Thema "Betreff: WLAN bricht ständig ab" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

WLAN bricht ständig ab

Hatter — Sun, 05 Apr 2020 13:30:37 GMT

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Red Internet & Phone 1000 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

Vodafone Station

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leihgerät

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

Verbingungsabbrüche im WLAN und LAN zu unbestimmten Uhrzeiten, beim Wechsel vom Zimmer, in dem der Router steht, bricht die WLAN Verbindung ab, beim Weg zurück zum Router geschieht das gleiche.
WLAN muss am Endgerät immer aus und wieder ein geschalten werden, damit eine Verbindung aufgebaut wird.

folgender Fehler tritt im Ereignisprotokoll der Vodafone Station auf:

REASON-CODE-DESCR=DEAUTH_LEAVING;REASON-CODE=3; WG-MAC=*******; STA-MAC=*****00; IF=wlan0_0; SSID=Wunderland; [MAC Adresse unkenntlich gemacht]

ConnectionState=clientDisassociated; WirelessMode=802.11n; LastTxPhyRate=86Mbps; LastRxPhyRate=6Mbps; MaxSupportedRate:0Mbps; EncryptMode=AES; AuthMode=WpaPsk; RSSI=-37dBm; Channel=2462MHz; Radio=2.4G; Bandwidth=20M; TxFailPkts=0; RetransPkts=3663

DEAUTH - MAC=******00, Reason=3; WG-MAC=*****F; IF=wlan0_0 [MAC Adresse unkenntlich gemacht]

es taucht auch immer wieder folgende Fehlermeldung auf:

Black Address List Detected: <WG-MAC=*****00>;<STA-MAC=*****00>;<IF=wlan1_0> [MAC Adresse unkenntlich gemacht]
MAC Adressenfilter wird jedoch nicht verwendet.

dauerhaft mit dem WLAN verbundene Geräte wie WLAN Drucker und Sprachassistenten erhalten keine Verbindung zum WLAN mehr

Ladezeiten von Webseiten (z.b. mein Vodafone) sind extrem lang im WLAN - im Mobilfunknetz hingegen instant erreichbar.

Streaming mit per LAN verbundenem Smart TV führt zu Rucklern, Tonabbrüchen

Gigabit Geschwindigkeit ist seit Beginn des Vertrages noch niemals erreicht worden, Maximum liegt bei 600 MBit/s in 10% aller Messungen

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

LAN und WLAN

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

iOS13.4 - Windows 10 64 Bit -

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

Verschlechterung seit 2 Monaten schleichend, gipfelte am 4.4.2020 darin, dass in der Küche überhaupt kein WLAN mehr verfügbar ist. Routerstandort wurde nicht verändert, es gibt keine neuen Netze im Haus

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

Störung Hotline nicht zu erreichen

Vodafone Stion wurde schon neu gestarteten und mehrfach zurückgesetzt. Die Fehler tauchen dann nach 30 Minuten wieder auf.

freue mich über Hilfe

Betreff: WLAN bricht ständig ab

Hatter — Sun, 05 Apr 2020 15:53:40 GMT

Hier noch der Docsis Status

Betreff: WLAN bricht ständig ab

Hatter — Mon, 06 Apr 2020 07:43:07 GMT

Problem besteht weiterhin

Betreff: WLAN bricht ständig ab

Hatter — Mon, 06 Apr 2020 08:40:06 GMT

Hier auch noch die Auszüge aus dem PingPlotter, da gibt es auch einen massiven Paketverlust...

Betreff: WLAN bricht ständig ab

Hatter — Mon, 06 Apr 2020 16:17:27 GMT

und hier die neuesten Auszüge aus dem PingPlotter

PingPlotter vom 6.4.20 18:16 Uhr

Betreff: WLAN bricht ständig ab

Hatter — Tue, 07 Apr 2020 11:37:50 GMT

Und auch heute keine Besserung in Sicht. Schaut sich das eigentlich auch jemand an?

Betreff: WLAN bricht ständig ab

Hatter — Tue, 07 Apr 2020 13:03:07 GMT

PingPlotter vom 7.4.2020 14:57 Uhr

Betreff: WLAN bricht ständig ab

Jan-Patrick1982 — Tue, 07 Apr 2020 13:06:56 GMT

Warte, die Modaratoren machen gerade mal wieder nen "Ja, schick uns bitte ine PN mit deinen Daten"-Rollout. Danach wird bestimmt wieder alles gehen 😉

Betreff: WLAN bricht ständig ab

Hatter — Tue, 07 Apr 2020 13:16:43 GMT

Die ignorieren den Thread hier schon seit Samstag ^^

Mittlerweile müsste ja auch jemand festgestellt haben, dass es sich um ein grundsätzliches Problem handeln sollte, da die Störungsmeldungen ja immer mehr werden...

Betreff: WLAN bricht ständig ab

Jan-Patrick1982 — Tue, 07 Apr 2020 13:27:39 GMT

Einfach ganz ganz fest die Daumen drücken.

Re: WLAN bricht ständig ab

ERFD — Wed, 08 Apr 2020 19:22:22 GMT

Hallo Hatter,

hier wird keiner ignoriert. Es dauert nur einfach länger, bis wir an den Beiträgen sind.

