Thema "Re: Ping hoch" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Ping hoch

Chris_86 — Thu, 09 Apr 2020 19:12:14 GMT

Guten Tag zusammen,

mein Ping ist aktuell (in den letzten Tagen) ziemlich erhöht und liegt im Schnitt bei ca. 250-300ms (Ping zu Google und Speedtest (Vodafone und wieistmeineip.de)).

Die Neustarts (Router etc.) habe ich bereits hinter mir und auch am eingesetzten Computer liegt es nicht.

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) --> Red Internet & Phone 100 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) --> Fritz Box 6490 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? --> Router von Vodafone gemietet
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen --> Hoher Ping (Bitte Anhang beachten)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) --> LAN (PC); WLan (Handy und Tablet)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) --> Firefox & Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) --> Windows 10; Android (Tablet und Handy)
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) --> vor ein paar Tagen; ich kann es nicht genau sagen. Gefühlt die ganze Zeit ..
In welchem Bundesland wohnst Du? --> Niedersachsen

Re: Ping hoch

Wallace — Tue, 14 Apr 2020 16:57:29 GMT

Hi Chris,

kannst Du bitte einen Screenshot von den Sende- und Empfangspegeln machen.

VG Wallace

Re: Ping hoch

Chris_86 — Tue, 14 Apr 2020 19:36:23 GMT

Guten Tag,

zunächst Danke für die Antwort 🙂

Der Screenshot ist im Anhang - aktuell ist der Ping bei ca. 300ms / ab und an geht er auch wieder in die normalen 20-30ms.

Gruß

Re: Ping hoch

Moni_GK — Mon, 20 Apr 2020 08:56:43 GMT

Hallo Chris_86,

ich kann mir gerne die Leitung mal im Detail anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum). Melde Dich im Anschluss nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Ping hoch

Chris_86 — Mon, 20 Apr 2020 18:21:18 GMT

Hallo Moni,

vielen Dank! Ich habe dir die Daten zugeschickt.

Gruß

Christian

Re: Ping hoch

Moni_GK — Wed, 22 Apr 2020 09:39:05 GMT

Hallo Chris_86,

hier sind einige Fehler auf der Leitung.

Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage?
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Das zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahetreten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Liebe Grüße

Moni

Re: Ping hoch

Chris_86 — Wed, 22 Apr 2020 15:37:02 GMT

Hallo Moni,

vielen Dank!

Ich habe dir alle Infos per PN geschickt.

Gruß und Danke,

Christian

Re: Ping hoch

Moni_GK — Fri, 24 Apr 2020 11:41:33 GMT

Hallo Chris_86,

der Techniker ist beauftragt. Der Kollege ruft Dich zur Terminvereinbarung an.

Liebe Grüße

Moni

Re: Ping hoch

Chris_86 — Sun, 07 Jun 2020 18:49:15 GMT

Guten Tag Moni,

der Techniker rief, nachdem ich an dem Tag auf ihn gewartet hatte, an und sagte mir, es würde sich um eine globale Störung handeln und er könne da nichts machen.

Bis heute ist leider keine Besserung eingetreten und der Ping schwankt weiterhin auf und ab - stellenweise bis 260/300ms. Somit ist das Internet stellenweise kaum noch zu gebrauchen.

Was kann ich / könnt ihr tun, damit ich wieder ein normal funktionieredes Internet habe ... ?

Danke im Voraus und Gruß,

Chrsitian

Re: Ping hoch

Tobias — Wed, 10 Jun 2020 09:42:06 GMT

Hey,

ich würde Dir gern noch mal einen Techniker schicken. Es gab zwar eine zentrale Störung, aber das wurde schon behoben - Deine Leitungsfehler bleiben aber.. ist das für Dich okay?

Tobias

Re: Ping hoch

Chris_86 — Mon, 15 Jun 2020 11:04:46 GMT

Guten Tag Tobias,

das wäre klasse und ist ok für mich :).

Danke und Gruß,

Christian

Re: Ping hoch

Martin59 — Tue, 16 Jun 2020 16:07:23 GMT

Hallo Chris_86,

der Auftrag ging soeben an die Techniker raus.

