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Extrem langsames Netz (meistens abends)

5kynet — Wed, 18 Dec 2019 21:40:50 GMT

Meine Verbindung ist nun schon seit langem regelmäßig sehr langsam, meistens in den Abendstunden.

Dazu hatte ich in der vergangenheit ein Störungsticket erstellt. Damals wurde mir dort gesagt, dass das mit einem Ausbau zusammenhängt und dies im Mai (2019) behoben sein sollte.
Mittlerweile ist Dezember, mein Netz ist immer noch regelmäßig lahm und mein Störungsticket wurde scheinbar wieder geschlossen.

Daher hier ein neuer Versuch, bevor ich sonst demnächst wieder zu einem anderen Anbieter auf DSL wechsle.

Welchen Vertrag hast Du? Red Internet&Phone 100 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) CBN
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Geschwindigkeit extrem langsam. Meistens abends Aktueller Screenshot anbei
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Problem ist Geräteunabhängig
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Problem ist Geräteunabhängig
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit Ende 2018, meistens abends
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Bisher scheinbar keine, außer Vertröstungen.

Betreff: Extrem langsames Netz (meistens abends)

5kynet — Wed, 18 Dec 2019 21:42:09 GMT

und hier die Signalwerte

Re: Extrem langsames Netz (meistens abends)

Claudia — Thu, 19 Dec 2019 16:51:12 GMT

Hallo 5kynet,

sende mir bitte eine Privatnachricht, die Deine Kundennummer, das Geburtsdatum des Anschlussinhabers und die Adresse enthält. Schreib danach nochmal hier, dann kann ich nach Deinem Anschluss und dem Störungsticket schauen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Extrem langsames Netz (meistens abends)

5kynet — Thu, 19 Dec 2019 22:22:19 GMT

Hi Claudia,

PN ist raus.

Viele Grüße

Re: Extrem langsames Netz (meistens abends)

ERFD — Sun, 22 Dec 2019 12:39:21 GMT

Hallo 5kynet,

die Kollegen haben bereits Erweiterungen geschalten, aber leider sind diese nicht ausreichend. Laut der aktuellen Planung sollen weitere Maßnahmen bis März 2020 erfolgen. Aktuell können wir Dir nur mit dem Preis entgegen kommen.

Gruß Fred

Re: Extrem langsames Netz (meistens abends)

5kynet — Sun, 22 Dec 2019 22:18:45 GMT

Hallo Fred,

Danke für die Rückmeldung.
Ehrlich gesagt bin ich ziemlich sprachlos. Letztes Jahr hatte man mich auf Mai 2019 vertröstet. Aus Mai wurde dann Juli. Und jetzt heißt es März 2020? Da fehlt mir langsam echt das Verständnis.
Was heißt denn, Ihr könnt mir mit dem Preis entgegen kommen? Bekomme ich einen günstigeren Tarif? Wird das automatisch umgestellt?
Ich werde in jedem Fall eine Fristsetzung für eine Sonderkündigung rausschicken. Diese Vertrösterei mache ich nicht länger mit.

Re: Extrem langsames Netz (meistens abends)

ERFD — Tue, 24 Dec 2019 08:09:36 GMT

Hallo 5kynet,

wir können Dir 50% auf den Preis für Telefon/Internet erlassen.

Tut mir sehr leid, aber wir können Dir nur mitteilen was uns der technische Bereich hinterlegt. Was genau die Verzögerungen verursacht, wird leider nicht genannt.

Dir und Deiner Familie ein frohes Weihnachtsfest.

Gruß Fred

Re: Extrem langsames Netz (meistens abends)

5kynet — Sat, 28 Dec 2019 10:21:46 GMT

Hi Fred,

ich weiß, es ist auch kein Vorwurf an Euch bzw. das Support Team sondern an das Unternehmen, das Leistungen verkauft, die es offensichtlich nicht erbringen kann. Sollte sich das weiter so hinziehen werde ich definitv wieder zu DSL bei einem anderen Anbieter zurückgehen.

Die 50% gelten dann so lange, bis der Ausbau abgeschlossen ist? Könnt Ihr den Nachlass dann in Auftrag geben oder wie funktioniert das jetzt?

Viele Grüße

Re: Extrem langsames Netz (meistens abends)

ERFD — Mon, 30 Dec 2019 08:22:49 GMT

Hallo 5kynet,

ja, der Nachlass wird durch eine Einmalgutschrift, für den aktuell bekannten Zeitraum, auf Deinem Kundenkonto hinterlegt. Ein weiterer Kontakt ist dafür nicht notwendig.

Gruß Fred

Re: Extrem langsames Netz (meistens abends)

5kynet — Thu, 02 Jan 2020 10:40:55 GMT

Hi Fred,

alles klar, dan werde ich bei den kommenden Rechnungen mal genauer schauen.

