Thema "Betreff: Internetstörung" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Internetstörung

Lyroplyro — Tue, 10 Mar 2020 20:31:50 GMT

Guten Tag!

ich kämpfe seit geschlagenen 6 Wochen mit dem Telefonservice. Bislang ist nichts passiert. Ich bezahle bei euch 400Mbit + Telefon und bekomme maximal 30mbit. Mir wurden schon 2 Techniker geschickt die angegeben haben bei mir gewesen zu sein. Nur leider habe ich bei beiden Termin keinen gesehen. Weder ein Auto (ich kann direkt auf die Strasss gucken von meinem Wohnzimmer), noch hat hier wer geklingelt oder dergleichen. Für diese Frechheit soll ich dann auch noch 99€ Servicepauschale zahlen! Seit wann bezahlt man bei nicht erbrachter Leistungen? Wie ich hörte ist in meiner Umgebung eine Grossstörung und der Rückkanalstörer noch aktiv ist. Ich bin seit 2012 Kunde bei euch und wurde noch nie so heftig im Stich gelassen und *schlecht beraten* wie die letzten Wochen. Was ist mit der nicht erbrachte Leistung ihrerseits der letzten 6 Wochen? Gibt es da wenigstens eine Rückerstattung sowie Rückerstattung für die 99€ Servicepauschale? Oder geht man jetzt so mit den Kunden um?

Betreff: Internetstörung

Lyroplyro — Tue, 10 Mar 2020 21:01:09 GMT

Betreff: Internetstörung

Gelöschter User — Wed, 11 Mar 2020 08:03:53 GMT

Guten Morgen @Lyroplyro,

beantworte doch bitte diese Fragen schonmal und poste uns die Antworten wie dort zu sehen hier fein säuberlich damit man sich schon mal n groben Überblick verschaffen kann.

Danke

Betreff: Internetstörung

Lyroplyro — Wed, 11 Mar 2020 09:44:26 GMT

Guten Morgen @Gelöschter User

Sehr gerne!

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internet & Phone 400 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Compal
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Es ist ein Leihgerät von euch ( Compal ) / Mit der Fritzbox gibt es genau die gleichen Schwankungen
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Ich bekomme nicht die gewünschte Bandbreite die ich bezahle. Es schwankt zwischen 15 und 60 Mbit/s
Speedtest 11.03.2020 10:41 Uhr https://www.nperf.com/r/3243867350055927-DnrB8XFt
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Der Computer ist direkt mit einem Lankabel zum Modem verbunden
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Win10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Seit Dezember 2019
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Sind im vorrigen Post zu sehen.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Zig mal angerufen. 3 mal nen Technikertermin vereinbart und keiner erschien am besagten Tag.

Betreff: Internetstörung

Lyroplyro — Wed, 11 Mar 2020 10:57:43 GMT

2. Speedtest 11:54 Uhr

Re: Internetstörung

Wallace — Wed, 11 Mar 2020 13:55:11 GMT

Hi Lyroplyro,

ich möchte mir gerne die Leitung genauer anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Internetstörung

Lyroplyro — Wed, 11 Mar 2020 15:11:07 GMT

@Wallacesoeben habe ich dir die Daten per PN zugeschickt!

Erneuter Speedtest 16:09Uhr

Re: Internetstörung

Wallace — Thu, 12 Mar 2020 14:48:06 GMT

Hi Lyroplyro,

auf der Leitung gibt´s bis zu 100% Fehler und das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen?

VG Wallace

Re: Internetstörung

Lyroplyro — Thu, 12 Mar 2020 19:21:05 GMT

Hi Wallace!

Defintiv bin ich damit einverstanden. Doch ich hatte bereits 2 Technikertermine, wobei einer nicht aufgetaucht ist und mir schön die Servicepauschale aufgebrummt hat von 99€ (Was kein Einzelfall ist! Von eurer Servicehotline habe ich das erfahren und im Forum kann man da einiges nachlesen von Technikern, die einfach nicht aufgetaucht sind und behaupten sie seien da gewesen nur der Kunde nicht) . Dann sollte ein weiterer Techniker am Dienstag kommen. Zuerst ruft der Techniker (also ich vermute das er das war) mit unterdrückter Nummer bei mir an, sodass man nicht weiß wer das war und das man keine Chance hat diesen zurück zu rufen. Laut seinen Fotos die er von meinem Briefkasten gemacht hat war er auch da, jedoch ohne zu klingeln. Und deswegen nochmal 99€ Servicepauschale zu verlangen fänd ich schon frech! Ich hoffe für diese Beiden Termin werden die Servicepauschalen zu meinen gunsten Gutgeschrieben!

Wie gesagt ich wäre mit einem Techniker einverstanden. Diesesmal werde ich vor der Tür warten und den Burschen abfangen!

Re: Internetstörung

Martin59 — Fri, 13 Mar 2020 19:02:50 GMT

Hallo Lyroplyro,

der Auftrag ging schon an die Techniker raus. Die werden sich nochmal mit Dir in Verbindung setzen, damit ein Termin abgestimmt werden kann.

Bezüglich der Technikerpauschale überprüfen wir das gerne und geben Dir eine Rückmeldung.

