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Internetaussetzer alle 20-30 Minuten

Luk-s — Tue, 25 Feb 2020 18:11:38 GMT

Hallo zusammen,

ich habe tägliche internetaussetzer. Diese treten circa alle 20-30 Minuten auf und brauchen nur eine ganz kurze Zeit.

Besonders ärgerlich ist es beim Telefonieren übers Internet oder beim arbeiten via VPN da dann in beiden Fällen die Verbindung kurz weg ist und man diesen Aussetzer spührbar merkt.

Vertrag Internet & Phone Kabel 32
Modem/ Router CH7466CE (wurde schon vor circa 2 Monaten wegen diesem Problem getauscht)
Leih-Gerät direkt von Vodafone gemietet
Fehler Ganztägige Internetaussetzer zu jeder Uhrzeit. Geschwindigkeit ist zwischen den Aussetzern ok.
Wie verbunden? Meistens per WLAN ich habe es aber auch schon per LAN versucht und das Problem besteht trotzdem
Browser Firefox
Betriebssystem Windows 10
Signalwerten
Störungshotline Zuerst (vor circa 2 Monaten) wurde der Router ausgetauscht. Da es seit dem aber nicht besser geworden ist habe ich heute nochmal angerufen. Da habe ich einen Speedtest machen müssen und dann wurde mir gesagt das es keine Störungen gibt und ich zu selten angerufen habe damit er das Ticket weiter bearbeiten kann. Er hatte sich scheinbar während des Telefonats (15 Minuten) auf meinen Router geschaltet und diesen überwacht (??)

Kann mir hier jemand weiterhelfen?

Danke und Gruß

Lukas

Re: Internetaussetzer alle 20-30 Minuten

Wallace — Wed, 26 Feb 2020 14:23:05 GMT

Hi Lukas,

sind Deine Geräte direkt mit unserem Kabelrouter verbunden oder ist da noch etwas (WLAN Router, Switch, Repeater, etc.) dazwischen?

VG Wallace

Re: Internetaussetzer alle 20-30 Minuten

Luk-s — Thu, 27 Feb 2020 19:46:14 GMT

Hallo Wallace,

nein meine Geräte sind direkt mit dem Vodafone Router verbunden.

Gruß Lukas

Re: Internetaussetzer alle 20-30 Minuten

Martin59 — Sat, 29 Feb 2020 17:01:57 GMT

Hallo Luk-s,

schick mir bitte eine PN mit Deinem Namen, Deinem Geburtsdatum, der Kundennummer und der vollständigen Adresse.

Sag hier bitte Bescheid, wenn Du die PN versendet hast.

Viele Grüße Martin

Re: Internetaussetzer alle 20-30 Minuten

Luk-s — Tue, 03 Mar 2020 19:31:56 GMT

Hallo Martin,

habe dir eine PN geschickt - danke für deine Hilfe

Gruß Lukas

Re: Internetaussetzer alle 20-30 Minuten

Martin59 — Wed, 04 Mar 2020 09:22:09 GMT

Hallo Luk-s,

die Nachricht ist angekommen.

Wie erhält sich denn der Router, wenn die Verbindung abbricht? Leuchtet der Normal weiter oder fängt er an zu blinken?

Tritt die Störung über den Tag verteilt auf, oder nur in bestimmten Zeiträumen?

Hast Du noch sonstige Störungen an Deinem Anschluss mitbekommen und Deinen Router mal auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt?

Viele Grüße Martin

Re: Internetaussetzer alle 20-30 Minuten

Luk-s — Sat, 07 Mar 2020 08:49:47 GMT

Hallo Martin,

am Router ist nicht zu sehen, sprich er leuchtet normal weiter.

Die Störung tritt immer wieder auf also z.B. auch um 2 Uhr Nachts oder am Vormittag.

Da ich das Telefon etc. nicht verwende kann ich keine anderen Störungen feststellen.

