Thema "Re: Ärgerlich" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Ärgerlich

Stephan0014 — Fri, 01 May 2020 21:16:48 GMT

Mein Störungsticket wurde entfernt, obwohl das Internet nicht zu gebrauchen ist.

Leider hält dieser Zustand schon ewig an.

Router wurde auch schon getauscht.

Meine Streamingdienste sind dadurch auch nicht benutzbar.

Betreff: Ärgerlich

reneromann — Sat, 02 May 2020 09:46:26 GMT

Ein bisschen mehr Informationen wären schon hilfreich - also:

- Welcher Router wird verwendet und ist dieser ein Leih- oder Kaufgerät

- Wie sind die Geräte an den Router angebunden (Kabel / WLAN / dLAN / ...)

- Treten die Störungen ganztägig auf

- ggfs. Screenshot der Signalwerte des Routers

- Welcher Tarif ist gebucht

Ansonsten kann dir hier niemand wirklich weiterhelfen.

Re: Ärgerlich

Moni_GK — Mon, 04 May 2020 11:32:44 GMT

Hallo Stephan0014,

wie reneromann schon sagte, ein paar mehr Infos wären super.
Schau mal hier und gib uns diese Infos mal bitte.

Liebe Grüße

Moni

Re: Ärgerlich

Stephan0014 — Mon, 04 May 2020 12:30:39 GMT

Guen Tag, ich habe einen Kabel 32 Tarif und der Router wurde getauscht. Der jetzige ist :

WLAN-Kabelrouter Compal CH7466CE.

Die Störung liegt aber weder am Anschlusskabel, Router, irgend welchen Geräten oder Software, da außerhalb der Hauptzeiten alles funktioniert. Jeden Tag nach der Arbeit und am Wochenende wenn man das Internet braucht ode Amazon Prime benutzen will, ist die Geschwindigkeit so tief das man nichts bnutzen kann.

Lösungen und Versprechen reichen mittlerweile bis ins Jahr 2017 zurück. Gutschriften sind fair aber ändern leider nichts an der Situation.

Es wäre schön wenn es eine Lösung gebe, was ich langsam bezweifele.

Re: Ärgerlich

Martin59 — Tue, 05 May 2020 17:26:31 GMT

Hi Stephan0014,

dann schaue ich mir das gerne genauer an.

Lass mir dazu bitte Deinen Namen, die Adresse, Dein Geburtsdatum und die Kundennummer in einer PN zukommen.

Gib hier noch einmal Bescheid, sobald Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße, Martin

Re: Ärgerlich

Stephan0014 — Tue, 05 May 2020 17:33:31 GMT

Habe die Daten gesendet.

Re: Ärgerlich

pRo-Marco — Thu, 07 May 2020 10:34:15 GMT

Hi Stephan0014,

Grund für die Probleme am Abend ist eine zu hohe Auslastung im Segment. Leider wird sich der Ausbau noch ein Weilchen ziehen. Das aktuelle Plandatum liegt bei Ende des Jahres. Wie möchtest Du mit der Situation verfahren?

Viele Grüße

Marco

Re: Ärgerlich

Stephan0014 — Thu, 07 May 2020 15:06:35 GMT

Guten Tag, wie ich mit der Situation umgehe?

Wenn ich wüsste das diese Störung nach dieser Zeit behoben behoben ist, würde ich auch abwarten.

Es müsste nur mal eine klare Ansage gemacht werden, da 32 MByte ja auch nicht all zu viel in der heutigen Zeit sind.

Eigentlich bezahle ich für was, das ich garnicht nutzen kann, da das Internet wenn ich von der Arbeit komme schon nicht mehr zu gebrauchen ist.

LG Stephan

Re: Ärgerlich

Claudia — Tue, 12 May 2020 05:53:59 GMT

Hallo Stephan0014,

eine sichere Zusage können wir Dir leider nicht geben, da Verschiebungen nicht immer vermieden werden können. Bis einschließlich August wurde bereits eine Gutschrift hinterlegt, wir können danach nach dem aktuellen Stand schauen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ärgerlich

Stephan0014 — Tue, 12 May 2020 09:23:51 GMT

Danke für die Antwort.

Es wäre wie gesagt schön, wenn das Problem behoben werden könnte. Es besteht ja schon mehrere Jahre.

MfG Stephan

Re: Ärgerlich

Stephan0014 — Thu, 28 May 2020 21:05:00 GMT

Und wieder wie jeden Abend kein Internet.

Meiner Meinung nach betrügen Sie wissentlich ihre Kunden. Laut ihrer Werbungen, was alles bei Ihnen Möglich ist und das was sie leisten, ist dies eine Frechheit.

Mit meinen Erfahrungen die ich seit vielen Jahren gemacht habe, muss ich ssgen, Sie sind das schlechteste Unternehmen das man sich als Vertragspartner wünschen kann.

Wenn nachweisbsr jahrelang nur Lügen und Versprechungen gemscht werden und ihr Unternehmen Werbung sendet wie gut sie sind, muss ich sagen, schämen sie sich.

Re: Ärgerlich

Gelöschter User — Sun, 07 Jun 2020 06:17:35 GMT

Hallo @Stephan0014,

du hast doch die Gutschriften akzeptiert und außerdem wurde dir ein mögliches Datum für den Ausbau genannt, also warum polterst du hier jetzt herum, du hättest ja auch auf eine sofortige Beendigung des Vertrages bestehen können, da eine Störungsbehebung in absehbarer Zeit nicht möglich ist.

Gruss

Methusalem1

Re: Ärgerlich

Stephan0014 — Sun, 07 Jun 2020 10:35:20 GMT

Mal Klartext, scheinbar bist du zu B.... den Sinn eines geschlossenen Vertrages zu verstehen.

Da ändern auch die Gutschriften nichts. Normalerweise ist für diesen Anschluss jeder Cent zu viel.

Haltet einfach eure Seite des Vertrages ein.

Re: Ärgerlich

reneromann — Sun, 07 Jun 2020 12:22:53 GMT

Scheinbar scheinst du aber auch nicht verstehen zu wollen, dass das BGB für den Fall einer mangelhaften Leistung nur genau ZWEI Optionen sieht, die sich gegenseitig ausschließen:

a) Akzeptanz des Mangels unter Reduzierung des Preises (-> Gutschriften)

-ODER-

b) (Auf-)Kündigung des Vertrages

Beides gleichzeitig geht nicht - du musst dich schon entscheiden, was du willst. Wenn du also Gutschriften annimmst, akzeptierst du den nicht vertragsgemäßen Zustand.

Mal ganz davon abgesehen, dass dir @pRo-Marco bereits Anfang Mai mitgeteilt hat, dass der Ausbau bis Ende des Jahres ziehen wird und du diesen Zeitraum mit deinem Post vom 07.05.2020 17:06 mit den Worten "Wenn ich wüsste das diese Störung nach dieser Zeit behoben behoben ist, würde ich auch abwarten." akzeptiert hast. Warum du jetzt rumpolterst, obwohl du vor einem Monat bereits über das Plandatum informiert wurdest und dies AKZEPTIERT hast, kann ich beim besten Willen nicht nachvollziehen.

Re: Ärgerlich

Stephan0014 — Sun, 07 Jun 2020 13:53:47 GMT

Euer Problem besteht in den unterschiedlichen und widersprüchlichen Aussagen.

Das man sich dann irgendwann veralbert fühlt ist wohl zu verstehen.

Aber, wer den Schaden nicht hat braucht sich auch nicht zu ärgern.

Und zum BGB, mangelhafte Leistung kann man bei 0,22 Mbit/s wohl nicht sprechen. Das ist einfach gesagt, Nichts!

Re: Ärgerlich

reneromann — Sun, 07 Jun 2020 20:24:24 GMT

@Stephan0014 schrieb:

Und zum BGB, mangelhafte Leistung kann man bei 0,22 Mbit/s wohl nicht sprechen.

