Thema "Re: Internet 200 - quälend langsam" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Internet 200 - quälend langsam

Netwalker — Thu, 21 Mar 2019 08:31:10 GMT

Hallo zusammen,

ich hoffe mir kann hier jemand weiterhelfen.

Wir sind vor kurzem umgezogen und haben die schnellstmögliche Variante, also 200mbit hier vor Ort gebucht. Zusätzlich auch noch die Option 50up.

Seit über einem Monat sind wir nun mit dem Support am Kämpfen, da die Geschwindigkeit ab ca. 19/20Uhr um ein Vielfaches schlechter ist. Downloads laufen am Abend nur noch mit schleppenden 200 kbyte/s…Tagsüber liegt der Wert ansonsten bei ca. 20MB/s was auch korrekt ist.

Das heisst abends ist das Internet bis in die Morgenstunden für uns komplett unbrauchbar…Ich bin darauf geschäftlich angewiesen, dass ich auch zu späterer Stunde adäquat arbeiten kann und meinen Code up/downloaden kann ohne Ewigkeiten zu warten. Es ist auch kein Streaming mehr möglich. Nicht mal die Box für die Multi Room Option, die gestern von euch eingetroffen ist, packt den Stream…sie hakelt entweder nur rum oder wirft Fehlermeldungen.

Hier läuft irgendwas komplett schief. Wie und wann kann das Problem gelöst werden? Der Telefonsupport hilft mir nicht weiter und gibt keine konkreten Lösungsvorschläge, ausser banalen Antworten wie tief durchatmen und nach hinten legen...alles wird irgendwann gut. Sehr fragwürdiger und unprofessioneller Kommentar und auch nicht wirklich zielführend.

Gruss, D.

Re: Internet 200 - quälend langsam

Moni_GK — Mon, 25 Mar 2019 08:45:36 GMT

Hallo Netwalker,

klingt nach einer Segmentauslastung. Gerne schau ich mal, ob ich genauere Infos sehen kann.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Internet 200 - quälend langsam

Netwalker — Mon, 25 Mar 2019 10:08:24 GMT

Hi Moni,

die pn ist unterwegs.

Re: Internet 200 - quälend langsam

Wallace — Wed, 27 Mar 2019 08:49:19 GMT

Hey Netwalker,

wir habe zur Prime Time eine zu hohe Last in unserem Netz und deswegen werden bereits zusätzlich Glasfaser verlegt. Nach aktueller Planung sollen die Arbeiten voraussichtlich im Sommer abgeschlossen sein.

VG Wallace

Re: Internet 200 - quälend langsam

Netwalker — Wed, 27 Mar 2019 11:26:19 GMT

Hi Wallace,

vielen Dank für die Information. Das heisst also es geht hier noch Monate so weiter 😞

Es wäre eigentlich seitens Vodafone fair vor Vertragsabschluss darauf hinzuweisen, dass hier kein vollwertiger 200er Anschluss anliegt. Dafür gibt es ja den Schritt zur Evaluation der Adresse. Laut Internet kann hier der ganze Strassenzug mit einer 200er versorgt werden, was jedoch nur dann stimmt, wenn die Leute auf der Arbeit sind und kein Internet nutzen. Genaugenommen beruht der Vertragsabschluss somit unter Vortäuschung falscher Tatsachen.

Ist das sicher, dass hier bei uns in der Strasse zum Sommer eine Änderung vorliegt oder ist das eher eine Standardantwort. Alternativ müssten wir uns sonst verabschieden und einfach einen LTE Router besorgen, denn auf Dauer ständig einen Hotspot mit dem Handy öffnen ist keine Lösung.

Wie gehe ich jetzt momentan weiter vor? Gibt es längerfristige Gutschriften Reglemente für nicht erbrachte Leistungen für den Kabelanschluss und die Multiroom Option? Alle paar Wochen immer jemandem anderes am Support die gleiche Leier erzählen, um eine Gutschrift zu erhalten wird auf beiden Seiten sehr anstrengend.

Vielen Dank

Re: Internet 200 - quälend langsam

Wallace — Fri, 29 Mar 2019 07:58:06 GMT

Hey Netwalker,

ich kann Dir gerne, bis zum geplanten Abschluss der Arbeiten, eine Gutschrift geben. Ist das okay?

VG Wallace

Re: Internet 200 - quälend langsam

Netwalker — Tue, 02 Apr 2019 04:19:44 GMT

Hallo Wallace,

vielen Dank für deine Unterstützung. Ich wäre dankbar wenn du mir die Gutschriften in die jeweiligen Rechnungen packst bis die Umbauten abgeschlossen und die Leistung erbracht wird.

Gruss Netwalker

Re: Internet 200 - quälend langsam

Manu — Wed, 03 Apr 2019 09:40:56 GMT

Hallo Netwalker,

wir können Dir das jetzt als Einmalgutschrift hinterlegen. Das dadurch entstehende Guthaben wird mit den folgenden Rechnungen verrechnet.

