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Vodafone Router/Modem startet in unregelmäßigen Abständen neu

xTr — Mon, 20 Apr 2020 19:48:49 GMT

Cable Max
Vodafone Station
Leihgerät
Fehler: Modem startet in unregelmäßigen Abständen komplett neu. Bereits seit Einzug 2018 ist der Fehler aufgetreten.. Manchmal funktioniert es 5 Tage am Stück ohne Neustart, an manchen Tagen verliert man 2-3x die Verbindung. Habe bereits hier im Forum recherchiert, könnte es evtl. einen Rückstörer in der Nachbarschaft sein?
Verbindung direkt per LAN-Kabel zum PC.
Chrome, Windows 10.
Störungszeitraum: Fehler lag schon zum Zeitpunkt Einzug 2018 vor, es ist wie gesagt sehr unregelmäßig, momentan tritt der Fehler sehr häufig auf.
Störungshotline geht nicht ans Telefon, bei WhatsApp antwortet der Computer, dass alle Mitarbeiter überlastet sind.
Niedersachsen, Hannover.
Modemwerte scheinen im akzeptablen Bereich zu liegen? Siehe Anhang.

Wäre wirklich super wenn mir jemand weiterhelfen kann, mittlerweile nervt es extrem, da es momentan auch deutlich schlimmer geworden ist und ich das Internet coronabedingt natürlich auch mehr und vor allem ohne ständige Unterbrechungen nutzen möchte. Abgesehen vom Problem bin ich mit der Leitung ansonsten absolut zufrieden, Geschwindigkeit liegt fast immer maximal an.

Re: Vodafone Router/Modem startet in unregelmäßigen Abständen neu

Moni_GK — Wed, 22 Apr 2020 10:07:22 GMT

Hallo xTr,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Vodafone Router/Modem startet in unregelmäßigen Abständen neu

xTr — Wed, 22 Apr 2020 12:59:45 GMT

Hallo Moni,

PM ist raus.

Besten Gruß

xTr

Re: Vodafone Router/Modem startet in unregelmäßigen Abständen neu

xTr — Thu, 23 Apr 2020 19:18:51 GMT

Update gerade wieder aufgetreten: 23.04. 21:16 Uhr disconnect, router startet neu.

Re: Vodafone Router/Modem startet in unregelmäßigen Abständen neu

Moni_GK — Fri, 24 Apr 2020 10:31:03 GMT

Hallo xTr,

die Leitungswerte sind nicht in Ordnung.

Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage?
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Das zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahetreten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Liebe Grüße

Moni

Re: Vodafone Router/Modem startet in unregelmäßigen Abständen neu

xTr — Sat, 25 Apr 2020 10:24:42 GMT

Hallo Moni,

danke für die Überprüfung, ich habe dir die Telefonnummer per PN geschickt.

Besten Gruß

xTr

Re: Vodafone Router/Modem startet in unregelmäßigen Abständen neu

Tobias — Tue, 28 Apr 2020 07:27:08 GMT

Hey,

der Auftrag ist raus, die Kollegen melden sich bei Dir 🙂

Tobias

Re: Vodafone Router/Modem startet in unregelmäßigen Abständen neu

xTr — Sat, 09 May 2020 19:44:34 GMT

Nabend,

danke für die bisherige Hilfe!

Techniker war am vereinbarten Termin da und meinte er hat die Leitung neu eingepegelt. Habe jetzt extra einige Tage getestet bzw. abgewartet bevor ich mich wieder melde, lief erst 6 Tage am Stück ohne Reboot, dann traten leider wieder (bis dato 4) Neustarts des Routers auf.

Gerade eben um 21:14 wieder ein Disconnect mit Neustart des Modems. Anbei die aktuellen Leitungswerte, hoffe ihr könnt weiterhelfen.

Re: Vodafone Router/Modem startet in unregelmäßigen Abständen neu

xTr — Mon, 11 May 2020 19:19:44 GMT

Soeben ein weiterer Disconnect, 21:14 Uhr, scheint System zu haben, was könnte der Grund sein?

Re: Vodafone Router/Modem startet in unregelmäßigen Abständen neu

Manu — Thu, 14 May 2020 07:30:22 GMT

Hallo xTr,

also die Modemwerte sehen erst mal gut aus. Und jeden Tag um die selbe Zeit gibt es jetzt einen Neustart?

Ich sehe Neustarts zu verschiedenen Zeiten, mal nachts um 4, dann mal um 5, oder abends 20 Uhr, auch mal 21 Uhr. Also so richtig steckt da kein System dahinter.

Hast Du mal beobachten können, ob der Router dann komplett neu bootet oder ist nur die Internetverbindung weg?

Viele Grüße, Manu

Re: Vodafone Router/Modem startet in unregelmäßigen Abständen neu

xTr — Thu, 14 May 2020 11:54:46 GMT

Hallo Manu,

danke für die Rückmeldung.

Alles klar, dann war es vielleicht nur Zufall mit den Neustarts zur gleichen Zeit, gestern z.B. während der Nutzung kein Disconnect, allerdings hatte ich da vorher einmal manuell neugestartet.

Fehlerbild:

Der Router startet komplett neu, alle LEDs leuchten einmal auf und dann führt er einen kompletten Neustart durch, während der Zeit besteht entsprechend auch keine LAN-Konnektivität und kein Zugriff über IP login, definitiv ein Neustart. Der nach dem Neustart folgende docsis Verbindungsaufbau ist seit dem Technikerbesuch immerhin deutlich schneller geworden.

Besten Gruß

xTr

Re: Vodafone Router/Modem startet in unregelmäßigen Abständen neu

Manu — Wed, 20 May 2020 09:10:07 GMT

Hallo xTr,

wenn es Dir zu viel wird mit den Neustarts, dann können wir ja mal einen Tausch des Routers versuchen.

Viele Grüße, Manu

Re: Vodafone Router/Modem startet in unregelmäßigen Abständen neu

xTr — Wed, 20 May 2020 17:14:10 GMT

Hallo Manu,

würde gerne den Tausch ausprobieren, ob das Problem dadurch gelöst wird.

Besten Gruß

xTr

Re: Vodafone Router/Modem startet in unregelmäßigen Abständen neu

Tobias — Tue, 26 May 2020 06:17:19 GMT

Hey,

den Tausch habe ich veranlasst, sollte die Woche bei Dir ankommen 🙂

Tobias

Re: Vodafone Router/Modem startet in unregelmäßigen Abständen neu

xTr — Tue, 26 May 2020 06:28:31 GMT

Hallo Tobi,

alles klar, vielen Dank.

Gruß xTr