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Packet Loss & Latenzprobleme

hetzel — Wed, 12 Feb 2020 18:25:25 GMT

Hallo zusammen,

leider macht mein Anschluß seit Anfang der Schaltung Probleme: Begonnen hat es mit einem ständig ausfallenden W-Lan. Nachdem ich unzählige Male mit dem Support telefoniert habe und mehr oder weniger darauf beharren musste, dass dies an der Vodafone Station liegen muss (nach ausführlichen Tests war ich mir sicher), wurde sie endlich getauscht und seit dem ist immerhin das W-Lan stabil.

Das nächste Problem hat aber nicht lange auf sich warten lassen: Ständig hohe Latenzen und teilweise auch Packet Loss Probleme, die ich besonders beim Online-Gaming merke (bin über LAN direkt an der VF Station verbunden), aber auch ab und an dazu führen, dass meine WG-Mitbewohner, die per W-Lan mit den Router verbunden sind, über langsames Internet und Abbrüche klagen.

Ich habe schon mehrfach beim Support angerufen, das einzige was getan wurde, war die Umstellung auf IPv4, was auch zu einer Besserung geführt hat: Die Probleme sind weniger häufiger geworden, zumindest Anfangs. Allerdings jetzt, habe ich praktisch jeden Abend wieder besagte Latenz und Packet Loss Probleme. Vermutlich war das mit der IPv4 Umstellung nur ein Zufall.

Beim letzten Telefonat mit einem Servicemitarbeiter hieß es, dass mich ein Techniker anruft um einen Termin zu vereinbaren um sich hier alles anzuschauen, da ich drauf bestanden habe. Das ist nun gut eine Woche her. Gemeldet hat sich natürlich keiner.

Gelinde gesagt habe ich langsam die *Nase* voll. Wir hatten davor einen DSL-Anschluss bei 1&1, der zugegebenermaßen deutlich langsamer war, aber ohne Probleme funktioniert hat. Seit der Umstellung auf Vodafone haben wir Probleme mit dem Netz. Wenn das so weiter geht werde ich den Vertrag kündigen und zwar vorzeitig aufgrund nicht erbrachter Leistung.

Da der Telefonsupport offensichtlich inkompetent ist, schreibe ich nun hier und hoffe, dass mir geholfen werden kann.

Anbei 2 Ping Plotter an verschiedenen Tagen gegen Abend. Bei dem einen sieht man eindeutig die Packet Loss Probleme, bei dem anderen die Latenz Spikes.

Betreff: Packet Loss & Latenzprobleme

hetzel — Thu, 13 Feb 2020 16:49:11 GMT

Keine Rückmeldung ist auch eine Rückmeldung... aber wenn ich mir so das Forum anschaue und sehe wieviele Leute sich über Latenz und Packet Loss Probleme beklagen überrascht mich das nicht... Vodafone kriegt es wohl nicht auf die Reihe? Hauptsache ich zahle den Vollpreis!

Betreff: Packet Loss & Latenzprobleme

Gieb1993 — Thu, 13 Feb 2020 18:28:26 GMT

HAbe die gleichen Probleme seit Beginn meines Anschlusses und keiner künmmert sich darum. Aber dann wundern wenn man jeden Tag in der Hotline naruft und wütend ist weil einfach überhaupt nichts passiert.

HAbe in den Abendstunden von ca. 17 Uhr bis 23 Uhr extreme Latenz und Paketverlustprobleme

Betreff: Packet Loss & Latenzprobleme

DreiViertelFlo — Thu, 13 Feb 2020 19:01:54 GMT

@hetzel schrieb:
Keine Rückmeldung ist auch eine Rückmeldung... aber wenn ich mir so das Forum anschaue und sehe wieviele Leute sich über Latenz und Packet Loss Probleme beklagen überrascht mich das nicht... Vodafone kriegt es wohl nicht auf die Reihe? Hauptsache ich zahle den Vollpreis!

Immer ruhig mit den jungen Pferden. Hier wird geantwortet aber nicht per love chat. Je nach Aufkommen kann es mehrere Tage dauern.

Schnellste ist es per Hotline die Störung zu melden.

@Gieb1993 auch für dich, der Übersichthalber, bitte eigenen Beitrag aufmachen.

Betreff: Packet Loss & Latenzprobleme

Gieb1993 — Thu, 13 Feb 2020 19:10:44 GMT

Habe schon einen offen

Re: Packet Loss & Latenzprobleme

Claudia — Fri, 14 Feb 2020 12:37:11 GMT

Hallo hetzel,

beschränken sich Packetoss und Highping auf die Abendstunden oder tritt das in der Woche auch schon mal am Vormittag auf? Schick mir eine PN mit Deiner Adresse, Kundennummer und dem Geburtsdatum des Vertragsinhabers. Melde Dich wieder hier, damit ich Deinen Anschluss prüfen kann.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Packet Loss & Latenzprobleme

hetzel — Fri, 14 Feb 2020 16:25:17 GMT

Kommt zu jeder Tageszeit vor, allerdings gefühlt Abends häufiger. Aber vielleicht auch nur Einbildung, da ich tagsüber meistens sowieso nich daheim bin und erst Abends an den Rechner gehe.

