Thema "Re: CableMax 1000 Packetloss (vorher bei 400mbit ebenfalls)" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

CableMax 1000 Packetloss (vorher bei 400mbit ebenfalls)

burnz0 — Thu, 27 Feb 2020 20:17:35 GMT

Hallo,

leider habe ich seit einiger Zeit Probleme mit meinem Ping bzw. mit Spikes und deutlichem Paketverlust. Das Problem tritt wie so häufig deutlich stärker am Abend auf. Spiele, wie in meinem Fall CS:GO, werden dadurch unspielbar. Ich würde mich freuen, wenn dafür schnell eine Lösung gefunden wird.

Das war definitiv noch nicht immer so, sondern tritt erst seit einigen Wochen auf und das auch schon vor der Vertragsumstellung. Ich hatte gehofft, dass sich das Problem durch die Umstellung vielleicht in Luft auflöst, da der Router getauscht wurde und die Bandbreite erhöht wurde. Leider war dem nicht so.

Es folgen ein Screenshot von PingPlotter zu google.com und zu einem Faceit-Server (CS:GO), wo ich die beschriebenen Probleme am deutlichsten bemerke.

Edit:

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) : CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron): FB 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen: Siehe oben
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Direkt per LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Win10 Pro
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Ende letzten Jahres, vorwiegend abends
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Noch keine.

LG,

burnz0

Betreff: CableMax 1000 Packetloss (vorher bei 400mbit ebenfalls)

burnz0 — Fri, 28 Feb 2020 08:33:33 GMT

Morgens und mit einem 2,5s-Intervall (scheint weniger PL zu provozieren), sieht das ganze übrigens so aus:

LG,

burnz0

Re: CableMax 1000 Packetloss (vorher bei 400mbit ebenfalls)

Martin59 — Sat, 29 Feb 2020 17:11:06 GMT

Hallo burnz0,

bemerkst Du denn noch weitere Störungen oder nur die Spikes?

Viele Grüße Martin

Re: CableMax 1000 Packetloss (vorher bei 400mbit ebenfalls)

burnz0 — Sun, 01 Mar 2020 17:29:46 GMT

Teilweise Verbindungsabbrüche, aber hauptsächlich der Paketverlust und die Spikes.

Re: CableMax 1000 Packetloss (vorher bei 400mbit ebenfalls)

pRo-Marco — Mon, 02 Mar 2020 18:38:05 GMT

Hi burnz0,

merkwürdig ist halt, dass er PL ja schon auf dem Weg zum Modem auftritt. Ein Switch oder etwas in der Art ist nicht dazwischen?

Ich schau mir den Anschluss gern einmal an. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: CableMax 1000 Packetloss (vorher bei 400mbit ebenfalls)

burnz0 — Mon, 02 Mar 2020 19:40:56 GMT

Hallo Marco,

das finde ich auch sehr merkwürdig. Der PC ist direkt per 3m CAT 7 Kabel an der FB angeschlossen.

Morgen 14 Uhr kommt bereits ein Techniker bei mir vorbei. Ich melde mich dann morgen oder übermorgen mit den Ergebnissen und ob es tatsächlich geholfen hat.

Danke schon mal für die Mühe.

burnz0

Re: CableMax 1000 Packetloss (vorher bei 400mbit ebenfalls)

pRo-Marco — Tue, 03 Mar 2020 15:01:56 GMT

Hi burnz0,

okay, dann warten wir auf Deine Rückmeldung.

Viele Grüße

Marco

Re: CableMax 1000 Packetloss (vorher bei 400mbit ebenfalls)

Qx09 — Tue, 03 Mar 2020 16:00:25 GMT

Hi pRo-Marco,

ich habe dasselbe Problem. Habe die Gigabit Leitung von Vodafone (bzw. Unitymedia) und zwischen 2-8% Packet loss spikes in mehreren Anwendungen, könnte ich dir auch eine PN schicken?

Jan

Re: CableMax 1000 Packetloss (vorher bei 400mbit ebenfalls)

burnz0 — Tue, 03 Mar 2020 16:18:01 GMT

Hi Marco,

er war da und hat die Signalwerte eingepegelt. Heute Abend weiß ich dann, ob es eine Besserung gebracht hat.

burnz0

Re: CableMax 1000 Packetloss (vorher bei 400mbit ebenfalls)

burnz0 — Tue, 03 Mar 2020 19:18:38 GMT

Hi Marco,

leider hat es das Problem nicht gelöst. Es besteht weiterhin.

burnz0

Re: CableMax 1000 Packetloss (vorher bei 400mbit ebenfalls)

ERFD — Wed, 04 Mar 2020 07:06:34 GMT

Hallo Qx09,

wir haben leider noch keine Möglichkeit Deinen Anschluss zu prüfen. Wir beeilen uns. Bis dahin, wende Dich bitte als Kunde im Unity-Bereich an dieses Forum:

https://community.unitymedia.de

Gruß Fred

Re: CableMax 1000 Packetloss (vorher bei 400mbit ebenfalls)

burnz0 — Wed, 04 Mar 2020 09:57:01 GMT

Hi Marco,

Meine Daten habe ich Dir per PN geschickt.

