Thema "Betreff: Latenz Probleme und zu geringe Bandbreite" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Latenz Probleme und zu geringe Bandbreite

Querformat — Sat, 16 May 2020 14:11:04 GMT

Guten Tag, habe Probleme mit meiner Internetverbindung, es treten immer wieder starke Pink-Spikes beim Spielen sowie beim benutzen von Skype oder Discord auf.

Die Bandbreite der Internetverbindung variiert auch stark und ist viel zu niedrig.

Es kommt des öfteren zu Verbindungsabbrüchen, vermutlich aufgrund der Ping-Spikes.

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Phone&Internet 400
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) arris - tg3442de
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Ping Spikes und zu geringe Bandbreite
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Wlan - (mit Lan-Kabel die gleichen Probleme)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Linux/Win10
Beginn und Zeitraum der Störung : Durchgehend, mal mehr mal weniger, ggn. Abend gefühlt schwerwiegender
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Automatisierten Hinweis auf eine Tv- Signal Störung erhalten, obwohl ich Internet angegeben hatte.
In welchem Bundesland wohnst Du? RLP

Betreff: Latenz Probleme und zu geringe Bandbreite

reneromann — Sat, 16 May 2020 14:24:54 GMT

Das Downstream-Signal ist gestört - da muss ein Techniker ran und schauen, warum das so ist.

Ein möglicher Fehler könnte ein übersteuerter Verstärker sein, aber das sollte der Techniker mit seinem Messgerät genauer feststellen können.

Betreff: Latenz Probleme und zu geringe Bandbreite

Querformat — Mon, 18 May 2020 15:46:41 GMT

Heute war ein Techniker da und hat den Verstärker ausgetauscht.

Leider hat sich die verbindung dadurch überhaupt nicht verbesser, weiterhin sehr viel Packetverlust, extreme Latenz probleme und die Bandbreite erreicht nur ca. 23% der 400er Bandbreite.

Re: Latenz Probleme und zu geringe Bandbreite

ERFD — Fri, 22 May 2020 05:20:53 GMT

Hallo Querformat,

ich schaue mir den Anschluss gern an. Schickst Du mir bitte dafür Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

Re: Latenz Probleme und zu geringe Bandbreite

Querformat — Tue, 26 May 2020 17:53:23 GMT

Hallo, ganz vergessen hier zu schreiben, pn ist raus.

Danke schonmal für die Hilfe.

Re: Latenz Probleme und zu geringe Bandbreite

Tobias — Fri, 29 May 2020 12:45:43 GMT

Hey,

es fehlt noch der Name des Vertragsinhabers, schick das mal bitte via PN 🙂

Tobias

Re: Latenz Probleme und zu geringe Bandbreite

Moni_GK — Tue, 02 Jun 2020 09:37:40 GMT

Hallo Querformat,

welche Werte erreichst Du beim Speedtest via LAN? Kannst Du bitte mal einen Pingplotter laufen lassen und mir davon einen Screenshot schicken?

Liebe Grüße

Moni

Re: Latenz Probleme und zu geringe Bandbreite

Tobias — Fri, 05 Jun 2020 16:18:07 GMT

Hey,

leider können wir nicht sehen, mit was für einem Intervall der Pingplotter lief, kannst Du die noch mal hier im Thread posten bitte?

LG

Tobias

Re: Latenz Probleme und zu geringe Bandbreite

Querformat — Fri, 05 Jun 2020 16:26:45 GMT

Hallo,

der Intervall ist auf 2,5 sekunden eingestellt.

Lg Boris

Re: Latenz Probleme und zu geringe Bandbreite

Tobias — Mon, 08 Jun 2020 11:44:39 GMT

Hey,

wärst Du so lieb, und postest die Plotter bitte noch mal hier? 😄

Danke!

Tobias

Re: Latenz Probleme und zu geringe Bandbreite

Querformat — Mon, 08 Jun 2020 13:55:39 GMT

Re: Latenz Probleme und zu geringe Bandbreite

Manu — Thu, 11 Jun 2020 06:57:35 GMT

Hallo Querformat,

an dem Pingplotter ist alles in Ordnung. Alle Anfragen kommen am Ziel an.

Welche Werte erreichst Du denn jetzt beim Speedtest?

Viele Grüße, Manu

Re: Latenz Probleme und zu geringe Bandbreite

Querformat — Thu, 11 Jun 2020 10:56:13 GMT

Hallo, die geschwindigkeit ist jetzt sehr gut, erreiche beim speedtest ca.400Mbit/s.

Leider ist das Problem mit den Pingspikes oder Paketverlust noch da. Online Gaming oder das benutzen von Skype, Discord ist unmöglich.

Lg Boris

Re: Latenz Probleme und zu geringe Bandbreite

pRo-Marco — Fri, 12 Jun 2020 16:15:21 GMT

Hi Querformat,

ich habe die Konfiguration des Modems etwas angepasst. Schau mal bitte, wie es sich jetzt verhält.

Viele Grüße

Marco

Re: Latenz Probleme und zu geringe Bandbreite

Querformat — Fri, 12 Jun 2020 16:32:57 GMT

Hallo,

es scheint etwas besser geworden zu sein, gefühlt waren die timeouts bei online-gaming weniger.

Sprachchat funktioniert auch etwas besser, aber alle 2-3 sekunden immernoch blechern oder kurze aussetzer.

Könnte es mit der ipv6 verbindung zusammenhängen, habe jetzt öfters gelesen das eine umstellung auf Dual-Stack Light da hilft.

Lg Boris

Re: Latenz Probleme und zu geringe Bandbreite

Moni_GK — Mon, 15 Jun 2020 06:11:53 GMT

Hallo Querformat,

genau das hat Marco getan. Die Leitung läuft jetzt auf Dual-Stack. Kannst Du bitte mal noch einen aktuellen Pingplotter schicken.

Liebe Grüße
Moni

Re: Latenz Probleme und zu geringe Bandbreite

Querformat — Mon, 15 Jun 2020 15:21:43 GMT

Hallo, aktuelle Pingplotter, hab den pc direkt über lan an der Station, Kabel cat5e von euch. Ping Plotter intervall 2,5sec.

Voicechat habe ich testen können, das Problem mit den zurzen aussetzern oder timeouts besteht weiterhin, tritt aber gefühlt seltener auf.

Lg Boris

Re: Latenz Probleme und zu geringe Bandbreite

Moni_GK — Wed, 17 Jun 2020 06:12:15 GMT

Hallo Querformat,

auch bei diesen Pingplottern ist am Ziel alles schick.

Die Timeouts allerdings am Anschluss sind leicht erhöht. Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage?
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Das zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahetreten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Liebe Grüße

Moni

Re: Latenz Probleme und zu geringe Bandbreite

Moni_GK — Thu, 18 Jun 2020 12:26:22 GMT

Hallo querformat,

der Techniker ist beauftragt. Der Kollege ruft Dich zur Terminvereinbarung an.

Liebe Grüße

Moni