Den alten Router habe ich zurück gesetzt - hat nichts gebracht. Den neuen Router von euch habe ich nicht zurück gesetzt da er ja auf Werkseinstellungen war.

Danke und Gruß

Lukas

Re: Internetaussetzer alle 20-30 Minuten

Martin59 — Mon, 09 Mar 2020 15:24:17 GMT

Hallo Luk-s,

die Leitung wurde soeben komplett durchgemessen. Es ist absolut kein Abbruch nachvollziehbar, der Router ist seit 4 Wochen und 6 Tagen dauerhaft verbunden.

Sind denn aktuell Gerät mit dem Router per LAN-Kabel verbunden?

Viele Grüße Martin

Re: Internetaussetzer alle 20-30 Minuten

Luk-s — Wed, 11 Mar 2020 11:27:31 GMT

Hallo Martin,

nein - aktuell nur über WLAN.

Aber ich habe es auch per LAN probiert - gleiche Probleme.

Da ich vermehrt im HomeOffice arbeite benötige ich dringend eine Lösung!

Danke und Gruß

Lukas

Re: Internetaussetzer alle 20-30 Minuten

Martin59 — Thu, 12 Mar 2020 14:29:21 GMT

Hallo Luk-s,

da die Leitung weiterhin unauffällig ist, würde ich Dir gerne nochmal den Router austauschen.

Viele Grüße Martin

Re: Internetaussetzer alle 20-30 Minuten

Luk-s — Fri, 27 Mar 2020 06:14:59 GMT

Hallo Martin,

ich habe heute erneut mit dem Support gesprochen und die Info bekommen, dass es aktuell generelle Probleme bei mir gibt uns sich ein Techniker kümmert - Vorgang 009-xxxxxx/20 - deine Aussage bestätigt dass jedoch nicht???

Gerne können wir auch nochmal den Router austauschen.

Ich wäre auch bereit einen anderen Vertrag zu nehmen (100Leitung gibt es aktuell zum selben Preis glaube ich?)

Ich benötige dringend eine Lösung, ich habe pro Stunde circa 5-6 Aussetzer bei denen meine VPN bzw. Skype-Session abbricht.

Vielen Dank für deine Unterstützung

Re: Internetaussetzer alle 20-30 Minuten

Martin59 — Fri, 13 Mar 2020 15:49:53 GMT

Hallo Luk-s,

dein Ticket wurde an eine Netzstörung von 2017 angebündelt. Diese Netzstörung ist an sich aber nicht mehr vorhanden.

Wenn diese noch vorhanden wäre, dann würde Dein Anschluss mehrere Stunden am Stück nicht funktionieren.

Ich veranlasse den Routertausch und Du gibst uns dann bitte eine Rückmeldung, ob es dann wieder funktioniert oder nicht.

Viele Grüße Martin

Re: Internetaussetzer alle 20-30 Minuten

Luk-s — Tue, 24 Mar 2020 20:10:47 GMT

Hallo Martin,

der erneute Austausch hat das Problem behoben, vielen Dank für deinen Support.

Gibt es für die Probleme der vergangenen Monate eventuell noch ein Entgegenkommen von Seiten Vodafone?

Vielen Dank und Gruß

Re: Internetaussetzer alle 20-30 Minuten

Moni_GK — Fri, 27 Mar 2020 06:16:45 GMT

Hallo Luk-s,

ich habe mal geschaut. Für 2 Monate kann ich Dir 50% buchen. In Ordnung?

Liebe Grüße

Moni

Re: Internetaussetzer alle 20-30 Minuten

Luk-s — Fri, 27 Mar 2020 08:26:54 GMT

Hallo Moni,

das klingt super - danke vielmals.

Gruß Lukas

Re: Internetaussetzer alle 20-30 Minuten

Manu — Mon, 30 Mar 2020 07:01:29 GMT

Hallo Luk-s,

die Gutschrift habe ich hinterlegt. diese bekommst Du mit der nächsten Rechnung.

Hier schließe ich ab, da nun alles geklärt ist.

Viele Grüße, Manu