Thema "Betreff: Nach Umstellung auf CableMax1000 Upload nur zwischen 2-6MBit und schwankende Verbindung mit" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Nach Umstellung auf CableMax1000 Upload nur zwischen 2-6MBit und schwankende Verbindung mit Abbrüch

Falsb — Fri, 10 Apr 2020 10:28:31 GMT

Hallo Zusammen,

nache der Umstellung von Internet Cable 100 auf CableMax ist die Datenübertragungsqualität absolut nicht akzeptabel. Es wurden bei meinen zahlreichen Speedtests nicht einmal die Mininmalwerte im Deown- und Upload erreicht. Dazu schwanken die Werte gravierend während der Testdurchführung. Ich habe alle Tests entsprechend der Anleitungen durchgeführt. Während ich mit den Downloadraten zwischen 300-500Mbit legen kann, verhindern die Uploadraten zwischen 1-6Mbit mittlerweile jegliche Basisanwendungen wie Skype und einfache Uploads.
Ich habe mittlerweile die Hotline mehrmals angerufen und auch Tickets eröffnet, die aber mit Prüfung erfolgreich abgeschlossen bzw. "Netzstörung bis 31.12.2020" nun wieder geschlossen wurden und es hat sich an der Fehlersituation nichts geändert. Dieser Zustand ist nicht hinnehmbar, da ich nicht arbeiten kann und der alte 100Mbit Vertrag hat problemlos funktioniert. da lag dann wenigstens stabiler Upload an. Kann das bitte jemand prüfen.

Welchen Vertrag hast Du?
CableMax1000
Welches Modem/ Router nutzt Du?
Vodafone Station TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss)
Mininal Download und Upload Werte werden nicht erreicht. (sh. Screenshot
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
direkt am Router via mitgeliefertes LAN Kabel
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Microsoft Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
seit der Umstellung auf CableMax1000 am 28.03. - Niedrige Werte treten ganztägig und auch Nachts auf
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
sh. screenshot
In welchem Bundesland wohnst Du?
Brandenburg

Betreff: Nach Umstellung auf CableMax1000 Upload nur zwischen 2-6MBit und schwankende Verbindung mit

Kurtler — Fri, 10 Apr 2020 10:40:00 GMT

Die DS Signalpegel sind alle in Ordnung. Im Rückweg schaut es mir nach einem Rückwegstörer aus.

Gruß Kurt

Betreff: Nach Umstellung auf CableMax1000 Upload nur zwischen 2-6MBit und schwankende Verbindung mit

Falsb — Tue, 14 Apr 2020 10:19:12 GMT

...ich habe über Ostern regelmäßig die Speedtests durchgeführt: Upload keine Besserung. Meine Arbeitsfähigkeit in Bezug auf Upload und insbesondere Skype ist stark eingeschränkt. Ich habe mal die Unterlagen gewälzt. Der Anschluss ist von 2013 und da war letztmalig ein Techniker da (bis auf einen 10 Minuten Einsatz, wo ein Filter entfernt wurde / liegt jetzt auf der Anschlussdose) Der Techniker hat 2013 den Anschluss relaisiert und auch Werte auf der Anschlussdose hinterlassen (sh. Fotos). Kann es die Ursache sein, dass der Anschluss neu eingerichtet werden musss für CableMax1000? Wer kann helfen mit dem Upload Fehler?

Betreff: Nach Umstellung auf CableMax1000 Upload nur zwischen 2-6MBit und schwankende Verbindung mit

Falsb — Tue, 14 Apr 2020 10:24:28 GMT

Eine Frage noch:
Bringt es etwas wenn ich auf den 250MB Tarif (Upload 25mb) wechsle und somit mein altes Modem (Fritzbox 6590) mit DOCSIS 3,0 nutze? Möglicherweise ist die "alte" Technologie in den Netzen stabiler?

Re: Nach Umstellung auf CableMax1000 Upload nur zwischen 2-6MBit und schwankende Verbindung mit Abbr

Claudia — Wed, 15 Apr 2020 07:31:07 GMT

Hallo Falsb,

wenn ein Rückwegstörer vorliegt, hilft auch kein anderes Endgerät. Ich schau mir das gern mal an, wenn Du mir eine PN mit Deiner Adresse, dem Geburtstag des Vertragsinhabers und der Kundennummer schickst. Melde Dich dann wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Nach Umstellung auf CableMax1000 Upload nur zwischen 2-6MBit und schwankende Verbindung mit Abbr

Falsb — Thu, 16 Apr 2020 09:13:01 GMT

Hallo Claudia,
danke dass Du in dieses Thema reinschaust.
Die PN ist raus.

