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Twitch Upload - Bitrate nicht konstant

Gelöschter User — Tue, 07 Jan 2020 18:39:16 GMT

Hallo Vodafone Community,

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 32)
Internet Cable 400 + Upload 50 Zusatzoption
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritzbox 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät von Vodafone

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.)
Beim Streamen von Video zu www.twitch.tv treten meinerseits immer Netzwerkbedingte Framedrops auf. Nähere Beschreibung s.u.

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Google Chrome

Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10

Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft) Seit August 2019.

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.

geanaue Problembeschreibung:

Ich habe seit August 2019 Probleme einen vernünftigen Videostream auf www.twitch.tv zustande zu bekommen. Nach mehreren Tagen Troubleshooting sowie mehrere Störungstickets bei Vodafone mit Technikern vor Ort konnte ich das Problem nun wohl auf meinen Upload bzw. auf die Qualität meines Uploads zurückführen.

Leitung + Dose + Router wurden von 3 Vodafone Technikern vor Ort geprüft.

Folgend ein aktueller Screenshot eines Tools namens "TwitchTest" das verschiedene Twitchserver mit Paketen anpingt und dabei die Bitrate sowie Ping feststellt und daraus auch einen "Qualitätswert" ermittelt:

Hier waren zuvor Werte zwischen 8000 - 10000+ mit einer Quality von 90-100.

Zu Quality zitiere ich mal die Seite des Tools:

[QUOTE]Quality: This is a metric which tries to measure the overall stability / quality of the connection based on the rate at which data was sent and the number of re-transmitted packets. It's measured out of 100, and a quality rating of 80 or higher is recommended for a stable stream. If your internet connection is below 10mbps upload, quality numbers may be lower due to your ISP discarding data.[/QUOTE]

Speedtests:

Bei Downloads/Uploads von Dateien/Spielen oder das anschauen von Streams auf Netflix/Twitch/Youtube habe ich keine Probleme, es geht explizit um das selbstständige streamen zu Twitch.

Tracert zu Twitch:

Pingplotter:

Vielen Dank schonmal für eure Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Corrhen

Betreff: Twitch Upload - Bitrate nicht konstant

reneromann — Tue, 07 Jan 2020 19:45:43 GMT

Schau mal bitte, ob deine Verbindung über DualStack Lite hergestellt wird - dies könnte schon der erste Grund deiner Probleme sein. Weiterhin wundert mich der Packet Loss schon hin zur FritzBox - verwendest du zufällig irgendwo auf der Strecke zur FritzBox hin WLAN?

Davon abgesehen scheint es eine leichte Beeinträchtigung des Rückkanals zu geben - wobei 3xQAM32 und 1xQAM16 noch nicht so schlimm sind, als dass dann gar nichts mehr geht.

Betreff: Twitch Upload - Bitrate nicht konstant

Gelöschter User — Tue, 07 Jan 2020 23:00:07 GMT

Hab einen globalen IPv6-Präfix und parallel IPv4 + IPv6, sieht für mich nach normalen Dual-Stack aus, bzw. steht auch nirgends DS-Lite dabei.

Rechner ist per 10m Cat5e direkt an LAN1 an der Fritz.Box im PowerMode verbunden, testweise hab ichs mal mit nem Cat6a probiert, gleiches Ergebnis. LAN-Port am MB ist GbE.

Die Techniker vor Ort haben sich auch schon mehrfach die Dose/Leitung/Kabel/FritzBox genauer angesehen und konnten keine wirklichen Fehler finden, ich denk das Problem liegt nicht bei mir inHouse.

Re: Twitch Upload - Bitrate nicht konstant

Manu — Wed, 08 Jan 2020 10:55:08 GMT

Hallo Corrhen,

stellst Du die Probleme nur bei Twitch fest? Oder gibt es auch andere Dienste, die beeinträchtigt sind?

Viele Grüße, Manu

Re: Twitch Upload - Bitrate nicht konstant

Gelöschter User — Wed, 08 Jan 2020 12:42:44 GMT

Hallo Manu,

die selben Probleme habe ich auch bei Mixer und Youtube.

Als Streaming Tools habe ich OBS, XSplit Broadcaster,Twitch Studio und GeForce Experience getestet.

Leider macht das keine Unterschied auf welcher Platform ich streame oder mit welcher Software, die Bitrate Probleme bleiben bestehen.

Gruß

Corrhen

Re: Twitch Upload - Bitrate nicht konstant

Manu — Thu, 09 Jan 2020 09:34:26 GMT

Hallo Corrhen,

dann schick mir bitte mal Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht, dann schau ich mir den Anschluss gern an. Vielleicht kann ich etwas entdecken.

Sag bitte hier Bescheid, wenn die PN raus ist.

Viele Grüße, Manu

Re: Twitch Upload - Bitrate nicht konstant

Gelöschter User — Thu, 09 Jan 2020 13:40:34 GMT

Hallo Manu,

PN ist versendet.