Viele Grüße Martin

Re: Internetstörung

Lyroplyro — Fri, 13 Mar 2020 21:10:14 GMT

Hi @Martin59

"Der Auftrag ging schon an die Techniker raus. Die werden sich nochmal mit Dir in Verbindung setzen, damit ein Termin abgestimmt werden kann"

Das ist richtig! Ich sollte heute zwischen 15 und 15.59Uhr ein Anruf bekommen wo ein Termin abgesprochen werden sollte! Und wie immer ist nichts passiert. Bis jetzt habe ich keinen Anruf erhalten für einen Techniker Termin.

So langsam geht mir das richtig auf den Keks was bei euch da abgeht!

Wie verfahren wir da weiter? Bekomm ich irgendwann mal einen Techniker von euch zu Gesicht? Und was ist jetzt mit den Monaten in denen ich mein Internet nicht komplett nutzen konnte und dafür den vollen Preis bezahlen musste?

Re: Internetstörung

NIBOR_1896 — Sat, 14 Mar 2020 11:14:31 GMT

Kündigen und zur Telekom wechseln.

***

Edit: Forenregeln / Su

Re: Internetstörung

Lyroplyro — Mon, 16 Mar 2020 08:15:14 GMT

Moin! Kleiner Zwischenbericht.

Wie gesagt Techniker sollte sich Freitag melden, tat er nicht. Heute morgen um 05.30 Uhr habe ich eine SMS von euch bekommen, darin stand das heute ein Techniker zwischen 8 und 11 Uhr vorbei kommt obwohl ich gar keinen Termin mit irgendwem vereinbart habe. Was soll sowas? Da ich Berufstätig bin habe ich versucht das jemand bei mir zu Hause ist und diesen Techniker abfängt und reinlässt. Denn mal per Telefon jemanden zu erreichen von den Firmen ist ja auch grausam so wie ihre Arbeitszeiten sind. Es sollte der gleiche Techniker kommen der letztens bei mir gewesen sei, der nicht geklingelt hat und weggefahren ist. Komischerweise war heute ein anderer Techniker da mit dem gleichen Namen vom letzten Mal und sagte mir er sei noch nie bei mir gewesen. Schon alles etwas seltsam. Des Weiteren sagte er mir wenn ein Techniker niemanden zu Hause anfindet, landet eine Infokarte im Postkasten, die ich die letzten 2 Male vergeblich gesucht habe.

Der Techniker der heute da war versicherte mir das jetzt alles läuft. Das werde ich nachher Testen wenn ich zu Hause bin. Meine Frage ist aber immer noch was jetzt mit der Servicepauschale passiert die mir einfach abgezogen wurde? Gibt es da jetzt mal eine Aufklärung?

Re: Internetstörung

Gelöschter User — Mon, 16 Mar 2020 08:34:37 GMT

@Lyroplyro es ginge evtl. ein wenig schneller wenn du die Leute mit @ Username anpingst.

@Martin59

@Wallace

Re: Internetstörung

Martin59 — Mon, 16 Mar 2020 14:42:12 GMT

Hallo Lyroplyro,

teste den Anschluss bitte und lass uns wieder eine Info zukommen.

Warum keine Terminabsprache mit Dir erfolgt ist, lässt sich für mich leider nicht plausibel erklären.

Bezüglich der Service Pauschale finden derzeit noch Prüfungen statt, damit eine Entscheidung getroffen werden kann.

Viele Grüße Martin

Re: Internetstörung

Lyroplyro — Mon, 16 Mar 2020 19:35:53 GMT

Hallo @Martin59

Soweit läuft wieder alles wie gewohnt. Mal abwarten ob es stabil bleibt

Speedtest 16.03 - 20.31:

Es wäre aber schön wenn ihr noch dran bleibt was mit der Servicepauschale ist. Diese Sache ist ja noch nicht vom Tisch.

Re: Internetstörung

Martin59 — Tue, 17 Mar 2020 13:56:10 GMT

Hallo Lyroplyro,

eine Gutschrift für die erste Technikerpauschale wurde soeben eingestellt.

Die zweite Gutschrift wird aktuell noch geprüft, aber auch da bleiben wir dran.

Viele Grüße Martin

Re: Internetstörung

Lyroplyro — Tue, 17 Mar 2020 20:59:32 GMT

Hallo @Martin59

Vielen Dank für deine Mühe. Inwiefern bekomme ich eine Gutschrift? Ich möchte bitte, das dieses Geld wieder auf mein Konto zurück gebucht wird. Wie wird da genau verfahren?

Re: Internetstörung

Martin59 — Thu, 19 Mar 2020 14:42:19 GMT

Hallo Lyroplyro,

die Gutschrift wird auf Deine Bankverbindung erstattet. Aufgrund der zeitlichen Abfolge kann es allerdings passieren, das dir die Monatsrechnung für den März davon abgezogen wird und Du den Restbetrag überwiesen bekommst.

Viele Grüße Martin

Re: Internetstörung

Lyroplyro — Fri, 20 Mar 2020 12:33:43 GMT

Hi @Martin59

alles klar. Ich werde dann mal abwarten.

gibt es was neues wegen der anderen Pauschale?