Thema "Re: Verbindungsabbrüche, Paketloss sich ständig ändernde Upstream Modulation, Cable 1000" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Verbindungsabbrüche, Paketloss sich ständig ändernde Upstream Modulation, Cable 1000

MichiE — Sat, 09 May 2020 16:43:32 GMT

Welchen Vertrag hast Du?

Internet und Telefon 1000

Welches Modem/ Router nutzt Du?

Arris TG344DE

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leihgerät (noch)

Welcher Fehler tritt auf?

Seit der Schaltung am 04.04.2020 treten ständig Internetabbrüche auf. Die Geschwindigkeit von 1gbit hab ich bei Tests bis jetzt nur ein einziges Mal erreicht ansonsten zwischen 200mbit und 500mbit.

Ein Servicetechniker war schon einmal da und hat den Verstärker, die Arris und die Dose ausgetauscht, das hat langfristig aber überhaupt nicht geholfen.

Die Upstream Modulation ändert sich praktisch die ganze Zeit zwischen 64, 32, 16 und 8 auf allen Kanälen. Die Downstream Modulation sieht gut aus.

Alle Tests wurden wurden direkt an LAN1 des Arris durchgeführt. Das Arris selbst hängt direkt an der ersten Dose nach dem Verstärker. Betriebssystem Windows 10

Beginn und Zeitraum der Störung:

Zu jeder Tageszeit und jeden Tag seit Schaltung.

Docsis Status und Pingplotter Ergebnisse sind als Screenshots angehängt.

In welchem Bundesland wohnst Du?

Bayern

Betreff: Verbindungsabbrüche, Paketloss sich ständig ändernde Upstream Modulation, Cable 1000

MichiE — Tue, 12 May 2020 13:52:57 GMT

Hallo noch einmal ein Update:

Die Verbindung ist ein wenig besser geworden mit dem Arris. Aber immer noch Paketloss ohne Ende und die Upstreamrate ist wirklich unterirdisch meist maximal 5-6 mbit (sollten das den nicht 50 sein?).

Die Downloadrate ist auch nur in den seltensten Faellen ueber 400 Mbit, was mich ja nicht einmal so stoeren wuerde wenn die Verbindung wenigstens stabil waere.

Mittlerweile hab ich die Fritzbox 6660 in Betrieb und auch hier zeigt sich das selbe Fehlerbild.

Die unkorrigierbaren Fehler find ich schon sehr hoch auch die Modulation des Rueckkanals ist meistens auf 64 64 64 32 aber eben auch sehr oft 8 und 16.

Hier mal die Ergebnisse der Fritzbox nach 2,5 Stunden Laufzeit.

Koennte sich dem bitte ein Mod annehmen und nach zusenden meiner Daten an die Technik weiterleiten.

Ich werde natuerlich fuer die Analyse wieder das Leihgeraet in Betrieb nehmen.

Viele Gruesse

PS.:

Hab leider nur ne englische Tastatur deshalb keine ae ue etc. 😉

Re: Verbindungsabbrüche, Paketloss sich ständig ändernde Upstream Modulation, Cable 1000

Wallace — Thu, 14 May 2020 12:46:52 GMT

Hi MichiE,

ich schaue mir das gerne an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Verbindungsabbrüche, Paketloss sich ständig ändernde Upstream Modulation, Cable 1000

MichiE — Sun, 17 May 2020 18:41:29 GMT

Danke für das Angebot, aber mittlerweile wurde schon ein Störungsticket aufgemacht.

Momentane Diagnose lautet das mein Anschluß von einer Netzstörung betroffen sei und die Entstörung läuft.

Mal sehen ob es bald behoben werden kann.

Re: Verbindungsabbrüche, Paketloss sich ständig ändernde Upstream Modulation, Cable 1000

Manu — Fri, 22 May 2020 08:46:28 GMT

Hallo MichiE,

dann bleibt uns ja erst einmal nichts weiter, als abwarten.

Du kannst gern Bescheid geben, wenn Du was gehört hast.

Viele Grüße, Manu

Re: Verbindungsabbrüche, Paketloss sich ständig ändernde Upstream Modulation, Cable 1000

MichiE — Wed, 10 Jun 2020 22:35:15 GMT

Hurra,

letzte Woche am Donnerstag stand plötzlich ein Bagger vor der Tür bzw bei uns am Bürgersteig.