Viele Grüsse

Re: Nach Umstellung auf CableMax1000 Upload nur zwischen 2-6MBit und schwankende Verbindung mit Abbr

Claudia — Mon, 20 Apr 2020 15:07:05 GMT

Hallo Falsb,

heute Vormittag wurde ein Auftrag für eine Rückwegstörer geschlossen, da das Störsignal nicht mehr aufgetreten war. Hat sich bei Deinem Upload und den Abbrüchen denn etwas verbessert?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Nach Umstellung auf CableMax1000 Upload nur zwischen 2-6MBit und schwankende Verbindung mit Abbr

Falsb — Tue, 21 Apr 2020 20:25:09 GMT

Hallo Claudia,

gestern (20.04.) gegen 12:20Uhr hat der Vf Router einen Reboot durchgeführt (helle Aufregung während des "Videoschooling").
Gefühlt sind die Upload Werte besser geworden. Aber laut Speedtest immer noch nicht Gigabit Anschluss würdig (sh. snapshot): Die Downloads bewegen sich nun auf die Minimal Geschwindigkeit zu (ist nicht DAS Problem aktuell)
Die Uploadgeschwindigkeit gefühlt besser, aber WEIT entfernt von stabil um den Minimalwert. Meine Erwartungshaltung ist hier eher um den Normalwert oder zwischen Minimal und Normalwert (ca. 25-30 Mbit). Die komplette Messreihen sind in meinem Portal sichtbar. Irgendetwas muss doch noch machbar sein? Zufriedenstellend ist das nicht, zumal die Anwendungen wie Skype und Homeschoooling weiterhin beeinträchtigt sind.
Vorab danke für eine weitere Unterstützung.
Beste Grüsse

Re: Nach Umstellung auf CableMax1000 Upload nur zwischen 2-6MBit und schwankende Verbindung mit Abbr

Manu — Thu, 23 Apr 2020 08:38:46 GMT

Hallo Falsb,

ich sehe, dass der Störer noch vorhanden ist. Ich habe ein Ticket an den Fachbereich zum Eingrenzen gegeben.

Du wirst per SMS informiert.

Viele Grüße, Manu

Re: Nach Umstellung auf CableMax1000 Upload nur zwischen 2-6MBit und schwankende Verbindung mit Abbr

Falsb — Wed, 29 Apr 2020 19:44:15 GMT

Hallo Manu, Hallo Claudia,

wann gibt es endlich eine Lösung.? Ich habe den GIGABIT Anschluss jetzt schon einen Monat. Die Werte schwanken auf und ab und das hört man auch über Skype Verbindungen. Einfach nervig!!
Wann werden wenigstens die Minimalwerte konstant geliefert. Mittlerweile absolut enttäuschend. Jetzt verstehe ic h auch die vielen Gigabit Mitleider.

Re: Nach Umstellung auf CableMax1000 Upload nur zwischen 2-6MBit und schwankende Verbindung mit Abbr

Tobias — Sat, 02 May 2020 18:13:38 GMT

Hey,

eigentlich sollte der Rückwegstörer nicht den Download beeinträchtigen, aber irgendwas scheint ja bei Dir auch noch zu bremsen, wie misst Du den Speed? Was für ein Endgerät + ggf. mal Edge und Nperf Speedtest getestet? Ich gehe davon aus, das alle Endgeräte ähnliche Werte erzielen?

Tobias

Re: Nach Umstellung auf CableMax1000 Upload nur zwischen 2-6MBit und schwankende Verbindung mit Abbr

Falsb — Tue, 05 May 2020 06:37:49 GMT

Hallo Zusammen,

ich nutze drei verschiedene Endgeräte (Desktop PC 6 MOnate alt, Notebook 3 Monate alt, Notebook 3 Jahre alt), alle mit Win10 und neuesten EDge Chrom Browser (wird auch bestätigt durch den VF Speedtest plus) und dirtekt an die LAN Ports angeschlossen.
Ich nutze primär den VF Speedtest plus (sh. auch Messreports im Portal) und den Speedtest von Ookla und nperf. VF und Ookla zeigen ähnliche Ergebnisse. nperf zeigt erheblich niedrigen Download (200) und Upload um die 30MBit. Also komplett entgegengesetzt. Fakt ist, dass die Auswirkungen in vielen Sprachaussetzer bei Skype Telefonie sichtbar werden. Um überhaupt mit skype arbeiten zu können nutze ich den Sprachkanal über die Mobilen Daten und die Präsentationen etc über den Notebook, was ja nicht geplant ist. Seit Umstellung des Vertrages bleiben auch die Filme aus der Mediathek immer mal mittendrin stehen. In der Familie laufen Wetten wann der Router das nächste mal "durchstartet". Ich habe jetzt langsam den Affen auf von diesem Kabelschrott seit Vertragsumstellung. Wann wird endlich an dem Problem gearbeitet.?! Ich kann ja auch mal so sagen, dass ichj nur 10% der Monatsgebühr überweise!

Re: Nach Umstellung auf CableMax1000 Upload nur zwischen 2-6MBit und schwankende Verbindung mit Abbr

Falsb — Tue, 05 May 2020 20:00:56 GMT

Hallo Zusammen,

den ganzen Tag über hatte ich Upload zwischen 1-4 MB (wohlgemerkt 1GB CableMax). Das ist nicht mehr akzeptabel. Vor der Umstellung auf CableMax und DOCSIS 3.1 lief der 100MB und DOCSIS 3.0 problemlos. Kann mir jemand sagen, ob beim Rückbau auf DOCSIS 3.0 eine andere Technologie in den Kopfstellen genutzt wird und der Spuk mit DOCSIS 3.1 dann wieder vorbei ist. Dann gehe ich runter auf 500MB oder 250MB mit meiner Fritzbox 6590 und alles läuft wieder. Sch.... auf 1GB wenn es nicht funktioniert.
Wer kann helfen?

