Thema "Re: Internet den ganzen Tag zu langsam (seit Wochen)" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Internet den ganzen Tag zu langsam (seit Wochen)

Irselinho — Mon, 30 Dec 2019 23:25:16 GMT

Schönen guten Tag,

ich hab seit dem ich umgezogen in einen Neubau (Juli 2019) langsames Internet. Ich erreiche nur einen Download von max 30Mbit/s (siehe Anhang), Upload ist okay 12Mbit/s. Laut Speedtest von Vodafone kommt bei meinem Endgerät zu wenig an, an der Fritzbox sollen 200Mbits anliegen. Nun hab ich aber schon alles versucht was mir einfällt. Hab meinen Pc, meine PS4 und meine Laptop direkt mit dem Router verbunden. Immernoch zu langsam. Hab das Lan-Kabel gewechselt, immernoch zu langsam. Hab alle Geräte die per WLan/Lan verbunden getrennt, so dass nur ein Gerät angeschlossen ist, immernoch zu langsam. Hab die Kabelanschlussdose gewechselt (also in einem anderen Zimmer angeschlossen) hat auch nicht geholfen. So langsam gehen mir die Ideen aus. Vielleicht kann mir ja hier einer helfen?

Mit freundlich Gruß

Re: Internet den ganzen Tag zu langsam (seit Wochen)

Martin59 — Tue, 31 Dec 2019 08:49:03 GMT

Hallo Irselinho,

soweit ich das rauslese besteht die Störung an mehreren Endgeräten und es ist egal ob diese per LAN oder W-Lan verbunden sind.

Schickst Du mir bitte eine PN mit Deinem vollständigen Namen, Deinem Geburtsdatum, der vollständigen Anschrift und der Kundennummer?

Lass eine kurze Rückmeldung hier, sobald Du die PN versendet hast, dann schaue ich mir das gerne genauer an.

Viele Grüße Martin

Re: Internet den ganzen Tag zu langsam (seit Wochen)

Irselinho — Tue, 31 Dec 2019 10:11:29 GMT

PN ist raus.

Danke

Re: Internet den ganzen Tag zu langsam (seit Wochen)

Martin59 — Tue, 31 Dec 2019 10:27:27 GMT

Hallo Irselinho,

die Leitung sieht in dem aktuellen Zustand sehr gut aus. Kannst Du bitte nochmal einen Speedtest durchführen und uns die aktuellen Werte zukommen lassen?

Viele Grüße Martin

Re: Internet den ganzen Tag zu langsam (seit Wochen)

Irselinho — Tue, 31 Dec 2019 14:02:12 GMT

Sorry das ich erst jetzt antworte, früher ging nicht.

Hier das aktuelle Messergebnis.

Werde im laufe des Tages noch weitere Tests machen, wird zum Abend aber nicht besser werden.

Re: Internet den ganzen Tag zu langsam (seit Wochen)

Moni_GK — Wed, 01 Jan 2020 15:09:35 GMT

Hallo Irselinho,

seit Juni hast Du also noch nie die 200 Mbit erreicht? Misst Du direkt an der Box ohne irgendwas dazwischen?

Liebe Grüße

Moni

Re: Internet den ganzen Tag zu langsam (seit Wochen)

Irselinho — Wed, 01 Jan 2020 17:25:07 GMT

Hallo Moni,

ja ich hab mein Endgerät (Laptop, Desktop-PC und PS4) direkt an der Fritzbox 6490 per LAN-Kabel angeschloßen. Die Messungen erfolgen natürlich immer nur bei einem Endgerät zur selben Zeit, WLAN und die anderen Geräte sind dann ausgeschaltet.

Und ich habe seid Juli 2019 (Einzug in die neue Wohnung) nie die volle Geschwindigkeit von 200Mbit erreicht.

Hier noch das Messergebnis von heute. Internet ging auch erst nach einem Neustart der Fritzbox.

Das Ergebnis ist auch gerade extrem, im Schnitt bin ich bei 40Mbit/s.

Mit freundlichem Gruß

Re: Internet den ganzen Tag zu langsam (seit Wochen)

Martin59 — Thu, 02 Jan 2020 18:57:16 GMT

Hallo Irselinho,

Dein Anschluss sieht absolut unauffällig aus, daher würde ich gerne einen Techniker bei Dir vorbeischicken.

Der kann dann vor Ort alles nochmal überprüfen.

Sendest Du mir bitte eine Handynummer per PN, worüber Du erreichbar bist?

Viele Grüße Martin

Re: Internet den ganzen Tag zu langsam (seit Wochen)

Irselinho — Fri, 10 Jan 2020 14:09:44 GMT

Hallo,

der Techniker war da und hat vermutet, dass das Anschlusskabel zwischen Kabeldose und Fritzbox nicht okay wäre und hat dieses getauscht. Dann meinte er wenn die Probleme weiterhin bestehen soll ich mich noch mal bei Vodafone melden.

Dies tue ich nun hiermit. Leider ist das nicht die Lösung gewesen.

Ich hab mir mal eine andere Möglichkeit zur Messung der Geschwindigkeit gesucht und hab was gefunden was sich Breitbandmessung nennt und auf dem PC installiert wird. Hiermit lässt sich Messung per Protokoll festhalten. Diese werde ich hier mit in den Anhang legen.

Bitte helft mir.

