Thema "Re: Verbindung schlecht" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Verbindung schlecht

Leon97 — Fri, 24 Apr 2020 13:09:36 GMT

Red Internet & Phone Young 500 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? TG3443DE
Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Bin Gamer und spiele Online-Spiele. Hier kommt es immer wieder zu Lags. Ein Neustart des Routers hat manchmal geholfen jedoch tauchte das Problem immer wieder auf.
Auch bei verschiedenen Website-Aufrufen kommt es hin und wieder vor, dass es länger dauert.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Win10
Beginn und Zeitraum der Störung: seit ein paar Wochen, eigentlich täglich
In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen

Im Anhang habe ich einen Screenshot vom "Pingplotter" Programm angeheftet. Habe mit dem Programm keinerlei Erfahrung. Oben habe ich einfach mal https://www.google.de/ angegeben und es ein paar Minuten laufen lassen.

Falls ich noch was nachschauen soll, sagt einfach Bescheid.

Ich hoffe Ihr könnt mir vielleicht helfen 🙂

Gruß

Leon

Betreff: Verbindung schlecht

Leon97 — Sat, 25 Apr 2020 14:36:51 GMT

Habe beim Leih Gerät die Firmware Version "01.02.037.08.EURO.PC20" .

hab mal ein bisschen gegoogelt und anscheinend habe viele Leute Probleme was Paketverlust und hohe Pings beim Online Spielen betrifft.. beim normalen Streamen fällt es nicht so krass auf aber beim Online Spielen schon.

Gestern beim Kundenservice angerufen -> Ticket wurde erstellt und dann in der Nacht geschlossen, weil das Netz geprüft wurde und kein Fehler vorliegt.

Danke für nichts.

Re: Verbindung schlecht

Wallace — Wed, 29 Apr 2020 13:18:22 GMT

Hi Leon,

kannst Du bitte diese Fragen beantworten?

VG Wallace

Re: Verbindung schlecht

Leon97 — Tue, 28 Apr 2020 11:31:39 GMT

Welche Fragen meinst du genau ? Der Link führt zu einem anderen Beitrag, finde dort aber keine Fragen 🙂

Re: Verbindung schlecht

Wallace — Wed, 29 Apr 2020 13:19:58 GMT

Hey,

verdammt... ich habe den falschen Link eingefügt. Hier ist der richtige Link und oben habe ich ihn korrigiert.

Mea Culpa und VG Wallace

Re: Verbindung schlecht

Leon97 — Wed, 29 Apr 2020 15:29:03 GMT

Habe die Fragen doch oben in meinem ersten Beitrag beantwortet. Oder stehe ich jetzt aufm Schlauch ??

Re: Verbindung schlecht

Martin59 — Sat, 02 May 2020 08:29:56 GMT

Hi Leon97,

entschuldige bitte die Verwirrung, da Stand Wallace wohl ein bisschen neben sich. 😉

Schickst Du mir bitte Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und die Kundennummer per PN ?

Lass eine Rückmeldung hier, sobald Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße, Martin

Re: Verbindung schlecht

Leon97 — Sat, 02 May 2020 09:20:20 GMT

Hab die Nachricht soeben verschickt 🙂

Re: Verbindung schlecht

Martin59 — Mon, 04 May 2020 12:26:18 GMT

Hi Leon97,

ich möchte Dir gerne einen Techniker vorbeischicken, da einige Empfangspegel übersteuern.

Schickst Du mir bitte dazu noch eine PN mit Deiner Mobilfunknummer?

Das zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße, Martin

Re: Verbindung schlecht

Leon97 — Mon, 04 May 2020 12:43:23 GMT

Danke @Martin59

PN ist versendet 🙂

Re: Verbindung schlecht

Martin59 — Tue, 05 May 2020 17:39:45 GMT

Hi Leon97,

ich habe den Auftrag gerade an die Techniker übermittelt.

Diese werden sich mit Dir in Verbindung setzen, damit ein Termin abgestimmt werden kann.

Stelle bitte sicher, das der Techniker an die Hausanlage und Antennendose kommt.

Viele Grüße, Martin

Re: Verbindung schlecht

Leon97 — Thu, 04 Jun 2020 05:33:50 GMT

Hallo,

ich melde mich hier erneut weil ich wieder Probleme habe.

Vor 2-3 Wochen war ein Techniker da, der meinte das mein Router übersteuert. Er hat am Regler herumgedreht im Hausanschluss bis die Werte im grünen Bereich waren. Dann war bis vor einer Woche ca auch eigentlich alles gut (war auch viel Arbeiten und habe demnach das Internet zu Hause nicht so viel benutzt wie sonst und es kann daher sein, dass ich es in der Zeit einfach nicht mitbekommen habe). Der Router startet einfach ohne Vorwarnung neu bzw verliert er die Verbindung und stellt diese dann wieder her. Wenn man aber gerade Abends das Internet benutzt ist es sehr nervig!!! Hinzu kommt auch, dass das Router Interface (also das im Browser unter 192.168.0.1 abrufbare) nicht mehr richtig funktioniert.. die Seiten laden nicht, erst nach dem 2. mal aufrufen und aktualisieren der Seite.

