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Verbindungsabbrüche mit Unitymedia Connect Box - Diagnose Tool zeigt Probleme

Anonym28178 — Sun, 12 Apr 2020 15:29:32 GMT

Hallo,

wir sind Unitymedia Kunde und haben den Tarif 2 Play Jump 120.

Es bestehen seit längerem Probleme mit unserer Internetverbindung in der Form, dass Internetseiten teilweise nicht erreicht werden können andere aber schon.

Streaming Dienste können dann häufig ebenfalls nicht genutzt werden.

Nachdem die Connect Box neu gestartet worden ist funktioniert wieder alles wie es soll.

Eine derartige Häufigkeit ist aber schlicht nervig.

Die Connect Box wurde im Laufe des letzten Jahres bereits zwei Mal ausgetauscht. Der Kundendienst versucht sich nun mit „Instabilität des Netzes der gesamten Region“ herauszuwinden. Es wird tatsächlich auch auf Corona geschoben.

Nun habe ich also versucht das in meiner Macht stehende zu tun und habe das „Diagnose Tool“ der Connect Box ausgeführt. Hier erscheint die Meldung „Es befinden sich Geräte in Ihrem kabelgebundenen Netzwerk, die Ihre lokalen Verbindungen einschränken können.“ (Bild im Anhang)

Zwar nicht weiter aussagekräftig aber man könnte vermuten, dass das zu meiner Fehlerbeschreibung passen kann.

Man könnte jetzt vermuten das ein Gerät vielleicht die Connect Box stört was dann immer wieder zu Aussetzern führt.

Nun habe ich an der Box folgende Dinge per Kabel angeschlossen:

PlayStation, Fernseher, Philips Hue Bridge (Lichtsteuerung) und Tado Bridge (Heizungssteuerung).

Ziehe ich alles ab sind keine Probleme vorhanden, soweit logisch.

PlayStation oder Fernseher alleine ist ebenfalls kein Problem.

PlayStation und Fernseher zusammen scheint auch manchmal zu funktionieren, bringt gerade aber auch schon den Fehler.

Tado oder Hue Bridge alleine oder dazu gesteckt liefern den beschriebenen Fehler im Diagnose Tool.

Ich bin nun ein wenig ratlos, da wohl kaum alle Geräte denselben Fehler verursachen können.

Ich überlege derzeit ob es sinnvoll sein kann die Connect Box durch eine eigene Fritz Box auszutauschen.

Nur habe ich keine zur Hand und müsste extra angeschafft werden.

Viele Grüße

Re: Verbindungsabbrüche mit Unitymedia Connect Box - Diagnose Tool zeigt Probleme

Torsten — Sun, 12 Apr 2020 16:16:53 GMT

Poste mal bitte die Kanalwerte im Down- und Upstream. Außerdem wäre noch wichtig, ob du einen DS-lite-Anschluss hast. Das kannst du erkennen, wenn irgendwo was vom AFTR steht.

Re: Verbindungsabbrüche mit Unitymedia Connect Box - Diagnose Tool zeigt Probleme

Anonym28178 — Sun, 12 Apr 2020 16:51:02 GMT

Hallo,

Konform zur Standardspezifikation : DOCSIS 3.0
IPv6 DS-Lite Status : Aktiviert

Download: 135 Mbit/s
Upload: 6 Mbit/s

Re: Verbindungsabbrüche mit Unitymedia Connect Box - Diagnose Tool zeigt Probleme

Torsten — Sun, 12 Apr 2020 17:29:29 GMT

Und wie sind die Kanalwerte?

Re: Verbindungsabbrüche mit Unitymedia Connect Box - Diagnose Tool zeigt Probleme

Anonym28178 — Sun, 12 Apr 2020 18:25:13 GMT

Ich hoffe das ist das richtige...

Re: Verbindungsabbrüche mit Unitymedia Connect Box - Diagnose Tool zeigt Probleme

Anonym28178 — Mon, 13 Apr 2020 19:22:28 GMT

Waren das die richtigen Kanalwerte ?
Kennt sonst jemand das gleiche Problem ?

Ich habe mittlerweile gelesen, dass Vodafone die Vodafone Station ab dem Tarif „Red Internet & Phone 250“ die „Vodafone Station“ ausliefert, die auch DOCSIS 3.1 fähig ist.
Nur beim „Red Internet & Phone 50“ gibts wohl noch die Connect Box.
Kann ich in meinem 2 Play Jump 120, der mir von der Geschwindigkeit vollkommen reicht und günstiger als der 250er Tarif ist, auch die Vodafone Station verlangen mit dem Argument, dass die Connect Box bereits zwei mal getauscht wurde ?

Was hat es für Auswirkungen, dass ich offenbar „DS Lite“ und DOCSIS 3.0 habe ?
Verträgt sich die Vodafone Station auch mit DOCSIS 3.0 oder muss hierzu das gesamte Netz umgestellt werden ?

Re: Verbindungsabbrüche mit Unitymedia Connect Box - Diagnose Tool zeigt Probleme

Torsten — Mon, 13 Apr 2020 19:57:37 GMT

Ja, das waren die richtigen Werte. Es gibt mir zu denken, dass du auf allen Kanälen auch unkorrigierbare Fehler hast, aber das scheint mir hier ehrlich gesagt weniger das Problem zu sein. Ich rate mal ins Blaue: die Seiten, die du immer erreichen kannst, sind z.B. heise.de, facebook.com, youtube.com etc. und die Seiten, die im Störfall nicht klappen sind z.B. amazon.de, unitymedia.de, vodafone.de?

Nachtrag: Du bekommst auch im Störfall als Ersatz für die ConnectBox die Vodafone Station. Die könnte aber im Zweifel dein Problem noch vergrößern, weil dann auch noch neben den z.T. gestörten EuroDocsis 3.0 Kanälen auch noch den Docsis 3.1 OFDM-Bereich dazubekommst, der dann höchstwahrscheinlich auch gestört sein wird. Beide Geräte arbeiten auch mit dem 3.0-Bereich.

Re: Verbindungsabbrüche mit Unitymedia Connect Box - Diagnose Tool zeigt Probleme

Anonym28178 — Mon, 13 Apr 2020 20:22:53 GMT

So genau kann ich das garnicht sagen welche Seiten dann noch funktionieren und welche nicht.
Netflix und Amazon Prime klappen dann jedenfalls nicht mehr.
Teilweise sind Internetseiten dann mit Safari nicht aufrufbar.

Kann meine Vermutung denn zutreffen, dass es doch wieder an der Connect Box liegt ?
Seit gestern habe ich nur die PS4 über Netzwerkkabel verbunden und das Diagnose Tool zeigt keine Probleme mehr an.
Soll aber natürlich kein Dauerzustand sein, da ich gewisse Geräte wie Tado oder Philips Hue nicht über WLAN verbinden kann.

Re: Verbindungsabbrüche mit Unitymedia Connect Box - Diagnose Tool zeigt Probleme

Anonym28178 — Fri, 17 Apr 2020 21:24:38 GMT

Hallo,

die VS habe ich mir zukommen lassen und habe jetzt extreme Probleme in meinem Netzwerk.
Betroffen sind vor allem Amazon Echo Geräte die nicht mehr zu MultiRoom zusammengeschaltet werden können.
Außerdem steigt eine WLAN Steckdose immer wieder aus.
Alles so ähnlich wie hier beschrieben:
https://community.unitymedia.de/categories/hardware/question/vodafone-station-probleme-mit-echo-etc

Ob die VS wenigstens stabiler die Verbindung ins Internet hält wird sich auch erst noch herausstellen...

Re: Verbindungsabbrüche mit Unitymedia Connect Box - Diagnose Tool zeigt Probleme

Janice1 — Mon, 04 May 2020 13:13:00 GMT

Hallo Lethuer,

wenn einige Seiten nicht funktionieren, kann das auf ein Problem mit deinem DS Lite Anschluss hindeuten. Verfügst Du über solch einen?

Wie sieht es denn mittlerweile im Allgemeinen bei Dir aus? 🙂

Hab einen guten Start in die neue Woche und bleib gesund! :hearts:

- Janice

Re: Verbindungsabbrüche mit Unitymedia Connect Box - Diagnose Tool zeigt Probleme

Anonym28178 — Mon, 04 May 2020 17:08:24 GMT

Hallo ! Mittlerweile habe ich eine FritzBox am laufen. Damit funktionieren wieder alle Alexa Geräte. Die Verbindung scheint auch etwas stabiler zu sein, dennoch habe ich mit Aussetzern zu kämpfen.
Einen DS Lite Anschluss habe ich in der Tat.
Was kann ich ändern ?

