem zu lösen. Sollte bis Ende des Monats nicht zumindest eine verbindliche Aussage getroffen sein, bis wann das Problem behoben wird, werde ich von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen, bzw. die Sache an meinen Anwalt weiter geben.

Re: 200+ms Ping jeden Abend in Trier

Jens — Tue, 21 Jul 2020 11:45:46 GMT

Hi chrsstnr,

dein Unmut ist verständlich. Bevor es zum Anwalt geht, kontaktiere uns bitte. Sicher finden wir eine Lösung.

Grüße

Jens