Modem startet sich mehrmals am Tag neu

Anonym97509 — Fri, 24 Apr 2020 00:43:47 GMT

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Cable 500

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

Arris

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leih

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

Ich bin seit wenigen Tage erst bei Vodafone. Das Modem startet zu unterschiedlichen Zeiten mehrfach am Tag neu. Dann benötigt es mehrere Minuten, bis wieder alles läuft. Da ich Online Vorlesungen habe (Informatik), ist das mehr als beschissen.

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

LAN

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Chrome, Safari

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

Linux, macOS, Windows

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

24/7, seit dem ich Kunde bin (also seit 2 Wochen :muscle:)

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

DOCSIS Status Verschaffen Sie sich einen Überblick über alle DOCSIS-Parameter Ihres Routers. Downstream-Kanäle

Kanal IDKanaltypFrequenz (MHz)ModulationEmpf. Signalstärke (dBmV/dBµV)SNR/MER (dB)Lock Status0OFDM0~0UNSUPPORTED0/600NEIN32OFDM775~860256QAM-15.6/44.431JA1SC-QAM474256QAM-7.2/52.837.4JA2SC-QAM482256QAM-7.4/52.636.4JA3SC-QAM490256QAM-7.6/52.436.4JA4SC-QAM498256QAM-7.3/52.736.4JA5SC-QAM522256QAM-7.9/52.136.6JA6SC-QAM530256QAM-7.6/52.436.6JA7SC-QAM538256QAM-6.8/53.237.4JA8SC-QAM546256QAM-6.8/53.237.4JA9SC-QAM554256QAM-7.4/52.636.4JA10SC-QAM562256QAM-7.7/52.336.6JA11SC-QAM570256QAM-7.8/52.236.6JA12SC-QAM578256QAM-7.6/52.436.6JA13SC-QAM586256QAM-7.4/52.637.4JA14SC-QAM594256QAM-7.5/52.536.6JA15SC-QAM602256QAM-7.8/52.235.8JA16SC-QAM618256QAM-7.8/52.236.6JA17SC-QAM626256QAM-7.7/52.336.4JA18SC-QAM634256QAM-8.4/51.635.8JA19SC-QAM642256QAM-8.6/51.435.8JA20SC-QAM650256QAM-8.3/51.736.4JA21SC-QAM658256QAM-7.8/52.236.6JA22SC-QAM666256QAM-8.2/51.836.6JA23SC-QAM674256QAM-8.8/51.235.6JA24SC-QAM682256QAM-9.1/50.935.8JA25SC-QAM690256QAM-8.8/51.236.4JA26SC-QAM698256QAM-8.1/51.936.4JA27SC-QAM706256QAM-8.6/51.436.4JA28SC-QAM746256QAM-8.3/51.736.4JA29SC-QAM754256QAM-9.1/50.935.8JA30SC-QAM762256QAM-9.1/50.936.4JA31SC-QAM770256QAM-8.7/51.336.4JA

Upstream-Kanäle

Kanal IDKanaltypFrequenz (MHz)ModulationSend. Signalstärke (dBmV/dBµV)Ranging Status5SC-QAM5864QAM51.3/111.3Erfolgreich1SC-QAM3164QAM49.5/109.5Erfolgreich4SC-QAM5264QAM50.8/110.8Erfolgreich3SC-QAM4564QAM50.8/110.8Erfolgreich2SC-QAM3764QAM50.3/110.3Erfolgreich

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

Nicht erreichbar

In welchem Bundesland wohnst Du?

Baden-Württemberg

Re: Modem startet sich mehrmals am Tag neu

Ricky — Mon, 04 May 2020 16:06:48 GMT

Hallo blauwiggle,

bitte melde dich bei unserem Kundensupport ( Social Media ). Die werden für dich eine Störung aufnehmen oder du kannst auch selbst eine Störung aufnehmen. (https://www.unitymedia.de/privatkunden/hilfe_service/stoerungshelfer/ )

Kontakt

VG Ricky

Re: Modem startet sich mehrmals am Tag neu

Ida — Mon, 04 May 2020 16:40:57 GMT

Hi @blauwiggle

leider können wir hier innerhalb der Community nicht in die Kundenkonten reinschauen, um festzustellen was da los ist.

Als gute alternative zur Hotline gibt's auch unsere Guides der Social-Media-Hilfe:
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

Melde dich dort am besten mal damit eine Störung aufgenommen werden kann 🙂

Sonnige Grüße
Ida

Thema "Re: Modem startet sich mehrmals am Tag neu" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Modem startet sich mehrmals am Tag neu

Re: Modem startet sich mehrmals am Tag neu

Re: Modem startet sich mehrmals am Tag neu