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Massive Ping-Schwankunegen und Packet loss im GigaCable Max

BMatzer — Sat, 11 Apr 2020 19:22:56 GMT

Leider muss ich es nun auf diesem Wege versuchen, weil die Störungstickets immer mit der gleichen standartisierten Antwort geschlossen werden.

Welchen Vertrag hast Du? GigaCable Max
Welches Modem/ Router nutzt Du? Homebox aka. Fritz!Box 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät (im Rahmen der Homebox-Option)
Welcher Fehler tritt auf? Seit Vertragsumstellung und Inbetriebnahme der neuen Fritz!Box massive Pingschwankungen und Packet Loss. Standort der Fritzbox ist derselbe wie vorher. Im alten Tarif mit der FritzBox 6490 gab es diese Probleme nicht! Aktueller Pingplotter Screenshot über drei Stunden siehe unten
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Gigabit-LAN via Cat6-Kabel and LAN-Port 1 der FritzBox (wie bereits vorher )
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? MS Edge / Opera
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10 Pro 64 bit
Beginn und Zeitraum der Störung seit Vertragsumstellung /Inbetriebnahme Anfang März
Screenshot von den Signalwerten siehe unten
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? "Wir haben Deinen Anschluss gemessen. Er funktioniert ohne Einschränkungen. Prüf bitte Dein Anschlusskabel und Deine angeschlossenen Geräte" - Geräte und das Anschlusskabel sind unverändert und haben bis zum Wechsel tadellos funktioniert- ich habe auch kein alternatives Anschlusskabel verfügbar oder vorrätig!
In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern

Dann bin ich ja mal gespannt, ob es hier bessere Unterstützung gibt als über die Hotline...

Auffällig ist auf jeden Fall der Packet Loss von mehr als 60% und der im Durchschnitt extrem hohe Ping zwischen der FritzBox und dem ersten Server von Vodafone/Kabel. Das kann jetzt viele Ursachen haben, aber da es hier im Haus weder bauliche Veränderungen gab, noch eine Veränderung am Anschluss (Kabel/Anschlussdose) - sondern lediglich die FritzBox getauscht wurde - würde ich die Ursache tatsächlich auf Seite des Netzbetreibers vermuten. Vielleicht ist ja einfach nur der vom Netzbetreiber im 9-Parteien-Haus verbaute Signalverstärker veraltet und überlastet? So war es zumindest vor ein paar Jahren beim "Upgrade" auf 100 MBit/s...

Betreff: Massive Ping-Schwankunegen und Packet loss im GigaCable Max

BMatzer — Tue, 14 Apr 2020 16:28:21 GMT

Keine Reaktion hätte ich jetzt nicht erwartet...

Hier nochmal die Pingplotter-Werte von der letzten halben Stunde, nachdem das Arbeiten im Homeoffice via Citrix "etwas zäh" war:

xxx

Könnte vielleicht auch die FritzBox defekt sein? Immerhin sehe ich ja allein da einen PL von >60% mit verschiedenen Kabeln und Geräten.

Betreff: Massive Ping-Schwankunegen und Packet loss im GigaCable Max

BMatzer — Tue, 14 Apr 2020 22:08:25 GMT

Da ist doch die Grafik verschwunden...deshalb nochmal:

Betreff: Massive Ping-Schwankunegen und Packet loss im GigaCable Max

BMatzer — Wed, 15 Apr 2020 13:19:35 GMT

Heute gab es im Homeoffice wieder deutliche Beeinträchtigungen. Bin ja echt mal gespannt, wann sich jemand vom Vodafone Support Team dazu äußern mag...

Re: Massive Ping-Schwankunegen und Packet loss im GigaCable Max

ERFD — Thu, 16 Apr 2020 12:14:43 GMT

HalloBMatzer,

ich schaue mir Deinen Anschluss gern einmal an. Schickst Du mir bitte dazu Deinen Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

Re: Massive Ping-Schwankunegen und Packet loss im GigaCable Max

BMatzer — Thu, 16 Apr 2020 21:26:59 GMT

Hi Fred,

PN mit den Daten ist raus.

Bin echt gespannt...

Re: Massive Ping-Schwankunegen und Packet loss im GigaCable Max

BMatzer — Mon, 20 Apr 2020 19:57:50 GMT

@ERFD: Gibt es schon was Neues?

Re: Massive Ping-Schwankunegen und Packet loss im GigaCable Max

pRo-Marco — Tue, 21 Apr 2020 05:22:00 GMT

Hi BMatzer,

sorry, dauert aktuell etwas länger, bis wir antworten.