Es wurde ein defekter Verteiler ausgetauscht. Respekt Vodafone damit hab ich nicht so schnell gerechnet.

Und was soll ich sagen jetzt läuft es.

Hab bei fast.com im Schnitt immer zwischen 800 und 1100 mbps und konstant um die 50 mbps upload.

Trotzdem irritieren mich die DB Werte ein bischen (der Verstärker wurde ja am defekten Verteiler eingestellt).

Stimmt das alles so. Achso auf 834 mhz hab ich manchmal nicht korrigierbare fehler pro 24std so 5000 (LTE einstrahlung?)

Die screenshots sind nach einem Neustart der Fritzbox gemacht worden.

Re: Verbindungsabbrüche, Paketloss sich ständig ändernde Upstream Modulation, Cable 1000

MichiE — Thu, 11 Jun 2020 16:00:13 GMT

Nachtrag:

Hab auch bei online games keine Probleme mehr. Seit dem Austausch des Verteilers letzten Donnerstag sind meine Kinder nur einmal aus Roblox rausgeflogen, das ist auch vorher bei Telekom DSL mal passiert. Mehrstündige FIFA 20 Sessions sind auch kein Problem mehr 😁.

Kleine Korrektur bez. des Kanals 32 (834 MHz). Es sind nicht 5000 unkorrigierbare Fehler sondern ca 1500 pro 24h. Wobei hier sehr auffällig ist das diese Schubweise Zustande kommen also 4 Std keine und dann wieder ~300-400 auf einen Schlag.

Aktueller Stand seit gestern Nacht:

979 unkorrigierbare Fehler

Re: Verbindungsabbrüche, Paketloss sich ständig ändernde Upstream Modulation, Cable 1000

Martin59 — Fri, 12 Jun 2020 12:31:50 GMT

Hallo MichiE,

wenn Du keine weiteren Einschränkungen merkst, sind die Fehler nicht unbedingt relevant. Erst wenn diese exorbitant ansteigen sollte man nochmal reingreifen.

Wenn Du möchtest, dann schauen wir aber gerne nochmal auf die Leitung.

Dazu benötigen wir dann aber Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und die Kundennummer via PN.

Viele Grüße, Martin

Re: Verbindungsabbrüche, Paketloss sich ständig ändernde Upstream Modulation, Cable 1000

MichiE — Fri, 12 Jun 2020 18:47:41 GMT

Hab meine Daten geschickt

Re: Verbindungsabbrüche, Paketloss sich ständig ändernde Upstream Modulation, Cable 1000

Moni_GK — Mon, 15 Jun 2020 06:59:09 GMT

Hallo MichiE,

danke für Deine Daten. Allerdings ist gerade Deine Box angeschlossen. Damit kann ich leider keine Leitungsprüfung durchführen. Dazu brauch ich unsere Box am Anschluss. Schließ sie bitte an und lass sie angeschlossen.

Liebe Grüße
Moni

Re: Verbindungsabbrüche, Paketloss sich ständig ändernde Upstream Modulation, Cable 1000

MichiE — Mon, 15 Jun 2020 15:09:02 GMT

Das Leihgerät ist jetzt wieder angeschlossen.

Re: Verbindungsabbrüche, Paketloss sich ständig ändernde Upstream Modulation, Cable 1000

Moni_GK — Wed, 17 Jun 2020 06:05:52 GMT

Hallo MichiE,

die Leitungswerte im Upstream passen nicht.

Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage?
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Das zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahetreten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Liebe Grüße

Moni

Re: Verbindungsabbrüche, Paketloss sich ständig ändernde Upstream Modulation, Cable 1000

MichiE — Wed, 17 Jun 2020 09:08:38 GMT

PN geschickt

Re: Verbindungsabbrüche, Paketloss sich ständig ändernde Upstream Modulation, Cable 1000

Moni_GK — Thu, 18 Jun 2020 06:23:33 GMT

Hallo MichiE,

der Techniker ist beauftragt. Der Kollege wird sich zur Terminvereinbarung bei Dir melden.

Liebe Grüße

Moni