Heute aber bspw. geht wirklich seit den Morgenstunden so gut wie garnichts. Mitbewohner beklagen sich über langsames und ständig abbrechendes W-Lan.

Hier ein Ping Plotter von gerade eben:

Re: Packet Loss & Latenzprobleme

Claudia — Tue, 18 Feb 2020 07:52:50 GMT

Hallo hetzel,

am Abend und am Wochenende kann es durch eine Auslastung zu Problemen kommen. Es gibt dazu bereits Pläne für einen Ausbau, da habe ich für Dich mal eine Störungsmeldung aufgenommen. Laut dem aktuellen Stand soll der Ausbau Anfang des nächsten Quartals durchgeführt werden. Gab es am Freitag auch über LAN Verbindungsabbrüche?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Packet Loss & Latenzprobleme

hetzel — Tue, 18 Feb 2020 08:37:09 GMT

Ja, auch über LAN ist es dann sehr langsam und abbrüchig.

In dem Ticket steht jetzt: "Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits."

Bezieht sich das jetzt darauf, dass es wie Sie schreiben "Abends und am Wochenende" zu Auslastungsproblemen kommt? Ist mit der bereits ablaufende Entstörung der Ausbau im nächsten Quartal gemeint oder wird jetzt gerade aktiv irgendwas entstört? Denn ich sehe es nicht ein bis zum nächsten Quartal zu warten bis ich eine störungsfreie Verbindung bekomme und zeitgleich aber den vollen Preis zu zahlen. Das wäre eine absolute Frechheit!

Ich habe noch ein wenig weiter recherchiert in diversen Foren und auf Facebook wurde diesbzgl. auch kommentiert: Ich denke das größte Problem ist der Vodafone Station Router, der offenbar ziemlich schrottig sein soll. Andere haben genau über dieselben Probleme berichtet, die ich auch habe, und es lag an der Vodafone Station. Da ich bereits auch Probleme mit dieser hatte bin ich mir ziemlich sicher, dass es tatsächlich an dem Gerät liegt. Von daher würde ich gerne die Fritzbox alternativ bekommen. Allerdings sehe ich nicht so recht ein, extra dafür monatlich was zu zahlen und erwarte von Vodafone auf Kulanz eine gestellt zu bekommen, da nur so offenbar meine Probleme mit der Verbindung gelöst werden können.

Re: Packet Loss & Latenzprobleme

Tobias — Wed, 19 Feb 2020 11:52:42 GMT

Hey,

die SMS bezieht sich auf die Meldung, die Claudia erwähnt hat. Hier wird es erst wie erwähnt ausgebaut. Hier kann ich Dir gern mit 50% vom Monatsentgelt entgegenkommen.

Zum anderen, es hat hier nichts mit der Station zu tun - das ist ein zentrales Problem da der Knotenpunkt bzw. Flaschenhals ausgelastet ist. 🙂

Tobias

Re: Packet Loss & Latenzprobleme

hetzel — Wed, 19 Feb 2020 12:00:58 GMT

Dann bitte tatsächlich mit 50% vom Monatsentgelt entgegenkommen. Das gilt dann bis die Störung bzw. das Ticket bzw. der Ausbau getan wurde? Passiert das automatisch jetzt oder muss ich irgendwas dafür noch tun?

Und wegen der Vodafone Station: Ganz sicher liegt es auch daran. Wenn ich mir so die ganzen Kommentare durchlese die bei euch so gepsotet werden bei eurem neuen Facebook Anzeigen, da beschweren sich 80% der Leute über diesen Vodafone eigenen Router und beklagen genau die Probleme, die ich auch habe: hohe Pings, Packet Loss und W-Lan Abbrüche. Ist schon eine Frechheit mehr oder weniger gezwungen zu sein zusätzlich nochmals monatlich Geld ausgeben zu müssen, weil euer Standard Router eine offensichtliche Fehlkonstruktion ist....

Re: Packet Loss & Latenzprobleme

hetzel — Wed, 19 Feb 2020 13:43:08 GMT

So, bevor ich wieder einen Tag auf eine Antwort warten muss hier noch ein zweiter Post: Ich habe beschloßen in den sauren Apfel zu beißen und die Fritzbox 6490 zu bestellen, allerdings kommen nicht nur monatliche Kosten hinzu sondern auch noch 29,99 Austauschgebühren. Kommen Sie mir auch hier entgegen und seien sie so kulant mir diese Austauschgebühren zu erlassen. Falls nicht werde ich ernsthaft darüber nachdenken zu kündigen, evtl. auch per Sonderkündigung aufgrund nicht erbrachter Leistung!

Re: Packet Loss & Latenzprobleme

Claudia — Thu, 20 Feb 2020 13:40:17 GMT

Hallo hetzel,

Tobias hat Ihnen bereits geschrieben, dass der Router damit nichts zu tun hat. Die Modemtauschgebühr werden wir somit nicht gutschreiben. Es bleibt beim Angebot von 50% der monatlichen Grundgebühr für Januar bis April.

