Thema "Re: Internet sehr instabil" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Internet sehr instabil

robertwoll — Sun, 19 Apr 2020 11:37:58 GMT

Hallo zusammen,

seit etwa 2 Wochen bemerke ich, dass meine InternetLeitung sehr instabil geworden ist. Ich habe einen "Red Internet & Phone 1000 Cable" und war bisher immer sehr zufrieden mit der Performance. Nun muss ich meist mehrfach am Tag meinen Vodafone Router neu starten.
Wenn ich beispielsweise Google pinge (8.8.8.8) habe ich zwischendrinn auch immer wieder "Zeitüberschreitung der anforderung" ich gehe davon aus, dass dies immer wieder mal nen kurzer abbruch ist. Mal passiert das häufiger, mal weniger. Jetzt gerade bin ich 4 mal aus meinem Onlinegame rausgeflogen und bin gefrustet und verfasse diesen Beitrag.

Mein Rechner ist direkt via Lankabel mit dem Router verbunden 😉

Was kann ich tun?

Edit: @robertwoll In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

Betreff: Internet sehr instabil

robertwoll — Sun, 19 Apr 2020 07:57:46 GMT

scheint hier niemanden zu interessieren.

schade...

Betreff: Internet sehr instabil

DreiViertelFlo — Sun, 19 Apr 2020 08:35:36 GMT

Es ist kein live Chat, Poste doch mal deine signalwerte

Betreff: Internet sehr instabil

robertwoll — Sun, 19 Apr 2020 11:26:49 GMT

korrekt , kein livechat ... aber das man innerhalb von paar Tagen mal eine Antwort vom Support erhalten kann ...
Ich hoffe ich habe die richtigen Signalwerde gescreent

Betreff: Internet sehr instabil

Kurtler — Sun, 19 Apr 2020 11:31:32 GMT

@robertwoll

Derzeit dauert es leider ein wenig länger bis sich ein Mod meldet.

Deine DS Kanäle sind soweit in Ordnung. Poste auch noch deine 4 US Kanäle.

Gruß Kurt

Betreff: Internet sehr instabil

robertwoll — Sun, 19 Apr 2020 12:53:44 GMT

hier noch die upstream-kanäle

viele grüße

Betreff: Internet sehr instabil

Kurtler — Sun, 19 Apr 2020 13:01:16 GMT

Sinnd auch alle in Ordnung.

Gruß Kurt

Re: Internet sehr instabil

Moni_GK — Mon, 20 Apr 2020 11:57:01 GMT

Hallo robertwoll,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Internet sehr instabil

robertwoll — Mon, 20 Apr 2020 12:14:53 GMT

PN ist raus. @Moni_GK

Vielen Dank.

Re: Internet sehr instabil

Moni_GK — Wed, 22 Apr 2020 07:49:14 GMT

Hallo robertwoll,

wie ich sehe, hast Du bereits ein Ticket über die Hotline eröffnet. Dieses liegt im Fachbereich. Die Kollegen prüfen die Leitung und melden bei Dir.

Liebe Grüße

Moni

Re: Internet sehr instabil

robertwoll — Thu, 23 Apr 2020 18:27:00 GMT

Ja, das Ticket besteht schon einige Tage ... Ich hoffe das wird bald gefixt. Bin ja nicht alleine mit dem "Paket Loss". Jetzt gerade ist es wieder ganz schlimm... wollte Zocken... nicht möglich...

Noch eine Frage habe ich:

Wohin muss ich mich wenden, wenn ich ein Teil meines Geldes zurückverlangen will, weil mein Internet nicht richtig funktioniert?

Robert

Re: Internet sehr instabil

robertwoll — Fri, 24 Apr 2020 12:21:11 GMT

Habe bei der Hotline angerufen. Dort hat man mir für diesen Monat 20 € angeboten.

Re: Internet sehr instabil

Manu — Mon, 27 Apr 2020 06:46:04 GMT

Hallo robertwoll,

das ist doch prima mit der Gutschrift. Und die Gutschrift wurde Dir nicht nur angeboten, sondern auch bereits hinterlegt, Du bekommst sie mit der nächsten Rechnung.

An der Störungsbehebung wird gearbeitet, da bitte noch ein wenig Geduld haben.

Viele Grüße, Manu

Re: Internet sehr instabil

robertwoll — Mon, 27 Apr 2020 07:57:28 GMT

Ich hoffe dass das Problem bald behoben ist. Ist lebe nun schon einem Monat damit.