Bricht denn die WLAN-Verbindung gleichzeitig mit der LAN-Verbindung ein? Verändert sich der Status der LEDs am Modem in diesem Moment? Wurden die Geräte auch einzeln getestet, um zu schauen, ob eines der Geräte im Haushalt die Abbrüche initiiert? Ist im Störfall die SSID des Netzwerks in der Nähe der Box sichtbar oder auch weg? Wurde ein Reset versucht? Wie gut ist der Empfang in der Küche, wenn der Empfang da ist? Wie viele fremde WLAN-Netze gibt es bei Dir?

Gruß Fred

Re: WLAN bricht ständig ab

Hatter — Wed, 08 Apr 2020 21:02:20 GMT

Hallo Fred,

danke für Deine Meldung.

Netze in meiner Umgebung:

der Kreis ist meins

Im 5 GHz Bereich sendet mein Netzwerk auf Kanal 100, keine Ahnung weshalb das im Radar der Station nicht zu sehen ist.

In der Küche sind die Abbrüche über diverse Geräte (iPhone XR, iPhone 8 Plus, iPad, Amazon Echo) verteilt. Allerdings erst seit Beginn der Störung, von Oktober bis März gab es keinerlei Einschränkungen.

Die Vodafone Station hat sich einmal in der Zeit unerwartet neugestartet (am 7.4. um ca 21 Uhr), das die LED an der Station ausgeht, habe ich nie beobachten können.

Die Box wurde schon am Wochenende resettet (mache ich in der Regel immer bevor ich mich an einen Support wende).

Die SSID ist jederzeit sichtbar.

Nach den Verbindungsabbrüchen müssen die Geräte manuell vom WLAN getrennt werden und dann wieder verbunden werden. Die Verbindung besteht dann für eine unbestimmte Zeit, beim Echo ist die Zeitspanne vollkommen willkürlixh von 30 Sekunden bis zu 20 Minuten besteht die Verbindung, danach ist sie wieder weg, bis zum manuellen Neuverbinden.

Aber selbst wenn ich 1,5 Meter Luftline vom Router entfernt sitze habe ich mitunter enorme Ladezeiten von einfachen Websites (z.b. meinvodafone.de) mit enorm meine ich 45 Sekunden und mehr.

Mitunter bricht mittlerweile auch die LAN-Verbindung am Laptop kurzzeitig ein.

Zusätzlich gibts da eben noch die diversen paket losses und die folgenden seltsamen Warnungen/Fehler im Ereignisprotokoll. Einen MAC-Adressenfilter verwende ich nicht:

In der Hoffnung, dass das weiterhilft. Bei Fragen gern fragen, ich liefere nach. Danke fürs anschauen schonmal und viele Grüße

Hatter

Re: WLAN bricht ständig ab

Hatter — Thu, 09 Apr 2020 11:39:10 GMT

@ERFD

"Witzige Neuerung"

trotz deaktivierten MAC-Adressen Filter habe ich mal die MAC Adressen meiner Geräte zusammengetragen.

die geblockte Adresse im Screenshot ist der Echo in der Küche.

ich habe den Filter aktiviert und wieder deaktiviert. Nun wird mein Desktoprechner trotz deaktiviertem MAC-Adressen-Filter geblockt. Hat aber aktuell Zugriff aufs WLAN.

Der Echo wird nicht mehr geblockt, fliegt aber nach 1 Minute aus dem Netzwerk.

Re: WLAN bricht ständig ab

ERFD — Sun, 12 Apr 2020 08:27:12 GMT

Hallo Hatter,

also was WLAN betrifft hat die Box auf jeden Fall einen weg. Dieses vollkommen willkürliche Verhalten. Auch das erstellen einer Blacklist, ohne Dein zu tun ist sehr verwunderlich. Also ob Alexa viele Verbindungen aufbaut und das Modem selbst entscheidet dies zu blockieren.

Wollen wir das Modem einmal tauschen?

Gruß Fred frohe Ostern und bleib gesund

Re: WLAN bricht ständig ab

Hatter — Sun, 12 Apr 2020 08:42:51 GMT

Hallo @ERFD,

ich habe mir einen eigenen Router bestellt, der am Dienstag eintreffen sollte. Ich werde das Thema mit diesem Router erst einmal testen und mich dann noch einmal melden.

danke für das Angebot und frohe Ostern.

Re: WLAN bricht ständig ab

Hatter — Thu, 30 Apr 2020 07:27:33 GMT

@ERFD

Hallo ERFD,

das WLAN läuft deutlich stabiler mit dem eigenen Router. Das Paketloss-Problem besteht aber weiterhin.

Re: WLAN bricht ständig ab

Martin59 — Sun, 03 May 2020 08:05:25 GMT

Hi Hatter,

kannst Du dann bitte noch einmal einen Pingplotter durchführen und hier posten?

Viele Grüße, Martin

Re: WLAN bricht ständig ab

Hatter — Sat, 09 May 2020 09:04:45 GMT

Hallo,

das Thema hat sich wohl erledigt. Der Support hat mir gestern mitgeteilt, dass es sich wohl um eine Auslastungsstörung handelt und die Behebung einige Zeit in Anspruch nehmen wird. Muss wohl damit leben, dass meine Internetverbindung denkt sie sei ein Blinker...

danke trotzdem und viele Grüße

Re: WLAN bricht ständig ab

Tobias — Wed, 13 May 2020 16:20:13 GMT

Hey,

wenn Du willst, kann ich mal dennoch ein Auge darauf werfen, Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias