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Internet Geschwindigkeit sehr langsam, Latenz extrem hoch

jackf1 — Fri, 20 Mar 2020 21:56:59 GMT

Hallo erstmal,

Muss mich leider hier im Forum zu Wort melden, weil ich nicht mehr weiss was ich noch machen soll.

Zu meinem Problem: Habe einen Kabelvertrag, Telefon und Internet mit 500Mb/s. Leider ist es kaum möglich im Internet zu surfen, geschweige den Videos egal ob Demand oder auf Youtube zu schauen. Internetseiten laden zum Teil Minutenlang, ebenso Youtube Videos. Auf Netflix und der Sky Mediathek werden Videos entweder garnicht geladen, oder schwanken extrem in der Qualität.

Habe über die letzten Tage mehrfach Speedtests gemacht, sowohl auf der Seite von Vodafoen als auch auf wieistmeineip.de. Maximal hatte ich bisher 230 Mb/s im Download, 45 Mb/s im Upload und die Latenz war jedesmal jenseits von Gut und Böse. Hatte bisher keinen Wert unter 150-200ms. Zum großteil wird beim Pingtest ein Fehler ausgeworfen, weil die Zeit viel zu lange ist. Hatte auch schon mehrere Tests mit Zeiten von 400ms. Das Höchste waren die letzten 3 Tests mit 4600ms.

Habe also gestern dann mal auf der Störungshotline angerufen und das Problem geschildert. Der Herr war auch sehr nett und hat versucht zu helfen. Gemeinsam haben wir mehrere Speedtests laufen lassen und auch hierbei waren die Werte absolut bescheiden. Er hat ein Störungsticket eröffnet und sagte mir, dass ich binnen 24 Stunden informiert werde.

Heute morgen kam dann eine SMS, in der stand, dass Problem wäre nicht mit Netz von Vodafone und man hätte das Ticket geschlossen. Bin also genauso weit wie vorher.

Hier also mal ein paar Angaben: Gemessen wurde mit einem Laptop über Lan wie gesagt über den Vodafone Speedtest und über wieistmeineip.de. Betriebssystem ist Win10. Das Internt ist aber auf Iphone, Laptop, Smart TV, Xbox und Sky Receiver überall gleich schlecht.

Internet Router ist die Fritzbox 6591 als Leihgerät.

Hier mal die Kanalwerte, die meine Fritzbox anzeigt. Scheinen mir nicht ganz so korrekt zu sein. Können daher die bescheidenen Ping Werte und die schlechte Verbindung kommen?

Sämtliche Lösungen die im Internt und im Forum genannt werden, habe ich schon durch. Habe die Fritzbox mehrfach neu gestartet, habe sie auf Werkseinstellungen zurück gesetzt, habe das Lan Kabel getauscht, habe verschiedene Browser versucht, alles ohne Erfolg.

Ist doch nicht normal, dass ich bei einer 500er Leitung kein gescheites Internt habe, da war ich ja zu Modemzeiten schneller im Netz unterwegs

Wäre super wen jemand eine Idee hätte und/oder mir helfen kann.

MFG Jens

Betreff: Internet Geschwindigkeit sehr langsam, Latenz extrem hoch

jackf1 — Sat, 21 Mar 2020 13:33:00 GMT

Hier mal als Update ein paar aktuelle Speedtests.

Wohl gemerkt, ich habe und bezahle für eine 500er Leitung! Schon erschreckend, dass ich nicht mal 10% der Geschwindigkeit bekomme, Netflix und Amazon Video sagen schon seit längerem, nein Danke ist uns zu langsam.

Aber ist ja nicht so als müssten wir Zuhause bleiben

Hoffe das sich auch Vodafone bald mal zu Wort meldet und sich kümmert. Möchte die Leistung haben, für die ich auch bezahle.

Betreff: Internet Geschwindigkeit sehr langsam, Latenz extrem hoch

jackf1 — Sat, 21 Mar 2020 18:04:53 GMT

Nochmal ein kleines Update: Nachdem seit heute Vormittag garnichts mehr geht, habe ich entnervt die Störungshotline angerufen. Der Mitarbeiter diesmal, war genau das Gegenteil vom Vorherigen. Mir wurde dauerhaft ins Ohr gegähnt, er hat vor sich hin gepfiffen, hat mehr mit sich selbst gesprochen als mit mir und war nicht wirklich bei der Sache.

