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Hier steckt der Wurm drin... Bitte um Mod Hilfe

manupro83 — Sat, 21 Mar 2020 12:40:37 GMT

Hallo liebe Community,

erst einmal sorry, wenn der Text n bisl länger wird, aber ich brauche Hilfe.

Ich bin zum 01.03. umgezogen. Ich hatte die Empfangsprobleme bereits in der alten Wohnung, die Techniker, die vor Ort waren (es waren 4) haben es auf die veraltete Leitung geschoben und konnten, wie auch immer, kurzfristig die Störung beheben.

Zu Anfang in der neuen Wohnung lief alles gut. Seit nun etwa 4 Tagen habe ich wieder Empfangsprobleme beim TV und seit vorgestern habe ich auch kein Internet und Telefon mehr.

Nun habe ich zwei Störungstickets laufen.

Der 1. Anruf und die Störungsmeldung liefen darauf hinaus, dass ein Techniker kommen soll (obwohl ich erwähnte, dass die Kabel Dose funktioniert, nur scheinbar die Multimedia Aufsteckdose defekt ist, meiner Meinung nach) hat den jungen Mann scheinbar nicht so interessiert. Egal, Störung wurde aufgenommen.

Als dann am nächsten Tag auch das Telefon und Internet ausfiel und ich die Störungshotline anrief, konnte man mir zwar auch nicht wirklich helfen und das Problem wurde weitergeleitet, aber die nette Dame hat meine Vermutung mit der Multimedia Aufsteckdose ernst genommen und mir zugesichert, mir kostenlos eine neue zuzuschicken. Sehr löblich, dachte ich mir, endlich hört man mir auch mal zu.

Mit dem ganzen Wurm, der da bei mir rumwurmt kommt jetzt noch hinzu, dass der Video Festplatten Receiver von Sagecom ständig neu startet, zwischenzeitlich waren auch alle gespeicherten Sender weg.

Das war nun in den letzten 3 Tagen etwa 4x der Fall.

Ich bin mit meinem Latein am Ende. Ich erhoffe mir so viel mit der neuen Multimedia Dose, was aber, wenn es daran doch nicht liegt?

Ich bin es irgendwie Leid, alle 2 Wochen eine Störung zu melden

Kann mir da irgendjemand von den Moderatoren hier weiterhelfen? Dafür wäre ich sehr dankbar.

Und nochmals sorry, wegen dem mega langen Text....

Gruß

Manuela

Betreff: Hier steckt der Wurm drin... Bitte um Mod Hilfe

DreiViertelFlo — Sat, 21 Mar 2020 12:57:53 GMT

Poste doch mal deine signalwerte.

Musst halt ausschließen das es z. b das Kabel ist oder deine Geräte. Sonst kostet das 99euro. Aber die mods werden auch nur n Techniker schicken können

Betreff: Hier steckt der Wurm drin... Bitte um Mod Hilfe

Peter165 — Sat, 21 Mar 2020 16:53:32 GMT

@manupro83 schrieb:

Der 1. Anruf und die Störungsmeldung liefen darauf hinaus, dass ein Techniker kommen soll (obwohl ich erwähnte, dass die Kabel Dose funktioniert, nur scheinbar die Multimedia Aufsteckdose defekt ist, meiner Meinung nach) hat den jungen Mann scheinbar nicht so interessiert. Egal, Störung wurde aufgenommen.

Im Prinzip ist das schon richtig so.

Der Adapter dämpf zusätzlich, was dir den TV Empfang als die Internet-Leitung "versauen" kann.

Grundgedanke (so hoffe ich) dürfte wohl sein, die alte Dose gegen eine Multimediadose (MMD) auszutauschen, dann benötigst du den Adapter nicht mehr.

Ob da ein neuer Adapter hilft ist eher zweifelhaft. Aber versuchen kann man das.

@manupro83 schrieb:

Mit dem ganzen Wurm, der da bei mir rumwurmt kommt jetzt noch hinzu, dass der Video Festplatten Receiver von Sagecom ständig neu startet, zwischenzeitlich waren auch alle gespeicherten Sender weg.

Das war nun in den letzten 3 Tagen etwa 4x der Fall.

Das sieht mir nach einem defekten Gerät aus, der sollte getauscht werden.

