Thema "Betreff: Internetprobleme - eine Katastrophe" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Internetprobleme - eine Katastrophe

Aroden — Sat, 04 Apr 2020 11:57:24 GMT

Hallo,

ich habe seit Monaten ein großes Problem mit meinem Internet: mal funktioniert es gut, aber zu oft gar nicht bis schlecht. Mit dem Handy wechsle ich sogar öfter bereits ins mobile Netz, da über das WLAN nicht einmal mehr Emails abrufbar sind.

Zahlreiche Messungen mit Speedtest zeigen unglaubliche Werte. Rekordtief war eine Downloadrate von 0,67 Mbi/s. Gute Werte habe ch fst nur sehr ftüh am Morgen. Abends steht das Internet oft mal still....

Welchen Vertrag hast Du? derzeit einen Red Internet & Phone 200
Welches Modem/ Router nutzt Du? Compal CH7466CE
Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? W-LAN Geschwindigkeit viel zu gering; Daten nicht versendbar; Streams laufen nicht, Seiten bauen sich sehr langsam auf; Giga TV 4k Box will ständig das Netzwerpasswort; die unterstützenden Serviceleistungen bei Kabelfernsehen (Aufnahme usw. funktionieren nicht/selten)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN (wir haben nur WLAN Geräte)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? MAC OS
Beginn und Zeitraum der Störung sos richtig gut hat es noch nie funktieniert (April 2019)
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Was genau ist das? Ene Reiter o.ä. der Signalwerte heißt finde ich im Menü des Routers nicht
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline Man hat mir einen Techniker geschickt, der keine Ahnung hatte was er bei mir überhaupt tun soll und nach etwa 5 Minuten wieder weg war ohne etwas zu verändern. Das war ein Witz

Ich hoffe, man kann mir irgendwie helfen. Ich habe bereits viel in diesem Forum gelesen, was immer wieder ein Problem zu sein scheint ist, dass der Router Compal CH7466CE nicht mehr up to date zu seinen scheint und der Tausch gegen ein besseres Modell die Lösung war.

Aroden

Betreff: Internetprobleme - eine Katastrophe

Aroden — Sat, 04 Apr 2020 13:24:25 GMT

Auch wenn es hier primär um Internet und nicht um die TV-Box geht möchte ich noch ergänzend hinzufügen, dass das Umschalten mit der Fernbedienung manchmal unglaublich lang dauert. Ob und iwieweit das auch mit dem WLAN zusammenhängt weiß ich nicht, aber es ein weiterer Minuspunkt auf der langen Mängelliste.

Betreff: Internetprobleme - eine Katastrophe

Aroden — Mon, 06 Apr 2020 09:04:47 GMT

Hmmm, was nu?

Re: Internetprobleme - eine Katastrophe

Moni_GK — Wed, 08 Apr 2020 13:32:01 GMT

Hallo Aroden,

gerne kann ich mir mal anschauen, ob es an der Leitung liegt.
Schick mir bitte dazu eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum). Melde Dich im Anschluss bitte hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Ein kleiner Hinweis noch: derzeit ist recht viel los. Daher kann eine Antwort leider ein paar Tage dauern.

Liebe Grüße

Moni

Re: Internetprobleme - eine Katastrophe

Aroden — Wed, 08 Apr 2020 18:13:28 GMT

Hallo,

PN ist raus.

Re: Internetprobleme - eine Katastrophe

Wallace — Sat, 11 Apr 2020 16:36:59 GMT

Hi Aroden,

bis auf eine etwas erhöhte Fehlerrate im Rückweg sieht die Leitung gut aus. Gibt´s die Probleme nur ab einer bestimmten Uhrzeit?

VG Wallace

Re: Internetprobleme - eine Katastrophe

Aroden — Sat, 11 Apr 2020 18:29:19 GMT

Hallo,

das Internet ist vor allem so ab 19:00 Uhr/20 Uhr extrem langsam.

Unsere GigaTV 4k Box geht schon seit Tagen (also zu jeder Zeit) nur noch über Kabel. Die Box kann keine Internetverbindung aufbauen (es funktioniert also kein Programmanzeiger, Aufnahme, Pause,...), trotz Neustart, Trennung vom Strom ändert sich nichts.

