Thema "Re: Verbindungsabbrüche die 4." in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Verbindungsabbrüche die 4.

Gamebeast2 — Tue, 14 Apr 2020 12:50:07 GMT

Hallo Vodafone Team,

leider bestehen meine Probleme mit dem Kabelzugang nach wie vor.

Kurz Version:

- Das Modem (egal welches) verliert ohne erkennbares Muster die Verbindung und wählt sich neu ein. (Komplette neu Syncronisation)
- Es waren schon genug Techniker vor Ort die alles optimiert haben. (Haus verkabelung, etc.. alles in Ordnung)
- Es wurde schon alles getauscht. (Modem,Verstärker,Dose).

Lange Version:
Ich verweise hier auf meine vorhergehende Störungsmeldung.
https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Verbindungsabbr%C3%BCche-Part-3/td-p/2088349

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!!! WICHTIG !!!

Der letzte Techniker hat sich das Signalspectrum genau angeschaut sowohl am Anschluss als auch vom (vermutlich) CMTS aus.
Dabei hat er einmal live gesehen das der Downstream von der Straße gestört ist. Das Modem verlor auch die Verbindung. Ein Screenshot hatte er erstellt und hinterlegt.
Der hinzugezogene Vodafone Mitarbeiter konnte das nicht sehen und hat somit auch nichts weiter unternommen. Klar ist ja kein dauerhaftes Problem.
Über einen erneuten Technikerbesuch sind wir glaub ich hinaus und können direkt bei Vodafone ansetzen.

Jetzt wo ich nazu 24h zuhause bin, fällt das extrem auf. An einigen Tagen ist eine normale Nutzung nicht möglich. Da hilft nur fallback auf LTE. Mit Freunden zocken ist dann nicht mehr.

Das Leihmodem ist zur Störungsbeseitigung und Messung natürlich angeschlossen.

Mit freundlichen Grüßen

Gamebeast
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Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Vodafone CableMax 1000

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

(Gigabit Box)TG3442DE Firmware-Version 01.01.117.01.EURO
Fritzbox 6591 07.19-77042 BETA

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Aktuell das Leihgerät sonst lieber die Fritzbox wegen dual stack

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

sporadische Sync Verluste

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

Kabel CAT.7 durchgehend, Router, Patchpanel, Switches.

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Opera,Firefox

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

Windows 10 Pro, Arch Linux

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

März 2017

Re: Verbindungsabbrüche die 4.

Moni_GK — Mon, 20 Apr 2020 06:08:20 GMT

Hallo Gamebeast2,

Deine Kundendaten hatte ich noch, daher konnte ich mir die Leitung direkt mal anschauen.

Der Router ist seit Mittwoch stabil online. Ist es nochmal vorgekommen?

Liebe Grüße

Moni

Re: Verbindungsabbrüche die 4.

Gamebeast2 — Wed, 22 Apr 2020 11:20:41 GMT

Hallo Moni,

bis zu dem Zeitpunkt deiner Antwort war es tagelang ruhig. Danach waren wieder Störungen.

Hier die Zeiten aus meinem Logging seit Störungsmeldung.

2020-04-21 04:38:06

2020-04-21 04:26:06

2020-04-15 05:18:06

2020-04-15 03:01:07

2020-04-15 01:14:06

2020-04-15 00:31:06

Glücklicherweise sind die Ausfälle momentan zu günstigen Zeiten.

MfG

Gamebeast2

Re: Verbindungsabbrüche die 4.

Moni_GK — Fri, 24 Apr 2020 08:32:12 GMT

Hallo Gamebeast2,

gestern gab es nochmal massive Timeouts. Allerdings sieht der Rest der Leitung gut aus.

Wurde der Router bereits getauscht?

Liebe Grüße

Moni

Re: Verbindungsabbrüche die 4.

Gamebeast2 — Fri, 24 Apr 2020 10:24:32 GMT

Hallo Moni,

das Modem ist nagelneu passend zum upgrade auf 1Gbit Internet.
Das Problem bestand auch bei dem CH7466CE als auch bei meiner eigenen Fritzbox 6591.

