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Störung Telefonie

Jörg19 — Tue, 23 Jun 2020 10:12:08 GMT

Hallo,

wie haben seit Monaten Problem mit der Verbindung. Nachdem Hotline und Techniker das Problem nicht lösen konnte versuche ich es nun hier.

Zunächst ging es vor Monaten damit los dass die Internetverbindung 1-2x pro Tag weg war und der Router sich neu verbinden musste. Telefonie war ebenso gestört.

2x war dann ein Techniker hier der feststellte dass das Signal zum Haus zu schwach ist und der Tiefbau sich darum kümmern sollte. Ob der Tiefbau jemals etwas gemacht hat ist unklar da das Ticket dazu auf einmal geschlossen wurde.

Nun betrifft die Störung seit Wochen nur noch die Telefonie und zwar in der Form, daß Gesprächen manchmal urplötzlich abreißen.

Am häufigsten Probleme gibt es jedoch bei der Rufannahme: diese ist manchmal gar nciht möglich und oft muss ich nach Abheben ca 10-30sek warten. Wenn der Anrufer ebenso diese Geduld beweist hat er eine Chance dass er mit mir reden kann. Wer früher auflegt hat Pech und ich ebenso.

KLingt zwar so ganz lustig mit dieser Überraschungstelefonie ist aber in der Realität unglaublich nervig.

Re: Störung Telefonie

ERFD — Wed, 24 Jun 2020 06:17:27 GMT

Hallo Jörg19,

was hast Du denn für eine Telefon und wie genau ist dies denn angeschlossen. Hast Du mal ein gänzlich anderes Telefon an dem Anschluss getestet. Beantworte bitte auch mal folgende Fragen bis auf das Fehlerbild.

Gruß Fred

Re: Störung Telefonie

Jörg19 — Thu, 25 Jun 2020 08:21:16 GMT

Hi,

Vertrag: vor kurzem umgestellt von inet+telefon 400 auf 1000

Modem/router: vor kurzem getauscht von FB 6490 auf 6591 . beides Geräte von VF

Telefon: isdn und analog-geräte im haus. alle über eine eumex angeschlossen, die wiederum an der fritzbox (S0) hängt

Beginn: vor ca 2-3 Monaten.

Bundesland: Bayern

nachdem die Störung an allen Telefonen auftritt (analog und isdn) habe ich keine anderen getestet

Re: Störung Telefonie

ERFD — Fri, 26 Jun 2020 06:37:20 GMT

Hallo Jörg19,

naja, das waren ja fast alle Fragen 😉

Funktionieren die Geräte ohne Anlage direkt an der Fritz!Box?

Gruß Fred

Re: Störung Telefonie

Jörg19 — Fri, 26 Jun 2020 12:20:04 GMT

Hallo,

habe gerade ein analoges Telefon direkt an die FB angeschlossen und mit einer eigens eingestellten Nummer angerufen. Das gleiche Problem.

Manchmal hört der Anrufer gar keinen Klingelton.

Manchmal hört er ihn, aber wenn ich abhebe dauert er 25Sek bis man eine Verbindung zueinander hat.

Es ist maximal nervtötend.

Re: Störung Telefonie

Wallace — Mon, 29 Jun 2020 08:32:03 GMT

Hi Jörg,

gab´s das Problem auch mit der alten 6490?

VG Wallace

Re: Störung Telefonie

Jörg19 — Fri, 10 Jul 2020 20:32:09 GMT

ja, bei beiden Boxen das Gleiche

Re: Störung Telefonie

Moni_GK — Mon, 13 Jul 2020 08:00:01 GMT

Hallo Jörg19,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Störung Telefonie

Moni_GK — Mon, 13 Jul 2020 14:02:47 GMT

Hallo Jörg19,

wie ich sehe, hast Du heute nochmal ein Ticket eröffnet. Die Kollegen haben es vorliegen und werden sich nochmal bei Dir melden.

Liebe Grüße
Moni

Re: Störung Telefonie

Jörg19 — Mon, 13 Jul 2020 17:58:41 GMT

ich komme mir langsam *schlecht beraten* vor.

gerade kam die SMS dass eine Netzstörung vorliegt und daher mein Ticket geschlossen wird.

MEIN PROBLEM HAT NICHTS MIT EINER ALLGEMEINEN NETZSTÖRUNG ZU TUN !!!!

es werden hier wohl Kabel umgelegt. mein Leitungsproblen besteht aber seit Mitte März.

jetzt rufe ich wieder die Hotline an.

ich hätte mal gerne jemand der sich meines Problems annimmt und nicht nur Ticketaktivierer in der Hotline.

ich fasse das ganze nicht !!!