Zocken kann ich aktuell gar nicht mehr. Das ist wirklich sehr sehr nervig.

Re: Internet sehr instabil

robertwoll — Tue, 19 May 2020 21:58:46 GMT

Problem besteht weiterhin. Vodafone schickt auch nicht mal nen update oder so... Frechheit. Bin sehr enttäuscht vom Provider.

Re: Internet sehr instabil

robertwoll — Sat, 23 May 2020 14:42:15 GMT

Es gibt ein Update... leider kein schönes. Ich bin traurig und echt sauer ... so wie Vodafone mit seinen Kunden umgeht habe ich noch nirgends erlebt.

Techniker war ja vor ein paar Wochen hier, dieser kam zu mir in die Wohnung und erklärte mir, dass an einem Verteilerkasten eine Störung vorliege. Meine Technik selber, hat er NIE angefasst. Dann ist er wieder gegangen.

Nun habe ich meine Vodafone Rechnung geprüft und sehe, dass Vodafone mit den Technikereinsatz auf meine Kosten aufschläfgt. 99€ !

Darauf hin habe ich mich natürlich gleich an das Servicetelefon gewendet. Die konnten mir leider nicht helfen und verwiesen auf die Mailadresse kabel-kundenservice@vodafone.com.

Dort habe ich dann auch eine Mail hin geschrieben und erhilet die Antwort, dass die Leitung geprüft wurde und das Problem nicht auf seiten Vodafone liegt. Darum übernimmt Vodafone die kosten nicht...

ähm hallo ?

Re: Internet sehr instabil

robertwoll — Sat, 23 May 2020 14:46:04 GMT

Nachtrag:

man kann ja wohl selbst am Ticket erkennen, dass eine Störung besteht. Daran bin ich doch nicht Schuld.

Es ist echt unglaublich ....

Re: Internet sehr instabil

Manu — Sun, 24 May 2020 17:35:41 GMT

Hallo robertwoll,

die Servicepauschale wurde Dir bereits heute von den Kollegen bei Twitter gutgeschrieben.

Wollen wir hier weitermachen oder lieber auf dem anderen Kanal? Aber bitte entscheide Dich für eins, wir haben derzeit sehr viel um die Ohren, so dass Doppelbearbeitung an unseren Ressourcen zehrt und ihr Kunden da rein gar nichts von habt.

Viele Grüße, Manu

Re: Internet sehr instabil

robertwoll — Sun, 24 May 2020 17:57:51 GMT

Hallo @Manu ... vorab , tut mir leid, dass du dich nun mit dem unzurfriedenen Kunden rumschlagen musst.

Ich arbeite selber im IT-Support und kenne das... ihr selber könnt natürlich nichts für mein Problem ...

ich finde es erschreckend, dass die Telefonhotline mich an den kundenservice per email verweist und dieser einfach sagt ich muss den Techniker zahlen, da die Leitung okay sei und der Fehler bei mir liegt.

auch finde ich es erschreckend, dass ich mich als Endkunde an mehrere Kanäle wenden muss, bis mir geholfen wird.

Nachdem ich verzweifelt war, habe ich es bei Facebook versucht. Dort hat nun auch endlich ein Mitarbeiter erkannt, dass der Fehler nicht bei mir liegt.

Gerne würde ich ausschließlich diesen Kanal wählen, wenn mir hier geholfen werden kann.

Also, kommen wir zu meiner nächsten Frage:

Wie will Vodafone einen unzufriedenen Kunden wieder besänftigen ? 20€ Gutschrift reichen mit nicht.

Re: Internet sehr instabil

robertwoll — Tue, 26 May 2020 11:14:52 GMT

hier ist der Support leider zu langsam. Das Facebookteam reagiert meist innerhalb von 6 Stunden...

Mir wurden wieder 20€ angeboten... mehr ginge wohl nicht. Ich finde, dass das nach wie vor eine Frechheit ist...

Ich zahle nun 20€ im Monat (nach abzug der 20€ Gutschrift) dafür, dass ich bis zu 10 mal am Tag mein Router neustarten darf, damit ich , wenn ich Glück habe, danach wieder funktionierendes Internet habe.

PS:

Als ich vor einem Monat meine Störung aufgegeben habe, konnte ich telefonisch den Servicemitarbeiter bewerten. Am gleichen Abend hat mich dann eine "Teamleiterin des Services" angerufen und gefragt warum ich den Service mit einer 7/10 benotet habe ... Ich wünschte ich könnte diese Bewertung noch mal vornhemen und dann die Teamleiterin des Servies noch einmal sprechen.