Thema "Re: Internetstörung" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Internetstörung

Zabrina23 — Sat, 21 Mar 2020 20:15:00 GMT

Hallo Community,

seit Donnerstag haben wir erhebliche Probleme mit der Internetverbindung. Häufig besteht für ca 1 Minute die Verbindung und ist dann wieder für mehrere Minuten unterbrochen(Internet LED am Router leuchtet trotzdem wie gewohnt) . Leitung 100 Internet und Telefonie(wird nicht verwendet). Gerät ist Leih-Gerät und ein TG3442DE. Probleme sowohl über WLAN, als auch LAN. Service Hotline sagte, dass das Koaxialkabel gestört sei, Kabel gewechselt und Problem besteht weiterhin. Gerät auch mehrfach neugestartet und Einstellungen überprüft. Auf werksteinstellungen noch nicht zurückgestellt, da ich das vermeiden wollte.

Bitte um Hilfe, mfG

Betreff: Internetstörung

Gelöschter User — Sun, 22 Mar 2020 06:50:22 GMT

@Zabrina23

Hallo Zabrina23,

poste einmal die Signalpegel als Screenshot (Vodafone Station,Arris): http://192.168.0.1

Experten-Modus aktivieren > Status&Hilfe > Docsis Status: Down und Upstreamkanäle

diese Werte.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Internetstörung

Zabrina23 — Sun, 22 Mar 2020 09:16:10 GMT

Hallo Methusalem1,

Hier die Werte.

Gruß

Betreff: Internetstörung

Gelöschter User — Sun, 22 Mar 2020 13:19:22 GMT

@Zabrina23

Bei zwei deiner Upstreamkanälen ist die Signalstärke zu niedrig, ich würde dir den Werksreset trotzdem einmal empfehlen und überprüfe das Antennenkabel auf richtigen und festen Halt.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Internetstörung

Zabrina23 — Sun, 22 Mar 2020 19:00:38 GMT

Hallo @Gelöschter User

auch das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen hat keine Besserung erzielt und das Kabel wies auch keine Fehler auf.

Gruß

Re: Internetstörung

Manu — Tue, 24 Mar 2020 11:31:14 GMT

Hallo Zabrina23,

dann schau ich mir Deinen Anschluss gern mal an.

Schickst Du mir dazu bitte Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht?

Sag mir dann hier bitte wieder Bescheid, wenn die PN raus ist.

Viele Grüße, Manu

Re: Internetstörung

Zabrina23 — Tue, 24 Mar 2020 11:42:07 GMT

Hallo @Manu

Habe dir eine PN geschickt.

Viele Grüße, Zabrina

Re: Internetstörung

ERFD — Thu, 26 Mar 2020 14:32:53 GMT

Hallo Zabrina23,

die Abbrüche und Timeouts entstanden durch Schwankungen im Upstream. Aktuell ist das Signal wieder in Ordnung. Wie waren die letzten 24 Stunden?

Gruß Fred

Re: Internetstörung

Zabrina23 — Fri, 27 Mar 2020 10:26:05 GMT

Hallo @ERFD

Die Abbrüche bestehen weiterhin. Man hat uns jetzt den Besuch eines Technikers zugesichert.

Gruß

Re: Internetstörung

Claudia — Mon, 30 Mar 2020 08:19:22 GMT

Hallo Zabrina23,

war der Techniker mittlerweile da? Läuft wieder alles?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internetstörung

Zabrina23 — Mon, 30 Mar 2020 14:37:55 GMT

Hallo @Claudia

Nein, es hat sich auch bis jetzt noch niemand gemeldet.

Der Geduldsfaden wird immer dünner...

Gruß

Re: Internetstörung

Claudia — Thu, 02 Apr 2020 09:38:57 GMT

Hallo Zabrina23,

gestern war der Techniker ja da und hat das defekte Modem getauscht. Wie ist nun der aktuelle Stand?

Viele Grüße,

Claudia