Dir ist schon klar, was ein Mangel im Sinne des BGB ist? Nur zur Erklärung: Ein Mangel liegt dann vor, wenn die Sache oder Dienstleistung nicht die vertraglich vereinbarten Eingeschaften einhält - also z.B. wenn der Internetanschluß unterhalb der vertraglich vereinbarten Minimalgeschwindigkeit liegt.

Wenn du jedoch meinst, dass das kein Mangel sei, dann brauchen wir über den Rest (Kündigung aus wichtigem Grund / Gutschriften o.ä.) ja gar nicht reden - weil wenn kein Mangel vorliegt, greifen diese Rechte nicht.

Re: Ärgerlich

Stephan0014 — Sun, 07 Jun 2020 20:39:56 GMT

Selbstverständlich liegt die Störung vor. Wir brauchen hier keine Wortspiele machen. Der Anschluss funktioniert nicht und ich habe so viele verschiedene Aussagen schon gehört, dass eine gewisse Wut ja nachvollziehbar ist.

Wenn ich meine Seite des Vertrages auch so einhalten würde, was ist dann?

Die Gutschriften sind da das mindeste beheben aber das Problem nicht.

Da ich auch noch Prime abonniert habe bin ich gleich 2fach gestraft.

Re: Ärgerlich

reneromann — Sun, 07 Jun 2020 20:46:42 GMT

Und nochmal - du hast in dem Fall genau zwei Möglichkeiten:

ENTWEDER

A) du akzeptierst Gutschriften (und akzeptierst damit, dass die Bandbreite eingeschränkt ist)

ODER

B) du kündigst.

Ein "sowohl Gutschriften als auch kündigen" gibt es lt. BGB nicht.

Und da du dich Anfang Mai für "Gutschriften" bis zur Behebung entschieden hast, ist Option B) halt jetzt erst einmal hinfällig, solange du Gutschriften erhältst. Denn genau für jenen nicht vertragsgemäßen Zustand bekommst du ja die Gutschriften. Hättest du dort gesagt - "nein, ich will nicht warten, ich kündige und wechsle zu einem anderen Anbieter", müssten wir jetzt hier nicht diskutieren.

Re: Ärgerlich

Stephan0014 — Sun, 07 Jun 2020 21:27:49 GMT

Richtig, Diskussion wäre überhaupt nicht nötig wenn der Vertrag eingehalten würde.

Werde es halt hinnehmen müssen!

Bei so vielen Aussagen durch Mitarbeiter, glaube ich sowieso an nichts mehr.

Re: Ärgerlich

reneromann — Sun, 07 Jun 2020 21:48:35 GMT

Du musst prinzipiell gar nichts hinnehmen - du musst dich nur entscheiden was du willst.

Gutschriften und Kündigung schließen sich aber gegenseitig aus.

Wenn du kündigen willst, dann ist dafür ein entsprechendes Prozedere einzuhalten, was der Gesetzgeber vorgegeben hat (vereinfacht gesagt: Störungsmeldung, Fristsetzung zur Behebung incl. Androhung der Kündigung, Kündigung nach Ablauf der Frist - die Frist muss dabei angemessen sein, was auch immer das heißen mag [da hat der Gesetzgeber keine festen Fristen vorgegeben, sondern im Zweifel muss ein Gericht darüber entscheiden]).

Nur schließt das halt den Erhalt von Gutschriften aus - denn das wäre der andere Weg, den du wählen kannst. Letzten Endes sind diese Gutschriften nämlich nichts anders, als das was der Gesetzgeber mit einer Preisminderung bei mangelhafter Leistung meint. Und mit dieser Preisminderung akzeptiert man den Mangel - daher kann man dann nicht wegen dem gleichen Mangel kündigen.

Und du solltest natürlich dann auch einen anderen Anbeiter zur Verfügung haben, der dir dann die gewünschte Geschwindigkeit liefern kann - nicht das du vom Regen in die Traufe kommst.