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Sip Daten nicht im Kundencenter Unitymedia

Anonym98988 — Thu, 21 May 2020 08:06:53 GMT

Hallo,

habe gestern die Vodafone Station gegen meine eignen Fritz 6951 getauscht und auch erfolgreich freischalten lassen. Jedoch unter Telefonie steht zwar die Mac der neuen Box drin, aber die Seriennummer stimmt nicht und es steht auch Eigentum von Unitymedia drinnen. Ändert sich das noch ?

Wie gesagt Internet problemlos aber Telefon ???

Markus

Re: Sip Daten nicht im Kundencenter Unitymedia

Gelöschter User — Thu, 21 May 2020 08:42:31 GMT

Eine einfache Suche nach "SIP" hilft dir zwar nicht weiter, erklärt es aber:

Suche | Unitymedia Community

Re: Sip Daten nicht im Kundencenter Unitymedia

Anonym98988 — Thu, 21 May 2020 08:52:08 GMT

Hallo,

erklärt leider nicht das mit der Seriennummer und Eigentum Unitymedia.

Re: Sip Daten nicht im Kundencenter Unitymedia

Anonym92512 — Thu, 21 May 2020 08:53:33 GMT

Mit dem Tausch Deiner Box bekommst Du neue SIP-Daten. Solange wird Dein Telefon nicht funktionieren. Falls Du nicht innerhalb einer Woche die SIP-Daten erhältst, melde Dich beim Support.

Die SIP-Daten werden Dir auch im Kundenkonto unter "Aufträge und Mitteilungen" angezeigt. Das geschieht aber zeitverzögert. bei mir wurde es erst angezeigt, nachdem ich die neuen SIP-Daten per Post erhielt.

Im Kundenkonto müssen Seriennummer und MAC-Adresse mit dem Gerät übereinstimmen. Sonst ist das falsche Gerät gemeldet. Dein Internet funktioniert, weil die MAC-Adresse übereinstimmt.

Handelt es sich um ein Gerät von VF? Wenn das der Fall ist, unbedingt bei VF melden. Nicht, dass Du am Ende des Vertrages ein Gerät zurückgeben sollst, das Du entsprechend der Seriennummer gar nicht besitzt. Wenn es Deine eigene FB ist, lass es. Dann spielt es keine Rolle. Ist ja Deine Box.

Und ja, interessanterweise steht im Kundenkonto immer, dass es sich um Eigentum von Unitymedia/Vodafone handelt. Bei mir auch. Aber stört mich nicht. Habe ja alle Belege und kann nachweisen, dass es mein eigenes Gerät ist. VF hat, trotz meines Hinweises, nicht einmal darauf reagiert.

Re: Sip Daten nicht im Kundencenter Unitymedia

Anonym98988 — Thu, 21 May 2020 08:56:28 GMT

Also es ist meine eigene 6591 und die Seriennummer stimmt nicht, denke die ist noch von der Vodafone Station. Die Frage ist ob überhaupt Sip Daten kommen wenn die Seriennummer ned stimmt.

Re: Sip Daten nicht im Kundencenter Unitymedia

Anonym92512 — Thu, 21 May 2020 09:24:48 GMT

Warte einfach mal eine Woche ab. Bei mir kamen sie damals nicht. Also musste ich den Kundenservice anrufen. Nach langem hin und her kamen sie dann per Post und standen dann auch in meinem Kundencenter. Falls Probleme mit dem Kundenservice auftauchen, benutzte die Socialmedia Kanäle von VF. Da sind dann echte VF Mitarbeiter dran.

PS: Auf gar keinen Fall einen Techniker kommen lassen. Die SIP Daten werden ferngewartet. Dies bedarf keinen Techniker vor Ort (den Du dann bezahlen müsstest, weil es Deine FB ist...).

Re: Sip Daten nicht im Kundencenter Unitymedia

Anonym98988 — Thu, 21 May 2020 09:30:27 GMT

Ich denke ich werde morgen mal anrufen und nachfragen.

Re: Sip Daten nicht im Kundencenter Unitymedia

Gelöschter User — Thu, 21 May 2020 11:22:55 GMT

Du wirst hoffentlich keine sinnvolle Antwort erwarten.