Egal was angeschlossen wird das Problem ist immer das selbe.

MfG

Re: Verbindungsabbrüche die 4.

Manu — Mon, 27 Apr 2020 10:55:24 GMT

Hallo Gamebeast2,

dann denke ich, wäre ein Techniker bei Dir vor Ort sinnvoll. Dieser muss an die Hausanlage ran und natürlich an den Router.

Was sagst Du dazu?

Zum Schutz unserer Techniker müssen wir wissen, ob Du oder Deine Familie Krankheitssymptome in Bezug auf COVID-19 habt, denn wir wollen ja nicht unnötig mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße, Manu

Re: Verbindungsabbrüche die 4.

Gamebeast2 — Mon, 27 Apr 2020 19:16:45 GMT

Hallo Manu,

ja wenn es nicht anders geht dann muss halt nochmal ein Techniker ran.

Im Freundes u. Familienkreis hat keiner bekanntschaft mit Corona gemacht oder bekannte Symptome.

MfG und Danke

Gamebeast

Re: Verbindungsabbrüche die 4.

Gamebeast2 — Tue, 28 Apr 2020 14:16:38 GMT

Hallo nochmal,

kleiner Nachtrag das Modem hat jetzt grade wieder 3x neu gesynct bis jetzt.

2020-04-28 15:23:06

2020-04-28 16:09:20

2020-04-28 16:14:10
Ausfall jewalls für 2 min. InternLED hat rot geblinkt.

MfG

Re: Verbindungsabbrüche die 4.

Matthias27 — Tue, 28 Apr 2020 14:18:49 GMT

Hallo,
selbes Problem hier. Sonderkündigung wird nicht beachtet - auch keine Hilfe in Aussicht. Viel Erfolg hierbei.
LG

Re: Verbindungsabbrüche die 4.

Gamebeast2 — Tue, 28 Apr 2020 17:28:35 GMT

Hallo Matthias27

Zum Thema Sonderkündigung kann ich sagen, das ich noch nicht so weit bin. Aber anschauen werde ich mir das nicht mehr lange denk ich.
Ne faire Chance möchte ich Vodafone schon noch geben.
Das ist nicht immer alles so einfach zufinden beim Kabelnetz grade sporadisch auftretende Störungen.

Hier ein Bild der letzten Störungen:

Die Störungen heute.

MfG

Re: Verbindungsabbrüche die 4.

Martin59 — Wed, 29 Apr 2020 06:51:45 GMT

Hi Gamebeast2,

ich habe den Auftrag soeben an die Techniker geschickt. Diese werden sich mit Dir in Verbindung setzen, damit ein Termin vereinbart werden kann.

Viele Grüße, Martin

Re: Verbindungsabbrüche die 4.

Gamebeast2 — Wed, 29 Apr 2020 14:32:10 GMT

Hallo,

der Techniker hat wieder nichts gefunden und meint es wäre eine NE3 Störung und könne nichts machen.

Das Bild von der letzten Störung war nicht mehr verfügbar. 😞 Der einzigste Beweis.

Re: Verbindungsabbrüche die 4.

Tobias — Thu, 30 Apr 2020 19:24:18 GMT

Hey,

das Problem ist einfach, dass wir auf der NE3 nichts feststellen können 😕 Deine Hardware und co. lässt sich ausschließen, ja?

Tobias

Re: Verbindungsabbrüche die 4.

Gamebeast2 — Thu, 30 Apr 2020 22:06:17 GMT

Hallo Tobias,

das Problem ist einfach, dass wir auf der NE3 nichts feststellen können 😕
Das glaub ich sofort. 😞

Letzte störung war ca 2020-04-28 21:06:06 seit dem ist es wieder ruhig.

Die letzten 3 mal waren immer so 6-7 Tagen pause dazwischen. Also 4.-5. Mai "wäre" es wieder so weit. Das ist jetzt von mir nur eine vermutung/hoffung. Vielleicht hilfts.

