Thema "Re: Totalausfall" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Totalausfall

HelmutA — Sun, 29 Mar 2020 18:16:19 GMT

Ich habe seit 5 Tagen einen Totalausfall beim Internet, Telefon und TV. Die Störungen wurden schon vor 4 Tagen gemeldet per Email, WhatsApp und Hotline.

Bisher ist nicht passiert! Nur allgemeine Floskeln wie : Wir habe ihre Störungen aufgenommen, bitte haben sie Geduld.

Wie lange soll ich noch warten, ich brauche den Anschluss um Homeoffice zu machen?

Wer bezahlt mir den Ausfall meines Verdienstes von meinem Arbeitgeber, da ich nicht von zuhause arbeiten kann?

Ich erwarte von ihnen eine Terminangabe wann mein Anschluss wieder funktioniert!!!

Ich muss mir sonst einen anderen Anbieter suchen um arbeiten zu können!

Ich ziehe in Erwägung von einem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen!

Betreff: Totalausfall

meinereiner12 — Sun, 29 Mar 2020 18:21:58 GMT

Bei mir genau das gleiche.. Nur Floskeln am Telefon. Es ist echt eine *Unverschämtheit*. Man fühlt sich komplett *schlecht beraten*. Gerade in diesen Zeiten. Bin ab morgen auch im Home Office und weiß nicht wie.
Vodafone geht echt gar nicht, was da gerade los ist..

Gruß

Betreff: Totalausfall

Andrew168 — Sun, 29 Mar 2020 20:09:26 GMT

Guten Abend,

löst leider nicht das eigentliche Problem aber vielleicht mal bei Ihrer Firmen-IT nachfragen, ob diese Ihnen einen LTE-Router zur verfügung stellt. So machen wir das zumindest bei unseren Leuten. Vielleicht hilft das um zumindest die Homeoffice-Problematik zu beseitigen. Setzt natürlich voraus, dass der Mobilfunkempfang mitmacht.

Viele Grüße

Andreas

Re: Totalausfall

Wallace — Wed, 01 Apr 2020 15:35:50 GMT

Hi Helmut,

ich schaue gerne mal nach dem Grunde für den Ausfall. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Totalausfall

Wallace — Thu, 09 Apr 2020 10:23:13 GMT

Hi Helmut,

laut System läuft Dein Anschluss seit dem 08.04 wieder. Kannst Du das bestätigen?

VG Wallace

Re: Totalausfall

HelmutA — Thu, 09 Apr 2020 15:09:13 GMT

Ja, nach 14 Tagen Wartezeit ist die Störung endlich behoben. Eine 14 tägige Wartezeit, vor allem ohne Reaktion von Vodafone (wie Ursache + Termin), ist eigentlich nicht akzeptabel.

Eine Rückerstattung der Gebühren für Internet, Telefon und TV, für 14 Tage ohne Leistung von Vodafone, wäre das Mindeste!

Re: Totalausfall

Manu — Tue, 14 Apr 2020 10:04:12 GMT

Hallo Helmut,

ich habe Dir einen halben Monatsbeitrag gutgeschrieben. Dies bekommst du mit der nächsten Rechnung verrechnet.

Viele Grüße, Manu

Re: Totalausfall

HelmutA — Wed, 06 May 2020 20:45:55 GMT

Hallo,

mir wurde zwar bei der letzten Monatsabrechnung ein halber Beitrag für Internet und Phone gutgeschrieben, allerdings keine Gutschrift für den TV Kabelanschluss, obwohl ich auch dort für 14 Tage einen Totalausfall hatte. Ich bitte um Berichtigung der Rechnung.

Re: Totalausfall

Tobias — Fri, 08 May 2020 18:19:02 GMT

Hey,

um die Gutschrift haben wir uns ebenfalls gekümmert.

Tobias