Thema "Betreff: Pingspikes seit Umzug" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Pingspikes seit Umzug

sanitas300 — Fri, 22 May 2020 15:52:28 GMT

Wir sind letzte Woche umgezogen und seitdem haben wir extreme Pingspikes, was die Nutzung einiger Dienste unmöglich macht. Beim Umzug mussten wir nichts umstellen, wir haben lediglich die Fritz!BOX in der neuen Wohnung angeschlossen. Es wurden keinerlei Veränderungen an den Einstellungen oder an der Anschlussart vorgenommen. Davor gab es keinerlei Probleme in die Richtung. Die Downloadgeschwindigkeit ist weiterhin hervorragend. Keine anderen Geräte oder Applikationen haben Einfluss auf die Messungen oder den Sachverhalt an sich.

Welchen Vertrag hast Du?
Red Internet & Phone 50 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du?
FRITZ!Box 6490 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf?
Extreme Pingspikes zu jeder Tageszeit, teilweise kontinuierlich hohe Pings. Besonders P2P-Verbindungen sind davon betroffen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
LAN-Kabel
Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung
Seit dem Umzug, 14.05.2020
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Keine, da kein Anruf getätigt wurde
In welchem Bundesland wohnst Du?
Bayern

Betreff: Pingspikes seit Umzug

sanitas300 — Fri, 22 May 2020 18:53:19 GMT

Jetzt beispielsweise ist der Ping konstant so hoch, dass ich beispielsweise nicht mehr online spielen kann. Konstant 200ms Ping seit 30 Minuten.

Betreff: Pingspikes seit Umzug

Gelöschter User — Sat, 23 May 2020 06:39:15 GMT

Hallo @sanitas300,

die Modulation deiner Uploadkanäle sollte bei 4xQam 64 liegen, bei dir 4x Qam 8 hier liegt eine Störung im Rückweg vor, ist der Router direkt an einer MMD angeschlossen oder nutzt du den Multimedia-Dosenadapter?

Gruss

Methusalem1

Betreff: Pingspikes seit Umzug

sanitas300 — Sat, 23 May 2020 10:24:47 GMT

Hallo @Gelöschter User,

danke schon mal für die Antwort.

Die FritzBox hängt direkt an der Dose, ohne Adapter dazwischen. Die Dose hat einen Coaxial-Anschluss zum Schrauben (oder wie auch immer der heißt). In der Wohnung davor war das genau so und es ab diese Probleme nicht.

Gestern Nacht ist dann die Übertragungsrate komplett eingebrochen (seit meinem vorherigen Post ca.). Ich hatte für mehrere Stunden zuerst konstanten 200ms Ping und um ungefähr 0 Uhr ist die Verbindung für ein paar Stunden dann ganz weg gewesen.

Mittlerweile habe ich wieder eine Verbindung und normale Downloadraten, der Pings spiked aber wieder wie davor.

Wie kann ich denn die Modulationsgeschichte fixen?

Betreff: Pingspikes seit Umzug

sanitas300 — Sat, 23 May 2020 11:34:29 GMT

Kurzes Update: Die Modulation hat sich nun verändert. Eben lag sie bei allen vier Kanälen bei 64QAM, jetzt nur noch bei drei und einer mit 32QAM.

Das Pingspike-Problem ist jetzt tatsächlich noch gravierender. (Falls der Gedanke aufkommt, dass es am angepingten Server liegt: Egal, welchen Server ich auswähle: Die Ergebnisse sind identisch)

Ich hoffe es ist okay, dass ich hier Updates poste.

Edit: Die Modulation schwankt die ganze Zeit, wie ich gerade sehe. Was ist das Vorgehen in einem solchen Fall?

Betreff: Pingspikes seit Umzug

DreiViertelFlo — Sat, 23 May 2020 11:33:14 GMT

Das kann nur ein Techniker bzw die Technik fixen

Betreff: Pingspikes seit Umzug

Gelöschter User — Sat, 23 May 2020 12:37:46 GMT

@sanitas300

Du kannst dich jetzt an die Technische Hotline wenden, oder du wartest auf einen VF-Mod.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Pingspikes seit Umzug

sanitas300 — Sat, 23 May 2020 14:32:53 GMT

Die Hotline hat mich jetzt mit der Begründung abgewimmelt, dass es an meiner nicht vorhandenen IPV4-Adresse liegt (bisher DS-Lite). Bin mir unsicher, ob das in der alten Wohnung auch geschalten war oder nicht.

Derjenige hatte aber auch gar keinen Bock drauf mich ausreden zu lassen, hat gesagt die aktivieren das jetzt (ist jetzt aktiviert) und mir nahegelegt, wenn innerhalb von 48h keine Verbesserung auftrete, solle ich mich nochmal melden und mich damit abgewürgt. Meine Aussagen zu den Kabelinformationen wurden leider übergangen, ich hatte aber auch nicht das Gefühl, dass derjenige etwas hätte damit anfangen können. Nice war auf jeden Fall, dass ich ständig unterbrochen wurde und meine Sätze nicht fertig reden durfte. Kein Wunder, dass jede Problemlösung dann doppelt so lange dauert.

Bisher keine Veränderungen an den Pingspikes. IPV4 ist aktiv, Router hat sich auch neu verbunden. Immerhin keine lange Wartezeit bei der Telefonhotline. Muss ich wohl nochmal anrufen. Ich warte mal höflichkeitshalber die 48h. Vielleicht löst sich das Problem durch Zauberhand, was ich nicht glaube, wenn es -wie von euch beschreiben- am Rückweg liegt und das Ganze ein hardwareseitiges Problem ist.

