Thema "Re: Kabel-Verbindung antwortet nicht" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Kabel-Verbindung antwortet nicht

curtive — Sat, 25 Apr 2020 07:19:08 GMT

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

500 Giga Max

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

Fritzbox 6490 Cable

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leihgerät

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

Internetverbundung bricht dauernd ab (Kabel-Internet antwortet nicht)

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

Lan

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Vivaldi

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

Windows 10

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

Seit dem der Anschluss steht

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

https://imgur.com/KFoUMlb

https://imgur.com/TeaE5en

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

Haha. Kann nicht telefonieren so lange kein Internet vorhanden ist. (DECT)

In welchem Bundesland wohnst Du?

Niedersachsen

Betreff: Kabel-Verbindung antwortet nicht

curtive — Sat, 25 Apr 2020 19:19:27 GMT

Nach ständigen Verbindungsabbrüchen und auch durchgehen der Tipps, funktioniert dies leider immer noch nicht. Heute war die LED vom Router sogar dauerhaft Rot - bin daher gezwungen zurück auf den noch bestehenden DSL Vertrag zu greifen.

Es ist mir also nicht möglich dauerhaft die Leitung zu nutzen, nicht unter diesen ständigen abbrüchen, mal geht es für ein paar Minuten, dann wieder nicht für Stunden, bitte um Aufklärung.

Betreff: Kabel-Verbindung antwortet nicht

Stewi — Sat, 25 Apr 2020 21:17:04 GMT

Das mit den Bildern deiner Signalwerte funktioniert nicht.

Betreff: Kabel-Verbindung antwortet nicht

curtive — Sat, 25 Apr 2020 23:39:43 GMT

Hallo Stewi,

vielen Dank für den Hinweis, habe die Signalwerte nochmal im Anhang hinzugefügt.

Betreff: Kabel-Verbindung antwortet nicht

curtive — Mon, 27 Apr 2020 07:51:24 GMT

Das Internet funktioniert wieder soweit, kann aber auch nicht sagen wie lange das anhält. Muss leider jetzt auch sagen, das ich überhaupt nicht die 100MB/s knacke, ich verbleibe bei maximal 40MB/s - der Upload ist top, aber die Verbindung an sich nicht.

Re: Kabel-Verbindung antwortet nicht

Claudia — Tue, 28 Apr 2020 06:41:45 GMT

Hallo curtive,

so wie es aussieht, fehlen Dir ja drei Upstreams. Tausche da bitte im ersten Schritt mal das Koaxialkabel aus. Wenn das nichts bringt, sende mir eine PN mit Deiner Kundennummer, der vollständigen Adresse und dem Geburtsdatum des Vertragsinhabers. Melde Dich danach nochmal kurz hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Kabel-Verbindung antwortet nicht

curtive — Tue, 28 Apr 2020 09:57:17 GMT

Hat leider nichts gebracht.
Sind immer noch 24 in Empfang und 1 in Senderichtung.

Re: Kabel-Verbindung antwortet nicht

Claudia — Wed, 29 Apr 2020 10:29:02 GMT

Hallo curtive,

die anderen Modems im Gebäude haben alle vier Upstreams. Da das andere Koaxialkabel nicht geholfen hat, liegt vermutlich ein Fehler in der Zuleitung oder bei Deiner Antennendose vor. Das muss ein Techniker prüfen, bist Du für die Absprache eines Termins unter der Nummer ***629 zu erreichen und ist ein Technikereinsatz mit der aktuellen Covid-19-Situation bei Dir möglich?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Kabel-Verbindung antwortet nicht

curtive — Thu, 30 Apr 2020 13:11:05 GMT

Hallo Claudia,

das sollte kein problem sein, aber ich möchte dennoch ein weiteres Kabel ausprobieren, da doch aufeinmal 4 Upstreams angezeigt werden, kommt aber leider erst am 5. Mai.

Re: Kabel-Verbindung antwortet nicht

curtive — Tue, 05 May 2020 13:58:20 GMT

Hallo Claudia,

das Problem hat sich anscheinend mit dem neuen Kabel erledigt.

Re: Kabel-Verbindung antwortet nicht

Martin59 — Wed, 06 May 2020 19:13:03 GMT

Hallo curtive,

wenn die Leitung wieder stabil funktioniert und das Thema erledigt ist, dann markiere bitte eine Lösung.

Somit können wir den Beitrag abschließen, wenn es Dir recht ist.

Viele Grüße, Martin