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Packet Loss und Lags

maikidan — Sun, 03 Nov 2019 10:48:39 GMT

Hallo,

ich habe seit mehreren Wochen Internetprobleme die sich am stärksten durch Lags beim Gaming äußern. Welches Spiel ich spiele ist dabei egal die extremen Lags treten überall auf und die Spiele sind somit nicht spielbar. Ich vermute, dass es an extremen Packet Loss liegt.

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) --> Ich habe Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) --> Vodafone Station (Modell TG3442DE)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? --> Ich verwende das Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
--> Es treten wie oben erwähnt Lags in Form von Packetloss auf. Die Internetgeschwindigkeit ist laut den Speedtests meistens okay und variiert von 200Mbps Downloadgeschwindigkeit bis zu 700Mbps. Ich habe jedoch seit längerem einen Hohen Packetloss laut Pingplotter (zu Google) und teilweise sehr hohe Latency auf den Hops. Folgend habe den Speedtest und einige Pingplotter auswertungen eingefügt und mit einem Tracert ergänzt:
Speedtest 3.11.19 um 11:26Packetloss 3.11.19 um 11:26 [Intervall 2,5 Sekunden]Packetloss 1.11. [Intervall 2,5 Sek]Packetloss 1.11. [Intervall 10Sek]Packetloss 23.09. [Intervall 10Sek]Tracert zu Google 3.11.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) --> Per Lan Kabel, Verbindungsstörungen sind aber auch am Smartphone über W-lan spührbar.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) --> Firefox, Games sind: Dota 2, PUBG, etc.
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) --> Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) --> seit ca. Anfang September evtl. bereits schon vorher, zu jeder Uhrzeit)
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
--> Ich scheine über den Link nicht an die Signalwerte zu kommen. Muss ich hier noch etwas anderes machen / einstellen?

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
--> Meistens wird nur ein ticket geöffnet, die Geschwindigkeit überprüft, alles für okay befunden und dann das Ticket geschlossen. Einmal war bereits ein Techniker vor Ort, dieser hat gesagt die Masse im Wandanschluss war nicht richtig angeschlossen und dadurch hatte das Modem Fehler. Er meinte zu mir er vermerkt, dass das Modem bzw. der Router ausgetauscht sollte falls danach immer noch Probleme bestehen. Da das Problem immer noch besteht habe ich wieder angerufen aber die Kollegen konnten den Technikervermerk angeblich nirgends finden und daher wurde wieder nur die Geschwindigkeit überprüft und das Ticket geschlossen.

Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen!

Re: Packet Loss und Lags

Wallace — Tue, 05 Nov 2019 09:50:32 GMT

Hi maikidan,

ich schaue mir gerne mal die Leitung an und werde ggf. den Router tauschen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Geburtstag, Kundennummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Packet Loss und Lags

maikidan — Tue, 05 Nov 2019 17:54:14 GMT

Hi Wallace,

vielen Dank für deine Antwort! Ich hab dir eben gerade eine private Nachricht mit den gewünschten Daten geschickt.

VG,

maikidan

Re: Packet Loss und Lags

maikidan — Tue, 05 Nov 2019 19:35:05 GMT

Hallo,

ich konnte jetzt doch in die Einstellungen meines Kabelrouters gelangen. Folgendes habe ich gefunden:

Die letzten beiden Screenshots sind Auszüge aus den Fehlern & Warnungen die mir im Ereignisprotokoll angezeigt werden. Einmal in der Kategorie Firewall und einmal Kategorie WLAN bzw. WIFI.

Kann das mit diesem Thema zusammenhängen: https://forum.vodafone.de/t5/Eilmeldungen/Beeintr%C3%A4chtigung-Arris-TG3442DE-Vodafone-Station/m-p/2048848 ?

Ich habe auf jeden Fall ähnliche Meldungen und dasselbe Geräte-Modell, nur meine Firmwareversion scheint nicht ganz identisch zu sein.

Ich freue mich auf eure Rückmeldung!

Re: Packet Loss und Lags

Wallace — Thu, 07 Nov 2019 08:26:49 GMT

Hey,

Du hast den Fehler bereits selbst gefunden. Es liegt an der aktuellen Firmware und wir schon dabei den Fehler zu fixen.

