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Ping-Probleme mit der Vodafone Station

Anonym88090 — Tue, 03 Dec 2019 19:50:46 GMT

Leider habe ich seit geraumer Zeit probleme mit Unitymedia.

Seitdem ich die Vodafone-Station im Haushalt habe, gibt es Probleme mit dem Internet. Das Problem ist dabei nicht die Internet-Geschwindigkeit, diese ist meistens konstant und reicht aus.

Das Problem hierbei liegt am Ping. Ein Techniker kam bereits vorbei, erkannte das Problem aber nicht. Zusätzlich habe ich desöfteren mit dem Support telefoniert und mir konnte niemals eine konkrete Hilfestellung angeboten werden.
Mir wurde sogar angeboten eine Fr!tz-Box zu kostenpflichtig zu buchen, was ich persönlich extrem dreist finde. Nun zurück zum Problem.

Folgendes Produkt wird verwendet:
- Treueplus 2Play 100
- Vodafone Station

Durch eigene Recherche habe ich nun analysieren können, was das Problem ist. Es handelt sich dabei um Ping-Probleme. Der Ping ist extrem unkonstant und steigt teilweise extrem hoch an für eine kleine Zeit. Diese Spikes haben aber für Online-Spiele erhebliche Auswirkungen, wodurch diese teilweise unspielbar/ungeniesbar sind.

Im Anhang sind 3 Screenshots, die die Ping-Probleme deutlich zeigen:

Das Problem wurde zwar erneut der Technik gemeldet, aber ehrlich gesagt bin ich extrem skeptisch. In den letzten Wochen tat sich leider auch nichts. Daher mein Beitrag in diesem Forum. Über eine Hilfe würde ich mich sehr freuen!

Beste Grüße

Re: Ping-Probleme mit der Vodafone Station

rv112 — Tue, 03 Dec 2019 20:55:41 GMT

Störung melden. Immer wieder Störung melden. Störungen notieren, Rechnungsbeitrag erstatten lassen. Alternativ vernünftiges eigenes Endgerät kaufen und happy sein.

Re: Ping-Probleme mit der Vodafone Station

Janice1 — Tue, 10 Dec 2019 12:34:36 GMT

Hallöchen Serko,

läuft dein Anschluss über DS Lite oder einen nativen Dual Stack?
Aus Erfahrung kann ich dir sagen, dass einige DS Lite Anschlüsse beim Onlinegaming Probleme haben, gerade im erhöhten Pingbereich.

Alles Liebe :hearts:

- Janice

Re: Ping-Probleme mit der Vodafone Station

Anonym88090 — Tue, 10 Dec 2019 13:16:36 GMT

Vielen Dank für die Antwort.

Der Anschluss läuft über ds lite.

Re: Ping-Probleme mit der Vodafone Station

Janice1 — Tue, 10 Dec 2019 16:16:44 GMT

Hey Serko,

nichts zu danken - immer wieder gern. 🙂

Dann wäre es eine Überlegung wert sich auf einen nativen Dual Stack umstellen zu lassen.

Der Dual Stack ist zwar an sich kostenlos, allerdings ist er an eine kostenpflichtige Zusatzfunktion gebunden.

Dabei gäbe es 2 zur Auswahl:

- den Power Upload
- oder die Komfort-Option

Für genauere Infos und eine mögliche Umstellung wende dich am Besten einmal an unser Supportteam, gerne über die Social-Media-Kanäle

Unitymedia - Kontaktmöglichkeiten

Abweichend könntest du es noch einmal mit einer Störungsmeldung versuchen, auch gerne mit den Angaben der Pingwerte.

Ich kann nur aus eigener Erfahrung sprechen, dass die Umstellung von DS Lite auf einen Dual Stack schon für die mögliche Entlastung gesorgt hat.

