Thema "Re: Extremer Packt Loss" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Extremer Packt Loss

geheim21 — Fri, 10 Apr 2020 09:03:07 GMT

Hallo,

Ich leide seit ca. 1,5 Wochen unter extremem Paketverlust.

im Folgenden das ausgefüllte Störungs"formular".

Welchen Vertrag hast Du?
- Red Internet & Phone 200 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du?
- Das Standard-Gerät von Vodafone (mit WLAN), "Vodafone Station inkl. WLAN"
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- siehe die vorherige Frage
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- extremer Packet Loss zu jeder Tageszeit, vorwiegend allerdings Abends seit ca. 1,5 Wochen
- macht sich bemerkbar in unspielbaren Online-Spielen und ständig hängenden Video-Streams, nicht begrenzt auf einzelne Spiele oder Seiten, sondern einfach allgemein.
- Pingplotter-Messungen für einzelne Tage diesr letzten Woche finden sich unten
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
- LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
- Chrome, ist aber offensichtlich irrelevant
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
- Windows, ist aber offensichtlich irrelevant
Beginn und Zeitraum der Störung
- zu jeder Tageszeit, vorwiegend allerdings Abends seit ca. 1,5 Wochen
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- findet sich unten
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Nein
In welchem Bundesland wohnst Du?
- Bremen

Mit freundlichen Grüßen
M. B.

Anhang:

Re: Extremer Packt Loss

ERFD — Wed, 15 Apr 2020 06:41:51 GMT

Hallo geheim21,

offenbar gibt es bei Dir ein Problem mit dem Rückweg. Ich schaue mir Deinen Anschluss gern an. Schickst Du mir bitte dafür Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

Re: Extremer Packt Loss

geheim21 — Fri, 17 Apr 2020 09:37:31 GMT

Hallo,

die Nachricht ist verschickt.

Viele Grüße
M. B.

Re: Extremer Packt Loss

ERFD — Tue, 21 Apr 2020 09:04:02 GMT

Hallo geheim21,

es ist nicht nur eine zeitweise Störung im Rückkanal sondern die Auslastung an den 4 Upstream ist auch sehr stark beansprucht in den Abendstunden. Sind die PL am Tag bis 16 Uhr identisch oder eher unauffällig?

Gruß Fred

Re: Extremer Packt Loss

geheim21 — Tue, 21 Apr 2020 09:49:47 GMT

Hallo Fred,

schwer zu sagen, da ich im Homeoffice vor 16 Uhr selten "internetintensive" Dinge tue. Gefühlt ist es aber schon abends schlimmer.

Ich hab Dir hier noch einmal eine Pingplotter-Messung von eben gerade angehängt, vielleicht hilft das weiter.

Viele Grüße
M. B.

Re: Extremer Packt Loss

Claudia — Wed, 22 Apr 2020 13:49:34 GMT

Hallo geheim21,

da ist der Packetloss am Ziel ja wesentlich geringer als bei den anderen Screenshots. Mit einer Modulation der Upstreams auf QAM8 ist die grundlegende Leistung schon geringer, die Auslastung tut ihr übriges. Aktuell ist die Modulation stabiler und die Auslastung auch geringer als noch letzte und vorletzte Woche, hat sich bei Dir was gebessert?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Extremer Packt Loss

geheim21 — Wed, 22 Apr 2020 21:40:03 GMT

Hallo Claudia

ja, momentan ist es deutlich besser und der extreme Packet Loss tritt nur noch vereinzelt auf.

Die Frage ist, ob das Problem "gelöst" wurde (Musste überhaupt etwas gemacht werden? Oder ist das Ganze durch die geringere momentane Auslatung gelöst?), oder ob ich in einer Woche wieder genau die selben Probleme habe, weil die Auslastung wieder höher ist.

Viele Grüße
M. B.

Re: Extremer Packt Loss

Claudia — Fri, 24 Apr 2020 16:04:51 GMT

Hallo geheim21,

das klingt ja schon mal gut. Die Auslastung kann sich nicht auf die Modulation auswirken, hier gab es scheinbar bei beiden Faktoren eine Verbesserung. Ob das dauerhaft ist, können wir leider nicht vorhersehen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Extremer Packt Loss

geheim21 — Wed, 29 Apr 2020 19:37:02 GMT

Hallo Claudia,

nach einer Woche Ruhe scheint es wieder loszugehen, und zwar in voller Kraft.

Das selbe Problem?