Wenn Du allerdings für jeden Monat eine einzelne Gutschrift haben möchtest, müsstest Du Dich jeden Monat neu bei uns melden.

Viele Grüße, Manu

Re: Internet 200 - quälend langsam

Netwalker — Mon, 08 Apr 2019 12:14:02 GMT

Wie hoch ist der einmalige Beitrag und für welchen Zeitraum (von bis Datum) wird vergütet? Wie hoch wird vergütet wenn ich die monatliche Option benutze und wie trigger ich das monatlich an? Reicht das Forum hier, oder direkt Mail an dich?

Vielen Dank und Gruss

Re: Internet 200 - quälend langsam

Manu — Wed, 10 Apr 2019 08:47:29 GMT

Hallo Netwalker,

es wird für jeden Monat ab Februar bis Ende Juni 2019 (also 5 Monate) jeweils ein Betrag von 50% Deines Monatsbeitrages gutgeschrieben. Dabei ist es egal, ob die Gutschrift auf einmal oder monatlich erfolgt. Der Gesamtbetrag ist der Gleiche.

Wie hättest Du es gern?

Achso, wenn monatlich, dann melde Dich hier bei uns im Beitrag.

Viele Grüße, Manu

Re: Internet 200 - quälend langsam

Netwalker — Wed, 10 Apr 2019 09:07:47 GMT

Hallo Manu,

bitte mach zur Einfachheit eine inmalige Gutschrift draus.

Vielen Dank

Re: Internet 200 - quälend langsam

Claudia — Thu, 11 Apr 2019 15:20:29 GMT

Hallo Netwalker,

da für Februar und März bereits eine Gutschrift erfolgt ist, habe ich Dir noch die restlichen drei Monate gutgeschrieben. Diese wird dann im Mai auf der Rechnung erscheinen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internet 200 - quälend langsam

Netwalker — Mon, 01 Jul 2019 06:11:22 GMT

Hallo Manu,

ich wollte mich erkundigen ob du prüfen kannst wie die Arbeiten voran gehen? Die Situation hat sich hier bis jetzt noch nicht verbessert und das Internet ist am Abend weiterhin eine Katastrophe.

Wann können wir damit rechnen Abends das Internet wie tagsüber benutzen zu können?

Vielen Dank und Gruss, Danny

Re: Internet 200 - quälend langsam

Tobias — Tue, 02 Jul 2019 14:01:38 GMT

Hey,

laut Auftrag soll das jetzt im Juli passieren. Hoffen wir mal, tut mir leid!

Tobias

Re: Internet 200 - quälend langsam

Netwalker — Mon, 05 Aug 2019 10:59:07 GMT

Hallo Tobias, leider ist immer noch kein Fortschritt ersichtlich und es ist alles beim alten Stand :-0

Für unseren Strassenzug wird laut Vodafone Website immer noch eine 200er beworben, jedoch ist das nicht der Fall. Am späten Nachmittag bzw. Abend ist das Internet Video Streaming, Downloads etc eine Katastrophe und selbst die Multiroom Box von Vodafone hakelt rum. Ist in dem Auftrag etwas zu erkennen? Gibt es einen neuen Termin? Ich hatte bis anhin Gutschriften für die nicht erbrachten Leistungen erhalten. Diese laufen jetzt jedoch nicht mehr, da der Fehler eigentlich bis jetzt behoben werden sollte. Wie geht es jetzt weiter?

Vielen Dank

Re: Internet 200 - quälend langsam

Tobias — Mon, 05 Aug 2019 17:27:12 GMT

Hey,

laut Auftrag soll das jetzt im August erledigt sein. Die Kollegen sind bei der Übergabe und ähnlichem, also schon mal weiter als man das sonst so sieht 🙂

Um die Gutschrift für August kümmere ich mich.

Tobias

Re: Internet 200 - quälend langsam

Netwalker — Wed, 07 Aug 2019 14:41:16 GMT

Hallo Tobias, vielen Dank, ich hoffe dass es dann endlich funktioniert.

Re: Internet 200 - quälend langsam

Netwalker — Fri, 06 Sep 2019 09:47:06 GMT

Hallo zusammen, leider ist aktuell immer noch keine Verbesserung der Geschwindigkeit spürbar. Wie ist denn der aktuelle Status?

Gruss

Re: Internet 200 - quälend langsam

Wallace — Tue, 10 Sep 2019 09:08:03 GMT

Hey,

aktuell wird eine Teilentlastung durchgeführt und die letzten Arbeiten werden dann im Oktober abgeschlossen.

VG Wallace

Re: Internet 200 - quälend langsam

Netwalker — Wed, 11 Sep 2019 07:48:37 GMT

Hallo und vielen Dank für die Info...von der Teilentlastung ist hier leider nichts zu spüren.

Ich hatte bis anhin Gutschriften für die nicht erbrachten Leistungen erhalten. Diese laufen jetzt jedoch nicht mehr, da der Fehler eigentlich bis jetzt behoben werden sollte. Kannst du dich um die Gutschriften kümmern bis alles funktioniert?