Ich würde mich freuen, wenn du mich auf dem Laufenden hältst. 🙂

Hab noch einen schönen Tag :hearts:

- Janice

Re: Ping-Probleme mit der Vodafone Station

Anonym88090 — Tue, 10 Dec 2019 16:55:21 GMT

Ich werde dann mal schauen, wie ich das Prolem angehen werde.

Eine Störungsmeldung hatte ich erneut aufgegeben und ich habe gesagt bekommen, dass man sich bei mir melden werde. Vom Twitter Support habe ich leider mehrere Male keine Rückmeldung erhalten. Gerne kann ich dies auch per Screenshots in einer PM belegen.

Ich werde dann wahrscheinlich den Kontakt noch einmal suchen. Finde es aber auch schade, dass der Nutzer wieder am kürzeren Hebel sitzt. Für die bewiesenen Internetprobleme können wir Nutzer nichts und werden indirekt dazu gezwungen eine zusätzliche Leistung zu buchen, damit man eine konstante Internetleistung erhält. Dabei geht es mir auch nicht um die paar Euro, die man dazu zahlen muss. Ich finde das Prinzip einfach ungerecht, vorallem wurde das Modem uns aufgezwungen.

Ich werde dich aber definitiv auf dem Laufenden halten und wünsche dir einen entspannten Tag.

Beste Grüße

Re: Ping-Probleme mit der Vodafone Station

Anonym88479 — Wed, 11 Dec 2019 01:03:18 GMT

selbes problem wie bei mir. neues modem "designed by vodafone" und seit dem nur noch starke kurze ping probleme.

Re: Ping-Probleme mit der Vodafone Station

Anonym88090 — Wed, 11 Dec 2019 17:38:34 GMT

Wie versprochen ein kleines Update:

Gestern hatte ich einige Telefonate mit Unitymedia Mitarbeitern:

1. Telefonat:

Ein sehr netter Sachbearbeiter hörte mir zu und versuchte mir zu helfen. Er hat mein Problem verstanden und hat auch versucht mir eine faire Lösung anzubieten. Die einzige Lösung ist anscheinend die Umstellung auf Dual Stack, also mit einer kostenpflichtigen Zusatzbuchung von dem Komfort Anschluss oder dem Power Upload. Er bat mir an die Anschlussgebühren der Komfortoption zu streichen. Er wollte aber nochmal Rücksprache halten. So lag er auf und versprach mir, mich in 5 Minuten zurückzurufen.

2. Telefonat:
Es dauert ungefähr 20 Minuten, bis ein Rückruf seitens Unitymedia kam. Ob es jetzt 5 oder 20 Minuten waren, war mir relativ egal. Am Telefon war anscheinend ein Herr von der Technik. Was mir nicht egal war, war die Art und Weise wie der Herr mit mir telefonierte. Ich habe selten Kontakt zu Personen, die so unhöflich und unfreundlich sind, wie dieser Herr.

Zuerst hat er einen Speedtest durchgeführt und war der Meinung, dass alles mit dem Internet okay ist und dass ich sogar mehr Leistung erhalte, als gebucht.
Leider ging diese Person aber NIE darauf ein, dass es nicht an dem Down-/Upload liegt, sondern an den Packet Loss und durch den Ping.
Die Person wusste dabei nicht einmal was ein Packet Loss ist und ging auch nicht mehr auf die Dual Stack Problematik ein. Ich habe gegen eine Wand gesprochen...

Sein letzter Ratschlag war dann einfach das Modem auf die Werkeinstellung zu resetten und es so nochmal zu probieren... Das Telefonat endete dann mit Worten, die in folgende Richtung gingen: "Der Kollege bat mich, sich mit Ihnen in Kontakt zu setzen, das habe ich jetzt getan, meine Arbeit ist erledigt, tschüss" ...

Sowas habe ich noch NIE bei Unitymedia oder anderen Anbietern gesehen....

