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Techniker kommt nicht

Gardiner1964 — Sat, 25 Apr 2020 14:49:55 GMT

Ich glaube, der Wahnsinn hat Methode!! Gestern nun habe ich in München bei der Reklamationsbearbeitung angerufen wegen meines Problems mit dem Widerruf Cable Max 1000 und der damit verbundenen Wiederherstellung des bisherigen Zustands. Das Gespräch war eigentlich ganz angenehm, ich hatte zum ersten Mal das Gefühl, dass der Gesprächspartner weiß, wovon er redet. Ich habe dann im Überschwang der Gefühle glatt nen neuen Tarif abgeschlossen (500er), nachdem mir der Mann deutlich und mehrfach versichert hatte, dass ich nichts umstecken müsse, alles bleibt, wie es ist, und es würde 100%ig laufen. Eine Stunde später: Das schnelle Internet war da. Zumindest rein optisch im Menü der Fritzbox ersichtlich. Aber dafür war die Telefonie weg. Ein erneuter Anruf, durchgestellt an die Störungsstelle, brachte auch keine neue Erkenntnis, der MA sagte, er würde die Box vollkommen neu provisionieren, dauert etwa eine Stunde, und dann läuft es wieder. Okay, also eine gute Stunde gewartet... und es lief nix. Dann wieder reklamiert, und nun sollte ich die Box auf Werkseinstellung zurücksetzen. Na gut, zwar alle Einstellungen weg, aber egal. Anschließend rödelte die Box noch knapp zwei Stunden rum, und siehe da: Telefonie geht wieder. Dafür kommen am Gigabit-LAN nunmehr doch immerhin 10 MBit raus. Wiederum ein Anruf bei der Reklamationsabteilung: Ja, dann müsste wohl nun wirklich mal ein Techniker vor Ort kommen und den Kram fixen. Ich entnervt, weil schon sehr lange ohne Netz: Wann kommt denn der Techniker? Na morgen, Samstag, am 25.04.2020 zwischen 11.00 Uhr und 14.00 Uhr. Ich erstaunt: Ja, arbeiten die denn Samstag? Ja logisch, so die Antwort, morgen läuft es wieder. Nun habe ich heute gespannt auf den Techniker gelauert. Dieser ist jedoch nicht gekommen, nun ist es gleich 17.00 Uhr, das war es dann wohl für heute? Ein weiterer Anruf bei der Störungsstelle brachte die Erkenntnis, dass der Techniker ja heute kommt. Echt? Aber ich soll mal in Lübeck beim externen Dienstleister anrufen, die wüssten das dann ganz genau. Ich frage: Arbeitet denn da noch jemand? Antwort: Natürlich, sonst würden wir Sie ja nicht dorthin verweisen!! Ich rufe also in Lübeck an, wo mir ein band erklärt, dass man außerhalb der Geschäftszeiten anruft und man gern Montag wieder anrufen soll.

Ich habe nun genug von diesem unorganisierten Sauhaufen (sorry für den Ausdruck, aber mehr fällt mir zu diesem chaotischen Laden nicht ein). Ich werde mir nun einen anderen Anbieter suchen und Schadenersatz geltend machen. Irgendwann ist jedes Maß voll, und bei mir ist es nun soweit.

Schade! war langjähriger Kunde.

Betreff: Techniker kommt nicht

DreiViertelFlo — Sat, 25 Apr 2020 15:15:47 GMT

Wozu Schadenersatz? Das Internet funktioniert und das Telefon auch, auch wenn nur nicht die vertragliche Bandbreite.

Bei allen Anbietern gibt es nur 98.5%verfügbarkeit, das sind so ca 6 Tage komplett Ausfall. Da du aber Telefon hast, und auch Internet kannste kein Anspruch geltend machen.

Die subunternehmer arbeiten Eig auch samstags, ist nun blöd gelaufen, aber dann kommt sicher Montag oder Dienstag jemand.