Re: Hier steckt der Wurm drin... Bitte um Mod Hilfe

Martin59 — Mon, 23 Mar 2020 19:08:35 GMT

Hallo manupro83,

ich kann meinen Vorrednern hier nur zustimmen. Grundsätzlich wäre der Techniker vor Ort schon keine schlechte Idee, da dieser im Prinzip gleich alles durchmisst und defekte Bauteile austauscht.

Beim Receiver gehe ich, wie Peter165, von einem defekt aus.

Ich schaue mir das alles gerne genauer an, benötige dafür aber ein paar Daten von Dir.

Schick mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Deiner Kundennummer und dem Geburtsdatum.

Antworte hier noch einmal, sobald Du die PN versendet hast.

Viele Grüße Martin

Re: Hier steckt der Wurm drin... Bitte um Mod Hilfe

manupro83 — Wed, 25 Mar 2020 03:31:43 GMT

Hallo Martin,

Pn ist raus. Danke und LG

Manuela

Betreff: Hier steckt der Wurm drin... Bitte um Mod Hilfe

manupro83 — Wed, 25 Mar 2020 04:05:48 GMT

Ich hab jetzt ne halbe Stunde versucht 3 Fotos hochzuladen. Ohne Erfolg, sorry. Die Bilder haben nur 170kb,keine Ahnung warum das nicht funktioniert.

Betreff: Hier steckt der Wurm drin... Bitte um Mod Hilfe

Díaz_de_Vivar — Wed, 25 Mar 2020 09:46:19 GMT

Hallo @manupro83 wie versuchst du es denn? Als Anhang? Da sollte es eigentlich keine Probleme geben.

Wenn du die Bilder über "Fotos einfügen" laden möchtest, ist das Problem allerdings seit geraumer Zeit vorhanden.

Eine Umgehungslösung dazu gibt es hier:

https://forum.vodafone.de/t5/Feedback/Bilderupload-in-neuen-Beitr%C3%A4gen-und-Antworten/td-p/2111452

Betreff: Hier steckt der Wurm drin... Bitte um Mod Hilfe

manupro83 — Wed, 25 Mar 2020 12:07:29 GMT

Hier das 1. Bild

Betreff: Hier steckt der Wurm drin... Bitte um Mod Hilfe

manupro83 — Wed, 25 Mar 2020 12:12:53 GMT

Hey, ich weiß nicht so recht ob es geklappt hat. Irgendwie ist es blöd. Jedenfalls habe ich die Bilder via Pn an Martin weitergeleitet, da hat es funktioniert. Vielleicht ist mein Handy auch nicht dafür geeignet.

Betreff: Hier steckt der Wurm drin... Bitte um Mod Hilfe

Díaz_de_Vivar — Wed, 25 Mar 2020 12:41:51 GMT

@manupro83 Ist doch da.

Betreff: Hier steckt der Wurm drin... Bitte um Mod Hilfe

Peter165 — Wed, 25 Mar 2020 19:59:49 GMT

@manupro83 schrieb:

Hey, ich weiß nicht so recht ob es geklappt hat.

Hat geklappt.

Aber sieht nicht gut aus, viel zuwenig Signalstärke, dadurch der BER zu hoch, ergo so gut wie kein TV Bild zusehen, wenn dann vermutlich mit starken Störungen.

Laut den angegeben Werten.

Wenn die richtig sind, das ist ein Techniker notwendig.

Betreff: Hier steckt der Wurm drin... Bitte um Mod Hilfe

Manu — Fri, 27 Mar 2020 07:26:39 GMT

Hallo manupro83,

danke für die Daten.

Als erster Hinweis, wenn Du die Tickets stornierst, werden sie nicht mehr bearbeitet. Demnach wurde der Adapter auch nicht versendet.

Als zweites, in Deinem Wohngebiet liegt eine Störung vor, es sind mehrere Kunden betroffen. Es kommt heute ein Techniker zu einem anderen Kunden und prüft den Stand vor Ort. Die Kollegen vermuten, dass dies auch mit einer Störung zusammen hängt. Wenn alles gut geht, dann sollte es heute Nachmittag wieder gehen.

Zum Receiver kann ich sagen, dass der das Signal vielleicht auch wegen der Störung verliert, denn dann kommt zeitweise von außen nichts an. Wenn er doch defekt sein sollte und Du nach Störungsbehebung immer noch Ausfälle hast, dann tauschen wir natürlich gern.

Ich habe eine Meldung für Dich mit raus gegeben, Du wirst per Email benachrichtigt.