Ich muss ehrlich sagen, dass mich dieses Thema mittlerweile sehr ermüdet und mental belastet. Ist es eventuell möglich, zu DSL zu wechseln, wo die Leitung vielleicht stabiler ist?

Viele Grüße
M. B.

Re: Extremer Packt Loss

geheim21 — Thu, 30 Apr 2020 20:31:36 GMT

Hallo,

heute die selben Probleme, dann sogar 30 Minuten Internet komplett weg. Beides äußerst ungünstig im Homeoffice, zumal es heute während einer wichtigen Videokonferenz auftrat. Das ist so leider nicht mehr tragbar. Ich würde wissen, wie hier weiter vorgegangen werden kann. Ist es möglich, zu DSL zu wechseln? Ansonsten bleibt wohl nur eine Fristsetzung mit möglicher außerordentlichen Kündigung, sehr schade.

Hier noch einmal ein Pingplot von gerade eben.

Viele Grüße
M. B.

Re: Extremer Packt Loss

Tobias — Sat, 02 May 2020 17:19:44 GMT

Hey,

der Störer trat zwei mal noch auf, sollte aber nun i.O sein - in solch einem Fall kann ich Dir keinen Wechsel zu DSL anbieten, tut mir leid 😞 Wie gehts aktuell?

Tobias

Re: Extremer Packt Loss

geheim21 — Sun, 03 May 2020 19:11:42 GMT

Hallo Tobias,

es sieht leider weiterhin schlecht aus, gerade jetzt wieder ist das Internet komplett unbenutzbar, siehe Pingplot unten. Hilft wohl leider nichts mehr als Frist setzen und dann hoffentlich außerordentlich kündigen. Trotzdem danke für euer Engagement hier im Forum.

Viele Grüße
M. B.

Re: Extremer Packt Loss

Moni_GK — Tue, 05 May 2020 11:16:21 GMT

Hallo geheim21,

Tobi hatte Dir ja den Wechsel auf DSL angeboten. Hast Du darüber mal nachgedacht?

Liebe Grüße
Moni

Re: Extremer Packt Loss

geheim21 — Tue, 05 May 2020 16:18:32 GMT

Hallo Moni,

wenn ich das richtig lese, hat mir Tobias leider keinen Wechsel zu DSL anbieten können.

Viele Grüße
M. B.

Re: Extremer Packt Loss

Moni_GK — Thu, 07 May 2020 09:36:37 GMT

Hallo geheim21,

bitte entschuldige. Da war wahrscheinlich meine Brille schmutzig.

Merkst Du neben dem Ping auch Probleme mit der Geschwindigkeit?

Liebe Grüße

Moni

Re: Extremer Packt Loss

geheim21 — Thu, 07 May 2020 16:13:50 GMT

Hallo Moni,

Speedtests ergeben in der Regel zufriedenstellende Ergebnisse, spiegeln aber natürlich nicht den konstanten Packt Loss wider, der das Internet letztendlich unbrauchbar für z. B. Online-Spiele macht.

Viele Grüße
M. B.

Re: Extremer Packt Loss

Manu — Tue, 12 May 2020 06:42:01 GMT

Hallo geheim21,

das verstehe ich, so macht das natürlich keinen Spaß.

Da ich an der Leitung nichts weiter sehe, als die schwankende Modulation, kann ich Dir nur anbieten, einen Techniker vor Ort alles prüfen zu lassen. Was sagst Du dazu?

Zum Schutz unserer Techniker müssen wir wissen, ob Du oder Deine Familie Krankheitssymptome in Bezug auf COVID-19 habt, denn wir wollen ja nicht unnötig mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße, Manu

Re: Extremer Packt Loss

geheim21 — Thu, 14 May 2020 16:30:09 GMT

Hallo Manu,

erst einmal: In den letzten Tagen lief es glücklicherweise wieder rund.

Unabhängig davon: Wie wahrscheinlich ist denn, dass der Techniker etwas findet? Es war nämlich erst Anfang Februar einer da.

Ich würde vorschlagen, dass ich die Situation erst einmal weiter beobachte und ggf. später auf das Angebot zurückkomme, in Ordnung?

Danke und viele Grüße

M. B.

Re: Extremer Packt Loss

Manu — Wed, 20 May 2020 07:32:27 GMT

Hallo geheim21,

na klar ist das in Ordnung, wir richten uns ganz nach Dir.

Sag uns hier einfach Bescheid, wenn Du einen Techniker haben möchtest.

Viele Grüße, Manu