Habe ihm erklärt, dass die Internet Leistung komplett im Keller ist und im Moment so gut wie nichts mehr geht.

Und was soll ich sagen: selbes Spiel wie immer, erst gemeinsam 2 Speedtests gemacht, die beide wie erwartet unter aller Kanone waren, dann hat er ein Störungsticket eröffnet und mir gesagt es würde siche jemand melden.

Habe ihn noch gefragt ob wie beim letzten mal, einfach nur eine SMS kommt, in der sthet das kein Fehler gefunden wurde. Das konnte er mir nicht beantworten, man würde sich in irgend einer Form bis Diesnatg melden.

Hatte diemal die Hoffnung, dass sich mal ein Techniker her bemüht um dem Problem auf den Grund zu gehen.

Ist schon sehr frustrierend, wenn man für eine 500er Leitung bezahlt und minutenlag auf den Aufbau einer Internetseite wartet.

Diesmal hat es keine Stunde gedauert, bis eine SMS kam in der stand, dass mein Anschluss gestört wäre, aber ein Technikertermin nicht nötig ist.

Also wieder das Spiel, das Ticket wird automatsch geschlossen, gebessert hat sich nichts, ich bin weiter frustriert und rufe dann in spätestens 3 Tagen wieder die Störungshotline an, weil nichts geht.

Frage mich echt, wie lange Vodafone das Spielchen spielen will. Vor allem in der jetzigen Zeit, in der einem jeder sagt man solle Zuhause bleiben, kann aber keinerlei Streaming Angebote nutzen, da Internet zu schlecht.

Wie sieht es da eigentlich aus? Übernimmt Vodafone meine Abokosten für Netflix, Amazon und Sky, die ich ja im Moment nicht nutzen kann?

Re: Internet Geschwindigkeit sehr langsam, Latenz extrem hoch

Martin59 — Mon, 23 Mar 2020 14:12:44 GMT

Hallo jackf1,

schick mir mal bitte eine PN mit Deinem Namen, dem Geburtsdatum, Deiner Anschrift und Deinem Geburtsdatum.

Lass bitte eine Rückmeldung hier, sobald Du die PN versendet hast.

Viele Grüße Martin

Re: Internet Geschwindigkeit sehr langsam, Latenz extrem hoch

jackf1 — Mon, 23 Mar 2020 18:31:36 GMT

Hi Martin,

PN ist raus.

Re: Internet Geschwindigkeit sehr langsam, Latenz extrem hoch

jackf1 — Wed, 25 Mar 2020 18:14:26 GMT

So, mal ein kleines Update.

Wie erwartet ist nichts passiert. Die Störungshotline stellt sich dumm und hier bekommt man auch keine Antwort.

Geschwindigkeit des Internets ist immer noch niedrig, bis nicht vorhanden.

maximum 30 Mb/s kommen an, bei einer 500er Leitung. Aber selbst die 30 sind bei einer Latenz von 500ms einen feuchten *** wert.

Finde es schon absolut frech, Kunden zu ködern und dann nocht mal 10% der vertraglich vereinbarten Leistung zu liefern. Wobei, aktuell liefert Vodafone ja garkeine Leistung, da Internet, streaming usw. wegen der Latenz nicht möglich, oder nur mit extremen Ladezeiten.

Ich erwarte langsam eine Lösung! Vodafone möchte ja auch mein Geld, dann möchte ich Leistung dafür.

Re: Internet Geschwindigkeit sehr langsam, Latenz extrem hoch

Manu — Thu, 26 Mar 2020 08:26:10 GMT

Hallo jackf1,

danke für die Nachricht. Ich würde mir Deinen Anschluss gern ansehen, leider hast Du die Kundennummer nicht mitgeschickt. Bitte lass mir diese in einer Privatnachricht zukommen.

Viele Grüße, Manu

Re: Internet Geschwindigkeit sehr langsam, Latenz extrem hoch

jackf1 — Thu, 26 Mar 2020 15:47:34 GMT

Hi Manu,

PN ist raus.

Re: Internet Geschwindigkeit sehr langsam, Latenz extrem hoch

jackf1 — Fri, 27 Mar 2020 18:00:57 GMT

Aktuelle Werte: 549 ms

Download: 42,1 Mbit/s

Upload: 1,6 Mbit/s

Und weiterhin passiert nichts.