VG Wallace

Re: Packet Loss und Lags

maikidan — Fri, 06 Dec 2019 18:12:47 GMT

Es hat sich in der Zwischenzeit einfach rein gar nichts getan....

Kein Firmwareupdate wie versprochen, keine bemerkbaren Aktionen seitens Vodafone insgesamt, keine Benachrichtigungen ... und der Thread in dem mein Problem beschrieben war (den ich verlinkt hatte) wurde anscheinend gesperrt oder gelöscht (ich hab kein Zugriff mehr drauf)

Re: Packet Loss und Lags

Tobias — Tue, 10 Dec 2019 06:56:05 GMT

Hey,

also von der Leitung her, sieht es in Ordnung aus. Es gab in der Zwischenzeit eine neue Firmware, allerdings gab es dort ein Problem weshalb die alte Firmware wieder drauf gespielt wurde. Momentan prüfen die Kollegen wann die neue Firmware raus kommen kann die Fehlerfrei ist.

Tobias

Re: Packet Loss und Lags

maikidan — Sat, 14 Dec 2019 11:12:51 GMT

Hallo,

der Support den Vodafone liefert ist wirklich sehr schwach. Absolut als Provider nicht weiter zu empfehlen. Sie können gerne in meiner Störungshistorie nachschauen wie lange diese Probleme schon existieren. Ich meine mich zu erinnern, dass im September ein Techniker hier bei uns war der vermerken wollte, dass der Router wahrscheinlich getauscht werden muss. Die Leitung muss nicht jedes Mal wieder kontrolliert werden denn diese ist nicht das Problem. Die Aussage das die Firmware von der Technik geprüft wird ist schön und gut aber ohne verbindliche Terminzusage oder eine Nachverfolgung der Störung Ihrerseits (siehe Threadverlauf) kann das ja noch weitere Monate dauern...

Daher erwarte ich, dass ein Ersatzgerät (ein anderes Modell !!!) geschickt wird wenn es Vodafone nicht möglich die Firmware auf den Ares Stationen zu reparieren.

Re: Packet Loss und Lags

Xiod — Sun, 15 Dec 2019 20:08:02 GMT

Hi maikidan,

habe leider genau so Probleme wie du!

Ich spiele gelegentlich HOTS und habe dort extreme Lags.

Teils verliere ich in 10sek. Spiel 2-3 sek. durch die Lags, unnötig zu sagen, dass man so nicht spielen kann...

Hab aktuell ein workaround, indem ich die integrierte firewall des routers ausstelle.

Ist natütlich kein Zustand, aber kann dir ggf. helfen.

Wäre für mich auch interessant ob dieser Anstatz bei dir auch funktioniert.

Gruß

Re: Packet Loss und Lags

Martin59 — Mon, 16 Dec 2019 18:04:17 GMT

Hallo maikidan,

einen Austausch in ein anderes Modell können wir leider nicht veranlassen.

Aktuell hast Dein Router auch wieder die ältere Firmware installiert, womit wir diese als Fehlerquelle ausschließen können.

Viele Grüße Martin

Re: Packet Loss und Lags

tkeskin92 — Thu, 02 Jan 2020 11:05:42 GMT

Es ist wirklich nur noch frech, man wird hier angelogen nur damit die leute nicht abhauen. Vodafone hat sich einfach sowas von ins negative entwickelt, weil geldgierige da oben die fresse nicht voll kriegen... beiträge werden einfach gelöscht oder gesperrt, weil man nicht weiter weiß. Angeblich "einfachste Probleme" dauern über 2 Monate und sind immer noch nicht gefixxt. Wollt mir doch nicht erzählen das ihr für eine aktuelle Firmware 2 Monate braucht.....

Re: Packet Loss und Lags

Jan_Lion — Sat, 07 Mar 2020 23:29:01 GMT

Moin, ich hab 1 zu 1 das selbe Problem.

Geholfen wird einem Nirgends.

Ist echt traurig. Werde mich aber zum Vertragsende dann wohl auch nach einem neuen Anbieter umschauen.