Deine Hardware und co. lässt sich ausschließen, ja?

Ja bisher ist alles getestet worden.
Modem: 3 Modemtypen waren dran (mehrere CH7466CE, AVM 6591, aktuell TG3442DE )

Kabel: gekauftes Kabel, Selbsterstelltes kabel (Kompressionsstecker+120db), Mitgeliefertes Kabel.

Kabel: parallel laufende Kabel (Strom,Netzwerk,etc) entfernt. Vielleicht störte ja etwas.

Kann ich noch irgendwas machen ?

MfG

Re: Verbindungsabbrüche die 4.

Gamebeast2 — Sat, 02 May 2020 12:04:25 GMT

Re,

mit den 6-7 Tagen war wohl nichts. 😕

Bereits gesten waren wieder störungen.

2020-05-02 02:58:06
2020-05-02 00:44:06
2020-05-01 23:57:06
2020-05-01 23:54:06
2020-05-01 23:44:06
2020-05-01 12:15:07

Bin jetzt über LTE online. Da ging ja nichts. Modem ist natürlich weiter Verbunden.

MfG

Re: Verbindungsabbrüche die 4.

Tobias — Mon, 04 May 2020 12:01:37 GMT

Hey,

nun ist halt die Frage, was machen wir als nächstes; Bauteile wurden getauscht, Modems auch - viel mehr ... puh, langsam wirds dann knapp 😄 Ich kanns gern versuchen Intern weiter zu geben, brauch von Dir aber noch n paar Beispiele bzw. Infos.. , wenn das Ding sich neustartet, gibts irgendwie viel Last auf dem Gerät, oder machst Du was bestimmtes?

Tobias

Re: Verbindungsabbrüche die 4.

Gamebeast2 — Mon, 04 May 2020 13:44:07 GMT

Huhu,

Das Modem synct neu wenn ich ein Film streame, Zocke, garnicht mache, oder garnicht zuhause bin. Also auslastung ist egal

Mir ist aufgefallen das wohl zuerst der Upstream ausfällt. Ich konnte das beobachten mit Wireshark wenn ich im Teamspeak mit freunden bin, das ich die anderen noch höre aber die mich nicht mehr. Das geht so 5 Sek. etwa dann resync.

In Wireshark kommen weiter Pakete rein aber raus geht nichts mehr und werden mit Timeout quittiert.

In meinem alten Beitrag (selbes problem) sind auch noch Logfiles der Fritzbox vom 03.01.2020 (unter den Spoilern) und Bilder. Verbindungsabbrüche Part 3

Besonders so sachen wie:

TCS Fail on all Upstream Channels

16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 1

16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 2
16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 3

bestätigen das schön, das der Upload wegbricht.

MfG

Re: Verbindungsabbrüche die 4.

pRo-Marco — Thu, 07 May 2020 05:41:15 GMT

Hi Gamebeast,

zu den o.g. Zeiten hat das Modem erneut die Frequenzen gewechselt. Allerdings nicht die US-Frequezen, sondern die im DS. Parallel häufen sich Timeouts. Das muss irgendwas vor Ort sein... Ich würde daher gern noch einmal jemanden raus schicken, okay?

Viele Grüße

Marco

Re: Verbindungsabbrüche die 4.

Gamebeast2 — Thu, 07 May 2020 08:25:10 GMT

Hey Marco,

von mir aus gerne. Blos die Techniker schaun mich halt auch fragend und hilflos an was sie denn noch messen sollen. Soll ich denen Irgendwas bestimmtes sagen? Wurde ja schon alles durch gemessen. Und Timeouts sehen sie wohl nicht.

MfG

Re: Verbindungsabbrüche die 4.

Claudia — Sun, 10 May 2020 12:06:23 GMT

Hallo Gamebeast2,

mehr als das ins Ticket schreiben, was wir von den Systemen her feststellen, können wir leider nicht machen. Es liegt nun zur Terminabsprache beim Technikerunternehmen.

Viele Grüße,

Claudia