Den Anschluss haben wir geprüft. Hier gibt es absolut keine Auffälligkeiten. Die Mitschnitte zeigen schon hohen PL vom Endgerät zum Router. Das liegt entweder an Deinem eigenen Netzwerk oder aber an der Fritzbox.

Was leider nicht so recht aus Deinen Screenshots hervor geht: Welcher Intervall ist im Plotter eingestellt?

Ich tausche sie gern einmal kostenlos auf Verdacht aus, in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Re: Massive Ping-Schwankunegen und Packet loss im GigaCable Max

BMatzer — Tue, 21 Apr 2020 07:40:54 GMT

Hi Marco,

der Pingplotter-Intervall steht auf Default-Wert "2.5 seconds".

Ich habe mehrere Gigabit-LAN-fähigen Endgeräte (PCs) mit unterschiedlichen Netzwerkkabeln (Cat 5E/6) an allen Ports der FritzBox ausprobiert - leider immer mit dem gleichen Ergebnis. Ein Austausch der Box scheint absolut sinnvoll zu sein - bitte veranlasse den Gerätetausch.

Re: Massive Ping-Schwankunegen und Packet loss im GigaCable Max

Moni_GK — Wed, 22 Apr 2020 11:58:22 GMT

Hallo BMatzer,

der Tausch ist eingestellt. Der neue Router kommt dann in den nächsten Tagen per Post. Sobald er da ist, schickst Du uns bitte das alte Gerät kostenfrei zurück.

Liebe Grüße

Moni

Re: Massive Ping-Schwankunegen und Packet loss im GigaCable Max

BMatzer — Sun, 26 Apr 2020 09:39:09 GMT

Das Austauschgerät kam am Freitag an und wurde gestern angeschlossen. Erste Tests zeigen eine deutliche Verbesserung. Die PCs "reden" mit der FritzBox über IPv6 und Pingplotter zeigt keine Packet Losses mehr an.

Dafür funktioniert nun die Telefonie nicht mehr.

In der FritzBox ist folgende Meldung zu finden:

26.04.20 04:35:38 Anmeldung der Internetrufnummer +49811xxxxxxx war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 403

Ticket ist seit gestern eröffnet. Inzwischen sind neben ausgehenden Telefonaten auch eingehende nicht mehr möglich.

Re: Massive Ping-Schwankunegen und Packet loss im GigaCable Max

BMatzer — Mon, 27 Apr 2020 17:38:08 GMT

Heute Vormittag im Homeoffice konnte ich ohne Probleme arbeiten. Ab ca. 14:00 Uhr ging der Mist wieder los - sogar schlimmer als vorher: massive Paketverluste! Dummerweise hat der Postbote heute Mittag die Retoure der "alten" Box mitgenommen. Leider bin ich setdem nicht mehr arbeitsfähig, weil die Citrix-Verbindung extrem träge ist - wenn sie denn überhaupt mal zustande kommt. Es nervt!!!

Ich habe inzwischen diverse Endgeräte mit unterschiedlichen Kabeln an unterschiedlichen LAN-Ports ausprobiert - immer mit dem gleichen schlechten Ergebnis! Auch die FritzBox habe ich nochmal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt - ohne Erfolg bezüglich der Internetverbindung. Zumindest das Telefonie-Problem ist nun wie von Zauberhand gelöst - und das ohne eine Benachrichtigung vom Vodafone Support (Ticket ist nach wie vor seit Samstag offen)!

Führe ich den Pingplotter nur auf die FritzBox als Zieladresse aus, habe ich 0 % Paketverlust - sobald ich aber über einen Server von Vodafone/Kabel Deutschland gehen muss, wird es übel! Selbst verbundene WLAN-Geräte haben Probleme mit der Internetnutzung. Es kann doch nicht sein, dass 4 Smartphones, ein Tablet, 3 PCs und 3 SmartTVs alle ein Problem im lokalen Netz haben sollen!!!

Wie bereits im ersten Post geschrieben hatte ich mit der FritzBox 6490 keine Probleme dieser Art! Der Ärger begann erst nach der Umstellung auf den neuen Vertrag und die FritzBox 6591! Das Verbindungskabel zwischen FritzBox und Wanddose ist noch immer das Originalkabel vom Vertagsabschluss vor etlichen Jahren. Ich werde jetzt einfach mal meine Nachbarn befragen, ob die auch Einschränkungen haben.

Re: Massive Ping-Schwankunegen und Packet loss im GigaCable Max

Moni_GK — Tue, 28 Apr 2020 13:48:55 GMT

Hallo BMatzer,

kannst Du mir mal einen Screenshot vom Pingplotter schicken.