Re: Störung Telefonie

Moni_GK — Tue, 14 Jul 2020 11:56:10 GMT

Hallo Jörg19,

hier kommt es immer wieder zu einem Rückwegstörer. Dieser wird nach wie vor durch die Kollegen gesucht. Das ist auch leider der Grund für Deine Störungen am Telefon.

Liebe Grüße

Moni

Re: Störung Telefonie

Jörg19 — Tue, 14 Jul 2020 12:03:03 GMT

Hallo Moni,

das ist doch mal eine Info damit ich weiß was los ist und was passiert.

Warum werden nur Tickets immer wieder geschlossen und ich nicht informiert dass die Suche nach dem Fehler noch andauert.

Für mich ist es weiterhin komisch, daß die Probleme los gingen als der Gehweg neu geteert wurde.

Vielleicht wurde da etwas beschädigt ?

Ich würde mich freuen wenn ich nicht dauern in der Hotline anrufen müsste sondern regelmäßig über den Stand der Dinge benachrichtigt werden würde.

Viele Grüße

Jörg

Re: Störung Telefonie

Moni_GK — Wed, 15 Jul 2020 07:18:56 GMT

Hallo Jörg19,

aktiv können wir Dich hier so nicht benachrichtigen. Gerne kannst Du aber hier jederzeit nachfragen.

Der Rückwegstörer ist leider zwischendrin immer mal wieder weg. Daher wird das Ticket dann geschlossen.

Wie gesagt, wenn was ist, einfach hier melden.

Liebe Grüße

Moni

Re: Störung Telefonie

Jörg19 — Wed, 15 Jul 2020 07:27:07 GMT

Hallo Moni,

wie ist denn jetzt Stand der Dinge ?

wird weiter nach dem Fehler gesucht ?

gibt es noch ein offenes Ticket ?

wie kann es sein dass das Ganze nun 4 !!! Monate dauert ??

wie stellt sich Vodafone das vor ? müssen wir noch Jahre damit klar kommen ?

ich bin langsam richtig sauer. sowohl was die Problemlösung als auch die Informationspolitik angeht, immerhin bezahlen wir monatlich Geld für etwas das nicht richtig funktioniert und mich extrem viel Zeit und Nerven kostet.

MfG

Re: Störung Telefonie

Moni_GK — Wed, 15 Jul 2020 10:22:24 GMT

Hallo Jörg19,

ja es gibt noch ein offenes Ticket uns es wird weiterhin nach dem Rückwegstörer gesucht. Die Kollegen informieren Dich per SMS, wenn es behoben ist.

Liebe Grüße
Moni

Re: Störung Telefonie

Jörg19 — Wed, 15 Jul 2020 11:28:04 GMT

Hallo Moni,

vielleicht wäre es sinnvoll die suchenden Kollegen darauf hinzuweisen, daß die Probleme zeitgleich mit den Straßenbauarbeiten los gingen. nur Zufall ?

Jörg

Re: Störung Telefonie

Moni_GK — Wed, 15 Jul 2020 15:46:00 GMT

Hallo Jörg19,

so hart wie es klingt, ja kann nur Zufall sein. Die Kollegen sind wie gesagt dran und tun ihr Bestes.

Liebe Grüße
Moni

Re: Störung Telefonie

Jörg19 — Wed, 15 Jul 2020 17:09:15 GMT

Hallo Moni,

nachdem ich in den letzten Monate so viele verschiedene Aussagen gehört habe und weil mein Internet heute 7x !! kurz ausgefallen ist mit dem Ergebnis dass mein Arbeitprogramm neu gestartet werden muss muss ich nochmal nachfragen:

es handelt sich bei dem offenen Ticket nicht um die allgemeine Netzstörung (angeblich werden Kabel umgelegt) sondern es wird gezielt nach dem Rückwegstörer bei mir gesucht ?

ich muss echt sagen, wenn ich könnte würde ich am liebsten jetzt sofort kündigen, weil es nervlich und zeitlich ABSOLUT unzumutbar ist.

Re: Störung Telefonie

Moni_GK — Thu, 16 Jul 2020 08:18:49 GMT

Hallo Jörg19,

richtig es handelt sich um einen Rückwegstörer. Sprich hier kommt es zu einer Störeinstrahlung. Es werden damit keine neuen Kabel verlegt.

Liebe Grüße
Moni

Re: Störung Telefonie

Jörg19 — Fri, 17 Jul 2020 15:26:29 GMT

Hallo Moni,

heute kam um 11:45 die SMS dass mein Auftrag 009-0757412/20 erledigt ist.

Das PRoblem besteht aber weiterhin.

Gerade war der Anruf von meinem Handy auf dem Festnetz bei uns gar nicht möglich - auch nicht, wie sonst nach 30s warten.

Wie kann man eine SMS versenden ohne geprüft oder nachgefragt zu haben ob das Problem tatsächlich behoben ist ?