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hoher Ping jeden Abend von 20 - 24 Uhr

SörenK — Wed, 17 Jun 2020 20:56:52 GMT

Hallo zusammen,

da ich beim Kundensupport nicht weiter komme und sie mir immer wieder einen Techniker vorbeischicken wollen, obwohl der letzte schon nichts feststellen konnte, versuche ich es mal hier. Wie auch einige andere habe ich seit über einem Monat das Problem, dass ich jeden Abend ab ca. 20 Uhr bis 24 Uhr einen stark erhöhten Ping habe ca. 250 - 300. Bei mir wurden jetzt im kompletten Haus neue Kabel verlegt, gebracht hat es aber gar nichts ich habe abends weiterhin einen stark erhöhten Ping. Der Kundenservice konnte oder wollte mir mal wieder nur einen Techniker vorbeischicken, der dann natürlich nichts feststellen konnte. Auffällig ist auch, dass nur der Ping bei IPv4 Adressen erhöht ist. Das Bild mit den Pingtests habe ich euch auch mit eingefügt. Auch ein Speedtest der nur über IPv4 oder IPv6 geht, zeigt mir an, dass nur der IPv4 Ping erhöht ist. Vielleicht weiß ja jemand was man da noch selbst machen kann außer sich beim Kundensupport beschweren.

Viele Grüße

Sören

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Internet + Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Fritzbox 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Hoher Ping ca. 250-300ms jeden abend von ca. 20 - 24 Uhr
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Google Chrome, Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) anfang Mai
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? senden mehrerer Techniker, austauschen der gesamten Kaben und Verteiler im Gebäude
In welchem Bundesland wohnst Du? Schleswig-Holstein

Re: hoher Ping jeden Abend von 20 - 24 Uhr

pRo-Marco — Thu, 18 Jun 2020 09:42:20 GMT

Hi SörenK,

ich habe da eine Vermutung.

Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: hoher Ping jeden Abend von 20 - 24 Uhr

SörenK — Thu, 18 Jun 2020 11:49:49 GMT

Hallo Marco,

Ich habe Ihnen eine PN gesendet.

Viele Grüße

Sören

Re: hoher Ping jeden Abend von 20 - 24 Uhr

pRo-Marco — Thu, 18 Jun 2020 13:06:27 GMT

Hi SörenK,

bis Anfang der Woche war die Fehlerrate am Anschluss sehr hoch. Das hat sich aber gegeben. Kannst Du mal bitte testen, ob es sich genauso verhält, wenn Du das Modem in den Bridgemode versetzt?

Viele Grüße

Marco

Re: hoher Ping jeden Abend von 20 - 24 Uhr

SörenK — Thu, 18 Jun 2020 13:43:18 GMT

Hallo Marco,

am Anfang dieser Woche wurden durch einen Techniker die Verteiler bei mir im Haus ausgetauscht und neue Kabel verlegt. Dadurch wurden meine Probleme am Abend aber nicht gelöst.

Wie versetze ich meine FritzBox denn in den Bridgemode?

Ich habe den Punkt bei mir nicht gefunden.

Grüße

Sören

Re: hoher Ping jeden Abend von 20 - 24 Uhr

pRo-Marco — Fri, 19 Jun 2020 06:52:39 GMT

Hi Sören,

stimmt. Bei der Fritzbox kann man den Bridgemode nicht aktivieren. Ich habe die Konfiguration von unserer Seite etwas angepasst. Schau mal bitte, ob es jetzt besser wird.

Viele Grüße

Marco

Re: hoher Ping jeden Abend von 20 - 24 Uhr

SörenK — Sat, 20 Jun 2020 11:41:44 GMT

Hallo Marco,

gestern war der erste Tag seit über einem Monat an dem ich keinen schlechten Ping am Abend hatte. Was Sie auch immer umgestellt haben hat funktioniert. Danke!

Viele Grüße

Sören

Re: hoher Ping jeden Abend von 20 - 24 Uhr

ERFD — Mon, 22 Jun 2020 05:09:15 GMT

Hallo SörenK,

beobachte es bitte noch die nächsten Tage und gib uns dann bitte nochmal ein Feedback.

Gruß Fred