Musste jetzt sogar übers Handynetz hier aufs Forum, weil das angebliche 500 Mbit/s Kabelnetz es nicht einmal schafft, die Vodafone Homepage zu laden.

Hauptsache ich bezahle weiter an Vodafone, Netflix, Amazon und Sky meine Abo Gebühren dafür, dass ich im Moment nichts davon nutzen kann, weil es Vodafone nicht auf die Kette bekommt.

Re: Internet Geschwindigkeit sehr langsam, Latenz extrem hoch

Wallace — Sat, 28 Mar 2020 10:16:58 GMT

Hi jackf1,

im Netz gibt´s eine zu hohe Last, aber die gibt´s hauptsächlich am Abend. Zusätzlich gibt´s noch ziemlich viele Timeouts und das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen?

Wichtig: befindest Du dich in Quarantäne? Antwort gerne per PN.

VG Wallace

Re: Internet Geschwindigkeit sehr langsam, Latenz extrem hoch

jackf1 — Sat, 28 Mar 2020 10:39:57 GMT

Hi Wallace,

danke für die Rückmeldung.

Antwort per PN ist raus

Re: Internet Geschwindigkeit sehr langsam, Latenz extrem hoch

Manu — Tue, 31 Mar 2020 08:51:26 GMT

Hallo jackf1,

ich habe den Techniker beauftragt, die Kollegen melden sich bei dir, um einen Termin abzusprechen.

Viele Grüße, Manu

Re: Internet Geschwindigkeit sehr langsam, Latenz extrem hoch

jackf1 — Thu, 02 Apr 2020 18:39:57 GMT

So. nochmal ein Update zu der immer noch nicht behobenen Störung!

Der Dienstleister Cabelway hat sich für einen Technikertermin schnell gemeldet und ich habe das nächste freie Zeitfenster am 01.04.2020 zwischen 17:00-19:59 genommen. Am besagten Tag kam dann um 16:30 ein Anruf von Cabelway, dass sie den Termin leider verschieben müssten, da zu wenig Monteure. Mir wurde dann der 02.04.2020 zwischen 16:30 und 19:00 angeboten. Und siehe da, wer ist NICHT aufgetaucht. Der Techniker!

Habe also versucht bei Cabelway an zu rufen, aber dort kann man es sich anscheinend erlauben, früh Feierabend zu machen, nur noch Anrufbeantworter.

Habe also mittlerweile richtig sauer mal wieder bei der Störungshotline von Vodafone angerufen. Dort habe ich jetzt die 4 Version des angeblichen Fehlers gehört. Angeblich gibt es jetzt eine Großraum Störung und es wäre nicht bekannt wann diese behoben ist, die Störung wäre aber schon seit 2 Wochen bei Vodafone bekannt.

Am 21.3. wurde noch behauptet, meine Leitung wäre durchgemessen worden und man hätte keinen Fehler gefunden. 3 Tage später war es auf einmal eine Lokale Störung. Dann war es eine zu hohe Last im Nachmittags/Abendbereich und jetzt ist es auf einmal eine Großraumstörung.

Also *** kann ich mich selbst! Warum wird den bitte ein Techniker zu einzelnen Kunden geschickt, wen es ja angeblich eine Großraumstörung ist? Und die viel wichtigere Frage, was fällt Cabelway ein, dann einfach nicht auf zu tauchen! Als ob ich nichts besseres zu tuen habe, als den halben Tag auf einen Techniker zu warten.

Dann frage ich mich weiter, wen es ja eine Großraumstörung sein soll, warum funktioniert dann bis ca. 16:30-17:00 alles einigermaßen normal und dann garnichts mehr? Warum auch komischerweiße immer ab dann, wen der Nachbar aus der Wohnung drüber nachhause kommt.

Also ich könnte wetten, dass wen ich erneut die Hotline anrufe, ich die nächste Story erzählt bekomme.

Mir bringt es auch herzlich wenig, wen mir der Herr am Telefon etwas von einer angebliche Gutschrift für den Ausfallzeitraum erzählt, sobald die Störung behoben ist. Kommt Vodafone auch für die Streaming Abokosten auf, die nicht genutzt werden können???