Die TV Box macht was die Internetverbindung angeht Probleme seit wir sie haben. Ich sage es ganz ehrlich, ich habe das Gefühl, das Gerät taugt nichts. Jeder billige Receiver funktioniert stabiler.

Re: Internetprobleme - eine Katastrophe

Aroden — Wed, 15 Apr 2020 14:21:16 GMT

Hatte gestern Abend einen Speedtest durchgeführt, mit katastrophalen Werten:

Download von 4,2Mbit/s

Upload von 0,7Mbit/s

Ping war gar nicht messbar.

So geht es nicht weiter. Nicht bei dem Preis den ich bezahle.

Re: Internetprobleme - eine Katastrophe

Aroden — Wed, 15 Apr 2020 19:44:20 GMT

Ich hänge hier mal zwei Speedtests an.... ohne Worte

Re: Internetprobleme - eine Katastrophe

Manu — Thu, 16 Apr 2020 09:25:15 GMT

Hallo Aroden,

es liegt eine zu hohe Auslastung in Deiner Region vor. Daher kommt es zu diesen Geschwindigkeitseinbrüchen in den Abendstunden.

Die Kollegen arbeiten bereits an einer Lösung. Ich habe eine Meldung für Dich dazu gegeben,damit die Kollegen Bescheid wissen, dass auch Du betroffen bist. Du wirst per SMS benachrichtigt, wenn die Arbeiten abgeschlossen sind.

Viele Grüße, Manu

Re: Internetprobleme - eine Katastrophe

Aroden — Thu, 16 Apr 2020 19:20:33 GMT

Hallo,

danke für die Meldung.

Inwieweit denkt man denn da über eine Entschädigung nach? Seit Monaten unzuverlässiges Internet für viel Geld ist irgendwie nicht einzusehen.

Re: Internetprobleme - eine Katastrophe

Wallace — Mon, 20 Apr 2020 18:14:04 GMT

Hey,

ich habe im System eine Gutschrift hinterlegt und diese sollte auf der nächsten Rechnung zu sehen sein.

VG Wallace

Re: Internetprobleme - eine Katastrophe

Aroden — Mon, 20 Apr 2020 18:17:17 GMT

Lieber Wallace,

da sage ich mal herzlichen Dank.

Wegen der Netzstörung habe ich bisher nur eine Benachrichtigung bekommen, das daran gearbeitet wird aber noch nicht das sie behoben wurde. D.h. die arbeiten da noch immer dran?

Re: Internetprobleme - eine Katastrophe

Wallace — Wed, 22 Apr 2020 11:03:48 GMT

Hi,

ja es wird noch daran gearbeitet. Leider ist noch nicht abzusehen wie lang die Arbeiten dauern werden.

VG Wallace

Re: Internetprobleme - eine Katastrophe

Aroden — Mon, 11 May 2020 06:48:34 GMT

Hallo,

habe meine Rechnung vom April erhalten, aber leider keine Gutschrift finden können....

Re: Internetprobleme - eine Katastrophe

Manu — Fri, 15 May 2020 10:30:54 GMT

Hallo Aroden,

bitte entschuldige. Ich habe es eben geprüft und festgestellt, die Gutschrift ist wohl in den Untiefen des System verloren gegangen.

Ich habe es eben neu veranlasst.

Danke Dir für den Hinweis.

Viele Grüße, Manu

Re: Internetprobleme - eine Katastrophe

Aroden — Thu, 21 May 2020 09:19:05 GMT

Hallo,

danke für die erneute Veranlassung, hoffen wir es klappt dieses Mal.

Wie lange wird dieses Beheben der Netzstörung denn noch dauern? Ich wüsste mal gerne etwas konkreter was da los ist und was da gemacht wird, sonst drängt sich mir der Verdacht auf, es wird gar nichts gemacht und ich als Kunde nur hingehalten nach dem Motto "wird schon irgendwann wieder gehen...".

Gestern war das TV-Bild auch dauernd verpixelt, es scheint also nicht besser, sondern schlechter zu werden.

Re: Internetprobleme - eine Katastrophe

Martin59 — Tue, 26 May 2020 10:38:05 GMT

Hallo Aroden,

die Ausbauarbeiten beinhalten mehrere Schritte und Anpassungen an verschiedenen Stellen. Daher können wir aktuell leider noch nicht sagen, wann die Arbeiten abgeschlossen werden können.

Viele Grüße, Martin