Betreff: Techniker kommt nicht

Gardiner1964 — Sat, 25 Apr 2020 15:55:25 GMT

@DreiViertelFlo Schön, dass Du so chillig bist. Anscheinend hast Du viel Tagesfreizeit, und es spielt bei Dir keine Rolle, ob Du einen Tag und noch einen Tag und noch einen Tag wartest, ob mal nen Techniker kommt. Und anscheinend ist es Dir auch egal, ob statt der gekauften Leistung eben nur 10% rauskommen.

Mir eben nicht. Ich muss auch am Samstag arbeiten und habe extra für den Techniker frei genommen. Und ich werde bestimmt keinen weiteren Tag frei nehmen, wenn dieser denn meint, mal kommen zu wollen. Bei mir ist's nun so, dass ich den Vodafonis für nicht erbrachte, vertraglich vereinbarte Leistungen einfach kein Geld mehr gebe, sollen sie es einklagen, ich hab genug. Werde zum Wettbewerber gehen, ist ja kein Problem, bin ja jetzt auf Kabel, und die alten Telekom-Leitungen liegen ja an. Ich hab es weiß Gott lange genug versucht und war geduldig, aber wenn Vodafone nicht will oder nicht kann, dann ist es eben so.

Betreff: Techniker kommt nicht

Stewi — Sat, 25 Apr 2020 16:19:57 GMT

Also um Schadensersatz einzufordern muss auch erst einmal ein Schaden entstanden sein, den du auch nachweisen musst. Das dürfte in der Regel für einen Privathaushalt eher mau aussehen.

Worauf die allerdinsg ein Anrecht hast, ist die geschuldete Leistung des Vertragspartners. Hier kannst du u.U. dann eine Reduzierung des Monatsentgeldes beantragen. Das läuft aber auf Kulanz. Sollte der Mangel nach einer angemssenen Fristsetzung nicht behoben sein, hast du das Recht auf Sonderkündigung.

Befindest du dich in der 14 tägigen Widerrufsfrist kannst du natürlich ganz einfach widerrufen und bist raus aus dem Vertrag. Deinen alten Vertrag musst du dann allerdings noch erfüllen.

So weit, so gut. Aber .... da du ja schon einen Vertrag bei Vodafone laufen hast, so lese ich es zumindest raus, solltest du überlegen, ob du öfter Probleme mit Vodafoe hattest. In der Regel funktioniert immer alles ganz toll, bis man ein Problem hat, dass nicht 0815 ist. Das gilt aber für alle Anbieter! Auch von Telekom, 1&1, O2 und wie sie alles heissen hört man immer wieder Horrorgeschichten. Schlimmer geht immer, da muss man sich bloss die Foren ansehen. Aber man darf nicht vergessen, das beim Großteil der Kunden alles läuft. In den Foren tummeln sich immer nur Leute die nicht zufrieden sind.

Ich würde Vodafone noch nicht ganz abschreiben, sondern vielleicht auf den nächsten Technikertermin warten, bzw. mal sehen ob sich hier ein Moderator meldet.

PS. Ich war schon Kunde bei allen großen Anbietern, und ich war fast immer zufieden, hatte aber auch selten Probleme.

PPS: Lehmensiek aus Lübeck kommt auch nach 17 Uhr falls dir das hilft.

Betreff: Techniker kommt nicht

Gardiner1964 — Mon, 27 Apr 2020 06:15:33 GMT

Hier nun das Upgrade von Fa. Lehmensiek: Eben da angerufen. Eine verschlafene Stimme am Telefon. Was, Termin am vergangenen Samstag? Techniker nicht gekommen? Hmmm, komisch, bei mir stand für den Samstag gar kein Termin drin (im Vodafone-Störungsportal sehr wohl!). Neuer Termin? Ja, kann morgen werden. Frage: Geht nicht heute auch? Hmmmm, ja, heute 14.00 Uhr bis 17.00 Uhr. Ja, gut, sehr gerne! Kommt der Monteur denn dieses Mal wirklich? Ja, das weiß ich auch nicht, so die Antwort. Ich frage, ob sie mir die Rufnummer vom Techniker geben kann, dass ich mit ihm selbst sprechen kann. Nein, das dürfe sie nicht. Ich frage, ob sie den Mann denn anrufen kann, ob er denn heute arbeitet und gewillt ist, zu mir zu kommen. Na ja, sie will es versuchen und mich anschließend informieren.

