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Störung - schlechtes Netz und schlechter Ping

elapopeIa — Fri, 10 Apr 2020 20:26:18 GMT

Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 500 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? tg3442de
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Tracert
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN;
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung Mindestens 2 Wochen.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Noch keine
In welchem Bundesland wohnst Du? Schleswig-Holstein

Hallo, ich habe jeden Abend zu den Stoßzeiten ein Problem mit der Internetverbindung. So wie es scheint wäre eine Umstellung auf IPV4 eine Lösung. Oder liege ich da falsch?

Ich weiß, dass heutzutage ungern auf feste ipv4 umgestellt wird. Aber man zahlt so viel Geld und kann das Internet zu besten Zeiten kaum nutzen.

Besonders als Online-Gamer ist das eine Zumutung. So werden wir den Vertrag nie und nimmer verlängern. Vielleicht gibt es aber ja eine Möglichkeit mir zu helfen und vielleicht liege ich mit meiner Theorie auch falsch und mein Problem kann anderweitig gelöst werden.

Liebe Grüße und schöne Ostern

Betreff: Störung - schlechtes Netz und schlechter Ping

elapopeIa — Sun, 12 Apr 2020 18:15:38 GMT

Und schon wieder...

Betreff: Störung - schlechtes Netz und schlechter Ping

elapopeIa — Mon, 13 Apr 2020 17:27:39 GMT

und wieder

Betreff: Störung - schlechtes Netz und schlechter Ping

elapopeIa — Tue, 14 Apr 2020 18:23:52 GMT

und wieder

Re: Störung - schlechtes Netz und schlechter Ping

Claudia — Wed, 15 Apr 2020 10:12:53 GMT

Hallo elapopeIa,

Deine Screenshots sagen nicht wirklich viel aus. Was für ein Problem hast Du mit der Internetverbindung? Handelt es sich um einen Vodafone Kabel Deutschland-Vertrag oder bist Du ehemaliger Unitymedia-Kunde? In welchem Zeitraum treten die Probleme auf?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Störung - schlechtes Netz und schlechter Ping

elapopeIa — Wed, 15 Apr 2020 10:34:36 GMT

Das Hauptsächliche Problem ist, dass ich in den Abendstunden, also zu Stoßzeiten (min. 17:00 - 00:00) extreme Latenzprobleme/Pingschwankungen habe. Mit den Screenshots wollte ich demonstrieren was zur gleichen Zeit passiert wenn ich eine IPV6 und eine IPV4 Adresse anpinge. Pinge ich zu den Stoßzeiten eine IPV4 Adresse an, in dem Fall Google (8.8.8.8) kann man die schlechte Latenz erkennen, während IPV6 adressen, in dem Fall Computerbase.de, keine Probleme darstellen.

Spieleserver laufen in der absoluten mehrheit auf IPV4. Das ist das Problem.

Internet kommt bisher immer von Vodafone.

Wir haben Vodafone auch bereits gekündigt, Internet und GigaTV. Würden aber über einen Rückzug von der Kündigung nachdenken wenn sich herrausstellen würde, dass mein Problem gelöst werden kann.

Latenzzeiten und Online Gaming haben in unserem Haushalt erst seit einigen Wochen Relevanz, deshalb kann das Problem schon länger bestehen. Bei Online Streaming, Netflix usw. sind die Probleme eher irrelevant.

Wenn man keine Lösung findet, wobei ich bei einer Umstellung auf feste IPV4 davon ausgehe, da alle Fakten dafür sprechen muss ich zwangsläufig zu einem DSL Anbieter wechseln.

Ich wäre wirklich froh, wenn man da was machen kann.

Liebe Grüße

Re: Störung - schlechtes Netz und schlechter Ping

elapopeIa — Fri, 17 Apr 2020 06:36:17 GMT

Problem besteht weiterhin

Re: Störung - schlechtes Netz und schlechter Ping

Wallace — Mon, 20 Apr 2020 11:57:45 GMT

Hi elapopeIa,

ich gehe von einer zu hohen Last auf dem CGN aus und das schaue ich mir gerne an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Störung - schlechtes Netz und schlechter Ping

elapopeIa — Tue, 21 Apr 2020 05:09:37 GMT

Hallo Wallace,

habe dir die PN geschrieben.

Vielen Dank, dass Sie sich das angucken wollen.

Re: Störung - schlechtes Netz und schlechter Ping

elapopeIa — Tue, 21 Apr 2020 09:51:52 GMT

Kurzes Update:

Heute kam die SMS, die Störung wurde beseitigt. Es hat sich aber nichts geändert.

Router auch komplett resetet und auf verschiedensten Geräten getestet.

Re: Störung - schlechtes Netz und schlechter Ping

Wallace — Wed, 22 Apr 2020 12:58:45 GMT

Hi elapopeIa,

ich würde Dir gerne einen Techniker vor Ort schicken. Ist das okay?

VG Wallace

Re: Störung - schlechtes Netz und schlechter Ping

elapopeIa — Sun, 26 Apr 2020 09:47:10 GMT

Das Problem mit dem nahezu Komplettausfall ist inzwischen behoben. Falls Sie den Techniker deswegen schicken wollten ist das nicht mehr nötig. Falls Sie ihn wegen den Pingproblemen schicken wollten dürfen Sie das gerne tun.

Liebe Grüße

Re: Störung - schlechtes Netz und schlechter Ping

Wallace — Tue, 28 Apr 2020 12:16:37 GMT

Hey,

auf der Leitung passen ein paar Werte nicht und deswegen wollte ich den Techniker schicken. Wollen wir es versuchen?

VG Wallace

Re: Störung - schlechtes Netz und schlechter Ping

elapopeIa — Tue, 28 Apr 2020 15:57:56 GMT

Ja sehr gerne. Dank Kurzarbeit bin ich momentan Zeitlich absolut flexibel. Teilen Sie mir bitte einfach einen Termin mit. Vielen Dank schonmal

Re: Störung - schlechtes Netz und schlechter Ping

Wallace — Thu, 30 Apr 2020 14:42:53 GMT

Hey,

Du bekommst bald einen Anruf oder eine SMS zur Terminvereinbarung.

VG Wallace