Gruß

Corrhen

Re: Twitch Upload - Bitrate nicht konstant

pRo-Marco — Fri, 10 Jan 2020 15:13:45 GMT

Hi Corrhen,

insgesamt gibt es keine großen Auffälligkeiten am Anschluss. Die Modulation im Upstream ist nicht ideal aber auch nicht dramatisch schlecht. Was mir bei Deinem Plotter oben aufgefallen ist, ist der hohe PL von Endgerät zu Fritzbox. Hast Du eventuell irgendeine Software laufen, die da mit rein spielen könnte (AV, Firewall, irgendwelche Cleaner, etc.)?

Viele Grüße

Marco

Re: Twitch Upload - Bitrate nicht konstant

Gelöschter User — Sun, 12 Jan 2020 18:14:35 GMT

Hi pRo-Marco,

ich hab das ganze nun auch mal mit meinem Laptop probiert das ich per 0,5m Cat6a LAN-Kabel(neu) an LAN2 der FritzBox im PowerMode angeschlossen habe.

Laptop Ergebnisse:

Auch meinen PC habe ich nochmal neu aufgesetzt mit dem neusten Windows10 + aktuellesten Treibern ohne installierter Software Windows Defender(AntiVirus) + Windows Firewall habe ich auch testweise deaktiviert. Der PC ist per 10m Cat6a LAN-Kabel(neu) an LAN1 der FritzBox im PowerMode angeschlossen.

PC-NEU Ergebnisse:

interessanter weise sind bei beiden PingPlotter Tests ein Paketverlust von 50% festzustellen, Ich habe die FritzBox nun auch nochmals komplett auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, jedoch mit selben Ergebnis. (btw. ist meine dritte FritzBox von Vodafone, hatte zuerst eine 6490, danach eine 6591 die war jedoch DoA und nun eine Ersatz 6591, leider waren bei allen FritzBoxen die Probleme vorhanden, habe die 6490 auf die 6591 geupgraded aufgrund der Probleme)

Eventuell liegt es ja an der Config die sich die FritzBox lädt? oder eventuell doch ein Dual-Stack Problem?

Gruß

Corrhen

Re: Twitch Upload - Bitrate nicht konstant

Gelöschter User — Sun, 12 Jan 2020 19:30:30 GMT

Hi,

als Ergänzung zu dem Thema, ich habe noch einen Kollegen der die selbe FritzBox und auch einen Cable Vertrag bei Vodafone sprich er hat die selbe Infrastruktur wie bei mir, hierzu habe ich Ihn gefragt ob er mir seine PingPlotter und TwitchTest Ergebnisse mir zur Verfügung stellen kann für diesen Thread, ich habe die Erlaubnis erhalten, hier sind seine Ergebnisse:

genauso sah das bei mir vor August 2019 aus, jedoch gab es damals eine regionale Großstörung bei mir und im Verteilerkasten an der Straße wurde was getauscht laut damaliger Hotline, seitdem habe ich die Ergebnisse die ich vorher gepostet habe.

Eventuell hilft das bei der Problemlösung weiter.

Gruß

Corrhen

Re: Twitch Upload - Bitrate nicht konstant

Gelöschter User — Sun, 12 Jan 2020 19:50:39 GMT

Hi Nochmal,

ich denke ich konnte die 50% Paketverlust nun auch nachvollziehen, undzwar soll die FritzBox PING6 bzw. ICMP für IPv6 filtern, was bei einem ping mit ipv4+ipv6 die 50% erklärt da v4 durchgeht und v6 gefiltert wird, nach etwas recherche auf der offiziellen avm seite kam ich zu folgendem ergebnis um PING6 freizugeben:

2 IPv6-Anbindung in FRITZ!Box einrichten

Klicken Sie in der Benutzeroberfläche der FritzBox auf "Internet".
Klicken Sie im Menü "Internet" auf "Zugangsart" bzw. "Zugangsdaten".
Klicken Sie auf die Registerkarte "IPv6". Falls die Registerkarte nicht angezeigt wird, aktivieren Sie zunächst die Erweiterte Ansicht. Falls die Registerkarte danach weiterhin nicht angezeigt wird, wurde IPv6 bereits automatisch für den IPv6-Internetzugang mit DS-Lite aktiviert. Eine Anpassung der IPv6-Anbindung ist in diesem Fall nicht möglich.
Klicken Sie rechts oben auf das Symbol (Hilfe).
Aktivieren Sie die Option "Unterstützung für IPv6 aktiv" und richten Sie die IPv6-Anbindung wie in der Hilfe beschrieben ein.
Klicken Sie zum Speichern der Einstellungen auf "Übernehmen"

Sieht so aus als wäre bei mir tatsächlich DS-Lite aktiv, da ich keine Registerkarte IPv6 herbekomme, bin exakt nach Anleitung gegangen. Das sollte jedoch eventuell nicht direkt mit dem Upload und dem Problem in Verbindung stehen, da mein Kollege ja auch mit den 50% zukämpfen hat(also IPv6 ICMP filtered) sein Upload jedoch ohne Probleme funktioniert.