Ich glaube, das wird wieder nichts.....

Natürlich nehme ich heute nachmittag wieder frei, werde in der Zeit nicht arbeiten können. Da mir als Selbstständiger ohne Frage ein Schaden entsteht, werde ich diesen geltend machen, falls der Monteur wieder nicht erscheint.

Betreff: Techniker kommt nicht

DreiViertelFlo — Mon, 27 Apr 2020 16:20:29 GMT

For selbstständig ist der busniss Tarif die bessere Wahl. Privatkunden biste da falsch.

Es werden eh nur 98.5%verfügbarkeit garantiert.. Sind 5 Tage ohne Internet etc..

Re: Techniker kommt nicht

Claudia — Tue, 28 Apr 2020 08:30:00 GMT

Hallo Gardiner1964,

das ist ja nicht so erfreulich. Da wir Deine Daten aus einem früheren Auftrag haben, konnte ich schon herausfinden, dass der Techniker wohl gestern da war und einen Filter ausgebaut hat. Läuft damit wieder alles?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Techniker kommt nicht

Gardiner1964 — Wed, 29 Apr 2020 10:45:16 GMT

Hi Claudia, ja, jetzt läuft es endlich. Insgesamt schon alles sehr komisch. Der Techniker kam rein, sagte trocken "kein Wunder, dass es nicht läuft, ist ja noch der Filter drin!", schraubte diesen ab, regelte die Pegel etwas nach und war wieder verschwunden. Mein schwacher Einwand, dass Vodafone diesen Filter ja selbst montiert hatte, wurde mit dem Kommentar abgetan "na früher brauchte man den ja auch bei den alten Frequenzen, aber nun schon seit Jahren nicht mehr!" Soll ich das als Kunde wissen? Ich habe den Kram nicht angebaut!

Insgesamt ist die Fa. Lehmensiek aus Lübeck meines Erachtens nach nicht zu empfehlen.

Zum Einen sollten die Vodafone-Hotliner wissen, dass Lehmensiek nur von Mo - Fr von 08.00 Uhr bis 16.00 Uhr telefonisch zu erreichen ist. Dann braucht man seinen Kunden nicht raten, dort samstags um 17.00 Uhr anzurufen, dann hört man nur ne Bandansage, dass man außerhalb der Geschäftszeiten anruft.

Montag um 08.00 Uhr hatte ich dann bei Lehmensiek angerufen. Eine sehr verschlafene Mitarbeiterin gab mir einen Termin von 14.00 Uhr bis 17.00 Uhr. Als ich fragte, ob dieses Mal der Techniker wirklich kommt, ga es nur den blöden Kommentar, dass der man käme, wenn er denn nicht krank ist. Als ich um die Rufnummer des Monteurs bat, kam die Antwort, dass sie die nicht raus gäbe. Okay, verstehe ich, darauf sagte ich, ob sie ihn anrufen könne und nachfragen, ob er denn im Dienst sei, und mich anschließend zurückzurufen. Ja, das wolle sie wohl tun. Auf den Rückruf warte ich heute noch.

Außerdem fragte ich, warum der Monteur denn Samstag nicht gekommen sei. Antwort: Samstag hätte ich gar keinen Termin gehabt, da müsse ich mich irren. Schön nur, dass dieser Samstagstermin online im Störungsticket drin stand. Also irgendwo mangelhafte Kommunikation und Chaos.

Hier kann dann zu, ich fasse das nun laufende System die kommende Zeit nicht mehr an. Auf eine Entschuldigung von Vodafone wegen meiner internetlosen Zeit und der telefonischen Nichterreichbarkeit warte ich wohl vergeblich.

So denne bis bald!

Re: Techniker kommt nicht

Tobias — Thu, 30 Apr 2020 13:33:52 GMT

Hey,

tut mir leid wie es gelaufen ist 😞 Ich mach dann wie gewünscht einen Haken ran.

Tobias