Der Techniker war wie gesagt gestern da und hat die Signalwerte eingepegelt. Leider hat das an dem Problem des abendlichen Paketverlustes nix geändert. Wörtlich meinte er zu mir, dass er die Werte bis zum Fiber einpegeln kann, der Rest sei dann Sache der IT. Das macht soweit auch Sinn für mich.

Die Signalwerte habe ich mir angeguckt und nach kurzer Recherche hier im Forum sehen die für mich auch plausibel aus. Meine Daten hast Du jedenfalls, ich hoffe man kann bei mir beim Routing noch etwas optimieren.

burnz0

Re: CableMax 1000 Packetloss (vorher bei 400mbit ebenfalls)

pRo-Marco — Wed, 04 Mar 2020 14:30:18 GMT

Hi burnz0,

die Leitung ist absolut sauber. Alle Werte sind im Normbereich und stabil. Kannst Du mir bitte noch einmal einen Screenshot eines Pingplotter-Mitschnitts (Intervall 2,5 Sekunden) zukommen lassen, wenn es wieder zu dem Loss kommt? Ich würde das gern mal an unsere Fachabteilung geben.

Viele Grüße

Marco

Re: CableMax 1000 Packetloss (vorher bei 400mbit ebenfalls)

burnz0 — Wed, 04 Mar 2020 15:30:03 GMT

Hi Marco,

ich habe es jetzt nochmal getestet, weil es bereits schon wieder in CS:GO auftritt. Ich habe also Pingplotter wie immer laufen lassen und es wird der gleiche Paketverlust angezeigt.

Als ich die Ergebnisse mit einem Freund verglichen habe, der ca. 8km Luftlinie entfernt wohnt, is mir aufgefallen, dass bei ihm die ipv4 genutzt wird. Also habe ich ipv6 der Netzwerk-Karte deaktiviert und siehe da, der "Paketverlust" ist nicht mehr sichtbar (außer direkt zur FB, keine Ahnugn wieso das auftritt)

Bei beiden Screenshots ist die Hohe Latenz des 2. Hops auffällig. Ich habe mir mal die Latenz anzeigen lassen und dort sieht man eine deutliche Schwankung und hohen Jitter. Das könnte meines Erachtens zu dem gefühlten Paketverlust führen, der Abends nur noch verstärkt wird, da es zu noch höheren Schwankungen kommt. Ich hoffe mit den Infos kann die IT Abteilung etwas für mich tun.

burnz0

Re: CableMax 1000 Packetloss (vorher bei 400mbit ebenfalls)

burnz0 — Wed, 04 Mar 2020 17:09:51 GMT

kurzes Update, so sieht es nach einem Router-Neustart seit einigen Minuten aus:

Re: CableMax 1000 Packetloss (vorher bei 400mbit ebenfalls)

pRo-Marco — Wed, 04 Mar 2020 20:56:52 GMT

Hi burnz0,

der tritt auch weiterhin hauptsächlich von Endgerät zu Modem auf

Wurde es schon einmal getauscht? Wenn nicht, dann würde ich das gern einmal testen.

Viele Grüße

Marco

Re: CableMax 1000 Packetloss (vorher bei 400mbit ebenfalls)

burnz0 — Wed, 04 Mar 2020 21:52:52 GMT

Hi Marco,

das wurde bei der Umstellung von 400mbit zu 1gbit getauscht (FB 6490 auf 6591). So wie ich das sehe, liegt es wie gesagt eher am Routing ab dem Kabel-Deutschland-Netz - wenn man sich die Pings anguckt und die entsprechenden Latenzen wie gesagt.

Aber nichtsdestotrotz könnten wir den Router tauschen..

burnz0

Re: CableMax 1000 Packetloss (vorher bei 400mbit ebenfalls)

burnz0 — Thu, 05 Mar 2020 08:47:20 GMT

Hi Marco,

morgen früh kommt nochmal der Techniker bei mir vorbei. Könnte der dann gleich den Router austauschen?

burnz0

Re: CableMax 1000 Packetloss (vorher bei 400mbit ebenfalls)

pRo-Marco — Thu, 05 Mar 2020 15:24:53 GMT

Hi burnz0,

ja, das kann er machen. Sprich ihn dann bitte direkt drauf an.

Wenn Packetloss und Highpings schon auf dem Weg zum Modem auftreten, dann verbessert sich das auch nicht auf dem Weg zum Ziel, sondern wird dann eher schlimmer.

Viele Grüße

Marco

Re: CableMax 1000 Packetloss (vorher bei 400mbit ebenfalls)

burnz0 — Thu, 05 Mar 2020 15:27:09 GMT

Hi Marco,

alles klar, das mache ich dann morgen und danach melde ich mich hier nochmal am Abend, wenn ich es ordentlich testen konnte.

burnz0