Der Knaller aber ist ja eigentlich, dass mir eine Gutschrift überhaupt nichts bringt. Befinde mich im ersten Vertragsjahr in dem der Anschluss mich 19,95€ kostet. Wen ich nach 12 Monaten dann nicht Unsummen weiter bezahlen möchte, bin ich gezwungen, in einen langsameren Tarif zu wechseln. (Vorrausgesetzt Vodafone ist überhaupt in der Lage 100Mbit/s zu liefern, wenn schon 500Mbit/s eine Wunschvorstellung bleiben)

Ich werde als Kunde also absolut *schlecht beraten*, in den günstigen 12 Monaten bekomme ich die gebuchte Leistung nicht und ab dem 13. Monat heißt es dick bezahle oder weiterhin langsames Internet mit einem kleineren Tarif.

Da fällt mir nur noch eins ein: Servicewüste Deutschland!

Ich bin ganz kurz davor, Vodafone die Auserordentliche Kündigung zu schicken. Keine Leistung = Vertragsbruch = Kein Geld. Bei den Mitbewerbern gibt es vielleicht keine 500er Bandbreite, aber besser als garkein Internet. Die 500 Mbit/s scheinen ja nur zum ködern dummer Kunden.

Vielleicht kommt Vodafone ja doch noch aus dem Quark, aber ich vermute vorher regnet es Kühe.

Noch ein paar Speedtests, wen man das überhaupt noch als Speed bezeichnen kann.

Gemessen am 02.04.2020 um 16:30 Latenz 160ms

Download 134Mbit/s

Upload 38Mbit/s

Gemessen am 02.04.2020 um 18:00 Latenz 520ms

Download 5,3 Mbit/s

Uplaod 1,2 Mbit/s

Gemessen am 02.04.2020 um 20:30

Re: Internet Geschwindigkeit sehr langsam, Latenz extrem hoch

jackf1 — Fri, 03 Apr 2020 18:06:04 GMT

Und auf ein Neues.

Habe doch tatsächlich heute morgen einen Anruf von Cableway bekommen ( ob jetzt auf Grund meiner massiven Beschwerde, oder einfach so, kann ich nicht sagen ) Die Dame hat sich tausend mal entschuldigt, dass es der Techniker nicht geschafft hat und er würde auf jeden Fall heute zwischen 13:00 und 16:00 vorbei kommen.

Ich war ab 12:00 Zuhause und habe um 12:30 einen Anruf des Technikers bekommen, ob ich den schon Zuhause wäre, er könnte in 2 Minuten da sein.

Der Techniker selbst, war auch sup er freundlich und wirklich bemüht, den Fehler zu beseitigen. Zumal jetzt bekannt ist, dass insgesamt ca. 40 Haushalte ein massives Problem mit dem Internet haben.

Er hat den Verstärker im Keller erneuert und neu eingepegelt. Es war aber davor schon relativ klar, dass der Fehler dadurch nicht beseitigt ist.

Es scheint wohl im Ort einen Störer zu geben, der mal schön mit seinem Schrott den halben Ort lahm legt.

Das Ende vom Lied, Techniker war nach 3 Tagen warten da, Internet habe ich immer noch kein brauchbares und eine Besserung ist nicht absehbar.

Achso, mit der Aussage vom Techniker, wären wir dann bei 5 verschiedenen Fehlerursachen. Wobei ich dem Techniker mehr glaube, als dem Quatsch der einem an der Vodafone Hotline erzählt wird. Soviel zu der angeblichen Großraum Störung, die man mir gestern an der Hotline weiß machen wollte.

Bin auch gespannt, wie Vodafone das ganze Preistechnisch regelt. Bin der Meinung, keine Leistung, kein Geld.

Wurde mir ja an der Hotline schon beiläuftig versprochen, dass es für die Ausfallzeit eine 100% Gutschrift gibt. Mal sehen wie es mit der Ehrlichkeit aussieht, wen es dann darum geht.

Zum Abschluss noch mal ein Speedtest, weil es so schön deprimierend ist. Zur Erinnerung, 500Mbit/s Leitung.

Re: Internet Geschwindigkeit sehr langsam, Latenz extrem hoch

ERFD — Tue, 07 Apr 2020 13:13:35 GMT

Hallo jackf1,

bisher hat niemand einen Auftrag für den Störer hinterlegt. Ich habe dies nun nachgeholt. Weitere Tests bis zum Abschluss der Aufträge sind nicht erforderlich.

Gruß Fred

Re: Internet Geschwindigkeit sehr langsam, Latenz extrem hoch

jackf1 — Wed, 15 Apr 2020 20:26:54 GMT

Wann passiert den endlich mal was?

