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TV: Bildstörung in Bietigheim-Bissingen

Anonym98194 — Sun, 03 May 2020 15:38:22 GMT

Hallo!

Seit mehreren Tagen haben wir in unserem Haus (Mehrfamilienhaus) Bildstörungen im TV.

Manchmal funktionieren die öffentlich rechtlichen und die Privatsender haben Bildstörungen (Streifen im Bild und verzerrte Töne).

Heute haben wir Totalausfall auch auf den öffentlichen rechtlichen. Kein Ton , kein Bild.

Mehrere Parteien im Haus.

Wir haben keinen Receiver, kein Modem, min CI-Modul, keine HD-Option. "Nur" normaler TV-Anschluss.

Unser TV ist noch kein halbes Jahr alt (am Fernseher kann es nicht liegen). Wir haben 2 TV in der Wohnung. Bei Bern dieselben Störungen.

Ebenso beim Nachbarn.

Es wurde in den letzten Tagen nichts am Anschluss verändert. Keine Baumaßnahmen in unserer direkten Umgebung.

Bitte um Hilfe bzw. Behebung der Probleme (falls ein Vodafonemitarbeiter hier mit lieben)

Danke!

Re: TV: Bildstörung in Bietigheim-Bissingen

haegar2609 — Sun, 03 May 2020 15:54:22 GMT

Hallo,

ein Störungsticket beim Kundenservice wäre hier der bessere Ansatzpunkt. An der Kabelverteileranlage kann immer mal was kaputtgehen(z.B. Signalverstärker o.ä.). Da das alle oder die meisten im Haus betrifft, vermute ich eine lokale Störung. Also entweder im Haus oder beim Verteilerkasten auf der Straße. Wenn VF/UM für die Instandhaltung der Hausanlage zuständig ist, wird eine Störungsmeldung zumindest dafür sorgen, das auf einen Fehler geprüft oder ggf. auch ein Techniker vorbeigeschickt wird. Beim Verteilerkasten auf der Straße sowieso.

Re: TV: Bildstörung in Bietigheim-Bissingen

Anonym98194 — Sun, 03 May 2020 15:57:55 GMT

Wie gebe ich ein Störungsticket auf? Geht das nur über das Telefon? Wenn nicht anders möglich muss ich da durch, aber ich habe auf diese ewige warterei am Telefon keine große Lust mehr.

Danke für die Hilfe!

Re: TV: Bildstörung in Bietigheim-Bissingen

haegar2609 — Sun, 03 May 2020 16:03:03 GMT

Es gäbe auch noch die Möglichkeit über die Vodafone Hilfe über Whatsapp unter Angabe deiner Kundennummer. Allerdings wird es mit einer Rückmeldung dauern. Wie lange, kann ich nicht sagen. Egal, ob Telefon oder Whatsapp, Wartezeit wirst du mitbringen müssen. Wichtig ist m.E. nur das VF die Störungsmeldung erhält, damit die Fehlerbehebung anlaufen kann, wenn ein Fehler vorliegen sollte.

Re: TV: Bildstörung in Bietigheim-Bissingen

Anonym98194 — Sun, 03 May 2020 16:04:51 GMT

OK. Danke!
Du kennst nicht zufällig noch die richtige Telefonnummer?
Ich suche mir schon wieder eine Wolf. :sob:

Re: TV: Bildstörung in Bietigheim-Bissingen

haegar2609 — Sun, 03 May 2020 16:11:46 GMT

Technische Fragen oder Störungsmeldungen

Zum Ortstarif:

0221 4661 9100

Kostenfrei aus unserem Netz

0800 700 11 77

Kostenfrei aus unserem Mobilfunknetz::

0176 888 663 10

Hoffe, ich konnte damit helfen.....

Re: TV: Bildstörung in Bietigheim-Bissingen

Anonym98194 — Sun, 03 May 2020 16:21:58 GMT

Überraschung!!!! Nach nicht Mal 1 Minute war jemand am Telefon. Wurde aufgenommen. Ich erwarte heute keine Lösung bzw. Rückmeldung aber wenigstens ist es Mal aufgenommen.

Vielen Dank!!

