Thema "Re: Unberechtigte Servicepauschale" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Unberechtigte Servicepauschale

Taschka — Wed, 29 Apr 2020 11:24:24 GMT

Guten Tag,
In meiner aktuellen Rechnung von April 2020 für mein Kabel-Vertrag ist eine Servicepauschale von 99,50€ berechnet worden, dies ist nicht korrekt.
Es war zwar ein Techniker kurz bei uns wegen Internet-Störungen, nach dem wir seit mehreren Tagen immer wieder Totalausfälle hatten und nach mehreren Telefonaten mit dem Servicemitarbeitern, wurde ein Techniker zu uns geschickt ( dass wir die Kosten dafür zahlen, war nie die Rede. )
Am 28.03 2020 war der Techniker bei uns, an dem Tag lief alles einwandfrei ( sowie es meistens der Fall ist). Er war kurz an dem Kabel um die Verbindung zu messen, sonst hat er nichts mehr getan. Er konnte nichts feststellen und meinte nur, dass es wahrscheinlich an der Fritz Box liegen würde und er eine neue für uns anfordern wird( bis jetzt nichts angekommen). Komischerweise gab es ab da keine großen Ausfälle mehr...
Die Störung ist somit auf Vodafone zurückzuführen und nicht auf mich, somit ist der Technikerservice ohnehin kostenlos für mich, oder? Es lag ja definitiv nicht an meinem Anschluss oder Haus.

Auf telefonische Beschwerden antwortete man, dass die Servicepauschale korrekt sei, und man da nichts mehr machen kann.

Ich bitte um Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen

Re: Unberechtigte Servicepauschale

Tobias — Thu, 30 Apr 2020 13:50:49 GMT

Hey @Taschka,

kommt immer darauf an, was im Auftrag vermerkt wurde, weshalb die berechnet wurde. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Unberechtigte Servicepauschale

Taschka — Fri, 01 May 2020 12:25:22 GMT

PN an dich gerade abgeschickt.

Re: Unberechtigte Servicepauschale

Taschka — Mon, 04 May 2020 09:34:26 GMT

Hey @Tobias,

Hast du meine Daten bekommen? Hab sie dir schon am Freitag geschickt.

Viele Grüße

Taschka

Re: Unberechtigte Servicepauschale

Tobias — Mon, 04 May 2020 09:40:59 GMT

Hey,

in dem Fall war die Pauschale tatsächlich nicht gerechtfertigt, deshalb habe ich mich darum gekümmert 🙂 Sollte als Gutschrift auf der nächsten Rechnung zu sehen sein.

Tobias

Re: Unberechtigte Servicepauschale

Taschka — Mon, 04 May 2020 09:44:42 GMT

Vielen lieben Dank für deine Hilfe @Tobias .

Re: Unberechtigte Servicepauschale

Martin59 — Tue, 05 May 2020 14:44:36 GMT

Hi Taschka,

ich gebe Deinen Dank mal an Tobias weiter.

Kann der Auftrag hiermit geschlossen werden, oder möchtest Du erst noch abwarten?

Viele Grüße, Martin

Re: Unberechtigte Servicepauschale

Taschka — Tue, 05 May 2020 16:00:13 GMT

Hi, @Martin59

Ich würde erstmal noch abwarten, bis es auf der Rechnung zusehen ist

Viele Grüße

Taschka

Re: Unberechtigte Servicepauschale

Taschka — Sat, 16 May 2020 20:10:55 GMT

Hallo @Martin59 ,

Die Gutschrift ist auf der Mai Rechnung drauf, Ihr könnt den Auftrag hiermit schließen.

Vielen Dank für die Hilfe!

LG Taschka