Internet ist weiter ab spätestens 17:00 nicht nutzbar. Fühle mich langsam echt veräppelt.

ist natürlich total toll, wen man nach 12 Stunden Arbeit endlich mal auf der Couch liegt, ein Feuerwehrkamerad einem schreibt, dass eine neue Golge Feuer und Flamme in der Mediathek, man sich richtig darauf freut und dann nach 3 Minuten schon am fluchen bist, weil es alle 10-15 Sekunden puffert oder das Bild aufgrund der nicht vorhandenen Bandbreite aus 4 Pixeln besteht.

Kommt langsam malnin die Gänge, pünktlich Geld vom Konto abbuchen schafft ihr ja auch!

Re: Internet Geschwindigkeit sehr langsam, Latenz extrem hoch

ERFD — Mon, 20 Apr 2020 16:38:47 GMT

Hallo jackf1,

die Performance am Abend wird sich bis voraussichtlich August nicht verbessern. Bis dahin sind die aktuellen Ausbaumaßnahmen geplant. Wie schaut die Lantenz aus. Laut der Technik wurde die Störung im Rückkanal beseitigt.

Gruß Fred

Re: Internet Geschwindigkeit sehr langsam, Latenz extrem hoch

jackf1 — Thu, 30 Apr 2020 19:27:12 GMT

Na super, also bis August werde ich diesen Zustand nicht akzeptieren. Ist Abends nicht nutzbar.

Gerade eine Messung laufen lassen, nachdem Streaming mal wieder nicht möglich ist.

Latenz: 427 ms

Download: 29,1 Mbit/s

Upload: 2,0 Mbit/s

Wird also statt besser, immer schlimmer.

Finde es schon beschämend, dass hier munter 500er Verträge verkauf werden, obwohl Vodafone weiss, dass die Geschwindigkeit nicht geliefert werden kann.

Wie sieht das eigentlich mit einem Sonderkündigungsrecht aus???

Sollte unter diesen Umständen ja gegeben sein.

Bitte um Bestätigung, dann geht die Kündigung direkt raus.

War auch das letzte mal, dass ich bei Vodafone Kunde war, man hat nur ärger ubd bezahlt für etwas was man nicht bekommt.

Dann lieber nur eine 50er Leitung beim Mitbewerber, dafür aber auch eine stabile und dauerhafte Verbindung.

Re: Internet Geschwindigkeit sehr langsam, Latenz extrem hoch

jackf1 — Sun, 03 May 2020 20:43:38 GMT

Also statt besser wird es immer schlimmer.

Seit gestern Abend ist das Internet permanent komplett weg.

Laut Fritzbox " Kabel Internet nicht verfügbar ( keine Synchronisierung )

Fehlermeldung IPv4 keine Verbindunge zum ...

Fehlermeldung IPv6 keine Verbindung zu ... möglich.

Hätte auch die kompletten Fehlermeldungen hier rein geschrieben, aber die Protokolle werden gelöscht, wen man die Fritzbox neu startet.

Und genau das muss ich seit neustem permanent machen, die Fritzbox neu starten, weil sonst keine Verbindung da ist.

Werde langsam echt sauer 😡

Erst ist das Internet sooooo langsam, dass kaum nutzbar und jetzt fällt es permanent komplett aus.

Werde auch morgen mal wieder die Hotline anrufen, weil ich es langsaM nicht mehr einsehe, für etwas zu zahlen, dass nicht funktioniert.

So kann man seine Kunden natürlich auch verkraulen

Re: Internet Geschwindigkeit sehr langsam, Latenz extrem hoch

ERFD — Tue, 05 May 2020 12:34:10 GMT

Hallo jackf1,

da war der Störer wieder aktiv. Aktuell ist die Leitung sauber. Gestern Abend wurde ein Reboot durchgeführt. Von der Hotline ist nichts hinterlegt wurden. Wie schaut es unterm Tag aus?

Eine Sonderkündigung kannst Du über das Kontaktformular oder über den Schriftweg an den zuständigen Bereich weiterleiten. Wir bearbeiten öffentlich keine Kündigungen irgendwelcher Art. Sonst können wir gern bis zu Abschluss der Ausbauarbeiten die Rechnung für Internet um 50% kürzen.

Vodafone Kabel Deutschland
Kundenservice
99116 Erfurt

Gruß Fred