Re: Verbindungsabbrüche mit Unitymedia Connect Box - Diagnose Tool zeigt Probleme

Torsten — Mon, 04 May 2020 17:15:54 GMT

Versuch mal über den Kundenservice den Anschluss auf DualStack umstellen zu lassen. Ansonsten poste mal bitte die Leitungswerte aus der Fritzbox, evtl. kann man da auch schon was sehen.

Re: Verbindungsabbrüche mit Unitymedia Connect Box - Diagnose Tool zeigt Probleme

Anonym28178 — Mon, 04 May 2020 17:42:36 GMT

Was genau ist mit „Leitungswerten“ gemeint ?
Kann man mit den drei Anhängen schon was anfangen ?

Re: Verbindungsabbrüche mit Unitymedia Connect Box - Diagnose Tool zeigt Probleme

Anonym28178 — Mon, 04 May 2020 18:38:58 GMT

Nach Aussage des Kundendienstes gibt es die DualStack Option nur mit Upload Plus Paket (3€/Monat) oder Komfort Option (5€/Paket).
Ich erspare mir an dieser Stelle sämtlichen Kommentar...

Re: Verbindungsabbrüche mit Unitymedia Connect Box - Diagnose Tool zeigt Probleme

Torsten — Mon, 04 May 2020 19:53:28 GMT

Nutzt du denn bereits eine (eigene?) Fritzbox? Das sind jedenfalls nicht die Leitungswerte der ConnectBox 😉 Falls das deine Fritzbox ist, wären auch noch die US-Kanäle interessant. Und ja, bei den "alten" UM-Tarifen musst du den Power Upload oder die Telefon Komfort Option kostenpflichtig zubuchen, um die Voraussetzung für DualStack zu haben.

Re: Verbindungsabbrüche mit Unitymedia Connect Box - Diagnose Tool zeigt Probleme

Anonym28178 — Mon, 04 May 2020 21:56:58 GMT

Ja ich nutze mittlerweile eine eigene FritzBox.
Die DualStack Option (ohne Upload Plus) wurde mir jetzt aus Kulanz freigeschaltet.
Wo finde ich denn die US Kanäle ?

Re: Verbindungsabbrüche mit Unitymedia Connect Box - Diagnose Tool zeigt Probleme

Torsten — Tue, 05 May 2020 04:16:27 GMT

Unter den Downstream-Kanälen...

Re: Verbindungsabbrüche mit Unitymedia Connect Box - Diagnose Tool zeigt Probleme

Anonym28178 — Tue, 05 May 2020 11:50:44 GMT

Hier die Senderichtung

Re: Verbindungsabbrüche mit Unitymedia Connect Box - Diagnose Tool zeigt Probleme

Torsten — Tue, 05 May 2020 13:40:54 GMT

Die Werte sehen auf den ersten Blick relativ unauffällig aus. Du hast zwar auch unkorrigierbare Fehler auf allen DS-Kanälen, aber die dürften nicht allzu sehr ins Gewicht fallen. Leider ist es bei UM und somit auch jetzt bei VFW "normal", dass im US nicht auf QAM64 moduliert wird, weil QAM16 eigentlich nur bei Störungen verwendet werden soll.

Da wird dir tatsächlich DS lite in die Suppe spucken.

Re: Verbindungsabbrüche mit Unitymedia Connect Box - Diagnose Tool zeigt Probleme

Anonym28178 — Wed, 06 May 2020 08:13:55 GMT

Hallo,

bis gestern habe ich in der Fritz!Box Oberfläche noch etwas von DS-Lite Tunnel gelesen, das scheint nun verschwunden.
Im Online Kundencenter steht aber nach wie vor „DS Lite“ als Anschlusstyp.
Der Kundendienst bestätigte mir nochmals, dass der Haken bei Dual Stack gesetzt sei.
Kann ich nun davon ausgehen das mein Anschluss umgestellt wurde ?
Unter Internet->Zugangsdaten->IPv6 sehe ich folgendes (Bild), ich weiß aber leider nicht wie das vorher aussah ?!
Wo kann ich in der Fritz!Box definitiv sicherstellen, dass nun Dual Stack verwendet wird ?
Auch die Kanalwerte sehen anders aus, zumindest habe ich kaum noch nicht korrigierbare Fehler.