Sorry für den Spam aber ich hoffe das Hilft auch nochmal beim Lösungsansatz.

Gruß

Corrhen

Re: Twitch Upload - Bitrate nicht konstant

reneromann — Sun, 12 Jan 2020 20:12:31 GMT

DualStack Lite wäre der vertraglich vereinbarte Zugangsmodus für Privatkunden - eine öffentliche IPv4 gibt's da in der Regel nicht mehr (und wenn überhaupt nur auf Kulanz - und selbst dann kann sie jederzeit wieder weg sein).

Besser als über das AFTR-Gateway gehen zu müssen, wäre eine direkte Nutzung von IPv6. Aber ich bin mir nicht sicher, ob Twitch mittlerweile eingehende IPv6-Verbindungen beim Streamen unterstützt. Falls dies nicht der Fall ist, könnte da schon das Problem liegen...

Re: Twitch Upload - Bitrate nicht konstant

Gelöschter User — Sun, 12 Jan 2020 20:32:25 GMT

Hallo Reneromann,

danke für deine Antwort.

interessanter weise streamt mein Kollegen auch mit DS-Lite mit selber Infrastruktur(Vertrag,FritzBox,Software) hat im PingPlotter auch PING6 Filtered(sprich 50% Paketverlust), jedoch funktioniert bei Ihm der Stream ohne Probleme.

Ich schließe jedoch DS-Lite als Fehlerquelle nicht aus, da nirgends der offizielle Support von IPv6 bezüglich Twitch bestätigt wird, jedoch denke ich nicht das es primär der tatsächliche Grund für die Probleme ist, da im Twitch subreddit die Thematik IPv6 oft angesprochen wird und bei vielen Twitch Streamern das native IPv6 streamen funktioniert, was ja nicht unbedingt bei mir zutreffen muss.

Gruß

Corrhen

Re: Twitch Upload - Bitrate nicht konstant

Gelöschter User — Mon, 13 Jan 2020 07:33:45 GMT

Hallo Nochmal,

ich wollte wieder etwas hinzufügen, ich habe meinen Tarif jetzt auf einen Business 400 geupgraded mit den Zusatzpakete 50Mbit/s Upload + Fester IP, die Umstellung ist auch bereits erfolgt.

Leider sind die Upload/Bitrate Probleme immernoch vorhanden.

Gruß

Corrhen

Re: Twitch Upload - Bitrate nicht konstant

pRo-Marco — Mon, 13 Jan 2020 11:25:52 GMT

Hi Corrhen,

damit können wir DSLite ausschließen. Die Leitung zeigt weiterhin keine großen Auffälligkeiten. Bleibt nur, dass wir mal jemanden raus schicken, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.

Viele Grüße

Marco

Re: Twitch Upload - Bitrate nicht konstant

Gelöschter User — Mon, 13 Jan 2020 12:32:46 GMT

Hi pRo-Marco,

wäre für mich in Ordnung, hab dir die Handynummer per PN gesendet.

Gruß

Corrhen

Re: Twitch Upload - Bitrate nicht konstant

pRo-Marco — Tue, 14 Jan 2020 07:54:36 GMT

Hi Corrhen,

die Kollegen des Fachbereiches haben doch noch etwas auf dem Rückweg entdeckt und verfolgen diese Spur noch einmal weiter. Es ist also aktuell nicht nötig, dass jemand direkt zu Dir vor Ort kommt. Gib mir bitte eine Rückmeldung, wenn Du eine Abschlussnachricht bekommen hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Twitch Upload - Bitrate nicht konstant

Gelöschter User — Tue, 14 Jan 2020 15:59:37 GMT

Hi pRo-Marco,

ich habe per SMS die Benachrichtigung bekommen, dass mein Auftrag erledigt ist.

Leider hat sich nichts verbessert, meine Upload Probleme sind immer noch vorhanden.

Speedtests:

TwitchTest:

Gruß

Corrhen

Re: Twitch Upload - Bitrate nicht konstant

Jens — Wed, 15 Jan 2020 17:44:18 GMT

Hallo Corrhen,

einen neuen Auftrag hab ich für Dich erstellt. Es kommt derzeit wieder zu einem Rückwegstörer.

Gruß

Jens

Re: Twitch Upload - Bitrate nicht konstant

Gelöschter User — Sun, 19 Jan 2020 01:49:53 GMT

Hallo Jens,

danke für das Erstellen 🙂

Gestern Abend wurde der Auftrag 009-0051202/20 geschlossen und mir als erledigt zugemailt.

Leider hat sich in Bezug auf meine Upload Probleme nichts verbessert.

Gruß

Corrhen