Liebe Grüße

Moni

Re: Massive Ping-Schwankunegen und Packet loss im GigaCable Max

BMatzer — Tue, 28 Apr 2020 19:32:51 GMT

Hallo Moni,

heute gab es keine Probleme mit der Citrix-Verbindung. Vielleicht hing mein gestriges Problem ja auch mit dem Routing-Problem bei Vodafone zusammen, das sogar in der Presse erwähnt wurde...wer weiß.

Allerdings sind die Werte der Verbindung weiterhin echt nicht optimal. Die Pingschwankungen sind deutlich geringer als mit der "alten" Box und somit der Jitter auch stabiler. Allerdings habe ich einen PL von mehr als 90% von meinem PC zur FritzBox, sobald ich eine Adresse im Internet erreichen möchte. Dies ist auch mit einem nagelneuen Cat6-LAN-Kabel und anderen PCs reproduzierbar.

Extrem auffällig finde ich den PL zwischen 40 und 50 % bei Hop 5 & 6 mit der gleichen IP-Adresse 145.254.2.179.

Hier auch noch als Beweis der Screenshot von der Verbindung zur FritzBox direkt - also ohne eine Zieladresse im Internet - ohne irgendwelche Auffälligkeiten und mit Top-Werten:

Somit wären für mich potentielle Fehlerquellen:

- die FritzBox selbst (wurde bereits getauscht - eventuell falsche Konfiguration???)

- das Verbindungskabel zur Kabel-Dose (wurde nicht geändert)

- die Dose selbst (wurde nicht geändert)

- die Hausverkabelung (wurde nicht geändert)

- der Hausanschluss inklusive Signalverstärker (war in der Vergangenheit bereits einmal erneuert worden und könnte ggf. aufgrund der deutlich höheren Bandbreiten überlastet sein???)

- die restliche Infrastruktur bis zum zweiten Hop (???)

Ich bin gespannt auf das fachkundige Feedback!

Re: Massive Ping-Schwankunegen und Packet loss im GigaCable Max

Martin59 — Thu, 30 Apr 2020 06:13:19 GMT

Hi BMatzer,

die Leitungswerte selber sehen soweit gut aus. Ich habe für letzten Montag einen Neustart des Modems und für den Dienstag einen Timeout gesehen.

Besteht die Störung denn noch dauerhaft?

Viele Grüße, Martin

Re: Massive Ping-Schwankunegen und Packet loss im GigaCable Max

BMatzer — Mon, 04 May 2020 10:25:50 GMT

Hi Martin,

leider ja - siehe aktuellem Pingplotter:

Wie bereits mehrfach erwähnt kann es nicht an der Verkabelung der Geräte im LAN liegen - bei allen Messungen im LAN gibt es KEINE Paketverluste!

Es ist mehr als frustrierend!!!

Re: Massive Ping-Schwankunegen und Packet loss im GigaCable Max

Martin59 — Tue, 05 May 2020 15:27:53 GMT

Hi BMatzer,

ich schieße mich auch gar nicht auf das LAN-Kabel ein. Nur wenn es über W-LAN auftritt, über LAN-Kabel aber nicht, kommt nur die Fritzbox als Fehlerquelle infrage.

Denn der Weg von der Fritzbox ins Netz, ist ja dann immernoch der gleiche.

Viele Grüße, Martin

Re: Massive Ping-Schwankunegen und Packet loss im GigaCable Max

BMatzer — Tue, 05 May 2020 16:18:46 GMT

Hi Martin,

alle Messungen wurden ausschließlich am PC mit LAN-Kabel durchgeführt.

Nur woher kommt der Paketverlust, wenn die Verbindung auf IPv4 umschaltet?

Re: Massive Ping-Schwankunegen und Packet loss im GigaCable Max

pRo-Marco — Thu, 07 May 2020 09:53:26 GMT

Hi BMatzer,

unser Fachbereich hat angeraten den Traffic mal rein über IPv4 laufen zu lassen und den Anschluss entsprechend angepasst. Welcher Intervall ist beim Plotter eingestellt?

Viele Grüße

Marco

Re: Massive Ping-Schwankunegen und Packet loss im GigaCable Max

BMatzer — Thu, 07 May 2020 12:44:51 GMT

Hi Marco,

die Umstellung habe ich leider bemerkt - bin im Homeoffice aus einer wichtigen Videokonferenz geflogen, weil sich die FritzBox um 11:42 neu gestartet hat. Sehr schlechtes Timing!

Der Intervall im Pingplotter stand immer auf Standardwert 2,5 Sekunden.