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Upload zu langsam und paketloss

AlexG99 — Thu, 02 Apr 2020 04:40:15 GMT

Hallo ich habe folgendes Probleme bzw. Folgende Probleme: Mein Upload sollte ca. 50MBit/s sein es kommen zurzeit aber nur maximal 3 MBit/s an. Dazu kommt noch ein konstanter Paketverlust von 5-60%. Dies macht Videokonferenzen oder jegliche art von Streaming nicht möglich. Bitte um Hilfe. Hatte auch schon ein störungsticket wurde aber geschlossen da der Fehler behoben worden ist?

Re: Upload zu langsam und paketloss

Moni_GK — Mon, 06 Apr 2020 08:40:03 GMT

Hallo AlexG99,

kannst Du mir bitte mal folgende Infos geben?

Liebe Grüße

Moni

Re: Upload zu langsam und paketloss

AlexG99 — Tue, 07 Apr 2020 10:57:43 GMT

Welchen Vertrag hast Du?
Internet + Telefon 400+ 50Mbit/s Upload Buchung
Welches Modem/ Router nutzt Du?
Arris TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
screenshots lade ich gleich noch hoch aber habe Ping Probleme, Öfters auch massive paketverluste und einen upload von 0,1-3Mbit/s
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
lan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
google Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
windows
Beginn und Zeitraum der Störung
seit ca. 3 Wochen dauerhaft
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
störung online 2 mal gemeldet
In welchem Bundesland wohnst Du?
niedersachsen

Re: Upload zu langsam und paketloss

AlexG99 — Tue, 07 Apr 2020 11:46:14 GMT

Hier sind die Screenshots von dem Speedtest und dem Ping Plotter. Heute Abend messe ich nochmal und poste das nochmal rein.

https://share.pingplotter.com/Dw7tPxLRoJC

Re: Upload zu langsam und paketloss

Moni_GK — Thu, 09 Apr 2020 13:56:30 GMT

Hallo AlexG99,

ich möchte mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Upload zu langsam und paketloss

AlexG99 — Sun, 12 Apr 2020 19:38:06 GMT

Die Privatbachricht sollte angekommen sein.

Re: Upload zu langsam und paketloss

Claudia — Fri, 17 Apr 2020 06:26:27 GMT

Hallo AlexG99,

es kommt teilweise zu einem Rückwegstörer, der tritt aber nicht ständig auf. Erreichst Du zu jeder Zeit nur 3 MBit/s? Führe die Pingplottermessung bitte zu den Diensten durch, bei denen Du Probleme hast. Stelle das Intervall dabei auf 2,5 Sekunden.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Upload zu langsam und paketloss

AlexG99 — Mon, 20 Apr 2020 18:50:32 GMT

Hallo Claudia,

Ich erreiche meistens nichtmal die 3MBit/s es ist meistens sogar etwas drunter. Ganz selten erreiche ich dann auch mal bis zu 10 MBit/s im Upload dies bleibt aber nur für paar minuten so.

Hier habe ich eine weitere Ping Plotter Messung.

https://share.pingplotter.com/4MvFM99Awvy

Im Anhang habe ich Außerdem mehrere Speedtest per Handy und über Wlan durchgeführt. Die Optimale Leistung erhält man zwar durch einen Lan anschluss aber die Wlan und Lan speedtests haben sich nicht viel genommen

Lieben Gruß Alex

Re: Upload zu langsam und paketloss

ERFD — Wed, 22 Apr 2020 09:18:15 GMT

Hallo AlexG99,

den Tests nach, wird es zum Abend hin immer schlimmer. Super wären aber Tests per LAN am Morgen, am Mittag und am Abend. Bitte auch einen Plott am Morgen zum Vergleich.

Gruß Fred

Re: Upload zu langsam und paketloss

AlexG99 — Sat, 02 May 2020 08:26:09 GMT

Hallo,

Erstmals Entschuldigung für die verspätete Antwort.

Es ist in der Tat so das es Abends die letzten Tage echt schlimm , teilweise auch ein komplett ausfall. Ich habe hier nochmal Messungen und den Plotter.

https://ibb.co/KN96hMZ
https://ibb.co/sHZvSg6
https://ibb.co/wRW706h
https://ibb.co/60YBp4y
https://ibb.co/k3Fmh9n
https://ibb.co/31LmNgK
https://ibb.co/7JPFnZQ

https://share.pingplotter.com/7hi8BYyv9mP

https://share.pingplotter.com/XtjS79QNDex

Gruß Alex

Re: Upload zu langsam und paketloss

ERFD — Mon, 04 May 2020 12:45:48 GMT

Hallo AlexG99,

die Tests sind ja richtig mies. Einschränkungen sind uns bekannt. Aber morgens ist die Auslastung noch in Ordnung. Aber Deine Tests unterscheiden sich nur gering. Vielleicht sollte sich dies mal ein Techniker anschauen.

