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Täglich mehrfache Neustarts des Kabelmodems

MatGvyer — Sat, 16 Nov 2019 13:56:16 GMT

Vertrag: 200Mbit/12Mbit

Modem: CH7466CE im Bridge Mode

Router: eigener Asus RT-AC68U

OSX/WIN10 Rechner + ca. 10 andere Geräte

1 Analoges Telefon verbunden

Hallo Support,

seit kurzem startet sich des Kabel Modem spontan neu. Das passiert, wenn man einen Anruf tätigen möchte, aber auch zwischendurch bei Onlinetraffic. Wenn man angerufen wird hört man den Anrufer nicht. Dasselbe Problem hatte ich schon einmal vor ca. 1 Jahr. Damals bekam ich ein neues Kabelmodem und Koaxialkabel. Ein Technicker war auch da. Das Problem bestand aber weiter. Ich hatte schon entnervt gekündigt. Irgendwann Wochen später wurden die Neustarts weniger und dann lief alles stabil. Also Vertrag verlängert. Jetzt ist das Problem wiede da. Screenshot des Signalwerte des Kabelmodems hängt an. Lässt sich darin ein problem erkennen?

Betreff: Täglich mehrfache Neustarts des Kabelmodems

seelo2010 — Sun, 17 Nov 2019 07:44:40 GMT

Poste bitte einmal deine Signalpegel, denke aber das ein Austausch des Modems wohl anzuraten ist.

Betreff: Täglich mehrfache Neustarts des Kabelmodems

MatGvyer — Sun, 17 Nov 2019 09:46:20 GMT

Screenshot ist in meinem ersten Post.

Betreff: Täglich mehrfache Neustarts des Kabelmodems

seelo2010 — Sun, 17 Nov 2019 09:49:36 GMT

Hatte ich nicht gesehen, ja, sind Okay.

Betreff: Täglich mehrfache Neustarts des Kabelmodems

MatGvyer — Sun, 17 Nov 2019 16:16:59 GMT

Hm, und jetzt? Muss wieder der Techniker kommen?

Betreff: Täglich mehrfache Neustarts des Kabelmodems

MatGvyer — Sun, 17 Nov 2019 17:00:00 GMT

Jetzt sind gar keine Telefonate mehr möglich. Telefon klingelt, ich nehme ab aber höre den Anrufer nicht. Wenn ich selbst anrufen will startet sich sofort das Modem neu. Modem schon vom Strom getrennt und wieder angesteckt. Keine Wirkung. Ausfall passiert aber auch zwischendurch ohne Telefonaktion. Internet plötzlich weg, Modem Neustart.

Re: Täglich mehrfache Neustarts des Kabelmodems

Moni_GK — Mon, 18 Nov 2019 09:47:02 GMT

Hallo MatGvyer,

hast Du schon einen Werksreset durchgeführt?

Falls ja, schick mir bitte mal eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum). Melde Dich im Anschluss nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Täglich mehrfache Neustarts des Kabelmodems

MatGvyer — Mon, 18 Nov 2019 09:57:09 GMT

Wie macht man einen Werksreset? Ab- und Angesteckt habe ich schon.

Re: Täglich mehrfache Neustarts des Kabelmodems

Moni_GK — Mon, 18 Nov 2019 13:48:17 GMT

HAllo MatGvyer,

der Router hat an der Seite einen Resetloch. Dort bitte mit einem spitzen Gegenstand ca. 20 Sekunden reinstechen.

Liebe Grüße

Moni

Re: Täglich mehrfache Neustarts des Kabelmodems

MatGvyer — Tue, 19 Nov 2019 19:31:08 GMT

PN gesendet. Werksreset durchgeführt. Anrufinitierung verursacht weiterhin Modemneustart.

Re: Täglich mehrfache Neustarts des Kabelmodems

Martin59 — Wed, 20 Nov 2019 20:44:00 GMT

Hallo MatGyver,

seit wann besteht denn die Störung akteull wieder und wann war der letzte Neustart des Routers?

Viele Grüße Martin

Re: Täglich mehrfache Neustarts des Kabelmodems

MatGvyer — Wed, 20 Nov 2019 21:23:53 GMT

Am 18.11.2019 am Abend um ca. 18.00 Uhr habe ich den Werksreset durchgeführt. Danach um ca. 20 Uhr wollte ich telefonieren. Router startet sich neu. Seither keinen Restet mehr gemacht. Jetzt gerade wieder Modemneustart durch Anruf.

Re: Täglich mehrfache Neustarts des Kabelmodems

seelo2010 — Thu, 21 Nov 2019 04:08:26 GMT

Klingt nach einem defekten Netzteil.
Denke da ist ein Austausch des Modem inkl. Netzteil wohl angezeigt.

Re: Täglich mehrfache Neustarts des Kabelmodems

Martin59 — Thu, 21 Nov 2019 13:55:31 GMT

Hi MatGvyer,

ich tendiere hier zu einem Technikereinsatz, mit dem Vermerk ggf. den Router auszutauschen.

Die Abbrüche fangen Teilweise schon vor dem Router an, weshalb ich diesen Weg vorschlage.

Wenn das ok für Dich ist, dann schick mir nur noch Deine Mobilfunknummer per PN, dann stelle ich den Auftrag ein.

Viele Grüße Martin

Re: Täglich mehrfache Neustarts des Kabelmodems

MatGvyer — Thu, 21 Nov 2019 16:03:13 GMT

Ich habe dir eine PN gesendet

Re: Täglich mehrfache Neustarts des Kabelmodems

Martin59 — Thu, 21 Nov 2019 17:37:57 GMT

Hi MatGvyer,

ich habe den Auftrag bereits an unsere Techniker übermittelt.

Die werden sich mit Dir in Verbindung setzen und einen Termin abstimmen.

Viele Grüße Martin

Re: Täglich mehrfache Neustarts des Kabelmodems

MatGvyer — Tue, 03 Dec 2019 20:06:43 GMT

Vodafone-Techniker war nun da. Hat an der Box im Keller rumgedreht und mir geraten ein neues Telefonkabel (RJ11 auf RJ11) zu kaufen und damit das analoge Telefon mit dem Modem zu verbinden. Könnte ein Kurzschluss im Kabel sein. Gesagt, gekauft und angeschlossen. Problem besteht aber weiterhin. Ein Anrufer kommt meistens nicht durch. Kein Audiokontakt. And now?

Re: Täglich mehrfache Neustarts des Kabelmodems

Tobias — Thu, 05 Dec 2019 17:44:02 GMT

Hey,

hmm, das is echt komisch. Wir könnens auch noch mal mit einem Tausch des Modems versuchen, sofern das für Dich eine Option wäre.

Tobias

Re: Täglich mehrfache Neustarts des Kabelmodems

MatGvyer — Fri, 06 Dec 2019 15:10:57 GMT

Hi,

Klar ihr könnt mir gerne ein neues Modem schicken, dann schicke ich das andere zurück. Vielleicht mal ein anders Modell versuchen? Jetzt habe ich das CH7466CE.

Grüße

Re: Täglich mehrfache Neustarts des Kabelmodems

Tobias — Tue, 10 Dec 2019 06:13:32 GMT

Hey,

den Tausch habe ich veranlasst. Das Modem sollte die Woche bei Dir ankommen.

Tobias