Re: Nach Umstellung auf CableMax1000 Upload nur zwischen 2-6MBit und schwankende Verbindung mit Abbr

pRo-Marco — Wed, 06 May 2020 12:31:44 GMT

Hi Falsb,

bei D3.0 fällt dann nur der OFDM-Kanal im Download weg. Aktuell läuft auch der Upstream noch über D3.0 Daran würde sich auch nach eine Rückumstellung nichts ändern

Unsere Kollegen sind aktuell noch an der Behebung des Störers. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten...

Viele Grüße

Marco

Re: Nach Umstellung auf CableMax1000 Upload nur zwischen 2-6MBit und schwankende Verbindung mit Abbr

Falsb — Mon, 18 May 2020 18:12:39 GMT

Hallo Zusammen,

mittlerweile hatte ich einen Techniker vor Ort. Der Kollege hat den Vodafone Router getauscht und am Verstärker die Werte etwas nachgeregelt. Weiterhin hat er gesagt, das am Hausanschluss alles ok wäre. Leider kontne er den 2nd level nicht erreichen, um weitere Siganlwerte zu besprechen .
Jedenfalls das Ergebnis ist, dass der Anschluss immer noch nicht richtig läuft. Messwerte für Upload extrem niedrig. Heute hat der VF Router wieder 2mal am Tag einen Reboot gefahren. So etwas passiet doch nicht von alleine. Ansonsten bin ich nun widerholt durch alle Tickethotlines durch und keiner kann mir Auskunft geben was mit dem Anschluss los ist und wann der Fehler beseitigt wird. Vieleicht hilft nur noch der Spontanwechsel zur Telekom! Kann aus dem Moderatorenteam jemand dafür sorgen, dass ich endlich eine qualifizierte Aussage bekomme!!!!!!!!!!!!!!!

Re: Nach Umstellung auf CableMax1000 Upload nur zwischen 2-6MBit und schwankende Verbindung mit Abbr

Manu — Sat, 23 May 2020 13:17:50 GMT

Hallo Falsb,

es gab ja zwischenzeitlich noch mal ein Ticket zum Rückwegstörer, welche s heute abgeschlossen wurde.

Merkst Du eine Verbesserung?

Viele Grüße, Manu

Re: Nach Umstellung auf CableMax1000 Upload nur zwischen 2-6MBit und schwankende Verbindung mit Abbr

Falsb — Mon, 25 May 2020 06:31:18 GMT

Hallo Manu,

die Messwerte zeigen keine Verbesserung bisher. Ich arbeite heute den ganzen Tag, ..mal sehen was passiert.

Re: Nach Umstellung auf CableMax1000 Upload nur zwischen 2-6MBit und schwankende Verbindung mit Abbr

Moni_GK — Thu, 28 May 2020 14:55:26 GMT

Hallo Falsb,

hier ist noch ein Rückwegstörer aktiv. Ich habe ein neues Ticket für Dich aufgenommen.

Liebe Grüße

Moni

Re: Nach Umstellung auf CableMax1000 Upload nur zwischen 2-6MBit und schwankende Verbindung mit Abbr

Falsb — Tue, 23 Jun 2020 21:41:11 GMT

Hallo Zusammen,

nach nunmehr 3 Monaten CableMay1000 habe ich heute wieder versucht eine Störung aufzumachen, da die Uploadgeschwindigkeit nach wie vor extrem fehlerhaft ist (nebenbei gesagt ist auch der download nicht im geforderten Bereich) --> sh. screenshot). Dieses mal war der Kundenservice im 1st level grottenschlecht.. Da das Signal grün auf dem Agentplatz angezeigt hat wurde eine weitere Ticketbearbeitung verweigert und das Ticket "geparkt". Ich soll jeden Tag anrufen bei der Hotline und mich auf diesen Fehler beziehen, damit eine gewisse Eskalation erreicht wird und dann erst der 2nd Level raufschaut !!! Leute, gehts noch! Seit Inbetriebnahme wird die vertragliche Leistung von VF nicht geliefert!! ...und dann dieses Verhaltenm auf der 1stline ist nicht akzeptabel. Kann hier jemand aus dem Moderatorenteam helfen. So kann es doch nicht weitergehen.
Mit verärgerten Grüßen .. einen schönen Abend!

Re: Nach Umstellung auf CableMax1000 Upload nur zwischen 2-6MBit und schwankende Verbindung mit Abbr

Claudia — Thu, 25 Jun 2020 05:36:41 GMT

Hallo Falsb,

bei der Bearbeitung Deiner Störungsmeldung ist leider was schiefgelaufen, das Ticket hätte direkt an das Second Level weitergeleitet werden müssen. Ich habe jetzt eine neue Meldung aufgenommen.

Viele Grüße,

Claudia