Viele Grüße, Manu

Betreff: Hier steckt der Wurm drin... Bitte um Mod Hilfe

manupro83 — Sat, 28 Mar 2020 14:10:54 GMT

@Manu

Danke für die Antwort. Der Adapter ist mittlerweile angekommen. Bisher läuft alles, außer der Receiver, der hat sich eben schon wieder mal neu gestartet. Langsam nervt es. Zu der Störung, die war ja lange bevor die gestrige Störung gemeldet wurde. Um einen neuen Receiver zu bekommen, muss ich da anrufen, oder könntest du das in die Wege leiten? Und könntest du mir verraten, welche Signalwerte akzeptabel sind, wenn ich eine Prüfung durchführe? Auch mit dem neuen Adapter hat sich nichts geändert an den Werten.

Vielen Dank für die Hilfe

Manuela

Betreff: Hier steckt der Wurm drin... Bitte um Mod Hilfe

manupro83 — Tue, 31 Mar 2020 10:36:18 GMT

@Manu

Betreff: Hier steckt der Wurm drin... Bitte um Mod Hilfe

Manu — Tue, 31 Mar 2020 10:44:10 GMT

Hallo Manuela,

welche Signalwerte meinst Du denn? Vom Receiver oder Router?

Den Receiver kann ich Dir tauschen. Soll ich das in die Wege leiten?

Viele Grüße, Manu

Betreff: Hier steckt der Wurm drin... Bitte um Mod Hilfe

manupro83 — Fri, 10 Apr 2020 15:21:53 GMT

@Manu

Auf alle Fälle beides.

Der Techniker war vor ein paar Tagen da, hat kurz an der Dose geschraubt und gesagt, es sei ein Kurzschluss gewesen, jetzt liefe wieder alles normal. Pustekuchen. Habe das Gefühl das Internet ist noch langsamer. Und der Receiver startet weiterhin mehrmals täglich neu.

Langsam komm ich mir echt blöde vor.

Wenn du es also in die Wege leiten kannst, dass ich zumindest erst einmal nen neuen Receiver bekomme, wäre ich sehr dankbar. Was ich allerdings wegen des Internets machen soll, bleibt mir ein Rätsel. Langsam *piep*t es mich wirklich an, alle 2 Wochen bei Vodafone anzurufen.

Vielen Dank erstmal dass du für mich einen neuen Receiver besorgst.

Gib mir eine kurze Rückmeldung, dass der Receiver unterwegs ist. Danke und schöne Ostertage.

Manuela

Betreff: Hier steckt der Wurm drin... Bitte um Mod Hilfe

manupro83 — Wed, 15 Apr 2020 08:11:59 GMT

@Manu...

Betreff: Hier steckt der Wurm drin... Bitte um Mod Hilfe

Manu — Wed, 15 Apr 2020 10:26:40 GMT

Hallo Manuela,

entschuldige die Verspätung, wir haben derzeit sehr viel um die Ohren.

Den Tausch habe ich in die Wege geleitet, der neue Receiver kommt die Tage mit der Post zu Dir. schick Du bitte danach den alten an uns zurück.

Was das Internet angeht...die Modemwerte sind nicht in Ordnung. Ich habe gelesen, was der Techniker gemacht hat, er hat es in seinem Bericht genauso vermerkt, wie Du es geschildert hast. Ich würde Dir trotzdem gern noch mal einen Kollegen vorbei schicken, damit die Werte in Ordnung kommen. Bist Du damit einverstanden?

Viele Grüße, Manu

Betreff: Hier steckt der Wurm drin... Bitte um Mod Hilfe

manupro83 — Wed, 15 Apr 2020 11:00:50 GMT

@Manu

Das ist ja lieb von Dir. Endlich mal jemand, der mein Anliegen ordentlich prüft. Mir hat der Techniker erzählt, die Werte wären super.

Gerne darf erneut ein Techniker vorbei kommen.

Und vielen Dank, dass ich eeeeendlich einen neuen Receiver bekomme, herrlich.

Vielen lieben Dank nochmal für deine Mühe.

Manuela

Betreff: Hier steckt der Wurm drin... Bitte um Mod Hilfe

Moni_GK — Mon, 20 Apr 2020 11:49:14 GMT

Hallo manupro83,

ich habe den Techniker nochmal beauftragt. Der Kollege ruft Dich nochmal zur Terminvereinbarung an.

Liebe Grüße

Moni