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Docsis Offline - Keine Internetverbindung in der neuen Wohnung

minh1 — Tue, 30 Jun 2020 09:04:30 GMT

Hallo,

vor kurzem bin ich in eine neue Wohnung im selben Gebäude gezogen.
Die Internetverbindung funktionierte gut in der alten Wohnung. In der neuen Wohnung hatte ich jedoch keine Internetverbindung und die Internetanzeige blinkt seit Donnerstag letzter Woche rot.

Ich habe mehrmals versucht, den Router zurückzusetzen, aber ohne Erfolg.
Ich habe die technische Hotline angerufen, um das Problem zu beheben, aber bisher kein Ergebnis (Ticket xxxxxxxxxxxxxx).

Unter sind die Ergebnisse, als ich den Browser überprüft habe.

Vielen Dank für Ihre schnelle Hilfe.

Produkt: Red Internet & Telefon 50 Cabel
Router: arris tg3442de

Edit: @minh1 Ticketnummer aus Datenschutzgründen entfernt.

Betreff: Docsis Offline - Keine Internetverbindung in der neuen Wohnung

Argantho — Tue, 30 Jun 2020 07:38:10 GMT

Hallo @minh1

Herzlich Willkommen in der Community ... 🙂

Gibt es in der Wohnung noch eine andere Kabelanschlußdose die du ausprobieren kannst ?

Gruß

Dieter

Betreff: Docsis Offline - Keine Internetverbindung in der neuen Wohnung

minh1 — Tue, 30 Jun 2020 08:02:08 GMT

Hallo Dieter,

danke für die Begrüßung 🙂
Ich konnte die Kabelanschlussdose nur in zwei Wohnungen im Gebäude ausprobieren. In der Wohnung im 4. Stock funktioniert das Internet. In meiner neuen Wohnung im 2. Stock, keine Internetverbindung!

Betreff: Docsis Offline - Keine Internetverbindung in der neuen Wohnung

Argantho — Tue, 30 Jun 2020 08:10:41 GMT

Ich meinte ob du in der jetzigen (neuen) Wohnung eventuell noch in einem anderen Raum eine weitere Dose hast. Vielleicht versteckt hinter einem Schrank ... 🙂

Es kann durchaus vorkommen das durch Renovierungsarbeiten eine Anschlußdose "totgelegt" wird oder durch unsachgemäßes aus- und wieder einbauen der Kontakt nicht sauber wieder hergestellt wurde. Schau bitte mal nach ob in der Wohnung noch eine andere Dose vorhanden ist.

Eine weitere Fehlerquelle könnte auch noch sein das von deiner Wohnung aus das Kabel zum Hausverteiler unterbrochen ist.

Gruß

Dieter

Betreff: Docsis Offline - Keine Internetverbindung in der neuen Wohnung

minh1 — Tue, 30 Jun 2020 08:26:57 GMT

Gerade überprüft, gibt es nur eine Dose in meiner neuen Wohnung. Sonst nichts, auch nicht hinter dem Schrank 😞

Betreff: Docsis Offline - Keine Internetverbindung in der neuen Wohnung

Argantho — Tue, 30 Jun 2020 08:54:34 GMT

Dann schau mal nach ob das Kabel in der Dose auch angeschlossen ist.

Die Blende abnehmen und nachsehen. Notfalls ein Foto davon machen und hier hochladen.

Hast du eventuell auch Zugang zum Hausverteiler ?

Es könnte auch sein das das Kabel von deiner Wohnung dort nicht angeschlossen ist.

Betreff: Docsis Offline - Keine Internetverbindung in der neuen Wohnung

minh1 — Tue, 30 Jun 2020 09:13:25 GMT

Hallo Dieter,

Das Kabel in der Dose ist angeschlossen. Fotos finden Sie unten.

Der Hausverteiler ist verschlossen. Ich habe versucht, die Kontaktperson anzurufen, aber die Telefonnummer ist jetzt unbekannt.
Gibt es eine Chance, dass ein Techniker kommt, um es zu überprüfen?

Betreff: Docsis Offline - Keine Internetverbindung in der neuen Wohnung

Argantho — Tue, 30 Jun 2020 09:57:40 GMT

Hast du den Umzug denn bei Vodafone gemeldet ?

Auch wenn man innerhalb eines Gebäudes die Wohnung wechselt sollte der Umzug gemeldet werden. Soviel ich weiß ist dann in der Umzugspauschale auch notfalls ein Techniker enthalten der im Problemfall sich das anschauen kommt.

Betreff: Docsis Offline - Keine Internetverbindung in der neuen Wohnung

minh1 — Tue, 30 Jun 2020 10:12:34 GMT

Hallo,

ja, ich habe den Umzug bereits letzte Woche bei Vodafone gemeldet und auch ein Ticket für die Einrichtung eines Technikers ausgestellt. Es kommt jedoch noch niemand!

Betreff: Docsis Offline - Keine Internetverbindung in der neuen Wohnung

Gelöschter User — Tue, 30 Jun 2020 13:07:48 GMT

Hallo @minh1,

du nutzt den Multimedia-Dosenadapter, was du einmal testweise versuchen könntest wäre die Antennenabdeckung komplett zu entfernen und danach den Adapter zu montieren.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Docsis Offline - Keine Internetverbindung in der neuen Wohnung

minh1 — Tue, 30 Jun 2020 14:18:39 GMT

Danke Methuselah!

Ich habe es gerade versucht, aber es geht noch nicht.

Betreff: Docsis Offline - Keine Internetverbindung in der neuen Wohnung

Martin59 — Tue, 30 Jun 2020 17:15:02 GMT

Hallo minh1,

schickst Du mir bitte Deinen Namen, die Adresse, Dein Geburtsdatum und die Kundennummer via PN?

Lass danach eine kurze Info hier, dann schauen wir uns das gerne genauer an.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Docsis Offline - Keine Internetverbindung in der neuen Wohnung

minh1 — Tue, 30 Jun 2020 18:35:24 GMT

Hallo Martin,

ich habe Dir die Info via PN geschickt.
Danke für deine Hilfe!

Betreff: Docsis Offline - Keine Internetverbindung in der neuen Wohnung

Martin59 — Wed, 01 Jul 2020 12:29:02 GMT

Hallo minh1,

ich habe Deine Nachricht bekommen.

Halte uns gerne auf dem laufenden, sobald der Techniker bei Dir war, dann schauen wir ob irgendwo eingegriffen werden muss.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Docsis Offline - Keine Internetverbindung in der neuen Wohnung

minh1 — Thu, 02 Jul 2020 16:18:44 GMT

Hallo,

der Techniker kam heute und sagte, dass in meiner neuen Wohnung kein Kabel verfügbar ist.

Also musste ich meinen Vodafone-Kabelvertrag kündigen und wechselte zu Vodafone DSL-Vertrag.

Vielen Dank an alle für Ihre Hilfe hier! Ich denke, das Thema kann jetzt geschlossen werden.

VG,

Minh

Betreff: Docsis Offline - Keine Internetverbindung in der neuen Wohnung

Claudia — Fri, 03 Jul 2020 17:50:32 GMT

Hallo minh1,

dass kein Kabelanschluss möglich ist, ist zwar nicht so schön, aber Du bleibst uns ja als DSL-Kunde erhalten :). Wie gewünscht, mache ich hier nun zu.

Schönes Wochenende und viele Grüße,

Claudia