Gruß,

Claudia

Re: Packet Loss & Latenzprobleme

hetzel — Thu, 20 Feb 2020 13:54:47 GMT

Alles klar dann 50% von Januar bis April. Wird mir das automatisch gutgeschrieben?

Habe jetzt selbstständig eine Fritzbox 6490 bestellt als Zusatzoption für 4,99 im Monat + einmalige Wechselgebühr. Bei der Auswahl stand allerdings ein rotes Kreuz bei W-Lan Option. Was heißt das genau? Ich hoffe mein W-Lan wird jetzt nicht deaktiviert, die 6490 beherrscht ja W-Lan. Das ist ein wenig verwirrend beim Bestellprozess.

Falls meine Packet Loss Probleme mit der 6490 verschwunden sind, und es folglich doch an der Vodafone Station lag, an wen wende ich mich dann wegen Gutschrift?

Re: Packet Loss & Latenzprobleme

Claudia — Fri, 21 Feb 2020 10:52:35 GMT

Hallo hetzel,

die Gutschrift für Januar bis April habe ich hinterlegt. Sie wird dann spätestens auf der übernächsten Rechnung zu sehen sein. Richtig, da bei der Homebox die WLAN-Funktion bereits integriert ist, fällt die WLAN-Option weg. Wenn die Probleme entgegen der Erwartungen verschwinden sollten, kannst Du Dich für die Klärung einer Gutschrift an das Beschwerdemanagement wenden. Die Kollegen sind über die Adresse

Vodafone Kabel Deutschland

Kundenservice

99116 Erfurt

erreichbar.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Packet Loss & Latenzprobleme

Sukram3 — Thu, 16 Apr 2020 17:02:16 GMT

Das zum Thema AM ROUTER LIEGT ES NICHT

https://www.mobiflip.de/shortnews/vodafone-station-packetloss-watchdog-hilft-bei-paketverlusten/

xxxxxxverein ohne Worte

Edit: Hi @Sukram3 Den unschönen Gemüsevergleich entferne ich mal mit einem freundlichen Hinweis auf die Forenregeln. Gruß WolfgangF

Betreff: Packet Loss & Latenzprobleme

Fensterlade — Fri, 17 Apr 2020 07:08:41 GMT

Hallo liebe Leute,

habe seit ca. 1-2 Montaten ebenfalls die Vodafone Station mit dem CableMax1000 Vertrag. Auch ich bin von diesen lästigen Ping-Spikes und Paketverlusten geplagt. Das liegt leider am Router selbst, da dieser den RAM nicht richtig kontrollieren kann und dieser ständig vollläuft. Deshalb ist es auch nach einem Neustart für die nächste Zeit wieder behoben, da der Speicher dort geleert wird. Eine Frechheit von Vodafone, defekte Geräte in den Umlauf zu setzen und laut dem Forum hier, haben einige Leute dieses Problem schon seit Monaten. Wenn hier nicht baldigst eine Besserung geschiet, sehe ich mich leider gezwungen nach über 10 Jahren Vodafone-Kundschaft, zu wechseln. Ich bin selbst Softwareentwickler und es kann nicht sein, dass ein Firmware-Update über 4 Monate braucht und immernoch nicht in Sicht ist...

LG, Fabi

Re: Packet Loss & Latenzprobleme

Fensterlade — Fri, 17 Apr 2020 07:17:00 GMT

@Tobias Auch ich möchte hier auf Ihre Falschaussage hinweisen und sie mit den aktuellen Tatsachen konfrontieren. Ich habe täglich etliche Leitungstests vollzogen und mir auch das Backend des Routers angesehen. Hier die Aussage zu Treffen, dass es nicht an Ihrem Gerät liegt, ist absolut Fehl am Platz, wenn ein Großteil Ihrer Kunden mit diesem Problem zu kämpfen hat, obwohl die Leitungen schon 500mal überprüft wurden. Ich verweise liebend gerne auf den aktuellen Artikel hier, um etwas Klarheit zu schaffen, da Sie als Mitarbeiter anscheinend weniger aufgeklärt sind, als die aktuellen Medien. Dieses Problem ist kein Spaß und macht das Arbeiten im HomeOffice aktuell nur schwer erträglich, genauso wie Online-Spiele absolut unspielbar sind, mit diesen Paketverlusten.

LG, Fabi ; LINK: https://www.mobiflip.de/shortnews/vodafone-station-packetloss-watchdog-hilft-bei-paketverlusten/

Re: Packet Loss & Latenzprobleme

Sukram3 — Fri, 17 Apr 2020 23:56:24 GMT

Irgendwie schon sehr lustig / traurig , dass sich jetzt keiner von den Moderatoren zu Wort meldet und versucht uns vom Gegenteil zu überzeugen .

Monatlich abkassieren funktioniert ohne Probleme , defekte Hardware in den Umlaufzubringen ebenso, die bestellte Leistung bringen und Abhilfe schaffen scheint ein Problem zu sein !