Thema "Re: Langsames Internet" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Langsames Internet

beatmaster-RS — Sun, 22 Dec 2019 11:53:09 GMT

Hallo,

wir haben Internet Phone & Cable 100 und seit Wochen ist der Zugang abends ab ca. 18:00 Uhr, oder jetzt auch am Wochenende über den ganzen Tag einfach unterirdisch. Laut Speedtests kommen hier unter der Woche ab 18 Uhr/am Wochenende den ganzen Tag ca. 10 Mbits an. Nach 24 uhr wird es dann langsam besser. Der Test im Kundencenter zeigt die volle Bandbreite an, egal wann ich ihn starte. Sehr unglaubwürdig. Mit dem Upload stimmt alles soweit.

Wir nutzen einen Compal Router als Leihgerät und das Gerät mit dem ich die Tests mache ist per LAN Kabel mit dem Router verbunden. Wir haben das bereits mit mehreren PC's und unterschiedlichen Browsern getestet.

Die Störung tritt schon seit ein paar Monaten auf, aber neuerdings jetzt auch tagsüber am Wochenende...

Daniel

Betreff: Langsames Internet

Kurtler — Sun, 22 Dec 2019 11:56:50 GMT

Bei dir dürfte es sich um eine Segmentauslastung handeln. Diese kann erst durch einen Ausbau des Segments beseitigt werden.

Ob da schon was geplant ist, kann dir nur ein Mod sagen.

Gruß Kurt

Betreff: Langsames Internet

Gelöschter User — Sun, 22 Dec 2019 14:18:47 GMT

@beatmaster-RS

Hallo beatmaster-RS,

poste einmal die Signalpegel als Screenshot (Compal,Hitron,Sagemcom): http://192.168.0.1

Kabelmodem anklicken > Verbindungen: Down und Upstreamkanäle diese Werte.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Langsames Internet

beatmaster-RS — Sun, 22 Dec 2019 16:54:46 GMT

bitte 🙂

Betreff: Langsames Internet

Gelöschter User — Mon, 23 Dec 2019 09:22:01 GMT

@beatmaster-RS

Ich kann mich @Kurtler nur anschließen das sieht nach einer Segmentauslastung aus.

Gruss

Methusalem1

Re: Langsames Internet

Moni_GK — Mon, 23 Dec 2019 15:02:21 GMT

Hallo beatmaster-RS,

klingt wirklich nach einer Segmentauslastung. Hast Du bereits ein Ticket über die Hotline eröffnet? Falls nicht, schick mir bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).
Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Langsames Internet

beatmaster-RS — Mon, 23 Dec 2019 20:01:33 GMT

Ich hatte vor ein paar Monaten bei der Hotline bereits ein Ticket eröffnet gehabt, welches aber leider sehr schnell geschlossen wurde, daher hab ichs dann genervt sein gelassen. In der Hotline ist man ja für solche Probleme nicht offen...

Hab dir eine Nachricht geschickt 🙂

Re: Langsames Internet

Moni_GK — Tue, 24 Dec 2019 07:37:58 GMT

Hallo beatmaster-RS,

es ist wie vermutet eine Segmentauslastung. Die Arbeiten zum Ausbau laufen. Laut der Kollegen soll es im 1. Quartal 2020 fertig werden.

Liebe Grüße

Moni

Re: Langsames Internet

beatmaster-RS — Sat, 25 Jan 2020 07:33:32 GMT

Gibt es hier schon Neuigkeiten? Aus irgend einem Grund ist kein Störungsticket im Kundenportal mehr sichtbar.

Re: Langsames Internet

Moni_GK — Mon, 27 Jan 2020 09:27:19 GMT

Hallo beatmaster-RS,

das Ticket ist noch offen und der Plan mit diesem Quartal steht auch noch. Allerdings kann ich Dir nicht sagen, warum Du das Ticket im Kundenportal nicht sehen kannst.

Liebe Grüße

Moni

Re: Langsames Internet

beatmaster-RS — Fri, 17 Apr 2020 13:10:25 GMT

Gibt es denn schon Neuigkeiten zum Status des Tickets?

Viele Grüße 🙂

Re: Langsames Internet

beatmaster-RS — Mon, 20 Apr 2020 16:11:58 GMT

Gibt es denn schon Neuigkeiten zum Status des Tickets?

Re: Langsames Internet

Moni_GK — Tue, 21 Apr 2020 08:35:05 GMT

Hallo beatmaster-RS,

das Ticket ist abgeschlossen. Merkst Du eine Verbesserung?

Liebe Grüße
Moni

Re: Langsames Internet

beatmaster-RS — Tue, 28 Apr 2020 20:11:17 GMT

Hab gerade das erste Mal testen können. Bis jetzt sieht es super aus. 🙂 Noch ein Test am Wochenende und dann kann ich abschliessend etwas sagen 🙂

Eine kleine Frage noch: Ich hatte bereits 2 Mal eine Reklamation über das Vodafone Kontaktformular eingereicht bezüglich einer Gutschrift für die Dauer der Störung, aber bis jetzt nie eine Antwort erhalten.

Unter https://kabel.vodafone.de/kontakt?c_id=print_csc_A01:fq0_f_shorturl_kabelkontakt ist zwar für ein paar Tage zu lesen, dass meine Anfrage bearbeitet wird, aber dann steht dort, dass keine Anfragen vorliegen. Könnte hier mal jemand schauen bitte?

Vielen Dank im Voraus 🙂

Re: Langsames Internet

Martin59 — Thu, 30 Apr 2020 06:42:18 GMT

Hi beatmaster-RS,

ich habe eine Anfrage vom Februar gefunden, dort wurde Dir auch eine Gutschrift für Dezember und Januar eingestellt.

Ich kann Dir jetzt noch die Gutschrift für Februar - April anbieten. Diese wird jeweils 50% des Monatsbeitrages betragen.

Viele Grüße, Martin

Re: Langsames Internet

beatmaster-RS — Thu, 30 Apr 2020 12:51:34 GMT

Das ist mehr als in ordnung, vielen vielen Dank 🙂

Re: Langsames Internet

Martin59 — Sun, 03 May 2020 13:59:21 GMT

Servus beatmaster-RS,

ich habe die Gutschrift soeben eingestellt.

Diese wird dann auf der nächsten oder übernächsten, Rechnung ersichtlich sein.

Dein Anschluss läuft weiterhin Störungsfrei?

Viele Grüße, Martin