Re: TV: Bildstörung in Bietigheim-Bissingen

haegar2609 — Sun, 03 May 2020 16:23:18 GMT

Hott:

Überraschung!!!! Nach nicht Mal 1 Minute war jemand am Telefon. Wurde aufgenommen. Ich erwarte heute keine Lösung bzw. Rückmeldung aber wenigstens ist es Mal aufgenommen.

Vielen Dank!!

Dann ist mal das Wichtigste passiert! Die haben die Störung aufgenommen!

Re: TV: Bildstörung in Bietigheim-Bissingen

Hemapri — Sun, 03 May 2020 16:24:40 GMT

Haegar2609:

Hallo,
Da das alle oder die meisten im Haus betrifft, vermute ich eine lokale Störung. lso entweder im Haus oder beim Verteilerkasten auf der Straße.

Es gibt keine Verteilerkästen auf der Straße, von seltenen Fällen, wie Übernahme ehemals privater Fremdnetze, mal abgesehen. Das BK-Netz ist anders aufgebaut. Es gibt sogenannte Verstärkerpunkte. Der erste beinhaltet immer den Glasfasernode und ist immer mit "-0" am Ende gekennzeichnet. Von diesen gehen die B-Linien ab, welche an einen anderen Verstärkerpunkt als A-Linien ankommen. Versorgen Verstärkerpunkte auch Häuser, dann gibt es in ihnen sogenannte C-Linien-Verstärker, maximal 4 und pro Verstärker können eine oder zwei C-Linien abgehen. An den C-Linien gibt es dann Abzweiger mit einer Abzweigdämpfung von 20, 15 oder 10 dB und ein bis vier Abzweigen, welche dann als D-Linien zu den Häusern gehen und am Hausübergabepunkt enden. Der häufigste Störungsgrund im Erdkabelnetz ist ein Defekt an solch einen C-Linien-Abzweiger, welcher dann ausgegraben und ersetzt werden muss. Ob das der Fall ist, kann man am Hausübergabepunkt messen. Ist dort alles in Ordnung, liegt das Problem im Hausnetz begründet. Hier handelt es sich in den meisten Fällen um einen Defekt am Hausanschlussverstärker.

MfG

Re: TV: Bildstörung in Bietigheim-Bissingen

haegar2609 — Sun, 03 May 2020 16:32:25 GMT

Hallo Hemapri,

ich gehe von einer Störung am Hausanschlussverstärker aus.....ich denke die Abzweiger sind haltbar(er), das sie ja ausgegraben werden müssen und in den wenigsten Fällen kaputtgehen, aber kann natürlich vorkommen. Im Übrigen danke für deine genaue Beschreibung! Mir ging es in der Hauptsache darum, das die Störung gemeldet wird.

Bevor wir hier in unserem Mietshaus die MMD bekamen, wurde auch die Kabelanlage komplett erneuert. Die alte hatte laufend Störungen mit dem Hausanschlussverstärker, dieser wurde bestimmt 4x gewechselt. Seit aber die neue Anlage eingebaut ist, ist Ruhe.

Re: TV: Bildstörung in Bietigheim-Bissingen

Anonym98194 — Sun, 03 May 2020 16:35:52 GMT

Morgen kommt schon ein Techniker!! Ich hätte es nicht für möglich gehalten dass sich so schnell jemand kümmert!

Re: TV: Bildstörung in Bietigheim-Bissingen

haegar2609 — Sun, 03 May 2020 16:42:52 GMT

Hott:

Morgen kommt schon ein Techniker!! Ich hätte es nicht für möglich gehalten dass sich so schnell jemand kümmert!

Freut mich! Ich hoffe, der Techniker lokalisiert den Fehler.....

Re: TV: Bildstörung in Bietigheim-Bissingen

Anonym98194 — Wed, 06 May 2020 10:36:14 GMT

Es ist ein kaputter Verstärker im haus. Nun warten wir auf den Elektriker.

Re: TV: Bildstörung in Bietigheim-Bissingen

haegar2609 — Wed, 06 May 2020 13:41:10 GMT

Hott:

Es ist ein kaputter Verstärker im haus. Nun warten wir auf den Elektriker.

So was Ähnliches dachte ich mir schon. Wenn der getauscht ist und die Verteileranlage wegen des neuen Verstärkers nicht noch neu eingepegelt werden muss, müsste alles laufen wie zuvor. Ich hoffe, die Hausgemeinschaft muss nicht zu lange auf den Elektriker warten.....