Betreff: Pingspikes seit Umzug

sanitas300 — Sun, 24 May 2020 18:09:36 GMT

Es ist wieder Zeit, konstanter Highping. Upload total versemmelt. Es is so nice.

Re: Pingspikes seit Umzug

Tobias — Wed, 27 May 2020 08:42:38 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Pingspikes seit Umzug

sanitas300 — Mon, 01 Jun 2020 12:26:23 GMT

@Tobias

Hi, sorry; nicht mehr hier reingeschaut weil ich auf die Telefonhotline umgestiegen bin.

Die haben ein Ticket aufgemacht. Es wurde eine vermeintliche Netzstörung ermittelt und das Problem damit abgehakt.

Das Ticket wurde mittlerweile geschlossen, obwohl das Problem weiterhin besteht.

Keine Ahnung, ob das die Praxis ist, weil ich jetzt sowieso einfach warten muss, bis diese Netzstörung beseitigt ist.

Oder ob einfach nichts mehr unternommen wird.

Ich hab dir die Daten per PN geschickt.

Re: Pingspikes seit Umzug

sanitas300 — Mon, 01 Jun 2020 12:41:58 GMT

Kleine Info noch, falls es irgendwem hilft:

Die Probleme treten auch bei 64QAM auf. Die Modulation ändert sich jedoch im Minutentakt.

Und nein, es liegt nicht an mir. Das Problem trat vor dem Umzug nicht auf und tritt hier mit allen Endgeräten unabhängig voneinander auf.

Re: Pingspikes seit Umzug

Martin59 — Wed, 03 Jun 2020 19:35:44 GMT

Hallo sanitas300,

ich habe Deinen Auftrag soeben nochmal erneut eingestellt. Der Rückwegstörer scheint hier immer noch aktiv zu sein.

Viele Grüße, Martin

Re: Pingspikes seit Umzug

sanitas300 — Wed, 03 Jun 2020 19:51:10 GMT

Danke für die Info. Ich hoffe, dass sich irgendwas finden lässt. Es ist schon sehr störend.

Ich sehe nun das zweite Ticket.

Re: Pingspikes seit Umzug

sanitas300 — Tue, 09 Jun 2020 12:39:56 GMT

Anscheinend gibt der Rückwegstörer keinen Anlass zur Offenhaltung des Tickets. Zumindest wurde es schon wieder geschlossen, obwohl das Ping-Problem natürlich weiterhin besteht.

Ich verstehe auch nicht, warum laut Ticket immer ein vermeintlicher Technikertermin storniert wurde, welchen ich nie vereinbart habe. Ich wollte lediglich ein Protokoll zur Entstörung meines Anschlusses oder was auch immer genau gemacht werden muss. Stattdessen habe ich nun zwei identische, geschlossene Tickets, ohne dass sich irgendwas tut.

So habe ich ja lediglich die äußerst hilfreiche Information, dass eine Netzstörung vorliegt. Weswegen ich ja überhaupt den Thread aufgemacht habe und bei der Hotline angerufen habe.

Sehr amüsant ist auch diese zeitgleich angezeigte Meldung in der Störungshilfe:

Im Ticket steht ja wortwörtlich, dass mein Anschluss von einer Netzstörung betroffen ist.

Re: Pingspikes seit Umzug

pRo-Marco — Thu, 11 Jun 2020 16:38:07 GMT

Hi sanitas300,

das Modem wechselt fast permanent die Frequenz.

Ich möchte gern kostenlos einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.

Ist die Hausanlage zugänglich?
Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Re: Pingspikes seit Umzug

sanitas300 — Thu, 11 Jun 2020 18:52:02 GMT

Hi @pRo-Marco,

Wenn du oder die verantwortliche Person mir garantieren kannst/kann, dass mich der Techniker auch dann nichts kostet,

wenn er keine Diagnose stellen kann, dann vereinbare ich gerne einen Termin.

Ich gehe davon aus, dass es sich eventuell hierbei um die Hausanlage handelt:

Ich besitze jedoch keinen Schlüssel dafür. Das Ding hängt im Keller.

In unserem Haushalt kam es zu keinem Zeitpunkt zu Coronasymptomen, da dies aber ein Mehrfamilienhaus ist, kann ich natürlich nicht für die restlichen Haushalte sprechen. Mir ist jedoch nichts dahingehend bekannt.

Die Telefonnummer lasse ich dir per PN zukommen.

Re: Pingspikes seit Umzug

sanitas300 — Fri, 12 Jun 2020 21:40:45 GMT

Ich wills nicht verschreien, aber heute hatte ich das erste Mal seit dem Umzug (1 Monat) keine Probleme mit dem Ping.

Mal sehen, wie sich das die nächsten Tage verhält.

Re: Pingspikes seit Umzug

Claudia — Sat, 13 Jun 2020 07:56:29 GMT

Hallo sanitas300,

wegen Deiner zweiten Antwort habe ich erstmal keinen Techniker beauftragt. Melde Dich wieder, wenn Du ein paar Tage testen konntest.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Pingspikes seit Umzug

sanitas300 — Sun, 14 Jun 2020 21:07:16 GMT

Einfach nur um up-to-date zu bleiben und für den unwahrscheinlichen Fall, dass das irgendjemand im Auge hat:

Heute ist die Verbindung mal wieder so richtig ausgerastet.

Ab frühen Abend bis vor kurzem Pingspikes bis 1000er Ping, irgendwann war nur noch 1 Kanal Upload da. Jetzt scheint es sich wieder beruhigt zu haben.

Ich wüsste zu gern was da los ist.