Thema "Re: Internetverbindungsabrüche mit den Arris Router" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Internetverbindungsabbrüche mit den Arris Router

Zahadun — Fri, 22 May 2020 13:53:14 GMT

Guten Tag,

Seid ca. 2-3 Wochen ist mein 120er Internet sehr instabil, interessanterweise fliege ich nie raus (internetsymbol unten rechts am pc ist immer aktiv), mein Speedcheck (wlan und lan) ist auch immer in ordnung sowohl download/upload und ping.

Aber tatsächlich hab ich für gefühlt 30 sek internet, dann aufeinmal kommt nichts mehr, dann wieder usw...da ist auch kein Muster zu erkennen, es ist egal ob morgen abends oder Wochenende.

Die Störungsabfrage habe ich durchgeführt, hat nichts gebracht.
Ich bin ein ehemaliger Unitymedia Kunde in BW, musste mich von mein Connet-Box zwangsläufig trennen, und habe jetzt wie die meisten den Arris-Router.

Bei den Router leuchten ganz normal die 4 LEDs, immer.

Die Probleme tauchen sowohl auf mein pc, als auch Tablet handy und Fernseher.

und auch bei LAN-verkabelung !

Am router selbst hab ich nichts gemacht, da ich nicht soviel Ahnung habe von den ganzen einstellungen.

Kann mir da bitte jemand weiterhelfen ?

Betreff: Internetverbindungsabbrüche mit den Arris Router

Zahadun — Mon, 25 May 2020 11:24:06 GMT

Jemand von Vodafone da der mir weiterhelfen kann ???

Re: Internetverbindungsabrüche mit den Arris Router

Tobias — Wed, 27 May 2020 06:07:24 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Internetverbindungsabrüche mit den Arris Router

Zahadun — Thu, 28 May 2020 06:56:52 GMT

Hi Tobias,

Ich hab dir ein Nachricht geschickt.

Hab noch ein Screenshot (Software: Pingplotter) hinzugefügt wo man meien Abbrüche sieht

Re: Internetverbindungsabrüche mit den Arris Router

Moni_GK — Sat, 30 May 2020 08:17:27 GMT

Hallo Zahadun,

Danke für Deine PN. Allerdings handelt es sich um einen Anschluss im Gebiet von ehemals Unity Media.

Du hast weiter dieselben Vertrags- und Ansprechpartner für Deine Fragen und Aufträge. Fragen von Vodafone-Kunden werden weiterhin vom Vodafone-Kundenservice beantwortet und Fragen von Unitymedia-Kunden weiter vom Unitymedia-Kundenservice. Auch die Ansprechpartner für Geschäftskunden ändern sich nicht.

Facebook: https://www.facebook.com/UnitymediaHilfe
Twitter: https://www.twitter.com/UnitymediaHilfe
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=4917688866310
(Dieser Link öffnet WhatsApp auf Deinem Smartphone und Du bist direkt im Dialog mit Unitymedia Hilfe)
Community: https://community.unitymedia.de

UnitymediaHilfe ist Montag bis Freitag von 8 bis 22 Uhr und Samstags-, an Sonn- und Feiertagen von 9:30 bis 18:30 erreichbar.

Viele Grüße
Moni

Re: Internetverbindungsabrüche mit den Arris Router

Zahadun — Sat, 30 May 2020 08:47:13 GMT

Hallo,

Also das verstehe ich nicht, Unitymedia existiert ja nicht mehr, wurde von Vodafone "geschluckt", ich musste vor einigen Monaten mein Connet-Box austauschen gegen den Vodafone Arris Router (Vodafone !!), und jetzt sagen sie mir das der service-Support weiterhin gesplittet ist ? warum können sie nicht ausnahmsweise mein Problem lösen ?

Ich brauche dringend Hilfe, weil das ganze momentan nicht zumutbar ist, ich brauche einen Stabilen Internet für mein Homeoffice.

Bitte um Antwort.

Re: Internetverbindungsabrüche mit den Arris Router

Zahadun — Sat, 30 May 2020 11:41:56 GMT

Hinzu kommt das der twitter UMHilfe account nicht mehr existiert, ihre Facebook Link verweist mittlerweile auf Vodafone und beum Unitymedia Forum kann man seid den 18.5 sich nicht mehr registrieren:

Re: Internetverbindungsabrüche mit den Arris Router

Zahadun — Sun, 31 May 2020 10:10:30 GMT

Wie geht es nun weiter ?

Re: Internetverbindungsabrüche mit den Arris Router

Martin59 — Tue, 02 Jun 2020 13:57:17 GMT

Hallo Zahadun,

unter dem Link findest Du die aktuellen Kontaktkanäle.

Viele Grüße, Martin