Meine eigene Fritzbox wird seit über 2 Jahren im Kundencenter nur als Kundengerät ohne Mac und SerNr. dargestellt, und sie funktioniert.

Die Daten im Kundencenter sind sehr häufig einfach falsch und ich weiss bis heute nicht, für was die SerNr. überhaupt erfasst wird.

Wenn das Infernet über das Eigengerät funktioniert braucht man nur Geduld.

Re: Sip Daten nicht im Kundencenter Unitymedia

Anonym98988 — Thu, 21 May 2020 11:40:16 GMT

Ja wie gesagt, Internet top aber Telefon halt. Ich hoffe halt nur das die Telefon Date versendet werden wenn die Box mit der falschen Seriennummer dargestellt ist und als Unitymedia gerät.

Re: Sip Daten nicht im Kundencenter Unitymedia

Anonym98988 — Sun, 24 May 2020 19:26:24 GMT

Jetzt habe ich die Sip Daten bekommen aber die funktionieren ums verrecken nicht.

Ich könnt kotzen.

:rage:

Re: Sip Daten nicht im Kundencenter Unitymedia

DSL-Schnecke — Sun, 24 May 2020 19:36:28 GMT

Also die werden definitiv noch automatisiert per Brief kommen. Bei mir waren sie nach 3-4 Werktagen da.

Aber ich brauchte sie dann doch nicht mehr: Ich habe vorab bei der Hotline angerufen und bin dort auf einen fähigen MA gestoßen, der hat mir die Daten auf meine hinterlegte Email geschickt hatte, halbe Stunde später ging mein Telefon 😉

Re: Sip Daten nicht im Kundencenter Unitymedia

Anonym98988 — Sun, 24 May 2020 20:13:51 GMT

Hab alles richtig eingegeben und bei der Überprüfung der 6591 scheitert es dann. Hilfeeee

Re: Sip Daten nicht im Kundencenter Unitymedia

Anonym92512 — Sun, 24 May 2020 20:13:57 GMT

mightydtom:

Jetzt habe ich die Sip Daten bekommen aber die funktionieren ums verrecken nicht.
Ich könnt kotzen.
:rage:

Sofern du die Daten korrekt eingegeben hast und sie nicht funktionierten, hat sich das System bei dir aufgehängt. Das bedeutet, dass die Telefonie von VF komplett neu eingerichtet werden muss. Dann bekommst du erneut SIP Daten, die auch funktionieren. Das jetzt den Mitarbeitern am Service Telefon klar zu machen, ist nicht einfach. Aber ruf erneut an. Am besten ist, du gehst über die Social Media Kanäle. Dort sind echte VF Mitarbeiter dran.

Re: Sip Daten nicht im Kundencenter Unitymedia

Anonym98988 — Sun, 24 May 2020 20:16:36 GMT

Oh Mann was funktioniert bei denen aufs erste Mal??
Oder muss ich was an der Fritz ändern?
Lg

Re: Sip Daten nicht im Kundencenter Unitymedia

Anonym92512 — Sun, 24 May 2020 20:20:18 GMT

SIP Daten wie angegeben eingegeben. Mach doch ein Screenshot. Dann kann ich dir sagen, ob die Eingabe stimmt. Aber poste keine Passwörter. Gib dafür einfach xxx an.

Re: Sip Daten nicht im Kundencenter Unitymedia

Anonym98988 — Sun, 24 May 2020 20:30:24 GMT

Hallo Dutchman,

danke für dein Mühe

Re: Sip Daten nicht im Kundencenter Unitymedia

Anonym98988 — Sun, 24 May 2020 20:31:38 GMT

Hier mal der Shot

Re: Sip Daten nicht im Kundencenter Unitymedia

Anonym98988 — Sun, 24 May 2020 20:36:42 GMT

Wenn Du noch mehr brauchst an shots was die Fritz Einstellungen betrifft,

dann sag bescheid. Bin für jede Hilfe dankbar.

Re: Sip Daten nicht im Kundencenter Unitymedia

Anonym92512 — Sun, 24 May 2020 21:20:04 GMT

Also deine Eintragungen sind ok.
Was für ein Fehlercode zeigt deine FB an? Zufällig den Code 403?

Re: Sip Daten nicht im Kundencenter Unitymedia

Anonym98988 — Sun, 24 May 2020 21:27:12 GMT

Nein,

hier schau mal.