Ich hoffe sehr, dass diese Person diesen Beitrag durch zufall entdeckt und sich angesprochen fühlt. Bitte arbeiten Sie an Ihrer Art und ich hoffe, dass Sie einfach nur einen schlechten Tag hatten....

3. Telefonat:

Da mir das 2. Telefonat ABSOLUT nicht weitergeholfen hat, habe ich ein drittes Mal bei der Hotline angerufen. Alle guten Dinge sind ja bekanntlich drei. Dort hatte ich eine Dame an der Leitung. Genervt vom Telefonat mit dem Techniker und allgemein von Unitymedia habe ich mein Anliegen nicht mehr geschildert. Ich wollte direkt auf den Punkt kommen und habe mich über den Power Upload informiert. Lange Rede kurzer Sinn:

Ich habe jetzt den Power Upload für 2 Wochen zum Testen. Ich kann dies jederzeit widerrufen. Die Umstellun ging fix und geschah innerhalb von 15-30 Minuten.

Nach der Umstellung scheinen die Probleme gelöst zu sein. Bei Online Spielen hatte ich aktuell keine Probleme. Ich will aber auch nicht den Tag vor dem Abend loben, da ich jetzt nicht sonderlich viel testen konnte.

Re: Ping-Probleme mit der Vodafone Station

Anonym88090 — Fri, 13 Dec 2019 19:58:35 GMT

UPDATE 2.0

Die selben Probleme treten erneut auf. Ein Neustart des Modems hat wieder für Stabilität gesorgt, fragt sich nur wie lange...

Re: Ping-Probleme mit der Vodafone Station

Janice1 — Tue, 17 Dec 2019 11:43:02 GMT

Hallöchen Serko,

vielen vielen lieben Dank für deine ausfürliche Nachricht. 🙂
Es tut mir wahnsinnig leid, dass das bei dir so aussieht wie eine never ending Story. 😕

Auch wenn es nervenaufreibend ist, kann ich jedem Kunden nur raten Störungen zu melden (gerne über Social Media, dort arbeite ich unter anderem auch). Bei dir ist ja nun die technische Beratung wirklich schief gelaufen - Das kenne ich aber in der Regel anders.

Ich habe mich nun dahinter geklemmt und einen Kollegen aus dem Twitter-Team gebeten deine Anfrage rauszusuchen. Eine Nachricht hast du mittlerweile erhalten 🙂

An die Kunden, die ebenfalls Ping-Probleme haben: Sollte die Umstellung auf einen Dual Stack nicht funktioniert haben, dann meldet euch bitte noch einmal bei uns (Unitymedia - Kontaktmöglichkeiten). Wir geben uns wirklich sehr viel Mühe eine Lösung für euch zu finden :hearts:

Ansonsten wünsche ich Allen ein paar besinnliche Feiertage und einen guten Rutsch in ein gesundes neues Jahr! 🙂

- Janice

Re: Ping-Probleme mit der Vodafone Station

Anonym88090 — Tue, 17 Dec 2019 14:35:09 GMT

Hallo Janice,

vielen lieben Dank, dass du dich noch dafür eingesetzt hast. Eine Mitteilung habe ich auch erhalten. Es bleibt jetzt zu hoffen, dass das alle Probleme löst. Ich hoffe es aufjedenfall, da es für beide Seiten am einfachsten ist.

Auch dir wünsche ich schöne Festtage und einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Vielen Dank nochmal, dass du dich darum gekümmert hast.

Re: Ping-Probleme mit der Vodafone Station

Janice1 — Tue, 17 Dec 2019 15:01:54 GMT

Lieber Serko,

nichts zu danken - immer wieder gern. 🙂 Es war Glück, dass wir dich bei Twitter über deinen hier angegebenen Namen finden konnten 😉

Ich würde mich freuen, wenn du uns weiterhin auf dem Laufenden hältst.

