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20 Verbindungsabrüche pro Tag

AndreasMuennich — Mon, 27 Apr 2020 08:12:50 GMT

Red Internet & Phone 500 Cable

AVM Kabel-Router 6490 unter Vodafone Regie

Bisherige Problemmeldungen : ***, ***

Historie:

Beginn von Transferrateneinschränkungen bereits vor dem 09.03.

Zunahme von Verbindungsabrücken ab 11.03.

Woche 16.-19. Verstärkte Verbindungsabrüche.

20.03. keine Verbindungsabbrüche konstant hohe Übertragungsraten.

21.03.-23.03 erneuter Beginn von Transferrateneinschränkungen und wieder auch der Verbindungsabbrüche.

Heute 23.03. über 20x "Kabel-Internet ist verfügbar (Synchronisierung besteht mit 0/1000000 kbit/s) -> Kabel-Internet antwortet nicht (keine Syncronisierung) u.s.w." und zwischendrin Einbrüche bis zum Übertragungsstillstand.

Bitte um Unterstützung und Behebung der Störung.

Vielen Dank im Voraus.

Community-Team: Ticketnummern entfernt

Re: 20 Verbindungsabrüche pro Tag

ERFD — Thu, 26 Mar 2020 10:18:11 GMT

Hallo AndreasMuennich,

wir schauen uns Deinen Fall gern an. Schickst Du mir bitte zur Legitimation Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn Du die Daten verschickt hast.

Gruß Fred

Re: 20 Verbindungsabrüche pro Tag

AndreasMuennich — Fri, 27 Mar 2020 14:48:18 GMT

Informationen versendet.

Mittlerweile hat sich die Situation gebessert. 24.03. 7:53 und 27.03. 11:42 waren die letzten Komplettunterbrechungen. Nervig bleiben die Übertragungseinbrüche und die vielen "Der TV-Tuner wurde mit Fehlergrund 1 zurückgesetzt."

Re: 20 Verbindungsabrüche pro Tag

Wallace — Mon, 30 Mar 2020 15:38:05 GMT

Hi Andreas,

die FRITZ!Box wechselt relativ oft die Downstreamfrequenzen, aber sonst ist alles sauber. Kannst Du bitte mit der Box einen Werksreset durchführen und dann schauen, ob das Problem weiterhin auftritt?

VG Wallace

Re: 20 Verbindungsabrüche pro Tag

AndreasMuennich — Mon, 30 Mar 2020 21:14:00 GMT

Hallo Wallace,

danke, dass Du einen Blick darauf geworfen hast. Das ist ja schon 100% mehr als die KollegINNen von der telefonischen Hotline seit 2 Wochen geschafft haben.

Aber: Einen WERKSRESET!? wie steht das bitte im Verhältniss zu den Tagen die störungs- UND unterbrechungsfrei ablaufen!?

Ich gehe davon aus, Du hast noch andere Analysemöglichkeiten vor dieser (für mich) Radikaltour.

(Ich hatte schon einige andere Vorfälle, in denen ich einen Werksreset durchgeführt habe .... und den ganzen Nachkonfigurationsaufwand ... denn in einem Backup ist ja mit nichten die gesamte Konfiguration enthalten! ... und letztendlich lag es an einer Störung in der Vermittlungsstelle/dem nächstgelegenen Netzknoten und deren "Werksreset" half .... bis zur nächsten Störung derselben.

Re: 20 Verbindungsabrüche pro Tag

Manu — Thu, 02 Apr 2020 11:04:10 GMT

Hallo AndreasMuennich,

ich hab mir die Leitung noch mal angesehen. es gab eine Störung im Rückweg. Der Auftrag dazu wurde heute Mittag gegen 11 Uhr abgeschlossen.

Kannst Du die Tage bitte noch mal schauen, ob sich was geändert hat?

Viele Grüße, Manu

Re: 20 Verbindungsabrüche pro Tag

AndreasMuennich — Thu, 02 Apr 2020 11:27:37 GMT

Die letzten Komplett-Unterbrechungen
02.04. 4:19
01.04. 19:30

Re: 20 Verbindungsabrüche pro Tag

AndreasMuennich — Thu, 02 Apr 2020 11:35:53 GMT

seit 02.04. ca. 3:40 CPU-Auslastung erkennbar zurückgegangen.

Re: 20 Verbindungsabrüche pro Tag

AndreasMuennich — Mon, 06 Apr 2020 14:52:39 GMT

die Internet und TV-Verbindung war heute bemerkenswert stabil. Nur ein Disconnect vermutlich durch kurzfristigen starken Transferrateneinbruch. Die mit dem Messtool der Bundesnetzagentur gemessenen Datenübertragungsraten schwankten über den Tag zwischen 290MBit und 524MBit.