Gestern habe ich beim Kundenservicve angerufen.. ein freundlicher Kollege hat sich das Problem angehört und es dann wie üblich weiter geleitet. Heute Nacht kam die SMS, dass ich doch bitte Kabel und Einstellungen überprüfen soll und dass das Ticket geschlossen wurde. Vodafone ist das euer Ernst ?! Anrufen bei euch kann man komplett vergessen.. Ticket wird erstellt und dann nach ein paar Stunden ohne wirkliche Prüfung direkt wieder geschlossen.

Darüber bin ich echt sauer!

Jedoch habe ich mit dem Forum hier bisher ganz gute Erfahrungen gemacht, also hoffe ich, dass mit hier geholfen wird.

Re: Verbindung schlecht

Claudia — Fri, 05 Jun 2020 16:24:14 GMT

Hallo Leon97,

Dein Anschluss wurde aufgrund des Tickets automatisch überwacht und vom System geschlossen, als kein Fehler festgestellt werden konnte. Diese Woche sehe ich zwei Neustarts, den letzten am Mittwoch vor Erstellung des Tickets. Kam es danach nochmal zu Problemen? Wenn ja, zu welchem Zeitpunkt genau?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Verbindung schlecht

Leon97 — Fri, 05 Jun 2020 20:16:55 GMT

Hallo Claudia,

danke für die Nachricht!

Ich muss zugeben.. seit den 2 Tagen habe ich keine Neustarts/Verbindungsabbrüche feststellen können.. ich dachte aber, dass ich erst noch ein bisschen abwarte bevor ich hier schreibe.

Wie gesagt: bis jetzt alles i.O., ich würde das Thema hier jedoch zur Not noch ne Woche offen lassen falls das möglich ist, dann kann ich mich hier melden, falls ich was entdecke.

Das einzige wirklich kleine Problem was ich noch habe betrifft nur das Router Interface unter 192.168.0.1.. nachdem ich auf "einloggen" geklickt habe, dauert es 1. relativ lange bis sich was tut und meistens erscheint die Startseite vom Router erst, wenn ich die Seite nochmal aktualisiere.. vorher ist nur eine leere Seite da. Aber das finde ich bisher nicht allzu schlimm.

Jedenfalls vielen Dank für die Nachricht.

Gruß

Leon

Re: Verbindung schlecht

Manu — Mon, 08 Jun 2020 12:30:26 GMT

Hallo Leon,

dann beobachte bitte noch ein paar Tage und melde Dich dann wieder bei uns.

Viele Grüße, Manu

Re: Verbindung schlecht

Leon97 — Sat, 13 Jun 2020 18:19:17 GMT

Sooo ich melde mich mal wieder.

Ich habe die Leitung jetzt die letzten paar Tage etwas genauer beobachtet sofern es mir möglich war. Heißt: ich habe mal wieder etwas Zeit gefunden um Online-Spiele zu spielen.

Leider musste ich feststellen, dass es oft wieder zu hohen Laggs und zu hohem Paketverlust kam. Also das gleiche Problem wie ganz am Anfang.

Im Anhang ist ein Auschnitt aus PingPlotter wo man recht deutlich sieht, dass etwas nicht stimmt.

Ich bitte um eine Rückmeldung.

Edit// Ausserdem startet der Router immer noch ungewollt manchmal neu. Wie oft es genau ist kann ich nicht sagen, da ich meist erst ab 18 Uhr zu Hause bin, aber ich habe es die letzten Tage auch wieder ein paar mal Abends dann erlebt.

Re: Verbindung schlecht

Moni_GK — Mon, 15 Jun 2020 12:04:45 GMT

Hallo Leon97,

der PacketLoss beginnt bereits massiv zwischen Endgerät und Router und zieht sich dann natürlich durch. Kannst Du mal ein anderes Kabel testen? Bist Du direkt verbunden oder kommt noch was dazwischen?

Liebe Grüße

Moni

Re: Verbindung schlecht

Leon97 — Mon, 15 Jun 2020 16:25:19 GMT

Hallo Moni_GK,

mein Endgerät ist direkt per LAN mit dem Router verbunden, nichts ist dazwischen.

Ich habe jetzt nochmal zwei Tests durchlaufen lassen. Dieses mal mit einem anderen und ziemlich kurzen Kabel.

Der erste Auschnitt (wieder mit hohem Packetloss).

Vor dem zweiten Test habe ich den Router einmal manuell neustarten lassen. Ca. 5-6 min Pingplotter Test direkt nach dem Neustart zeigt, dass der Packetloss runter gegangen ist. Genau das sind ja auch meine bisherigen Erfahrungen beim Online Spielen.. nachdem ich die Laggs bemerkt hatte habe ich den Router neu gestartet und dann ging es für ein paar Stunden gut.

Aber das kann ja auch nicht Sinn und Zweck sein, dass ich hier jeden Tag mehrmals den Router neustarten muss, damit ich mein Internet benutzten kann 🙂

Re: Verbindung schlecht

Moni_GK — Wed, 17 Jun 2020 07:04:32 GMT

Hallo Leon97,

das ist wirklich nicht Sinn und Zweck. Wäre ein kostenfreier Tausch für Dich in Ordnung?

Liebe Grüße
Moni

Re: Verbindung schlecht

Leon97 — Wed, 17 Jun 2020 07:18:38 GMT

Ein Tausch wäre auf jeden Fall mal einen Versuch wert. Ich hoffe nur, ich muss meinen erst zurück schicken, wenn der neue da ist 🙂

Ansonsten bin ich dafür auf jeden Fall offen.