Thema "Re: CableMax 1000 Packetloss, Uploadprobleme" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

CableMax 1000 Packetloss, Uploadprobleme

ShilaTheCat — Wed, 08 Apr 2020 14:24:48 GMT

Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax 1000 (umstellung am 06.04.2020 - davor Red Internet & Phone 100)
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät (Selben probleme mit eigener FritzBox 6490 Cable)
Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeiten oft zu niedrig (nicht immer), upload sehr schwach (Maximal 15.000) oft packet verlust durch upload probleme
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Lan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10 64Bit
Beginn und Zeitraum der Störung Eigentlich seit ende des jahres (immer wieder kleinere probleme) aber seit märz sehr häufig (upload probleme und packet loss) meistens tagsüber bis spät am abend
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. (befinden sich im anhang)
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? -
In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen

Downstream 1Downstream 2Downstream 3Upstream

Betreff: CableMax 1000 Packetloss, Uploadprobleme

Gelöschter User — Wed, 08 Apr 2020 14:36:55 GMT

Hallo ShilaTheCat,

auf den Downloadkanälen 1-4 ist die Signalstärke zu hoch und bei den Uploadkanälen sollte die Modulation bei 4xQam 64 liegen, du kannst jetzt hier auf einen VF-Mod warten oder du meldest eine Störung bei der Technischen Hotline.

Gruss

Methusalem1

Betreff: CableMax 1000 Packetloss, Uploadprobleme

ShilaTheCat — Wed, 08 Apr 2020 14:48:19 GMT

@Gelöschter User

danke erstmal für die antwort und aufklärung!

ich warte dann erstmal auf einen VF-Mod! 🙂

Betreff: CableMax 1000 Packetloss, Uploadprobleme

ShilaTheCat — Thu, 09 Apr 2020 17:47:29 GMT

Probleme bestehen weiterhin .. (CableMax 1000)

Re: CableMax 1000 Packetloss, Uploadprobleme

ERFD — Sat, 11 Apr 2020 12:19:58 GMT

Hallo ShilaTheCat,

ich schaue mir Deinen Anschluss gern an. Schickst Du mir bitte dafür Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Frohe Ostern und bleibt gesund

Gruß Fred

Re: CableMax 1000 Packetloss, Uploadprobleme

ShilaTheCat — Sat, 11 Apr 2020 14:56:14 GMT

habe soeben die PN gesendet! 🙂

Re: CableMax 1000 Packetloss, Uploadprobleme

ERFD — Thu, 16 Apr 2020 09:36:51 GMT

Hallo ShilaTheCat,

es gibt sozusagen 3 Störungen an Deinem Anschluss. 2 davon sind außerhalb. Einmal sind die Downstreams in den Kernzeiten ausgelastet und zum anderen werden gibt es zeitweise eine Störung im Rückkanal. Weiterhin sind einzelne Frequenzen am Modem nicht in Ordnung. Dies muss ein Techniker vor Ort überprüfen. Ist der Zugang zur Hausverteileranlage gegeben und gibt es in Deinem Haushalt einen Covid-19 Vorfall?

Gruß Fred

Re: CableMax 1000 Packetloss, Uploadprobleme

ShilaTheCat — Thu, 16 Apr 2020 09:59:02 GMT

Zugang zur Hausverteileranlage - Ja.
Covid-19 Vorfall - Nein.

Re: CableMax 1000 Packetloss, Uploadprobleme

ERFD — Mon, 20 Apr 2020 14:57:26 GMT

Hallo ShilaTheCat,

leider ist das Mietmodem nicht mehr angeschlossen und somit kann ich auch keine Daten auswerten. Kannst Du einen Screenshot der Pegel von Deiner Box hier lassen oder das Mietgerät wieder anschließen? So kann ich den Techniker nicht instruieren.

Gruß Fred

Re: CableMax 1000 Packetloss, Uploadprobleme

ShilaTheCat — Mon, 20 Apr 2020 15:52:19 GMT

Ich habe das Mietgerät jetzt wieder angeschlossen.

Re: CableMax 1000 Packetloss, Uploadprobleme

Wallace — Wed, 22 Apr 2020 07:57:24 GMT

Hi ShilaTheCat,

es gibt gleich 2 Probleme an Deinem Anschluss: zum einen gibt´s einen Störer in unserem Netz (da sind unsere Techniker dran) und zum anderen sind einige Werte außerhalb der Norm. Wegen den schlechten Werten würde ich Dir gerne einen Techniker vor Ort schicken, wenn´s okay ist.

VG Wallace

Re: CableMax 1000 Packetloss, Uploadprobleme

ShilaTheCat — Thu, 23 Apr 2020 01:24:46 GMT

Das wäre super!

Re: CableMax 1000 Packetloss, Uploadprobleme

Martin59 — Fri, 24 Apr 2020 17:01:15 GMT

Hallo ShilaTheCat,

dann schick mir bitte eine PN mit Deiner Mobilfunknummer, damit eine Terminabsprache erfolgen kann.

Das zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße, Martin

Re: CableMax 1000 Packetloss, Uploadprobleme

ShilaTheCat — Mon, 27 Apr 2020 21:05:17 GMT

PN wurde soeben gesendet.

Re: CableMax 1000 Packetloss, Uploadprobleme

Martin59 — Wed, 29 Apr 2020 07:05:19 GMT

Hi ShilaTheCat,

du hattest ja darum gebeten das die Terminabsprache erst nach dem 06.05.2020 erfolgt.

Ich kann das so leider nicht zusichern und daher kommen gerade 2 Möglichkeiten in Betracht.

1. ich stelle den Auftrag ein, mit dem Risiko das Du vorher kontaktiert wirst oder

2. Du meldest Dich am 06.05.2020 ( oder später ) nochmal bei uns und wir stellen den Auftrag erst dann ein.

Viele Grüße, Martin

Re: CableMax 1000 Packetloss, Uploadprobleme

ShilaTheCat — Thu, 30 Apr 2020 12:38:06 GMT

Dann wäre es wohl besser wenn wir den Auftrag jetzt einstellen! 🙂

Re: CableMax 1000 Packetloss, Uploadprobleme

Martin59 — Sun, 03 May 2020 13:55:37 GMT

Hi ShilaTheCat,

der Auftrag ging gerade an die Techniker raus.

Diese melden sich bei Dir, damit ein passende Termin gefunden wird.

Stelle bitte sicher, das der Techniker an den Hausanschluss und die Antennendose kommt.

Viele Grüße, Martin