Jedoch kein weiteres "Kabel-Internet antwortet nicht" nach 4:19 in der Früh.

ByTheWy: was bedeutet bitte "Kabel-Internet ist verfügbar (Synchronisierung besteht mit 0/1000000
kbit/s)." siehe z.B. Protokoll 01.04.20 19:30:27

Aber eine fast 2h-Telefonunterbrechung. siehe Protokoll anbei.

Auch die Prozessorlast ging wieder hoch. siehe Bild im Folgepost

Edit: Anhang entfernt, private Rufnummern ersichtlich.

Re: 20 Verbindungsabrüche pro Tag

AndreasMuennich — Thu, 02 Apr 2020 20:38:41 GMT

hier noch ein Abbild der heutigen Prozessorauslastung.

Und noch ein Hinweis / Frage: Warum ist unter Internet/Kabelinformationen/Einstellungen/ Startfrequenz: 626 MHz eingetragen?

Ich hab da nix eingetragen!

Re: 20 Verbindungsabrüche pro Tag

AndreasMuennich — Sat, 04 Apr 2020 12:53:57 GMT

HILFE!

Jetzt (seit 01.04.) geht´s wieder los. Telefonnummern zeitweise (täglich min. 1h) nicht verfügbar.

Anmmeldung der Internetrufnummer xy war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler

täglich mehrfache Syncronisierungsverluste ....

Re: 20 Verbindungsabrüche pro Tag

ERFD — Mon, 06 Apr 2020 15:06:26 GMT

Hallo AndreasMuennich,

die letzte Trennung war am 04.04.2020, 14:44 Uhr. Die Abbrüche wurden durch eine Störung im Rückkanal verursacht. Aktuell ist das Signal unauffällig. Gib uns bitte nochmal eine Info, sobald dies sich wieder ändert.

Gruß Fred

Re: 20 Verbindungsabrüche pro Tag

AndreasMuennich — Wed, 08 Apr 2020 17:41:53 GMT

Es hört nicht auf. Heute schon wieder 10 mal .... und gerade eben 19:28 erneut

Re: 20 Verbindungsabrüche pro Tag

AndreasMuennich — Wed, 08 Apr 2020 19:26:26 GMT

neue Erkenntnis: Der Fritz!Box-Online-Zähler scheint die Verbindungen doppelt zu zählen ... erst waren´s 8 und nach der letzten Unterbrechung 19:28 zeigt er 10. Aber dennoch ... 5 pro Tag sind min. 4 zu viel ... und der Tag ist noch nicht vollständig

Re: 20 Verbindungsabrüche pro Tag

AndreasMuennich — Thu, 09 Apr 2020 06:39:53 GMT

Heute bis 8:30 bereits Zähler schon wieder bei 6 .... also 3 Verbindungsunterbrechungen

Re: 20 Verbindungsabrüche pro Tag

AndreasMuennich — Thu, 09 Apr 2020 11:17:35 GMT

@ERFD : Bitte um Deine Unterstützung ... Heute bereits 5 Verbindungsabbrüche! (Zähler bei 10)

Re: 20 Verbindungsabrüche pro Tag

Wallace — Sat, 11 Apr 2020 15:38:30 GMT

Hi Andreas,

ist es okay, wenn ich Dir einen Techniker vor Ort schicke und kannst Du für den Zugang zu Hausanlage sorgen? Es gibt Timeouts und Frequenzwechsel und das muss vor Ort überprüft werden.

Zum Schutz unserer Techniker müssen wir wissen, ob Du oder Deine Familie Krankheitssymptome in Bezug auf COVID-19 habt, denn wir wollen ja nicht unnötig mehr Menschen gefährden.

VG Wallace

Re: 20 Verbindungsabrüche pro Tag

AndreasMuennich — Sat, 11 Apr 2020 16:21:44 GMT

Gern kann ein Techniker bei uns vorbeischauen.
Niemand in meinem Haushalt zeigt Krankheitssymptome in Bezug auf COVID-19, geschweige denn offizielle Quarantäne!