Vielen Dank für die Hilfe!

Re: Extrem langsames Netz (meistens abends)

ERFD — Fri, 03 Jan 2020 13:16:57 GMT

Hallo 5kynet,

in der aktuellen Rechnung ist es nicht berücksichtigt. Sichtbar ist es dann auf der Rechnung im Februar.

Gruß Fred

Re: Extrem langsames Netz (meistens abends)

5kynet — Thu, 12 Mar 2020 11:05:18 GMT

Hallo VF Support-Team,

da sich der Zustand meiner Leitung bis dato noch nicht verbessert hat und ich täglich, besonders in den Abendstunden, mit zum Teil echt unterirdischen Bandbreiten zu kämpfen habe, möchte ich nochmal die Frage stellen: Wann sind die Probleme behoben?

Ursprünglich hieß es ja mal , dass die Arbeiten abgesschlossen sind zum Mai (2019), daraus wurde Juli (2019) und nun waren wir bei März 2020. Da meine Leitung derzeit nach wie vor schlecht ist, ist ddem wohl noch nicht so, aber wann kann ich denn nun wirklich damit rechnen, dass mein Anschluss auch wieder die Leistung bringt, die ich bestellt habe?

Auf weiteres Warten habe ich nämlich keine Lust mehr und würde sonst zu DSL zurückkehren.

Könnt Ihr mir hierzu bitte nochmal Rückmeldung geben?

Viele Grüße

Re: Extrem langsames Netz (meistens abends)

Moni_GK — Fri, 13 Mar 2020 12:32:38 GMT

Hallo 5kynet,

aktuell gehen die Kollegen von April aus.

Liebe Grüße

Moni

Re: Extrem langsames Netz (meistens abends)

5kynet — Thu, 19 Mar 2020 16:10:36 GMT

Hallo Moni,

Danke für die Rückmeldung.

Anfang April, Ende April, mittendrin? Und wie belastbar bzw zuverlässig ist diese Aussage?
Bisher wurde ich ja immer wieder um weitere Monate vertröstet. Ist hier wirklich ein Ende in Sicht oder ist das nur eine bloße Vermutung der Kollegen?
Wird mir bis dahin weiterhin meine Grundgebühr erstattet?

Nach Rücksprache mit der Bundesnetzagentur werde ich nun Geschwindigkeitsmessungen durchführen und dann eine letzte Frist setzen. Wäre schön, wenn sich das ohne diesen ganzen Overhead klären würde....

Re: Extrem langsames Netz (meistens abends)

Moni_GK — Fri, 20 Mar 2020 13:11:09 GMT

Hallo 5kynet,

aktuell schaut es nach Ende April aus. Allerdings kann ich Dir nicht garantieren, dass es dann auch entgültig vorbei ist.

Die Gutschrift habe ich Dir bis dahin verlängert.

Liebe Grüße

Moni

Re: Extrem langsames Netz (meistens abends)

5kynet — Sat, 21 Mar 2020 15:30:35 GMT

Hallo Moni,

vielen Dank.

Dann ist das für mich jetzt die letzte Verschiebung. Wenn bis dahin keine Besserung eintritt bin ich raus und werde den Sonderkündigungs-Weg beschreiten.

Re: Extrem langsames Netz (meistens abends)

5kynet — Tue, 28 Apr 2020 21:03:22 GMT

Hallo,

ich habe eine Mail von Eurem Kundendienst erhalten mit folgender Info:

"rufen Sie uns bitte kostenlos an unter 0800 526 66 25. Wir haben Fragen zu Ihrem Anliegen und konnten Sie leider nicht erreichen. Oder Sie melden sich bei unserer Community auf https://forum.vodafone.de."

Welche Fragen habt ihr denn?

Re: Extrem langsames Netz (meistens abends)

Martin59 — Thu, 30 Apr 2020 07:09:55 GMT

Hi 5kynet,

wann hast Du denn die Mail erhalten? Im System ist dazu nichts ersichtlich.

Viele Grüße, Martin

Re: Extrem langsames Netz (meistens abends)

5kynet — Thu, 30 Apr 2020 08:26:10 GMT

Hallo Martin,

Die Mail kam am 15.4. und heute, 30.4., erneut.

Betreff:

Vodafone Kabel Deutschland - Technischer Kundenservice - Ihre Anfrage Referenznummer 6392001#5b90166#|]

Re: Extrem langsames Netz (meistens abends)

Moni_GK — Mon, 04 May 2020 09:08:49 GMT

Hallo 5kynet,

hattest Du uns per Mail kontaktiert?

Liebe Grüße

Moni