Mit freundlichem Gruß

Re: Internet den ganzen Tag zu langsam (seit Wochen)

pRo-Marco — Mon, 13 Jan 2020 06:04:58 GMT

Hi Irselinho,

habt Ihr denn zusammen einen Speedtest gemacht?

Viele Grüße

Marco

Re: Internet den ganzen Tag zu langsam (seit Wochen)

Irselinho — Mon, 13 Jan 2020 10:29:30 GMT

Hallo,

Ja haben wir natürlich gemacht. Vorher und nachher. Beides mal war die Messung in Ordnung. Ich hab dem Techniker aber erklärt das ich mittlerweile entdeckt habe, dass das Internet ab 16:30 so stark einbricht, dass ich nur noch Max 10mbit statt 200mbit habe. Da sagte er nur ich soll noch mal probieren und mich nochmal bei Vodafone melden. Im Anhang von meinem Post davor ist ja das Ergebnis mit dran. Ich kann schon verstehen, dass wenn zum Abend hin mehr Leute im Internet sind, die Leitung langsamer wird. Aber nicht um 90%!!

Ich bitte erneut um Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen

Re: Internet den ganzen Tag zu langsam (seit Wochen)

pRo-Marco — Mon, 13 Jan 2020 13:57:37 GMT

Hi Irselinho,

im Thread-Titel steht aber etwas anderes

Da hätten wir uns den Techniker sparen können...

Am Abend nimmt die Auslastung am Backbone zu und verringert dadurch die bandbreite. Bis Ende Februar soll der Ausbau dort abgeschlossen sein. Dann steht auch ganztags wieder die volle Bandbreite zur Verfügung. Du wirst per SMS benachrichtigt, wenn es soweit ist.

Viele Grüße

Marco

Re: Internet den ganzen Tag zu langsam (seit Wochen)

Irselinho — Mon, 13 Jan 2020 15:14:41 GMT

Hallo Marco,

dann muss ich mich wohl für meine Wortwahl entschuldigen.

Man hätte ja auch gleich sagen können, dass Probleme Abends bekannt sind und diese bis Februar abgeschlossen sind.

Leider hilft mir es persönlich nicht wenn das Internet tagsüber super ist wenn ich arbeiten bin und abends schlecht ist wenn ich wieder zuhause bin.

Schließlich bezahle ich ja den vollen Preis für den ganzen Tag oder kann ich den Abend jetzt von den monatlichen Kosten abziehen?

Hab auch schon überlegt zu kündigen, nur leider bin ich wegen der GigaKombi hiervon etwas abhängig...

Re: Internet den ganzen Tag zu langsam (seit Wochen)

pRo-Marco — Tue, 14 Jan 2020 08:48:36 GMT

Hi Irselinho,

naja, wir sind erst einmal von einer anderen Ursache ausgegangen.

Ich habe Dir für Januar und Februar die Hälfte der Grundgebühren als Gutschrift hinterlegt. Ich hoffe, das kommt Dir etwas entgegen.

Viele Grüße

Marco

Re: Internet den ganzen Tag zu langsam (seit Wochen)

Irselinho — Sat, 18 Jan 2020 15:39:49 GMT

Hi Marco,

ja vielen Dank für die Gutschrift. Heißt also abwarten und gucken wie es im März aussieht.

Danke für die Hilfe. Bin nun glücklich.

Viele Grüße

Re: Internet den ganzen Tag zu langsam (seit Wochen)

Irselinho — Mon, 09 Mar 2020 19:24:13 GMT

Wir haben nun März und leider hat sich die Situation nicht verbessert. Ich habe immer noch Probleme mit Internet. Es wurde ja gesagt im Februar finden ausbau arbeiten statt. Falls diese gemacht wurden (was ich bezweifele), hat es bei mir nichts verbessert. Internet ist immernoch bei ca 7 Mbit/s am Abend und 50 Mbit/s am Nachmittag. (Eigentlich hab ich eine 200 Mbit/s Leitung...)

Wie sieht nun der weitere Verlauf aus? Wieder Rabatt für 2 Monate?

Mit freundlichem Gruß

Irselinho

Re: Internet den ganzen Tag zu langsam (seit Wochen)

Tobias — Wed, 11 Mar 2020 09:23:08 GMT

Hey,

laut Auftrag wurde das hier auf Ende März/Anfang April verschoben, die Gutschrift hinterlege ich für März entsprechend. 🙂

Tobias

Re: Internet den ganzen Tag zu langsam (seit Wochen)

Irselinho — Wed, 11 Mar 2020 18:49:25 GMT

Hallo,

cool danke. Dann melde ich mich im April wieder.

MFG

Re: Internet den ganzen Tag zu langsam (seit Wochen)

Irselinho — Thu, 09 Apr 2020 13:47:11 GMT

Hallo,

das Problem bestehen weiterhin, Internet bleibt wie beschreiben langsam.

Wie geht es nun weiter?

MFG

Re: Internet den ganzen Tag zu langsam (seit Wochen)

Manu — Tue, 14 Apr 2020 08:31:26 GMT

Hallo Irselinho,

die Abrieten sind noch nicht abgeschlossen. Wir gehen derzeit von Mitte April aus, also hab bitte noch etwas Geduld. Nach Abschluss kannst Du natürlich auch für den Zeitraum im April eine Gutschrift bekommen, wenn wir dann genau wissen, wie lange es gedauert hat.

Viele Grüße, Manu