Re: 20 Verbindungsabrüche pro Tag

AndreasMuennich — Sat, 11 Apr 2020 16:36:52 GMT

letzt Protokolleinträge heute:

11.04.20 16:35:17 IPv6-Präfix wurde erfolgreich aktualisiert. Neues Präfix: xxxxxxxxxxx::/62
11.04.20 16:32:54 Der Dienstanbieter hat erfolgreich Einstellungen an dieses Gerät übertragen.
11.04.20 16:22:13 Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Server antwortet mit HTTP Statuscode 503.
11.04.20 16:18:07 IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: xxxxxxxxx::/62
11.04.20 16:18:07 Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
11.04.20 16:18:05 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxxxxxxxxxxx, DNS-Server: 83.169.184.161 und 83.169.184.225, Gateway: 178.26.134.254
11.04.20 16:18:01 Kabel-Internet ist verfügbar.
11.04.20 16:17:17 Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training).
11.04.20 16:13:12 Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
11.04.20 16:13:12 Internetverbindung wurde getrennt.
11.04.20 16:13:12 Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
11.04.20 16:13:12 Kabel-Internet ist verfügbar (Synchronisierung besteht mit 0/1000000 kbit/s).
11.04.20 16:12:26 DynDNS-Fehler: Die DynDNS-Aktualisierung war erfolgreich, anschließend trat jedoch ein Fehler bei der DNS-Auflösung auf.
11.04.20 16:11:32 Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Server antwortet mit HTTP Statuscode 503.
11.04.20 16:11:26 DynDNS-Fehler: Die DynDNS-Aktualisierung war erfolgreich, anschließend trat jedoch ein Fehler bei der DNS-Auflösung auf. [3 Meldungen seit 11.04.20 16:09:26]
11.04.20 16:08:52 Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Server antwortet mit HTTP Statuscode 503.
11.04.20 16:08:25 DynDNS-Fehler: Die DynDNS-Aktualisierung war erfolgreich, anschließend trat jedoch ein Fehler bei der DNS-Auflösung auf.
11.04.20 16:07:32 Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Server antwortet mit HTTP Statuscode 503.
11.04.20 16:07:29 IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: 2a02:810d:xxx:xxxx::/62
11.04.20 16:07:29 Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 2a02:810d::2c:xxxx:xxxx:xxx:1735
11.04.20 16:07:24 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 178.26.xxx.xxx, DNS-Server: 83.169.184.161 und 83.169.184.225, Gateway: 178.26.134.254
11.04.20 16:07:10 Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
11.04.20 16:07:10 Internetverbindung wurde getrennt.
11.04.20 16:06:52 Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Server antwortet mit HTTP Statuscode 503. [3 Meldungen seit 11.04.20 16:06:21]
11.04.20 16:06:18 IPv6-Präfix wurde erfolgreich aktualisiert. Neues Präfix: 2a02:810d:1640:8a8::/62
11.04.20 16:06:16 Die Systemzeit wurde erfolgreich aktualisiert von Zeitserver 192.53.103.104.
11.04.20 16:06:15 IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: 2a02:810d:xxxx:xxx::/62
11.04.20 16:06:15 Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 2a02:810d::2c:39b6:5854:fabc:1735
11.04.20 16:06:14 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 178.26.xxx.xxx, DNS-Server: 83.169.184.161 und 83.169.184.225, Gateway: 178.26.135.254
11.04.20 16:06:14 Kabel-Internet ist verfügbar.
11.04.20 16:05:01 Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training).
11.04.20 15:14:00 Integrierter Faxempfang wurde aktiviert auf USB-Speicher 'SD_EXTERN'.
11.04.20 15:13:59 Der USB-Speicher SD_EXTERN wurde eingebunden.
11.04.20 15:13:54 Der Powerline-Adapter Powerline-CarPort (5C:49:79:xx:xx:D7) wurde verbunden.
11.04.20 15:13:51 USB-Gerät 2002, Klasse 'USB 2.0 (hi-speed) storage', angesteckt
11.04.20 15:13:50 Der Powerline-Adapter Powerline-Master (5C:49:79:xx:xx:D6) wurde verbunden.
11.04.20 15:13:50 Der Powerline-Adapter Powerline-CarPort (5C:49:79:xx:xx:D7) wurde getrennt.
11.04.20 15:13:50 Der Powerline-Adapter Powerline-Master (5C:49:79:xx:xx:D6) wurde getrennt.
11.04.20 15:13:14 Der Powerline-Adapter 5C:49:79:xx:xx:D7 wurde verbunden.
11.04.20 15:13:14 Der Powerline-Adapter 5C:49:79:xx:xx:D6 wurde verbunden.

Re: 20 Verbindungsabrüche pro Tag

AndreasMuennich — Wed, 15 Apr 2020 08:35:03 GMT

Leider hat sich noch Niemand bzgl. Terminvereinbarung mit mir in Verbindung gesetzt.