Gruß Fred

Re: Upload zu langsam und paketloss

AlexG99 — Wed, 06 May 2020 09:26:26 GMT

Ja wäre mal gut. Also ich muss sagen zu 99% der Zeit funktioniert das Internet nach 0/1 Uhr bestens. Ich erreiche volle Leistung nach dieser Uhrzeit. Bis wann kann ich nicht genau sagen. Die Einschränkungen sind abends extrem manchmal fängt es schon 18 uhr an manchmal erst um 20 oder auch mal ab 14 uhr. Was mir die letzgen Tage auch noch aufgefallen ist das manchmal die Messwerte sogar relativ in Ordnung sind aber der Ping und Jitter ins unermessliche schießen und dadurch online gaming unspielbar wird.

Re: Upload zu langsam und paketloss

Tobias — Thu, 07 May 2020 16:17:59 GMT

Hallo @AlexG99,

kannst Du mir bitte via PN eine Rufnummer schicken, unter der Du erreichbar bist? Dann gebe ich es an den Techniker raus.

Tobias

Re: Upload zu langsam und paketloss

AlexG99 — Sun, 10 May 2020 23:21:46 GMT

Privatnachricht mit der Nummer sollte angekommen sein.

Gruß

Alex

Re: Upload zu langsam und paketloss

AlexG99 — Tue, 12 May 2020 23:57:33 GMT

Kleines Update: Upload läuft mittlerweile zumindest besser als 3 Mbit/s. Paketverluste auch fast keine mehr. Nur noch Ping Probleme und dadurch online gaming nicht möglich. Neues Problem: Seit ca. 1,5 Stunden blinkt die Internet Lampe an meinem TG3442DE Rot. Dadurch ist mir kein Internet zugang mehr möglich. Alles mögliche schon Probiert. Router reset, Neustart, 30 Minuten vom Strom nehmen etc. . Das Problem ist schonmal vor paar Tagen aufgetreten ungefähr um die selbe Uhrzeit am nächsten Tag ging es dann aber irgendwann wieder Mittags.

Re: Upload zu langsam und paketloss

Manu — Fri, 15 May 2020 09:58:58 GMT

Hallo AlexG99,

bitte entschuldige die verspätete Antwort.

Dein Router ist wieder online und auch die Signalwerte der Upstreams sehen gut aus.

Wie ist Deine Beobachtung?

Viele Grüße, Manu

Re: Upload zu langsam und paketloss

AlexG99 — Tue, 19 May 2020 08:23:35 GMT

hallo,

ich konnte das die letzten Tage ehrlich gesagt nicht beobachten. Heute Nacht ab 1:30 ging das Internet komplett garnicht, der Router hat sich neu hochgefahren und die Internet Anzeige blieb rot. Wahrscheinlich ein allgemeines Problem. Ich beobachte das jetzt mal die nächsten Tage und schreibe hier dann nochmal rein.

Re: Upload zu langsam und paketloss

AlexG99 — Sun, 24 May 2020 11:50:56 GMT

Habe jetzt die letzten Tage keine Probleme mehr gehabt und würde sagen das Problem ist behoben. Ich habe aber noch eine Frage. Zu wem muss ich mich wenden zwecks einer Gutschrift. Ich hatte ja über 2 Monate eingeschränktes Internet habe aber den vollen Preis bezahlt.

mfg

Re: Upload zu langsam und paketloss

Manu — Thu, 28 May 2020 08:46:59 GMT

Hallo AlexG99,

dazu kannst Du Dich gern an die Kollegen vom Beschwerdemanagement wenden.

Die Postanschrift lautet:

Vodafone Kabel Deutschland

Kundenservice

99116 Erfurt

Viele Grüße, Manu

Re: Upload zu langsam und paketloss

AlexG99 — Thu, 28 May 2020 22:15:53 GMT

Entschuldigung für die Verspätete Antwort.

Es funktioniert alles habe das mal jetzt als Lösung markiert Dankeschön

Mit freundlichen Grüßen

Alex