Und danke dir für die lieben Wünsche :hearts:

Alles Liebe für dich

- Janice

Re: Ping-Probleme mit der Vodafone Station

Anonym84812 — Tue, 17 Dec 2019 15:02:21 GMT

Ich bin mittlerweile beim 6. Ticket oder so wegen meinem Ping-Problemen bzw Packet Loss und da wird absolut gar nix geholfen.
Habe
jetzt im Flur die 4. Vodafone Station stehen und das obwohl mir im
letzten Gespräch eine ConnectBox versprochen wurde weil die Vodafone
Station anscheinend ja Probleme verursacht.
Ich höre jedes mal nur, dass sie Technik drum kümmert und dann kommt jetzt auch nix mehr außer, dass ich mal ne SMS bekommen hab in der steht ich solle ja mein 2,4 und 5 GHz WLAN trennen und umbennen auch wenn ich des öfteren gesagt hab, dass mir WLAN relativ egal ist und die Probleme über LAN auftreten

Re: Ping-Probleme mit der Vodafone Station

Janice1 — Tue, 17 Dec 2019 15:13:56 GMT

Hallöchen Piv,

selbe frage an dich: läuft dein Anschluss über DS Lite oder nativen Dual Stack?

Re: Ping-Probleme mit der Vodafone Station

Anonym84812 — Tue, 17 Dec 2019 15:19:03 GMT

Das kann ich dir nicht genau sagen aber ich würde behaupten DS Lite

Scheint wohl quatsch zu sein, dürfte Dual Stack sein

Re: Ping-Probleme mit der Vodafone Station

Janice1 — Tue, 17 Dec 2019 15:35:52 GMT

Hey, danke dir für die rasche Rückmeldung.

Also wenn die Störungstickets nichts gebracht haben, würde ich es an deiner Stelle einmal mit einem nativen Dual Stack versuchen. Weiter oben habe ich diesen Weg schon einmal Serko geschildert.

Bei ihm hat es leider nur kurzfristig geholfen, ich weiß aber aus Erfahrung, dass dies ein wirklicher "Geheimtipp" ist und schon vielen geholfen hat 😉

Wende dich am Besten einmal an die Kollegen aus dem Social Media Support (hier arbeite ich unter anderem auch). Mögliche Wege wären der Messenger der Kundencenter App, Twitter oder Facebook:

Unitymedia - Kontaktmöglichkeiten

Tätige bitte zudem einmal 2 Speedtests über eine Lan-Verbindung.

Unitymedia Speedtest

Die Kollegen können dann bei deiner Rückmeldung auch gleich einen Blick auf deine aktuellen Werte werfen 🙂

Würde mich freuen, wenn du dich nach der Kontaktaufnahme noch einmal hier meldest.

Alles Liebe :hearts:

- Janice

Re: Ping-Probleme mit der Vodafone Station

Anonym84812 — Tue, 17 Dec 2019 15:42:54 GMT

Habs nochmal korrigiert, scheine schon auf Dual Stack zu sein?

Wo kann ich das denn genau nachprüfen?

Re: Ping-Probleme mit der Vodafone Station

Janice1 — Tue, 17 Dec 2019 16:16:59 GMT

Das kannst du auf deiner Routeroberfläche sehen 🙂

Re: Ping-Probleme mit der Vodafone Station

Anonym84812 — Tue, 17 Dec 2019 16:46:42 GMT

Hab da jetzt nirgendwo was auf der Oberläche gefunden..

Re: Ping-Probleme mit der Vodafone Station

Anonym94198 — Fri, 06 Mar 2020 22:26:16 GMT

Also ich schalte mich mal zu, hatte die selben Probleme. Überwiegend seit dem Routerwechsel auf die Vodafone Station. Pingprobleme vom Feinsten, merklich in PubG Lite, immer mal Rubberbanding und Paketverlust von 80%..

Lange überlegt, Firewall im Router ausgeschaltet- seitdem keine Probleme mehr 😉 Zumindest bei mir, probierts mal aus