Diese melden sich bei Dir, damit ein Termin ausgemacht werden kann.

Viele Grüße, Martin

Re: Ping hoch

Chris_86 — Thu, 18 Jun 2020 18:52:19 GMT

Hallo zusammen,

der Techniker war da und hat die FritzBox getaucht, die Leitungen gemessen und es auf ein etwas loses Kabel geschoeben, welches nun fest verdrahtet ist.

Leider besteht das Problem weiterhin und der Ping geht durch die Decke

...

Gruß

Christian

Re: Ping hoch

Martin59 — Thu, 18 Jun 2020 20:00:29 GMT

Hi Chris_86,

kannst Du uns bitte einen aktuellen PingPlotter zukommen lassen?

Viele Grüße, Martin

Re: Ping hoch

Chris_86 — Thu, 18 Jun 2020 20:10:31 GMT

Hallo Martin,

hier eine Auswertung mit zwei Zielen (Anhang).

Danke und Gruß

Christian

Re: Ping hoch

Martin59 — Fri, 19 Jun 2020 12:50:34 GMT

Hi Chris_86,

bei den beiden Plottern ist nun wirklich kein Unterschied zu erkennen. Ist die Störung den ganzen Tag über verteilt oder "nur" in den Abendstunden?

Die Leitungswerte sehen ziemlich gut aus.

Viele Grüße, Martin

Re: Ping hoch

Chris_86 — Sun, 21 Jun 2020 17:27:45 GMT

Hallo Martin,

die Störung kommt zufällig .. ich zocke bspw. mit einem Freund Abends ein Onlinegame und habe nebenher, auf dem zweiten Monitor, einen Dauerping laufen. Von jetzt auf gleich geht der Ping durch die Decke (von 20/30ms auf 200/300ms). Häufig Abends .. selten am Tag. Zu Beginn (ist ja schon seit Monaten so..) schob ich es auf Corona, da das Problem etwa zu der Zeit anfing und jeder im HomeOffice war. Mittlerweile glaube ich das allerdings nicht mehr. Ich hatte bisher noch nie solche Probleme und hier wohnen jetzt auch nicht tausende Menschen, die plötzlich die Leitungen dicht machen könnten. Zumal es dann ja dauerhaft sein müsste bzw. die Spitze nicht direkt kommen dürfte, da nicht alle Nachbarn zeitgleich das Internet nutzen .. denke ich mir zumindest 🙂

Ist die damals von deinen Kollegen*innen festgestellt Störung der Leitung denn behoben, oder ist diese weiterhin vorhanden?

Ich lasse den Ping Plotter die nächsten Tage mal laufen um eventuell ein Muster zu erkennen .. habe tatsächlich keine Idee mehr 😞

Danke und Gruß

Christian

Re: Ping hoch

Chris_86 — Sun, 21 Jun 2020 19:31:10 GMT

Hallo,

der Ping ging heute ab 20:24 Uhr innerhalb von 3 Minuten in den 200/300ms Bereich; aus dem 20/30ms Bereich kommend. Ich habe zu diesem Zeitpunkt nicht im Internet gespielt oder Netflix und Co. genutzt. Ich nutze den Hausanschluss alleine. Aktuell liegt der Ping "konstant" bei 200/300ms. Am ersten Hop (83.169.183.73 - ipip53a9b749.static.kabel-deutschland.de) besteht ein schwankender Paketverlust von 3-15% (nicht bei jedem Target (über den identischen Hop)).

Habt ihr die Möglichkeit zu prüfen, ob in der genannten Zeit etwas "passiert" ist, was das ausgelöst haben könnte?

Gruß

Christian

Re: Ping hoch

Martin59 — Mon, 22 Jun 2020 08:53:40 GMT

Hi Chris_86,

die Leitungsdaten und Signalwerte sahen absolut in Ordnung aus. Ich habe soeben mal eine kleine Einstellung vorgenommen, teste bitte ob die etwas gebracht hat.

Viele Grüße, Martin

Re: Ping hoch

Chris_86 — Mon, 22 Jun 2020 12:51:37 GMT

Hallo Martin,

vielen Dank und wird gemacht!

Gruß

Christian