Thema "Re: Internet wird abends extrem langsam" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Internet wird abends extrem langsam

_Paula_ — Thu, 04 Jun 2020 18:46:03 GMT

Hallo,

Mein Internet wird abends ab 20 Uhr leider extrem langsam, sodass es kaum noch brauchbar ist. Davor wird die gebuchte Geschwindigkeit erreicht.

Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 100 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Ab 20 Uhr abends wird das Internet extrem langsam (meist zwischen 2-6 Mbit/s), Webseiten werden kaum noch geladen, Videos lassen sich nicht mehr richtig abspielen.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Wlan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox, Safari, Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung: Seit Mitte März, abends ab 20 Uhr.
In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern

Speedtest Ergebnisse

Wie man sehen kann, wird zu anderen Zeiten die gebuchte Downloadgeschwindigkeit erreicht. Aber ab 20 Uhr bricht sie dann extrem ein.

Betreff: Internet wird abends extrem langsam

_Paula_ — Fri, 05 Jun 2020 18:16:59 GMT

Hier nochmal ein Screenshot von heute. Tagsüber wird die gebuchte Geschwindigkeit erreicht aber pünktlich ab 20 Uhr kommt dann nur noch ein Bruchteil an. Die Bedingungen sind immer die gleichen.

Re: Internet wird abends extrem langsam

pRo-Marco — Sat, 06 Jun 2020 10:54:23 GMT

Hi _Paula_,

könnte auch einfach eine Auslastung des WLAN-Kanals sein... Sieht das per LAN-Verbindung genauso aus?

Viele Grüße

Marco

Re: Internet wird abends extrem langsam

_Paula_ — Sat, 06 Jun 2020 18:48:10 GMT

Hallo Marco,

Vielen Dank für die Rückmeldung. Bei einer Lan Verbindung sieht es leider nicht besser aus:

Re: Internet wird abends extrem langsam

_Paula_ — Sun, 07 Jun 2020 14:33:41 GMT

Heute am Sonntag ist es schon ab 15 Uhr nicht mehr zu gebrauchen. Am PC lädt die Speedtest Webseite erst gar nicht.

Es ist also doch nicht immer erst ab 20 Uhr.

Re: Internet wird abends extrem langsam

Kurtler — Sun, 07 Jun 2020 14:53:10 GMT

Poste mal ein Screenshot der Signalwerte des Routers:

Um sich die Signalwerte anzeigen zu lassen, gehst du wie folgt vor, Benutzeroberfläche öffnen > Oben rechts Status&Hilfe anklicken >
Danach links den Menüpunkt Docsis-Status öffnen, dort werden die Signalwerte angezeigt.

Gruß Kurt

Re: Internet wird abends extrem langsam

_Paula_ — Sun, 07 Jun 2020 15:05:16 GMT

Hallo Kurt,

Danke für deine Antwort. Hier sind Screenshots von den Signalwerten:

Re: Internet wird abends extrem langsam

Kurtler — Sun, 07 Jun 2020 15:13:22 GMT

Deine DS Kanäle sind so weit alle in Ordnung. Nur bei deinen 4 US Kanälen ist der dBmV Wert zu hoch, die Grenze liegt da bei 51!!

Das Problem, das bei dir das Internet Abends langsamer wird, könnte an einer Segmentauslastung liegen.

Gruß Kurt

Re: Internet wird abends extrem langsam

ERFD — Wed, 10 Jun 2020 06:00:49 GMT

Hallo _Paula_,

ich schaue mir Deinen Anschluss und das Netz dahinter an. Ich benötige dafür Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

Re: Internet wird abends extrem langsam

_Paula_ — Thu, 11 Jun 2020 18:22:58 GMT

Hallo Fred,

ich habe dir die Informationen zugeschickt.

Viele Grüße,

Paula

Re: Internet wird abends extrem langsam

Martin59 — Sat, 13 Jun 2020 07:42:23 GMT

Hallo _Paula_,

an Deinem Anschluss liegen zwei Störungen vor.

Die Geschwindigkeitseinbrüche am Abend, hängen mit einer erhöhten Auslastung zusammen. Dazu laufen bereits Ausbauarbeiten, welche im nächsten Quartal zur Entlastung beitragen sollen.

Für die zweite Störung benötigen wir einen Techniker vor Ort, der die Signale neu einstellt, da diese für den Upload übersteuern.

Schick mir dazu bitte eine PN mit einer Mobilfunknummer, damit ein Termin abgemacht werden kann.

Das zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße, Martin

Re: Internet wird abends extrem langsam

_Paula_ — Tue, 16 Jun 2020 19:13:25 GMT

Hallo Martin,

Vielen Dank, dass ihr euch das angesehen habt.

In meinem Haushalt sind zwar keine Symptome aufgetreten aber da ich mit Personen in der Risikogruppe zusammenlebe und mein Upload nicht wesentlich beeinträchtigt ist, kann ich dazu derzeit auf einen Technikertermin verzichten.

Ist es möglich für die geringe Downloadgeschwindigkeit eine Gutschrift zu erhalten bis das Problem behoben ist? Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich mein Internet an Wertagen abends und an Sonn- und Feiertagen schon ab Mittag nicht richtig nutzen weil die Geschwindigkeit zu stark einbricht.

Viele Grüße,

Paula

Re: Internet wird abends extrem langsam

Martin59 — Wed, 17 Jun 2020 16:11:33 GMT

Hallo _Paula_,

die Gutschrift habe ich soeben erstmal für den Mai und Juni eingestellt, jeweils zu 50% des monatlichen Grundbetrages. Diese Gutschrift sollet auf der nächsten oder übernächsten Rechnung auftauchen.

Bezüglich des Uploads kann ich Dich sehr gut verstehen, möchte allerdings darauf Hinweisen, das der übersteuernde Upload ggf. auch zu Verbindungsabbrüchen führen kann.

Viele Grüße, Martin