Thema "Re: Hoher ping am Abend" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Hoher ping am Abend

isibuilder — Tue, 14 Apr 2020 19:25:00 GMT

Hallo,

ich habe seit etwa 3 oder 4 Tagen, jeden Abend einen sehr hohen Ping (200ms-300ms). Ich kann mir nicht erklären woran dies liegt, denn es sind keine neuen geräte im Haushalt. Dieser Ping macht es teilweise unmöglich Online zu spielen oder auf manchen Seiten Videos oder Streams zu gucken. Vor ein paar Tagen waren anscheinend Wartungsarbeiten. Vielleicht hat es ja damit zu tun.

Ich bitte um Antwort

Viele Grüße

Welchen Vertrag hast Du? -> Internet & Phone Kabel 100
Welches Modem/ Router nutzt Du? -> FRITZ!Box 6490 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? -> Leihgerät
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10 Home 1909, Build 18363.752
Beginn und Zeitraum der Störung? Immer Abends ab ca.19:00 Uhr

Betreff: Hoher ping am Abend

isibuilder — Wed, 15 Apr 2020 19:01:56 GMT

Problem besteht immernoch. Im Anhang ein Screenshot von meinem Ping

Re: Hoher ping am Abend

Moni_GK — Mon, 20 Apr 2020 08:47:11 GMT

Hallo isibuilder,

hast Du bereits ein Ticket über die Hotline eröffnet?

Falls nicht, schick mir bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum). Melde Dich im Anschluss nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Hoher ping am Abend

isibuilder — Mon, 20 Apr 2020 12:11:08 GMT

Hallo Moni_GK,

die PN ist verschickt.

Re: Hoher ping am Abend

Moni_GK — Wed, 22 Apr 2020 07:40:55 GMT

Hallo isibuilder,

hier kommt es am Abend zu einer zu hohen Last. Meine Kollegen kümmern sich bereits darum, dass die Leitung entlastet wird.

Liebe Grüße

Moni

Re: Hoher ping am Abend

isibuilder — Wed, 22 Apr 2020 11:00:46 GMT

Hallo Moni_GK,

vielen Dank für ihre Antwort.

Wann wäre denn mit einer Behebung des Problems zu rechnen?

Viele Grüße

Re: Hoher ping am Abend

Moni_GK — Fri, 24 Apr 2020 07:58:20 GMT

Hallo isibuilder,

leider haben wir noch keine Infos, wie lange die Störung noch andauern wird. Du bekommst eine SMS, wenn die Störung behoben ist.

Liebe Grüße

Moni

Re: Hoher ping am Abend

isibuilder — Fri, 24 Apr 2020 08:59:44 GMT

Hallo Moni_GK,

viele Dank für die Antwort.

Grüße